景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師誠(chéng)信道德評(píng)優(yōu)考核試卷含答案景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師誠(chéng)信道德評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在誠(chéng)信道德方面的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，確保其在景區(qū)運(yùn)營(yíng)中能夠秉持誠(chéng)信原則，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)景區(qū)良好形象。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。

A.維護(hù)景區(qū)利益

B.快速響應(yīng)

C.誠(chéng)信為本

D.遵守規(guī)定

2.景區(qū)在制定門(mén)票價(jià)格時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素不包括（）。

A.景區(qū)成本

B.市場(chǎng)需求

C.政府政策

D.景區(qū)知名度

3.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)應(yīng)遵守的原則不包括（）。

A.實(shí)事求是

B.創(chuàng)新宣傳

C.欺騙游客

D.保護(hù)環(huán)境

4.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的首要措施是（）。

A.保持冷靜

B.立即上報(bào)

C.避免媒體曝光

D.責(zé)任推諉

5.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.公平公正

B.簡(jiǎn)便易行

C.創(chuàng)新改革

D.忽視游客需求

6.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.學(xué)歷背景

B.工作經(jīng)驗(yàn)

C.誠(chéng)信品質(zhì)

D.外貌形象

7.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

A.沉默不語(yǔ)

B.激烈爭(zhēng)論

C.耐心傾聽(tīng)

D.拒絕溝通

8.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)立即（）。

A.忽略不計(jì)

B.報(bào)告上級(jí)

C.私下處理

D.等待游客發(fā)現(xiàn)

9.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)特色活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.活動(dòng)內(nèi)容真實(shí)

B.活動(dòng)效果顯著

C.活動(dòng)費(fèi)用低廉

D.活動(dòng)形式新穎

10.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)避免（）。

A.責(zé)任推諉

B.快速響應(yīng)

C.耐心傾聽(tīng)

D.逃避問(wèn)題

11.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮（）。

A.景區(qū)資源

B.市場(chǎng)需求

C.政府政策

D.以上都是

12.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.信息公開(kāi)透明

B.應(yīng)急措施得當(dāng)

C.盡量減少損失

D.以上都是

13.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)，應(yīng)遵循（）。

A.實(shí)事求是

B.創(chuàng)新宣傳

C.保護(hù)環(huán)境

D.以上都是

14.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)保持（）。

A.冷靜客觀

B.耐心傾聽(tīng)

C.誠(chéng)信為本

D.以上都是

15.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)，應(yīng)注重（）。

A.學(xué)歷背景

B.工作經(jīng)驗(yàn)

C.誠(chéng)信品質(zhì)

D.以上都是

16.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.責(zé)任到人

B.快速響應(yīng)

C.耐心傾聽(tīng)

D.以上都是

17.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)，應(yīng)（）。

A.公平公正

B.簡(jiǎn)便易行

C.創(chuàng)新改革

D.以上都是

18.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)特色活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。

A.確?；顒?dòng)內(nèi)容真實(shí)

B.活動(dòng)效果顯著

C.活動(dòng)費(fèi)用低廉

D.以上都是

19.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即上報(bào)

C.避免媒體曝光

D.以上都是

20.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)（）。

A.考慮景區(qū)資源

B.市場(chǎng)需求

C.政府政策

D.以上都是

21.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜客觀

B.耐心傾聽(tīng)

C.誠(chéng)信為本

D.以上都是

22.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)，應(yīng)（）。

A.優(yōu)先考慮學(xué)歷背景

B.注重工作經(jīng)驗(yàn)

C.誠(chéng)信品質(zhì)

D.以上都是

23.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.責(zé)任到人

B.快速響應(yīng)

C.耐心傾聽(tīng)

D.以上都是

24.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)，應(yīng)（）。

A.公平公正

B.簡(jiǎn)便易行

C.創(chuàng)新改革

D.以上都是

25.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)特色活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。

A.確?；顒?dòng)內(nèi)容真實(shí)

B.活動(dòng)效果顯著

C.活動(dòng)費(fèi)用低廉

D.以上都是

26.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即上報(bào)

C.避免媒體曝光

D.以上都是

27.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)（）。

A.考慮景區(qū)資源

B.市場(chǎng)需求

C.政府政策

D.以上都是

28.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜客觀

B.耐心傾聽(tīng)

C.誠(chéng)信為本

D.以上都是

29.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)，應(yīng)（）。

A.優(yōu)先考慮學(xué)歷背景

B.注重工作經(jīng)驗(yàn)

C.誠(chéng)信品質(zhì)

D.以上都是

30.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.責(zé)任到人

B.快速響應(yīng)

C.耐心傾聽(tīng)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.景區(qū)特色

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

E.游客需求

2.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。

A.耐心傾聽(tīng)

B.快速響應(yīng)

C.責(zé)任到人

D.私下解決

E.誠(chéng)信溝通

3.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在評(píng)估景區(qū)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容有（）。

A.游客滿意度

B.員工服務(wù)態(tài)度

C.景區(qū)設(shè)施狀況

D.景區(qū)環(huán)境質(zhì)量

E.安全保障措施

4.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.公平公正

B.簡(jiǎn)便易行

C.創(chuàng)新改革

D.嚴(yán)格執(zhí)行

E.以上都是

5.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)特色活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的方面有（）。

A.活動(dòng)內(nèi)容真實(shí)

B.活動(dòng)效果顯著

C.活動(dòng)費(fèi)用低廉

D.活動(dòng)形式新穎

E.活動(dòng)宣傳力度

6.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。

A.冷靜應(yīng)對(duì)

B.快速?zèng)Q策

C.妥善處理

D.信息公開(kāi)

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

7.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)，應(yīng)考慮的素質(zhì)有（）。

A.誠(chéng)信品質(zhì)

B.工作能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.溝通能力

E.終身學(xué)習(xí)

8.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)，應(yīng)遵循的道德規(guī)范有（）。

A.實(shí)事求是

B.尊重游客

C.保護(hù)環(huán)境

D.誠(chéng)信為本

E.公平競(jìng)爭(zhēng)

9.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.耐心傾聽(tīng)

B.公平公正

C.誠(chéng)信為本

D.快速解決

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

10.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.景區(qū)資源

B.市場(chǎng)需求

C.政府政策

D.環(huán)境保護(hù)

E.社會(huì)責(zé)任

11.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高設(shè)施水平

D.增強(qiáng)安全保障

E.定期反饋意見(jiàn)

12.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的程序有（）。

A.及時(shí)上報(bào)

B.確定應(yīng)急措施

C.信息公開(kāi)透明

D.妥善處理善后事宜

E.責(zé)任追究

13.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)，應(yīng)注重的營(yíng)銷(xiāo)策略有（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)定位

B.品牌建設(shè)

C.多渠道宣傳

D.合作伙伴關(guān)系

E.游客體驗(yàn)

14.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.景區(qū)規(guī)模

B.員工素質(zhì)

C.法律法規(guī)

D.景區(qū)特色

E.游客需求

15.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.耐心傾聽(tīng)

B.公平公正

C.誠(chéng)信為本

D.快速解決

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

16.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.景區(qū)資源

B.市場(chǎng)需求

C.政府政策

D.環(huán)境保護(hù)

E.社會(huì)責(zé)任

17.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高設(shè)施水平

D.增強(qiáng)安全保障

E.定期反饋意見(jiàn)

18.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的程序有（）。

A.及時(shí)上報(bào)

B.確定應(yīng)急措施

C.信息公開(kāi)透明

D.妥善處理善后事宜

E.責(zé)任追究

19.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)，應(yīng)注重的營(yíng)銷(xiāo)策略有（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)定位

B.品牌建設(shè)

C.多渠道宣傳

D.合作伙伴關(guān)系

E.游客體驗(yàn)

20.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.景區(qū)規(guī)模

B.員工素質(zhì)

C.法律法規(guī)

D.景區(qū)特色

E.游客需求

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的核心理念是_______________。

2.景區(qū)門(mén)票價(jià)格的制定應(yīng)遵循的原則是_______________和_______________。

3.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)應(yīng)遵守的道德規(guī)范包括_______________、_______________和_______________。

4.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的首要措施是_______________。

5.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)應(yīng)遵循的原則是_______________、_______________和_______________。

6.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的素質(zhì)是_______________。

7.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度是_______________。

8.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)立即_______________。

9.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)特色活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保的方面是_______________。

10.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)避免的行為是_______________。

11.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮的因素包括_______________、_______________和_______________。

12.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)確保的方面是_______________、_______________和_______________。

13.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是_______________、_______________和_______________。

14.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度是_______________。

15.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)，應(yīng)注重的素質(zhì)包括_______________、_______________和_______________。

16.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施是_______________、_______________和_______________。

17.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)，應(yīng)遵循的原則是_______________、_______________和_______________。

18.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)特色活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的方面是_______________、_______________和_______________。

19.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的能力包括_______________、_______________和_______________。

20.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)，應(yīng)考慮的素質(zhì)有_______________、_______________和_______________。

21.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)，應(yīng)遵循的道德規(guī)范有_______________、_______________和_______________。

22.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有_______________、_______________和_______________。

23.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素有_______________、_______________和_______________。

24.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)采取的措施有_______________、_______________和_______________。

25.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的程序有_______________、_______________和_______________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，可以采取拖延戰(zhàn)術(shù)以避免直接解決問(wèn)題。（）

2.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定門(mén)票價(jià)格時(shí)，應(yīng)僅考慮景區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本。（）

3.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)，可以夸大景區(qū)的旅游體驗(yàn)以吸引游客。（）

4.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)，等待上級(jí)指示。（）

5.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)，可以忽略游客的需求和意見(jiàn)。（）

6.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮候選人的外貌形象。（）

7.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）

8.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，可以不立即上報(bào)，先自行處理。（）

9.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)特色活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確?；顒?dòng)內(nèi)容的真實(shí)性。（）

10.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容，以免影響景區(qū)形象。（）

11.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮景區(qū)資源的可持續(xù)利用。（）

12.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)確保信息公開(kāi)透明，避免誤導(dǎo)游客。（）

13.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)信為本的原則，不得進(jìn)行虛假宣傳。（）

14.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理游客糾紛時(shí)，應(yīng)保持耐心，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）

15.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在招聘員工時(shí)，應(yīng)注重候選人的誠(chéng)信品質(zhì)，以確保景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。（）

16.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)管理制度時(shí)，應(yīng)確保制度的公平公正，避免員工不滿。（）

17.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)特色活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)的創(chuàng)新性，以提高游客興趣。（）

18.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速采取應(yīng)急措施，以減少損失。（）

19.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求，以吸引更多游客。（）

20.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)定期收集游客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在誠(chéng)信道德方面所扮演的角色及其重要性。

2.五、在當(dāng)前旅游市場(chǎng)中，存在一些景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師違背誠(chéng)信道德的行為。請(qǐng)列舉至少三種這樣的行為，并分析其產(chǎn)生的原因和影響。

3.五、作為一名景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師，如何在實(shí)際工作中踐行誠(chéng)信道德，維護(hù)景區(qū)的良好形象？

4.五、請(qǐng)?zhí)接懻\(chéng)信道德在景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，以及如何通過(guò)培訓(xùn)和教育提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師的誠(chéng)信意識(shí)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某知名景區(qū)因門(mén)票漲價(jià)引發(fā)游客不滿，導(dǎo)致游客數(shù)量銳減。請(qǐng)分析該景區(qū)在處理門(mén)票價(jià)格調(diào)整時(shí)可能存在的誠(chéng)信道德問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例二：一名景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在推廣景區(qū)時(shí)，為了吸引游客，發(fā)布了虛假的宣傳信息。請(qǐng)討論該行為對(duì)景區(qū)和游客可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，以及該運(yùn)營(yíng)管理師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.B

5.D

6.C

7.C

8.B

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.誠(chéng)信為本

2.實(shí)事求是，市場(chǎng)需求

3.實(shí)事求是，尊重游客，保護(hù)環(huán)境，誠(chéng)信為本，公平競(jìng)爭(zhēng)

4.保持冷靜

5.公平公正，簡(jiǎn)便易行，創(chuàng)新改革

6.誠(chéng)信品質(zhì)

7.耐心傾聽(tīng)

8.報(bào)告上級(jí)

9.活動(dòng)內(nèi)容真實(shí)

10.逃避問(wèn)題

11.景區(qū)資源，市場(chǎng)需求，政府政策

12.信息公開(kāi)透明，應(yīng)急措施得當(dāng)，盡量減少損失

13.實(shí)事求是，創(chuàng)新宣傳，保護(hù)環(huán)境

14.耐心傾聽(tīng)

15.誠(chéng)信品質(zhì)，工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力

16.責(zé)任到人，快速響應(yīng)，耐心傾聽(tīng)

17.公平公正，簡(jiǎn)便易行，創(chuàng)新改