導(dǎo)游領(lǐng)隊考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.安全服務(wù)D.生活服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A.帶領(lǐng)旅游者出站B.與地陪接洽C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況4.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A.購票B.導(dǎo)覽C.講解D.組織參觀5.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要真誠，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.得體性6.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報7.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往8.為防止火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客（）。A.不要攜帶易燃、易爆物品B.不要躺在床上吸煙C.托運(yùn)行李不要夾帶鋰電池D.以上都是9.景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)注意（）。A.內(nèi)容的準(zhǔn)確性B.語言的生動性C.方法的靈活性D.以上都對10.當(dāng)游客突發(fā)心臟病時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.讓其就地平躺B.立即尋找醫(yī)生C.進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.撥打120答案：1.A2.B3.ABCD4.BCD5.D6.D7.D8.D9.D10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪的主要職責(zé)有（）。A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全3.全陪的主要職責(zé)有（）。A.實(shí)施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題4.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見要求，安排相關(guān)活動5.導(dǎo)游語言的表達(dá)要求有（）。A.語音正確、清晰B.語調(diào)平穩(wěn)、自然C.語速適中、流暢D.用詞恰當(dāng)、準(zhǔn)確6.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時應(yīng)注意（）。A.介紹商品要實(shí)事求是B.不強(qiáng)拉強(qiáng)賣C.提醒游客理性消費(fèi)D.介紹本地特色商品7.導(dǎo)游人員處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則有（）。A.積極主動原則B.客觀公正原則C.依法依規(guī)原則D.合情合理原則8.預(yù)防游客走失應(yīng)采取的措施有（）。A.做好提醒工作B.做好各項安排的預(yù)報C.時刻和游客在一起D.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合9.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作包括（）。A.了解景區(qū)情況B.熟悉游客情況C.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞D.準(zhǔn)備相關(guān)物品10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范有（）。A.遵守時間B.尊重他人C.注意形象D.禮貌用語答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響旅游產(chǎn)品的銷售。（）2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與全陪核對旅游團(tuán)的日程安排。（）3.全陪應(yīng)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游講解工作。（）4.導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性就是要做到發(fā)音正確、用詞恰當(dāng)。（）5.游客提出的要求只要合理，導(dǎo)游人員都應(yīng)予以滿足。（）6.導(dǎo)游人員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞食品。（）7.發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離。（）8.景區(qū)講解員應(yīng)根據(jù)游客的不同需求提供個性化講解服務(wù)。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可以與游客開過分的玩笑。（）10.處理游客投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)先安撫游客情緒。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。答案：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會等。2.地陪在旅游團(tuán)離開本地前應(yīng)做好哪些工作？答案：核實(shí)交通票據(jù)，確定出行時間，提醒游客帶好物品，辦理退房手續(xù)，集合登車等。3.全陪在旅游過程中如何做好聯(lián)絡(luò)工作？答案：與地陪保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)行程，及時向組團(tuán)社匯報情況，做好游客之間的聯(lián)絡(luò)溝通等。4.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客財物丟失？答案：提醒游客保管好財物，介紹安全注意事項，在游覽過程中多留意等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游講解的生動性？答案：運(yùn)用生動語言，結(jié)合故事傳說，增加互動提問，借助多媒體等。2.遇到游客對行程安排不滿時，導(dǎo)游該如何處理？答案：耐心傾聽意見，解釋原因，盡量協(xié)