汽車銷售A公司培訓(xùn)管理制度（手冊(cè)）

姓名:

王武舉

學(xué)號(hào):2520

班級(jí)：人力資源管理1班

目錄

第一章、培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布...............................3

第二章、培訓(xùn)概述.....................................4

第三章、制約條件和提供支持..............................5

第四章、培訓(xùn)需求分析....................................8

第五章、培訓(xùn)內(nèi)容........................................10

第六章、培訓(xùn)實(shí)行與監(jiān)控..................................12

第七章、外部培訓(xùn)管理....................................13

第八章、培訓(xùn)師管理......................................14

第九章、培訓(xùn)效果評(píng)估....................................16

第十章、培訓(xùn)師考核評(píng)估...............................17

第十一章、培訓(xùn)費(fèi)用.....................................18

培訓(xùn)管理手冊(cè)涉及附件

附件一汽車銷售流程.................................20

附件二培訓(xùn)流程.....................................22

附件三員工培訓(xùn)申請(qǐng)表...............................23

附件四新員工培訓(xùn)籌劃表.............................24

附件五培訓(xùn)評(píng)估表...................................25

附件六培訓(xùn)簽到表...................................26

附件七專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)考核表.......................27

附件八公司培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)登記表...........................28

附件九培訓(xùn)教室申請(qǐng)表...............................29

附件十新員工上崗引導(dǎo)表.............................30

附件十一新員工培訓(xùn)登記表.............................31

附件十二內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表...................................32

附件十三內(nèi)部培訓(xùn)課程意見(jiàn)調(diào)查表.......................33

附件十四個(gè)人/’團(tuán)隊(duì)外訓(xùn)申請(qǐng)表格........................34

附件十五外派培訓(xùn)心得報(bào)告.............................35

附件十六外訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷表...............................36

附件十七員工外出培訓(xùn)合同書(shū)...........................37

編制:XXX日期:.02.10

審核：XXX日期：.02.10

批準(zhǔn)：XXX日期：.02.10

第二章、培訓(xùn)概述

目：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)進(jìn)行：通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)

新，提高員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司發(fā)展需要。

培訓(xùn)原則：以符合公司發(fā)展與組織能力提高為基本原則，并注意針對(duì)性和系統(tǒng)

性。

合用范疇：本辦法合用公司所有培訓(xùn)活動(dòng)籌劃、實(shí)行、效果評(píng)估等有關(guān)工作。

歸口管理:公司內(nèi)訓(xùn)I、外訓(xùn)及技工、職稱考核等由人力資源部統(tǒng)一管理，由

此產(chǎn)生費(fèi)用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)報(bào)銷。

培訓(xùn)流程：

我司對(duì)所屬各級(jí)培訓(xùn)所涉及培訓(xùn)過(guò)程都事先通過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)策劃，對(duì)培訓(xùn)管

理體系所需各個(gè)過(guò)程及其在組織中應(yīng)用講行了辨認(rèn)，擬定了這些過(guò)程順序和互

相作用，并擬定了為保證這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需準(zhǔn)則和辦法；保證可以獲

得必要資源和信息、，以支持這些過(guò)程運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、

分析，并實(shí)行必要糾正辦法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃成果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行

持續(xù)改進(jìn)，以協(xié)助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目的方面做出貢獻(xiàn)。為選取和

實(shí)行培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所規(guī)定能力與既有能力之間差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過(guò)程

進(jìn)行了區(qū)別：擬定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果四個(gè)階

段，并對(duì)上述四個(gè)階段過(guò)程和成果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下:

回報(bào)社會(huì)~1.培訓(xùn)需求?；貓?bào)社會(huì)。

（與供應(yīng)鏈共同提（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及（對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及

高），目標(biāo)）一\共同提高）一

5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培

4.培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容

訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合〃

力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效及形式〃

果）/

3.創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境），

1、責(zé)任:

2、人力資源部責(zé)任

（1）人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教誨培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)有效使用，是公司培

訓(xùn)體系/流程重要負(fù)責(zé)人。

（2）擬訂培訓(xùn)籌劃，執(zhí)行培訓(xùn)籌劃。

（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。特別要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司內(nèi)部培

訓(xùn)師隊(duì)伍。

（4）負(fù)責(zé)尋常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析?、培訓(xùn)組織與評(píng)估、培訓(xùn)固化、

培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。

（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)基木行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效聯(lián)系、建立并

完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。

2.各級(jí)主管、員工責(zé)任

（D各級(jí)主管在公司培訓(xùn)體系/流程中，肩負(fù)其下屬培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬進(jìn)

行在崗培訓(xùn)；

（2）對(duì)下屬培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理判斷；

（3）檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)與

技能。

（4）員工明確自身培訓(xùn)需求,積極參加培訓(xùn)并自覺(jué)將培訓(xùn)成果貫徹到崗位工作

中以改進(jìn)工作績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

（5）受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參加主體，培訓(xùn)效果直接與員工參加態(tài)度、投入限度、應(yīng)

用時(shí)間和頻率關(guān)于。

第三章、制約條件和提供支持

（一）我司存在各種制約培訓(xùn)開(kāi)展和目的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被我司進(jìn)行了

辨認(rèn)，它包括如下內(nèi)容：

1依法規(guī)定各種規(guī)定（即為滿足法律法規(guī)規(guī)定而制定關(guān)于規(guī)章和規(guī)定，構(gòu)成了

對(duì)培訓(xùn)約束條件）：

2組織擬定方針規(guī)定，涉及那些與人力資源關(guān)于規(guī)定（即組織方針和人力資源

管理方面規(guī)定導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)制約）。

3財(cái)務(wù)考慮（資金局限性或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目的所形成影響或制約）。

4時(shí)間和日程規(guī)定（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選取時(shí)間或日程不當(dāng)導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)影響）。

5接受培訓(xùn)人員可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)人員均為我司各類員工，但其在

人力資源可用性和開(kāi)發(fā)性上，具備不擬定性，也許導(dǎo)致培訓(xùn)成本無(wú)謂支出。

6接受培訓(xùn)人員積極性：我司實(shí)行即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位

上浮現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被規(guī)定或強(qiáng)制參加培訓(xùn)也許，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)員工培訓(xùn)

效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到我司采用市場(chǎng)鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)人員

均有相稱高熱情和積極性。

7接受培訓(xùn)人員能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果實(shí)現(xiàn)。

8由于培訓(xùn)成本控制需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在內(nèi)部資源獲得上將

受一定制約；聘請(qǐng)外部名譽(yù)較好培訓(xùn)提供者亦受制約。

（二）本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：

培訓(xùn)前支持

1向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介報(bào)告》，以協(xié)助學(xué)員理解

更多關(guān)于本次培訓(xùn)狀況，利于培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展。

2向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介培訓(xùn)性質(zhì)以及本批學(xué)員能力差距在哪些方面，如何通

過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)學(xué)員能力上差距。

3采用了哪些辦法來(lái)增進(jìn)培訓(xùn)雙方展開(kāi)交流與接觸。

培訓(xùn)支持

本集團(tuán)培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：

1為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)工具、設(shè)備、文獻(xiàn)、軟件和良好食宿條件。

2教學(xué)方式大某些采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員參加意識(shí)和積極性,

也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分應(yīng)用得到發(fā)展能力機(jī)會(huì)。

3安排恰當(dāng)時(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前或已經(jīng)培訓(xùn)完課程所產(chǎn)生工作業(yè)績(jī)進(jìn)

行交流與反饋。

培訓(xùn)后支持

本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開(kāi)展下列支持活動(dòng):

1向受訓(xùn)學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。

2向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。

3將收集到上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參加培訓(xùn)過(guò)程人員

第四章、培訓(xùn)需求分析：

我司實(shí)行培訓(xùn)，均是在明確地?cái)M定出組織需求是與能力關(guān)于需求、且已形成

關(guān)于記錄之后進(jìn)行。

我司已擬定了影響產(chǎn)品質(zhì)量每項(xiàng)工作能力需求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人

員能力，以彌補(bǔ)也許存在任何能力方面差距。

我司培訓(xùn)需求擬定是建立在對(duì)組織當(dāng)前和預(yù)期需求，與既有人員當(dāng)前能力

相比較和分析基本上而進(jìn)行。

通過(guò)實(shí)行需求分析，以達(dá)到下列目：

擬定既有和規(guī)定能力之間差距；

擬定由于員工既有能力與工作所規(guī)定能力不匹配所需要培訓(xùn)；

將規(guī)定培訓(xùn)需求形成文獻(xiàn)。

組織需求：

依照公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定及各單位需求，擬定組織需求，以及對(duì)各崗位人員能力

需求，形成崗位職責(zé)書(shū)或作業(yè)指引書(shū)，明確提出對(duì)各崗位人員能力規(guī)定。

2.培訓(xùn)需求調(diào)查：

2.1每年11月底之前，各單位對(duì)下一年度培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度

培訓(xùn)籌劃。

2.2對(duì)于公司高檔經(jīng)理人培訓(xùn)，可以每周六高檔經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和公司8號(hào)會(huì)作

為培訓(xùn)，重要內(nèi)容為工作思路培訓(xùn)。

2.3每月下旬，公司內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高檔經(jīng)理人以外各類人員進(jìn)行

培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求闡明》，其中主管以上職務(wù)調(diào)查率

達(dá)80%以上，普通管理人員級(jí)調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。

2.4依照調(diào)查成果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)籌劃根據(jù)或輸入。

2.5對(duì)于共性及個(gè)性需求點(diǎn)，初步擬定每類人員培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各

單位/部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見(jiàn)，擬定合理培訓(xùn)時(shí)間及課題。

2.6并依照調(diào)查狀況擬定培訓(xùn)課題及時(shí)間。

2.7調(diào)查辦法

①重大事件分析法。通過(guò)度析本年度核心績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件，發(fā)現(xiàn)

公司運(yùn)營(yíng)管理方面存在局限性，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生因

素，如果是能力局限性因素，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。

②績(jī)效考核分析法。分析績(jī)效不佳、創(chuàng)新問(wèn)題所在、因素所在、責(zé)任部門和

人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改進(jìn)籌劃和個(gè)人能力提高籌劃；分析員工

行為體現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面培訓(xùn)需求。

③訪談法。通過(guò)訪談各部門、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，理解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)

狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

④問(wèn)卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信

息，從而篩選培訓(xùn)需求。

⑤觀測(cè)法。通過(guò)觀測(cè)被培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)體現(xiàn)，理解其與盼望原則差距以擬定培訓(xùn)需

求。

以上五種辦法：可以依照實(shí)際狀況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問(wèn)卷法調(diào)查

培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺(jué)回答問(wèn)題，同步，調(diào)查信息整頓時(shí)要

把握組織需求原則，剔除純粹個(gè)人培訓(xùn)需要。

第五章、培訓(xùn)內(nèi)容

公司人員培訓(xùn)內(nèi)容涉及職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。

（一）新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受入職培訓(xùn)，涉及公司統(tǒng)一組織

集中培訓(xùn)和各部門安排專業(yè)培訓(xùn)I。

?1.駐外各銷售分公司、維修中心新進(jìn)員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行

安排。

?2、公司統(tǒng)一組織實(shí)行入職培訓(xùn)內(nèi)容涉及（附件四《新員工培訓(xùn)籌劃表》）:

?公司歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等

?公司經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

?基本人事制度

?安全與質(zhì)量

?職業(yè)道德與職業(yè)精神

?職業(yè)發(fā)展指引

?3.由用人部門實(shí)行入職培訓(xùn)內(nèi)容涉及：

?部門承擔(dān)重要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度

?崗位職責(zé)簡(jiǎn)介、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指引

4.新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附件五《培訓(xùn)評(píng)估表》）,考核

合格后方能上崗

5、新員工到所在部門，所在部門根據(jù)（附件十《新員工上崗引導(dǎo)表》）進(jìn)行上崗

引導(dǎo)，部門逐項(xiàng)完畢后，請(qǐng)員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完畢送人力資源部備案。

（二）在職工工培訓(xùn)

1、職前培訓(xùn)方式以老式講授、現(xiàn)場(chǎng)參觀為主。在職培訓(xùn)指既有公司員工在從事

工作過(guò)程中接受培訓(xùn)。在職培訓(xùn)內(nèi)容重要涉及：

2、銷售技能培訓(xùn)；

3、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；

4、公司有關(guān)政策培訓(xùn)；

5、市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)培訓(xùn)；

6、汽車行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

7、有關(guān)商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

8、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流；

9、其她與銷售關(guān)于培訓(xùn)。

公司每年定期組織兩次銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)，每次培訓(xùn)3天，時(shí)間為：1月份和6

月份左右。詳細(xì)時(shí)間依照公司業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行擬定。銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)重要方式

涉及案例模仿、專家講授、角色扮演等。除每年定期舉辦銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)外，銷

售公司每年依照業(yè)務(wù)狀況組織不定期在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容依照公司發(fā)展和業(yè)務(wù)

員狀況進(jìn)行擬定。銷售公司內(nèi)勤人員在職培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，由內(nèi)務(wù)部依照業(yè)務(wù)

狀況和內(nèi)勤詳細(xì)需求而定。

（三）專項(xiàng)培訓(xùn)

專項(xiàng)培訓(xùn)指：公司視業(yè)務(wù)需要，挑選先進(jìn)員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)或送到

專門教誨機(jī)構(gòu)，從事脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

專項(xiàng)培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，蘇州金龍公司或銷售公司依照公司發(fā)展需要和人員

狀況，組織進(jìn)行培訓(xùn)。

專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容涉及：

1社會(huì)機(jī)構(gòu)舉辦短期培訓(xùn)班；

2MBA班；

3其她有關(guān)培訓(xùn)。

經(jīng)銷商培訓(xùn)每年進(jìn)行兩次，一次是針對(duì)銷售能力提高培訓(xùn)，一次為針對(duì)經(jīng)營(yíng)

理念提高培訓(xùn)。

針對(duì)銷售能力提高經(jīng)銷商培訓(xùn)內(nèi)容涉及：

1銷售技能培訓(xùn)；

2新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；

3公司有關(guān)政策培訓(xùn)；

4市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)培訓(xùn)；

5汽車行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

6有關(guān)商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

7內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流；

8其她與銷售關(guān)于培訓(xùn)。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)理念提高經(jīng)銷商培訓(xùn)重要在每年年終經(jīng)銷商大會(huì)召開(kāi)時(shí)進(jìn)行。重要

內(nèi)容為外部專家經(jīng)營(yíng)理念、管理方式講授和研討。

第六章、培訓(xùn)實(shí)行與監(jiān)控

1力資源部依照年度培訓(xùn)籌劃進(jìn)度，組織實(shí)行公司級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)；

2力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度籌劃貫徹，保障各部門或個(gè)人按籌劃進(jìn)度實(shí)行培

訓(xùn)：

3力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用使用方向，防止挪作她用；

?4力資源部為公司每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，

涉及：

?參加培訓(xùn)登記/簽到表

?獲得各類證書(shū)復(fù)印件

?獲得各類培訓(xùn)資料

?參加內(nèi)部考試試卷

5訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供有關(guān)員

工查閱。

6培訓(xùn)師培訓(xùn)前應(yīng)作好有關(guān)準(zhǔn)備工作，針對(duì)培訓(xùn)課題作調(diào)研、分析，并制定

培訓(xùn)實(shí)行籌劃、培訓(xùn)綱要、培訓(xùn)教材及評(píng)估資料，提前一星期培訓(xùn)講義

和講稿交人力資源部審核備案，每次培訓(xùn)完畢后，將培訓(xùn)記錄與課堂

測(cè)試資料整頓后，交總公司人力資源部存檔。

7部培訓(xùn)師必要嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)籌劃，如的確無(wú)法按籌劃實(shí)行時(shí)，規(guī)定提前3

天以竹面形式向人力資源部請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后由人力資源部進(jìn)行課程調(diào)

節(jié)。（注：原則上在發(fā)出培訓(xùn)告知后不予調(diào)節(jié)）

8部培訓(xùn)師培訓(xùn)所用有關(guān)教材、教案，歸公司所有，公司有權(quán)在公司內(nèi)部網(wǎng)

上發(fā)布，供我司人員查看。

9部培訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需有關(guān)且合理培訓(xùn)資源（如教材、音像、

資料等）可向人力資源部申請(qǐng)采購(gòu)。

10培訓(xùn)師完畢人力資源部指定培訓(xùn)工作并經(jīng)人力資源部審核合格，可領(lǐng)取

相應(yīng)授課費(fèi)。內(nèi)部培訓(xùn)師未完畢人力資源部指定培訓(xùn)工作，或者人力資

源部審核不合格，依照詳細(xì)狀況，培訓(xùn)費(fèi)將相應(yīng)減少或者停發(fā)。

11由于內(nèi)部培訓(xùn)師懈怠、失誤等主觀因素導(dǎo)致培訓(xùn)任務(wù)未能完畢，停發(fā)培訓(xùn)

費(fèi)，視狀況按《獎(jiǎng)罰制度》予以相應(yīng)處分。

12（子）公司應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部培訓(xùn)師授課管理與培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)信息記錄：

檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)主題、培訓(xùn)簽到、考核成績(jī)、應(yīng)用狀況，存儲(chǔ)培

訓(xùn)制度、培訓(xùn)籌劃等資料，用以員工國(guó)家職稱評(píng)聘、職位晉升參照、IS09000認(rèn)

證、IS014000認(rèn)證;

第七章、外部培訓(xùn)管理

（一）外部培訓(xùn)籌劃與申請(qǐng)

1.分（子）公司應(yīng)在對(duì)部門培訓(xùn)需求調(diào)查基本上,充分結(jié)合公司發(fā)展需要：制

定年度外送培訓(xùn)籌劃，并于每年12月10日前提交省外子公司《年度外

送培訓(xùn)籌劃表》到總公司人力資源部審核；

2.分（子）公司應(yīng)比照年度外送培訓(xùn)籌劃執(zhí)行，原則上不得隨意增長(zhǎng)外送培訓(xùn)項(xiàng)

目，如因公司發(fā)展需要必要暫時(shí)增長(zhǎng)采購(gòu)?fù)馑团嘤?xùn)項(xiàng)目，按有關(guān)規(guī)定將由本單

位第一負(fù)責(zé)人訂立意見(jiàn)《外訓(xùn)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件十四）傳總公司人力資源部審核

備案;

（二）《培訓(xùn)合同》與服務(wù)期規(guī)定

1.接受公司資助外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工，由分（子）公司于培訓(xùn)實(shí)行前組織與受

訓(xùn)員工訂立《培訓(xùn)合同書(shū)》（見(jiàn)附件十七）；

2.訂立《培訓(xùn)合同書(shū)》普通規(guī)定：

接受培訓(xùn)費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付各項(xiàng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等，如下同）在

500元以上（含500元）外送培訓(xùn)員工須和公司訂立《培訓(xùn)合同書(shū)》；

3.《培訓(xùn)合同書(shū)》商定服務(wù)期限普通規(guī)定：依照受訓(xùn)人員薪酬計(jì)算服務(wù)期限，

詳細(xì)計(jì)算方式為：服務(wù)期二（培訓(xùn)總費(fèi)用:月工資）X12個(gè)月；

4.分（子）公司人力行政部須在培訓(xùn)合同訂立前提交總公司人力資源部審核、

備案；

5.參加外訓(xùn)人員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)將受訓(xùn)之書(shū)籍、教材及資格證件、

受訓(xùn)成績(jī)等關(guān)于資料送所在總公司人力資源部部存檔，以供公司員工

共享；

6.參加外訓(xùn)人員有義務(wù)在公司需要狀況下將受訓(xùn)內(nèi)容整頓成冊(cè)，并通過(guò)內(nèi)

部培訓(xùn)方式傳授關(guān)于人員；

第八章、培訓(xùn)師管理

（一）培訓(xùn)師評(píng)聘資格

1.培訓(xùn)師管理：公司培訓(xùn)師分為公司級(jí)培訓(xùn)師、部門級(jí)培訓(xùn)師和核心崗位培

訓(xùn)師；

2.公司級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)師和核心囪位培訓(xùn)師由總公司人力資源部在公司范疇

內(nèi)選聘、管理；部門級(jí)培訓(xùn)師由各部門參照公司級(jí)培訓(xùn)師選聘辦法執(zhí)

行；

3.公司級(jí)培訓(xùn)師按層級(jí)又分為初級(jí)培訓(xùn)師、中級(jí)培訓(xùn)師、高檔培訓(xùn)師三個(gè)級(jí)

別。

（1）初級(jí)培訓(xùn)師:工作一年以上，熟悉本崗位工作與業(yè)務(wù)流程；具備豐富實(shí)

踐經(jīng)驗(yàn)并掌握相稱專業(yè)知識(shí)，能在實(shí)際工作中指引專業(yè)人員有關(guān)專業(yè)

技能；能把握學(xué)員需求，整頓開(kāi)發(fā)出切合實(shí)際需要教材，并在人力資源

部協(xié)助下開(kāi)發(fā)并獨(dú)立講授一門公司級(jí)課程；講授課程為通用專業(yè)基本知

識(shí)或?qū)I(yè)技能課程。

（2）中級(jí)培訓(xùn)I師：工作兩年以上，熟悉本業(yè)務(wù)口工作與流程；在公司范疇內(nèi)

專業(yè)領(lǐng)域中具備相稱影響力，能在實(shí)際工作中指引專業(yè)人員或中級(jí)管理

人員進(jìn)行作業(yè)，并可以指引初級(jí)培訓(xùn)師提高授課技能；能對(duì)培訓(xùn)需求作

進(jìn)一步分析和探討，可以開(kāi)發(fā)、改進(jìn)切合實(shí)際需要教材，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)并

講授二門公司級(jí)課程；講授課程屬于通用管理類知識(shí)或?qū)I(yè)技能課程。

（3）高檔培訓(xùn)師：工作五年以上，熟悉本部門工作與業(yè)務(wù)流程；在長(zhǎng)期專業(yè)

技術(shù)實(shí)踐和研究中形成獨(dú)到理論體系，能在實(shí)際工作中指引高檔管理

人員進(jìn)行作業(yè)，并具備原則教材審核能力，可以指引培訓(xùn)師提高授課

技能；能對(duì)培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究，擁有前沿技術(shù)信息采集

渠道，具備專項(xiàng)課程及新技術(shù)課程開(kāi)發(fā)能力，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)并講授三門

公司級(jí)課程；可以獨(dú)立設(shè)計(jì)課程系列，講授課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)專項(xiàng)類

課程。

（二）培訓(xùn)師選拔

1.公司本著公平、公正、客觀原則對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行選拔。凡在管理、業(yè)務(wù)、

專業(yè)知識(shí)等方面具備較為豐富經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，工作業(yè)績(jī)突出，同步有較

強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力公司員工，可參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。

（1）內(nèi)部培訓(xùn)師選拔程序：由各單位推薦或個(gè)人自薦，

（2）內(nèi)部培訓(xùn)師報(bào)交自薦資料時(shí)要注明申請(qǐng)級(jí)別，內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)需通過(guò)

內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)審，總公司人力資源部將依照平時(shí)培訓(xùn)效果以及講

師授課水平作最后審批。

（3）參聘人員在審批通過(guò)后，有為期12個(gè)月授課見(jiàn)習(xí)期，人力資源部將收

集有關(guān)資料數(shù)據(jù)并匯總分析，對(duì)其見(jiàn)習(xí)期內(nèi)授課水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行

二次審查評(píng)估，通過(guò)見(jiàn)習(xí)期后人員將被正式聘請(qǐng)為公司兼職內(nèi)部培訓(xùn)

師。

：4）內(nèi)部培訓(xùn)師的聘任程序：部門推選或個(gè)人自薦一?資格審查

評(píng)選一審核批準(zhǔn)一?授課見(jiàn)習(xí)期考核一?聘任。，

（5）能依照公司需要自主開(kāi)發(fā)或講授有關(guān)課程公司員工，可向人力資源部

申請(qǐng)加入公司內(nèi)部培訓(xùn)師后備隊(duì)伍。

2.內(nèi)部培訓(xùn)師有義務(wù)承擔(dān)指定課程開(kāi)發(fā)與講授工作，重要履行如下職責(zé)：

（1）依照人力資源部設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和籌劃、承擔(dān)有關(guān)教學(xué)任務(wù)，并協(xié)助人

力資源部完善崗位培訓(xùn)原則體系工作；

（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化、資料收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編

寫教材和提高講授水平；

（3）學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入公司；

（4）提供、反饋內(nèi)外部先進(jìn)、有價(jià)值培訓(xùn)信息給總公司人力資源部；

（5）在不影響工作前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開(kāi)展專項(xiàng)模仿培訓(xùn)；

（6）負(fù)責(zé)培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑及培訓(xùn)后效果評(píng)估工作，并輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后

改進(jìn)籌劃。

第十條培訓(xùn)師待遇

1.公司培訓(xùn)師可享有授課費(fèi)，按如下原則付費(fèi)：

（1）補(bǔ)貼原則：

初級(jí)培訓(xùn)師25元/學(xué)時(shí)

中級(jí)培訓(xùn)師4。元/學(xué)時(shí)

高檔培訓(xùn)師60元/學(xué)時(shí)

（2）非公司級(jí)培訓(xùn)師授課補(bǔ)貼原則：25元/學(xué)時(shí)，所指授課為總公司人力

資源部組織公司層級(jí)培訓(xùn)；

（3）內(nèi)部培訓(xùn)師聘請(qǐng)初期，可依照課程開(kāi)發(fā)實(shí)際需要購(gòu)買有關(guān)書(shū)籍或資料，

其費(fèi)用發(fā)生額經(jīng)人力資源部審核后據(jù)實(shí)報(bào)銷，旦報(bào)銷限額為100元;（注:

書(shū)籍資料所有權(quán)歸公司，由人力資源部負(fù)責(zé)管理）

（4）內(nèi)部培訓(xùn)師依照公司業(yè)務(wù)需要開(kāi)發(fā)出新課程，經(jīng)人力資源部年度評(píng)估

承認(rèn)后納入公司培訓(xùn)課程體系，予以課程開(kāi)發(fā)補(bǔ)貼200元；

（5）享有其他外部有關(guān)培訓(xùn)優(yōu)先待遇；

（6）如下?tīng)顩r不屬于發(fā)放授課費(fèi)范疇：

A.分（子）公司內(nèi)部自行組織常規(guī)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)；

B.試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其他非正式授課。

（7）培訓(xùn)師實(shí)行分（子）公司組織各項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)均需提供規(guī)范授課記錄、培

訓(xùn)資料、評(píng)估資料，并由各單位培訓(xùn)管理員匯總提交至人力資源部。

第九章、培訓(xùn)效果評(píng)估

人力資源部通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估以提高培訓(xùn)效果。

?慣用培訓(xùn)效果評(píng)估辦法有如下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一

起。

?培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）

?培訓(xùn)評(píng)估

?考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析

?尋常工作應(yīng)用（有記錄或成果）

?工作改進(jìn)籌劃或方案，并組織實(shí)行（重要指標(biāo)）

?分享、授課或主持研討會(huì)

1級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必須進(jìn)行,

培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部］附件

十三《內(nèi)部培訓(xùn)課程意見(jiàn)調(diào)查表》或附件十六《外訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷表》及附件十五《

培訓(xùn)心得報(bào)告》）。

2級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員完畢課程后學(xué)習(xí)成效通過(guò)組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估,

成果匯總后報(bào)人力資源部（只針對(duì)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。

3級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效與否因培訓(xùn)而有預(yù)期

中變化進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定詳細(xì)行動(dòng)籌劃和績(jī)效改進(jìn)籌劃送直接

其主管備案并報(bào)人力資源部培訓(xùn)中心備案，3個(gè)月后員工直接上司負(fù)責(zé)作有關(guān)

績(jī)效評(píng)價(jià)和指引意見(jiàn)（只針對(duì)外訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。

4力資源部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及規(guī)定進(jìn)行檢討，并通過(guò)月/季度培

訓(xùn)籌劃實(shí)行加以修正。

第十章、培訓(xùn)師考核評(píng)估

1.總公司人力資源部按照培訓(xùn)規(guī)定對(duì)培訓(xùn)師授課狀況進(jìn)行抽查、評(píng)估與跟蹤，內(nèi)

部培訓(xùn)師應(yīng)積極配合人力資源部有關(guān)培訓(xùn)評(píng)估。

2.授課效果評(píng)估以發(fā)放《學(xué)員滿意度調(diào)查表》（附錄6）給學(xué)員填寫方式進(jìn)行，在

授課結(jié)束后由人力資源部收集記錄。

3.培訓(xùn)師按考核積分與培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平進(jìn)行資格晉升與降級(jí)管理：培訓(xùn)師升降級(jí)資

格積分由總公司人力資源部記錄，通過(guò)學(xué)員考核分?jǐn)?shù)（采用《學(xué)員滿意度調(diào)查表》）

和人力資源部考核分?jǐn)?shù)匯總進(jìn)行考核。

平均分二（學(xué)員考核平均分+人力資源部評(píng)分）4-2

4.年度總體評(píng)估在每年12月份進(jìn)行，人力資源部依照培訓(xùn)師在1年內(nèi)總體培訓(xùn)

量及評(píng)估成果對(duì)培訓(xùn)師年度授課績(jī)效進(jìn)行年終綜合評(píng)估，并評(píng)估為先進(jìn)培訓(xùn)師,

予以專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第十一章、費(fèi)用服務(wù)年限

1.如下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤

①學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)

②任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)

③參加人員須與公司訂立培訓(xùn)合同書(shū)（附件十七《培訓(xùn)合同書(shū)》）

④若參加人員不能獲得有關(guān)合格證明，公司不予以任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)

用。

⑤所有培訓(xùn)1/進(jìn)修/深造必要與當(dāng)前崗位素質(zhì)/技能一致，如果是跨專業(yè)培

訓(xùn)深造，公司不予以任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。

⑥費(fèi)用與服務(wù)年限關(guān)系

A.技工、技師培訓(xùn)

所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書(shū)后，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用，鑒定費(fèi)由個(gè)

人支付。

獲取資格后，

需在公司服

務(wù)滿一年。

6個(gè)月內(nèi)6T2個(gè)月12T8個(gè)月18-24個(gè)月

B.脫產(chǎn)與非

脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

脫產(chǎn)時(shí)間

服務(wù)時(shí)間3年4年5年5年以上

所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書(shū)后，公司支付學(xué)費(fèi)，其他費(fèi)用由個(gè)人

支付。

非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照《外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)》訂立服務(wù)年限合同。

C,外出短期

參加專業(yè)機(jī)10001元以

1501-3000元3001-5000元5001-10000元

構(gòu)培訓(xùn)上

1500元以內(nèi)

一年二年三年四年五年

2.培訓(xùn)費(fèi)用

①訓(xùn)費(fèi)

用按照

不同類

別，由

公司和培訓(xùn)類別公司承擔(dān)比例個(gè)人承擔(dān)比例

個(gè)人分

擔(dān)比

例。

序號(hào)

1新員工培訓(xùn)100%—

2任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)100%—

3專項(xiàng)技能100%—

4學(xué)歷學(xué)習(xí)70%30%

5后備人才培養(yǎng)100%—

6戰(zhàn)略性培訓(xùn)100%—

7文化制度培訓(xùn)100%—

8技師、高工、職稱培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)鑒定費(fèi)

②出培訓(xùn)差旅費(fèi)用申請(qǐng)、原則、報(bào)銷等制度及流程，根據(jù)公司《員工出差管理制

度》及《差旅費(fèi)用原則》執(zhí)行。

附件一

汽車銷售流程

一、客戶開(kāi)發(fā)

二、客戶接待

三、需求咨詢（分析）

四、車輛的展示與介紹

王、試乘試駕

六、處理客戶的異議

~I七、筌約成交

八、交車服分

九、售后跟蹤服務(wù)

圖1-1汽車銷售施程圖，

1.客戶開(kāi)發(fā)

客戶開(kāi)發(fā)是汽車銷售第一種環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)重要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶

過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題。

2.客戶接待

在客戶接待環(huán)節(jié)，咱們?nèi)绾斡行У亟哟蛻?，如何獲得客戶資料，如何把客戶引導(dǎo)到

下一環(huán)節(jié)中去.

3.需求征詢（分析）

需求征詢也叫需求分析。在需求分析里，咱們將以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)

客戶需求進(jìn)行分析，為客戶簡(jiǎn)介和提供一款符合客戶實(shí)際需要汽車產(chǎn)品。

4.繞車簡(jiǎn)介

在繞車簡(jiǎn)介中，咱們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式簡(jiǎn)介，將產(chǎn)品

亮點(diǎn)通過(guò)恰當(dāng)辦法和技巧進(jìn)行簡(jiǎn)介，向客戶展示可以帶給她哪些利益，以便順理成章地進(jìn)

入到下一種環(huán)節(jié)。

5.試乘試駕

試乘試駕是對(duì)第四個(gè)環(huán)節(jié)延伸，客戶可以通過(guò)試乘試駕親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感

興趣地方進(jìn)行逐個(gè)確認(rèn)。這樣可以充分地理解該款汽車優(yōu)良性能，從而增長(zhǎng)客戶購(gòu)買欲望。

6.異議解決

在這一環(huán)節(jié)，銷售人員重要任務(wù)就是解決問(wèn)題，解決客戶在購(gòu)買環(huán)節(jié)上某些不批準(zhǔn)見(jiàn)。

如果這一環(huán)節(jié)解決得好就可以順利地進(jìn)入下一環(huán)節(jié)也就是說(shuō)可以與

客戶訂立合同了。

、如果在解決異議這個(gè)問(wèn)題上解決得不好工銷售人員就應(yīng)回頭去檢查一下究竟問(wèn)題

出在哪里!為什么客戶不購(gòu)買你車。

7.成交資訊

在成交資訊中，重要是汽車銷售人員在即將成交這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨“臨門一腳”問(wèn)題。

8.交車服務(wù)

第八個(gè)環(huán)節(jié)是交車服務(wù)，交車是指成交后來(lái)，要安排把新車交給客戶。在交車服務(wù)里咱們應(yīng)

具備規(guī)范服務(wù)行為。

9.售后跟蹤

最后一種環(huán)節(jié)是售后跟蹤。對(duì)于保有客戶，銷售人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用規(guī)范技巧進(jìn)行長(zhǎng)期維系,

以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你簡(jiǎn)介新意向客戶來(lái)看車、購(gòu)車目。因而，售后服務(wù)是一種非常

重要環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是一種新開(kāi)發(fā)過(guò)程。

附件二培訓(xùn)流程

步驟負(fù)責(zé)人p

公司高層、各部門經(jīng)理一

部門經(jīng)理/員工”

HR培訓(xùn)主管、員工一

HR培訓(xùn)主管，

培訓(xùn)委員會(huì)/

公司高層“

HR培訓(xùn)主管“

培訓(xùn)評(píng)估

附件三

員工培訓(xùn)申請(qǐng)表

部

姓名性別崗位

門

申培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容

報(bào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)天數(shù)

培培訓(xùn)地點(diǎn)主辦單位

iJll

預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算學(xué)雜

狀

費(fèi)費(fèi)

況

部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)：

人力資源部門意見(jiàn)：

總經(jīng)理批準(zhǔn)：

附件四:

新員工培訓(xùn)籌劃表（普通員工）

培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容責(zé)任部門時(shí)間

現(xiàn)狀/將來(lái)人力資源部/外方同事3小時(shí)

組織構(gòu)造

公司簡(jiǎn)介1小時(shí)

重要領(lǐng)導(dǎo)人力資源部

展廳參觀1小時(shí)

第一天

各類假期

人事制度手續(xù)辦理

人力資源部3小時(shí)

勞動(dòng)紀(jì)律

勞動(dòng)政策/法規(guī)

法制教誨武裝保衛(wèi)部1小時(shí)

計(jì)生政策教誨工會(huì)1小時(shí)

第二天防火知識(shí)教誨武裝保衛(wèi)部1小時(shí)

培訓(xùn)機(jī)會(huì)人力資源部1小時(shí)

職業(yè)發(fā)展指引人力資源部3小時(shí)

安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)生產(chǎn)籌劃部2小時(shí)

第三天

產(chǎn)品/市場(chǎng)市場(chǎng)部4小時(shí)

第四天QPP/5S知識(shí)簡(jiǎn)介質(zhì)量管理部8小時(shí)

ISO14000動(dòng)力基建部2小時(shí)

第五天質(zhì)量體系和意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理部3小時(shí)

商務(wù)禮儀人力資源部2小時(shí)

思想交流人力資源部3小時(shí)

第六天

高興工作者人力資源部4小時(shí)

附件五:

培訓(xùn)評(píng)估表

姓名部門

肉位培訓(xùn)日期

課程內(nèi)容培訓(xùn)講師

評(píng)估內(nèi)容

1.主題內(nèi)容與你需求及興趣相符限度如何？

口很符合口符合口不符合

2.你以為講師培訓(xùn)水平如何？

口較好口良好口不好

3.你以為課程深淺度如何？

口太深口適中口太淺

4.從中所獲得知識(shí)？

5.你對(duì)培訓(xùn)課程建議？

6.如果再有類似培訓(xùn)爾但愿獲得什么樣信息？

附件六培訓(xùn)簽到表

培訓(xùn)內(nèi)容：講師:

序號(hào)簽到（姓名）部門序號(hào)簽到（姓名）部門

附件七專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)考核表

依照姓名所屬部門

《員工職位入職日期

培訓(xùn)制

度》，專

業(yè)知識(shí)

培訓(xùn)結(jié)

束后進(jìn)

行考核，

結(jié)合平

時(shí)學(xué)習(xí)□XX產(chǎn)品簡(jiǎn)介

□XX知識(shí)培訓(xùn)

態(tài)度、□XX培訓(xùn)

學(xué)習(xí)紀(jì)已參加培訓(xùn)課□XX培訓(xùn)

□XX培訓(xùn)

律和學(xué)程□XX培訓(xùn)

習(xí)成績(jī)□XX簡(jiǎn)介

□公司業(yè)務(wù)狀況簡(jiǎn)介、組織構(gòu)造、公司管理制

綜合進(jìn)度簡(jiǎn)介

行?？?/p>

核合格

者方可

上崗。

被考核

者基本

狀況

培訓(xùn)內(nèi)容掌握口好口普通學(xué)習(xí)理解能口好口普通口

限度口差力差

學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)□好□普通溝通和表達(dá)口好口普通口

評(píng)價(jià)人

紀(jì)律□差能力差

1

綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)日期：

培訓(xùn)內(nèi)容掌握口好□普通學(xué)習(xí)理解能口好口普通口

限度口差力差

學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)□好□普通溝通和表達(dá)□好口普通口

評(píng)價(jià)人紀(jì)律□差能力差

2

綜合評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)日期：

總經(jīng)理審核意見(jiàn)：

附件八

公司培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)登記表

日期地點(diǎn)

培訓(xùn)課程名稱時(shí)間

參加人數(shù)

（1）備課狀況：

講師狀況（2）現(xiàn)場(chǎng)講授：

（1）講義印制質(zhì)量：

講義狀況（2）講義數(shù)量:

（1）大小容量：

（2）燈光照明:

教室狀況

（3）整潔、衛(wèi)生：

（1）白板、水筆、板擦：

（2）擴(kuò)音設(shè)備：

設(shè)備狀況（3）投影、錄像、錄音設(shè)備：

（4）演示設(shè)備：

（1）遲到狀況：

（2）注意力與否集中：

課程紀(jì)律

（3）早退狀況：

提問(wèn)與回答：

（2）與講師交流：

現(xiàn)場(chǎng)氛圍

（3）現(xiàn)場(chǎng)反映狀況：

其她狀況

附表九

附件九

培訓(xùn)教室申請(qǐng)表

部門聯(lián)系人

申請(qǐng)部門/人

及電話

教室

使用時(shí)間

編號(hào)

用途

申請(qǐng)部門/人負(fù)責(zé)人

確認(rèn)

培訓(xùn)中心安排意見(jiàn)

簽字欄

人力資源部

附件十

新員工上崗引導(dǎo)表

新進(jìn)人員姓名：職務(wù)：報(bào)到日期：

內(nèi)容簡(jiǎn)介人時(shí)間

準(zhǔn)備1.理解她工作經(jīng)驗(yàn)、教誨限度與所受之專業(yè)訓(xùn)練。

接待

2.她工作闡明書(shū)，她職責(zé)與責(zé)任闡明都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

3.將她工作場(chǎng)合、所需用品備妥當(dāng)。

1.放松心情。

2.她從屬關(guān)系闡明。

歡迎

3.她工作場(chǎng)合安排，并發(fā)給她所需之用品。

1.與她討論她背景與興趣。

2.詢問(wèn)居住有無(wú)問(wèn)題。

表達(dá)

關(guān)切3.上下班交通有無(wú)問(wèn)題。

4.在發(fā)薪水之前財(cái)務(wù)上有無(wú)困難。

1.簡(jiǎn)介本單位之任務(wù)。

2.簡(jiǎn)介組織概況。

部門

3.解釋她在本單位之職責(zé)。

之

任務(wù)

4.解釋她與其她同仁關(guān)系。

5.她直屬主管與她屬員。

1.向原有同仁簡(jiǎn)介新同仁并闡明她職責(zé)。

2.向她解釋每位同仁工作并略加贊許。

簡(jiǎn)介

3.安排同仁與她共進(jìn)午餐（第一日）。

1.逐次批示她工作U

2.解釋工作原則。

重要

3.批示她工作場(chǎng)合。

工作

內(nèi)容

4.批示她當(dāng)工作發(fā)生困難時(shí)，何人可協(xié)助她。

5.將關(guān)于工作規(guī)定、技術(shù)手冊(cè)等交她閱讀。

6.指引工具與裝備之使用。

7.強(qiáng)調(diào)工作安全。

8.強(qiáng)調(diào)公司機(jī)密不可外泄。

1.查看理解進(jìn)步情形。

2.勉勵(lì)她提出疑問(wèn)。

績(jī)效

3.改正錯(cuò)誤并予以勉勵(lì)。

附件葉

新員工培訓(xùn)登記表

姓名部門培訓(xùn)講師

培訓(xùn)時(shí)間記錄時(shí)間

培訓(xùn)內(nèi)容匯總

1.

感受

2.

3.

3.

實(shí)習(xí)內(nèi)容匯總

1.

感受

2.

3.

3.

培訓(xùn)過(guò)程中收獲

建議

1.

2.

3.

3.

培訓(xùn)過(guò)程中局限性之處

1.建議

2.

3.

3.

部門意見(jiàn)

1.

乙9.

3.

簽字：

簽字：

分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

1.

2.

3.

簽字：

附件十二內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表

請(qǐng)將參加培訓(xùn)人員登記于該表，然后在開(kāi)課2周之前交給人力資源部

課程員工號(hào)姓名工作職位此職位時(shí)間

名

稱：

地

點(diǎn)：

0

期：

序號(hào)

備注：表格使用不夠，請(qǐng)自行填加

培訓(xùn)期間特別規(guī)定:

該某些由參加培訓(xùn)人員主管及部門經(jīng)理填寫

部門經(jīng)理意見(jiàn):

簽字：

日期：

附件十三

內(nèi)部培訓(xùn)課程意見(jiàn)調(diào)查表

課程名稱:培訓(xùn)時(shí)間:

組織

好

中

差

項(xiàng)目

前評(píng)估

67

45

3

12

n:舒

可

姓

,

{

不

填

映

請(qǐng)

朝你

認(rèn)

L

在項(xiàng)

承打

選

上

如請(qǐng)

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Z

你反

以批

實(shí)以

映助

汜們

協(xié)將

咱培

對(duì)籌

來(lái)進(jìn)

訓(xùn)改

劃

行

號(hào)

此

序

□