物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)（35篇）

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇1

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20—年即將成為歷史，自20_

年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、

關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為

我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這

個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工

作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我

開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工

單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教

各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到

工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻

嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)

結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正

正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的

管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢

固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日

寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)

及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理

所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉

承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，

針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)

主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大

進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真去待，落實(shí)到人，回訪跟上,

解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每

一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)

人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況

的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們

項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加

強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除

個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司

處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,

導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮

等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，

項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建

學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)

培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管埋人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行賽用

情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨

著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為

重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)C

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)兩篇物業(yè)經(jīng)理求職簡(jiǎn)歷范文物業(yè)經(jīng)理述

職報(bào)告范文三篇20_年度物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇2

201_年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主,構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理

念，遵循”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)實(shí)際情況，在做

好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管

理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，

這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20_年的工

作總結(jié)如下：

201_年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修

階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外

立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無(wú)不

是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后

期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一

個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了”裝修工作指引”，就裝修單

元的”重點(diǎn)部位防水“、“消防安全“、”水電管路走向”、〃自用設(shè)施設(shè)

備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)

定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有

裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中

的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展

裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展

巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)

定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作

得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20_年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝

修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培

訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇3

、服務(wù)管理

1.加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次

集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍

照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

2.對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安

排專人管理，實(shí)行借用登記制。

3.對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、

墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在

未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，雙方達(dá)成維修意向，即

為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4.針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)

主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公

司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工。

5.對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、

門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲

水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下

水等問題。

6.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶

寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生；二是

請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理

通知；三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電

話。

二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)

部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持

續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所

在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制

度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工

作制度》、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度等，并加大檢查

落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;

同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上

結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作

用、工作范圍作了E月確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)

了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中

不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼

續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。

以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇4

一、安全工作

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨(dú)垃圾車出

現(xiàn)一些故障，當(dāng)時(shí)是在3號(hào)樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時(shí)，控制器

失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當(dāng)

時(shí)我們就想了各種力、法及時(shí)解決了，把損失降到了最低。作為一個(gè)

項(xiàng)目最擔(dān)心的就是安全的問題，如果各方面人員平時(shí)不注重安全，

就會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項(xiàng)目部無(wú)論是例會(huì)還是培訓(xùn)，第一

件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員

和清理垃圾人員還有維修人員每時(shí)每刻都要注重安全。

二、環(huán)境衛(wèi)生工作

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)，

尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時(shí)間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力

工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作還是滿意的。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一

級(jí)站，來(lái)檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個(gè)月就能迎接三四次檢

查，有時(shí)全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，說有檢查

團(tuán)，我們就安排各方面人員，快速行動(dòng)，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間

和站臺(tái)安排安保員看抽煙。因?yàn)槊看蝸?lái)檢查的，都非常重視地面的

煙頭。

記得今年有兩次來(lái)檢查，由于車站這塊隊(duì)員去其它項(xiàng)目支援，

沒有人員看抽煙的，檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說扣項(xiàng)目部的分。當(dāng)

時(shí)業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做，我聽了

業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是我們的工作不到位

造成的，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間暗訪的人員很多。后來(lái)想了一個(gè)辦法讓男衛(wèi)

生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志，看有吸煙的隨時(shí)招呼一下，前后

站臺(tái)讓保潔員每天要勤掃幾遍，因?yàn)轫?xiàng)目部這個(gè)區(qū)域要想做到一個(gè)

煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。

每隔2個(gè)月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。

我觀察了一段時(shí)間這個(gè)辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也

比以前好多了。每次我碰到站長(zhǎng)去男衛(wèi)生間出來(lái)時(shí)，我都先問一下

男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長(zhǎng)還是滿意的，雖然簡(jiǎn)單的一句話，讓我

對(duì)衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項(xiàng)目部，這幾年在工作中

積攢的各方面經(jīng)驗(yàn)，所取得的成績(jī)。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查、

勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政

部下來(lái)檢查在做，那跟本做不過來(lái)，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。

做物業(yè)這個(gè)行業(yè)也沒有太大的難度，只要項(xiàng)目部全體員工行動(dòng)

起來(lái)，明白業(yè)主就是上帝，因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主提出

的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪

方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問

題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個(gè)滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿

意、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對(duì)我們有一個(gè)好的評(píng)價(jià)，這就是我對(duì)我們

最大的獎(jiǎng)賞。

三、維修養(yǎng)護(hù)工作

項(xiàng)目部項(xiàng)目最讓我頭疼的一項(xiàng)工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們

分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工

作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時(shí)去。

他們就在電話里不停抱怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費(fèi)都管做什么,

還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的

人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會(huì)過去

的，不要和業(yè)主計(jì)較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，

物業(yè)費(fèi)也不好收，影響公司的利益。

由于項(xiàng)目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天

都要通下水道，有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正

常營(yíng)業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時(shí)候

接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點(diǎn)，業(yè)主就不滿意。

總之這一年當(dāng)中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在

安排工作時(shí)分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、

或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只

有這樣商戶對(duì)我們的工作安排基本就滿意了。

四、保安工作

在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆

亂放、路邊的小廣告，沒有及時(shí)的清到位。今年的上半年老隊(duì)員離

職，基本全是新來(lái)的隊(duì)員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，

這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對(duì)業(yè)主說話要

注意什么、巡崗要注意什么，因?yàn)檐囌具@快商戶隨意性很大。如果

物業(yè)對(duì)公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有

幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因?yàn)檫@些問題

也跟業(yè)主發(fā)生過爭(zhēng)吵，有的業(yè)主無(wú)論你怎么說，他們都不當(dāng)回事，

沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，

以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，

環(huán)境也能有所改變C

五、綠化工作

今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，

讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場(chǎng)修地下通道，占了部分綠地，綠

地里有部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定

的位置。冬季澆水時(shí)，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所

以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。

又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來(lái)

水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來(lái)水管道

凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。

六、收費(fèi)工作

今年的收費(fèi)工作不是很樂觀，距離收費(fèi)總額還差很多，這讓我

們很著急。收費(fèi)不樂觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去,

不繳費(fèi)。有的業(yè)主電話號(hào)換的頻繁，聯(lián)系不上，上門去收費(fèi)又不知

道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話時(shí)說的非常好，說過幾天來(lái)繳

費(fèi)，就一直拖著不來(lái)。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號(hào)都記下來(lái)了，打

電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就

把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認(rèn)

可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在

的業(yè)主不認(rèn)可，找原業(yè)主去要。

項(xiàng)目部整體無(wú)論是商廳還是公寓，無(wú)論是簽合同的、還是未簽

合同的，物業(yè)基本都在服務(wù)，公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外

圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn)、排水管道、化糞池的清理。這些工作

每天都在做，如果不做的話，影響繳費(fèi)的業(yè)主。紿他們服務(wù)，他們

不積極的繳費(fèi)，有時(shí)候也非常氣憤，不繳費(fèi)的業(yè)主不給他們服務(wù)，

但又一想如果不服務(wù)，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費(fèi)了。這讓我

們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手

段維護(hù)我們的利益C

七、生活垃圾

項(xiàng)目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一

點(diǎn)，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達(dá)到七八車，有的業(yè)主亂

扔垃圾，遇到刮風(fēng)時(shí)，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員

增加了工作量，尤其是上級(jí)下來(lái)檢查時(shí)，無(wú)論是城管或是街道的，

都要提前打電話說垃圾一定要清到位。總之這一年里，為了把垃圾

能及時(shí)的清理干凈，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法。尤其臨時(shí)工老王

這塊非常辛苦，平時(shí)沒有休班，有時(shí)起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)

休幾天回家過年。但他從來(lái)沒有一點(diǎn)怨言，也沒有過抱怨。

20_年這一年的工作，讓我體會(huì)到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。

尤其是擔(dān)任項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,

讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕

是稍有疏忽，業(yè)主對(duì)我們的工作就不滿意。但又一想，不要過于擔(dān)

心，每天要對(duì)自己工作有信心，讓員工對(duì)工作有信心，就能順利的

完成各項(xiàng)工作，取得一定的成績(jī)。

八、新一年計(jì)劃

20_年的工作雖然取得了成績(jī)，也得到了業(yè)主的認(rèn)可，但是還

有不足之處，在20_年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來(lái)，一切工作圍繞

服務(wù)與業(yè)主這個(gè)中心思想來(lái)開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，

與業(yè)主之間的關(guān)系越來(lái)越和諧，越來(lái)越融洽，繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)

工作，達(dá)到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不

斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教

訓(xùn)，具體有以下幾點(diǎn)。

1、嚴(yán)格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴(yán)格

要求自己，以身作則，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的

意見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都

要行動(dòng)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，及時(shí)糾正，不留后患。

2、要對(duì)各方面員工嚴(yán)格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項(xiàng)

目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證

自己的區(qū)域干凈無(wú)雜物，還要注重個(gè)方面細(xì)節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良

好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象，語(yǔ)言溝通，所管的區(qū)

域堆堆亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理，每

一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度，跟

業(yè)主溝通時(shí)要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。達(dá)到業(yè)主滿意

率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會(huì)更好。

3、以上方面的問題，在20_年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對(duì)待。首先

要讓員工明白我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要

把各方面的相關(guān)事宜對(duì)他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人,

如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無(wú)論是例會(huì)還是培訓(xùn)要跟大家講

明白工作的重要性、和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)性，如果每個(gè)人不努力工作，沒

有上進(jìn)心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會(huì)淘汰的。

4、就是安全工作要嚴(yán)抓、嚴(yán)查、嚴(yán)管、不留任何安全隱患，讓

本項(xiàng)目所有員工都行動(dòng)起來(lái)重視安全工作、主要是業(yè)主安全、他人

安全、個(gè)人安全。

5、在工作中每個(gè)人要雷厲風(fēng)行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問

題拖到明天去做，或是拖很長(zhǎng)時(shí)間去做。這種工作習(xí)慣，如果有人

存在的話，一定要改正，給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個(gè)滿意的答案。

6、以上這幾個(gè)方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因?yàn)橛行﹩T

工，工作責(zé)任心不強(qiáng)。無(wú)論你說什么他都不往心里去，心里在想我

干一天活掙一天錢，根本就不做長(zhǎng)久打算，這方面的人員就的利用

制度，讓他們吸取教訓(xùn)。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇5

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年

的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八

年的沉淀也有了一些成績(jī)，這讓我感到非常的欣慰，同時(shí)也大大的

刺激了我的上進(jìn)心c這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做

物業(yè)的經(jīng)理，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好，

給其他的同事，給公司都帶來(lái)麻煩。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也

逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借

著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番，為接下來(lái)的潞打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理

這個(gè)位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其

次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)

的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的，因

為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來(lái)，難免有些事情還

是需要去學(xué)習(xí)的。所以無(wú)論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作

為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個(gè)好的模

范，我想我們才有可能做出一些成績(jī)來(lái)，司事們也才會(huì)跟著我的腳

步一路往前。所以接下來(lái)的日子里，我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展，

盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，同事們對(duì)我的信任和配合。

二、調(diào)整心態(tài)，提高管理

其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有

挑戰(zhàn)的階段，首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū)，不要讓

自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)

學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必須在管理上下功夫，所以這

一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域，也許會(huì)經(jīng)歷一些

挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有

可能走好接下的路程。

三、找出不足，不斷改良

在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了很多的，也是認(rèn)識(shí)到了這

份工作很多的不同，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠

讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力。雖然自己這一年有過一些小錯(cuò)誤，

但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒有注意到粗

心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的

明天。

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的

工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完

成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面

將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方

面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)

為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)

踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不

斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到

會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切

入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),

我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做

好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每

一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門

別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管

理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，

定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、

錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌

握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳力、法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照—公司、

業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服

務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的

重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理

財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，

防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工

作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是

資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記

錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，

草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、

規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期

集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記

管理。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是一月份開始交與

我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)

知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作

形勢(shì)比較嚴(yán)峻。

三、主要經(jīng)驗(yàn)前收獲

完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面

的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)

新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境

中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理貶管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職

責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存在

以下不足：

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一

些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

3、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功

夫。

五、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以

下幾個(gè)方面：

1、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)巨開支。

4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇6

—年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)

理責(zé)任制的改革浪潮下，項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生

活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展

各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將

一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工

作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范

期平穩(wěn)過渡。

—年我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)

目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在一月下旬交房前基本完

成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)

蕩走向穩(wěn)定。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成

了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1）、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和

節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到

下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的'

提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95、6%0

2）、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展

當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3）、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓

部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約

人力成本開支。

4）、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓

道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減

少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支。

5）、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了

“節(jié)約光榮”的意識(shí)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳

理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿

意度。

1）、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化°

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處

理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成

長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。

2）、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保

養(yǎng)常態(tài)化。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損

壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其

他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)

施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)

備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記

錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合

格率100%o

3）、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)

的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流

動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在

這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避

了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，

盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的

逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安

全工作有較大的提高。

4）、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制

度化。

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)

監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維

保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員

的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困

難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員

工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷

提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人

員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，

獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)

分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人

員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建

議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意

度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感

謝信兩封。

四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1）、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一

定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步

將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)I,著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意

識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。

2）、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全

防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、

在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，

常抓不懈。

3）、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作

中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服

務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)攻。

回顧—年，項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成

熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工

將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出

更大更多的貢獻(xiàn)！

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇7

20_年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部

門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中

心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)

微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利

開展。現(xiàn)將20_年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：

一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料

從20—年12月30日開始交房截止到20_年12月31日，星洲

城市花園已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入

住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來(lái)

辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)

主資料的完善有效C

二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們

公司本著對(duì)開發(fā)商前業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)

主裝修開始后針對(duì)業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比

如插座沒電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)

行維修，對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建

筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問題、解決問題、分

清責(zé)任。

如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約

定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們

也進(jìn)行了維修，解決水電小問題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。

三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、

用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作

中著重抓好落實(shí)。

1、熱情為業(yè)主排憂解難

嚴(yán)格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物

業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)

工作。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平

臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了

工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待，耐

心傾聽，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。

比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的琉忽大意，將施工殘余物

料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后，

立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決比類問題170余次。對(duì)12

棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)

備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè)，平均每天更換

1.17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈、照明燈760多

個(gè)，平均每天更換2個(gè)。

這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我

們的工作。20__年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服

務(wù)工作的滿意度比20—年度有很大提高。

2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作

星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊(duì)員

統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)

區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,

并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)

區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋

事等社會(huì)治安案件c得到了業(yè)主的一致好評(píng)，提高了業(yè)主的居住安

全感！

3、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，

公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。

明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承

重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20—年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小

區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的

建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，

截至到20_年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住

戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人

或破壞公共設(shè)施。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路

每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行

保潔，以方便業(yè)主出行。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清

除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾

730余次、5840余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原

則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已

經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對(duì)我們的工作都表示

肯定。

5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作

小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年

多來(lái)，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季

節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草

雜物。對(duì)枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)

主對(duì)此也較滿意。

6、開展各類社區(qū)便民服務(wù)

為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主

溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，

既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。

我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開戶、過戶，

電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收?qǐng)?bào)紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水

自動(dòng)售賣機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送

水上門的無(wú)償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管

理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依

約向大家公示。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米（799戶住宅含

南、北地下車位621個(gè)。地面車位122個(gè)不收費(fèi)），商鋪2265.82平

米（20戶）。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含地下車位公共能耗費(fèi)）：元。

20_年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶，共計(jì).6元（含其中186戶

空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為元）。

截至20_年12月31日尚有80戶業(yè)主的.4元（含14戶未交房

業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交

納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。

支出情況：20_年全年共支出員工工資及福利：元、水費(fèi)

2811.5元、電費(fèi).28元、電梯維保和年檢費(fèi)：.6元，繳納稅費(fèi)：

92805.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用

共計(jì)22351.7元，維修耗材費(fèi)用26017.5元。共計(jì)支出：.99元。

20—年全年共計(jì)盈余：52757.61元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若

能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增

加。3-5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開

展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

20_年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為

廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓

主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入

住率情況，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大

會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū)、街遒等部門指導(dǎo)、幫

助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力

創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇8

本人20_年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,

一年來(lái)，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)

全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，

加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)

將一年的工作情況總結(jié)如下：

20_年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根

本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方

面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大蝠度提高，物業(yè)收繳率達(dá)

到95%,經(jīng)過初步測(cè)算20_年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，

物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工

隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)

任到人、專項(xiàng)收繳c對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守

候、見健插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增

加壓力，并取得一定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電

費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量

的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究

決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起

對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳

率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因

安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下

將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)

行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)

48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出

的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,

及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀

態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇9

一年來(lái)，小區(qū)物管辦在局黨組的準(zhǔn)確指導(dǎo)下，在業(yè)主委員會(huì)、

小區(qū)住戶、勞務(wù)公司的支撐、共同下，環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題，增強(qiáng)政

治思維進(jìn)修，不時(shí)加強(qiáng)效勞認(rèn)識(shí)和進(jìn)步效勞質(zhì)量，積極探究，勇于

立異，起勁為住戶發(fā)明平安、溫馨、舒適的寓居情況?，F(xiàn)將全年任

務(wù)總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)組織指導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)

物管辦環(huán)繞全局任務(wù)大局，連系小區(qū)實(shí)踐，制訂了響應(yīng)的任務(wù)

準(zhǔn)則，對(duì)員工（含聘用人員）進(jìn)行治理分工，明白任務(wù)職責(zé)，做到各

司其職、各負(fù)其責(zé)c要求各項(xiàng)營(yíng)業(yè)任務(wù)擔(dān)任人熟習(xí)主管營(yíng)業(yè)任務(wù)，

調(diào)查合同內(nèi)容，按期和不按期反省督查，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)處置和改正。

每月一次任務(wù)例會(huì)，進(jìn)修時(shí)勢(shì)政治和營(yíng)業(yè)常識(shí)，回憶上月任務(wù)，總

結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成果、改正錯(cuò)誤，布置下月任務(wù)。嚴(yán)重事項(xiàng)實(shí)時(shí)向指

導(dǎo)申報(bào)并與業(yè)主委員會(huì)溝通，求得支撐和了解。

二、抓好日常治理任務(wù)，不時(shí)進(jìn)步效勞質(zhì)量

（一）辦公室

做好小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公同事件應(yīng)急措置、組織協(xié)諧和日常治理、

營(yíng)業(yè)協(xié)調(diào)、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務(wù)。全年接業(yè)主征詢德

律風(fēng)約3200次；寫申報(bào)、請(qǐng)示約30份；對(duì)單位門的貼出的告訴約20

次;現(xiàn)場(chǎng)受理住戶提出的問題約2500次。

（二）維修任務(wù)

在維修義務(wù)重、經(jīng)費(fèi)缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好

日常維修任務(wù)和突發(fā)事情措置的還，抓任務(wù)重點(diǎn)，帶動(dòng)小區(qū)治理任

務(wù)。二月份革新了西區(qū)、南區(qū)路燈；三月份對(duì)泊車庫(kù)頂棚水槽進(jìn)行了

革新并對(duì)漏水局部進(jìn)行了防水處置；四月份對(duì)食堂旁路途進(jìn)行了拓寬

革新；蒲月份整理維修隊(duì)并恢復(fù)維修隊(duì)食堂，使維修隊(duì)人員安心任務(wù);

六月份對(duì)運(yùn)動(dòng)中間四周高燈進(jìn)行了革新；七月份革新南8-2單位主水

管、西12幢落水管、鋪東門保安室外路面;八月份從新制訂維修隊(duì)

人員的崗?fù)ぢ氊?zé)；九月份改換四大門遙控器；十月份圍墻護(hù)欄進(jìn)行了

除銹和粉刷；十一月份對(duì)西21—西23路燈進(jìn)行了革新；十二月份對(duì)

地下車庫(kù)遮雨棚進(jìn)行了改換、抵消防通道的攔車樁進(jìn)行了革新。一

年來(lái)接住戶要乞降報(bào)修德律風(fēng)約7300次，上門效勞7100余次，換

網(wǎng)科門主機(jī)26臺(tái)、閉門器33臺(tái)、分機(jī)37臺(tái)、改污水管31處、清

水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次、屋面維修約

906.28平方。

（三）安保任務(wù)

一是要求保安嚴(yán)厲依照有關(guān)規(guī)則執(zhí)行，仔細(xì)填寫好交代班記載、

日常巡查記載;上班工夫著裝標(biāo)準(zhǔn)、持證上崗、文明用語(yǔ)，仔細(xì)履職。

二是發(fā)現(xiàn)平安隱患、違規(guī)施工和設(shè)備設(shè)備損壞實(shí)時(shí)處置上報(bào)，依據(jù)

政協(xié)委員的建議和小區(qū)實(shí)踐，在消防重點(diǎn)部位規(guī)劃放置滅火器，做

到防患于未然。三是每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次夜間執(zhí)勤反省，發(fā)現(xiàn)違規(guī)

違紀(jì)景象實(shí)時(shí)傳遞，并進(jìn)行響應(yīng)的處分。

（四）綠化任務(wù)

依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和省會(huì)鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進(jìn)行綠化治理，全

年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬(wàn)平方米，修剪各類球形植

物2.8萬(wàn)余株，各類喬灌木4.17萬(wàn)株;施各類化肥約6噸，實(shí)時(shí)防

治病蟲，確?；景部蛋l(fā)展。

（五）環(huán)衛(wèi)任務(wù)

每日反省，從未連續(xù)。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務(wù)證，

做好小區(qū)日常潔凈、保潔任務(wù)，確保到達(dá)“七無(wú)”（無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、

無(wú)果皮、無(wú)塵土、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)渣滓袋、無(wú)投訴）規(guī)范。積極共同情

況綜合管理運(yùn)動(dòng)，對(duì)小區(qū)衛(wèi)死活角進(jìn)行重點(diǎn)打掃，按期施放滅蠅、

滅鼠藥。依據(jù)天氣轉(zhuǎn)變情況，四月份和十月份對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的作息工

夫進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)重點(diǎn)部位確定專人擔(dān)任。改換果屑箱12個(gè)、港滓

桶10個(gè)。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生、舒適的寓居情況。

三、存在的首要問題和下步計(jì)劃

雖然我們做了很多任務(wù)，但仍有不盡人意的當(dāng)?shù)亍Ｒ皇恰安窜?/p>

難”問題愈加凸起，存在嚴(yán)峻的平安隱患。二是單個(gè)保安上班不恪

守規(guī)律；三是單位防盜門已運(yùn)用太久，常常呈現(xiàn)毛病，加上零配件購(gòu)

置堅(jiān)苦，不克不及實(shí)時(shí)維修，住戶投訴多。

為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理，處理小區(qū)一些遺留問題，近期做好以下幾

項(xiàng)任務(wù)：一是近期向業(yè)主代表大會(huì)傳遞一年來(lái)的物督工作，對(duì)衛(wèi)生、

安保進(jìn)行稱心度測(cè)評(píng)；二是與業(yè)主委員會(huì)溝通，爭(zhēng)奪20_年進(jìn)步物

管費(fèi)；三是盡快啟動(dòng)四門”車輛進(jìn)出智能治理系統(tǒng)”裝置工程；四是

宣傳、指導(dǎo)由業(yè)主自己革新單位防盜門和粉刷外墻。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇10

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，

為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)

和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主

之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的

成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管

理部擬定20_年的工作計(jì)劃如下：

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)

準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)

性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整

改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)二匕的準(zhǔn)備；

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20__年度上報(bào)部分項(xiàng)

目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將

標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所乂，管理部將協(xié)助參加評(píng)

比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指

標(biāo)。

三、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率；

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，

如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，司時(shí)，管理費(fèi)的收取率高

也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)

不理想，故在20_年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。

管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析；

2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)；

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi)；

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi)；

5、通過法律途徑追討。

四、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施；

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取

強(qiáng)硬的'措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇11

在和的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展、

做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司

形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服

務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較

好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn),

總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

現(xiàn)將我公司主要工作總結(jié)如下：

一、全力配合我們集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合我們集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，

奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的

服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為

集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了

一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總

協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物

業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資

源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用

之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好

以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)

開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)

對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各

項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任一安全主管一分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組

織架構(gòu)，安全總監(jiān)一安全管理部一安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考

核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保

安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，

分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以

及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種

異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅

度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人?月;

同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司

職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、期刊、物業(yè)報(bào)、保

安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自

外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，

查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處

罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深

圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;

推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到

業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組

織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)

達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)

我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100o

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非

典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和國(guó)際花

園、上海春曉和等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)

管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2

名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管

理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維

修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整

改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)

公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,

減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在

社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的

不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的.品牌策劃和銷售工作。翠堤灣

方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公

司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及

規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜

環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活

成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在

5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來(lái)，嘉園、等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，花園業(yè)

委會(huì)完成改眩金海灣、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合

同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；新城小區(qū)

通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示

范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司

通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太

陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、翠園

消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相

關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。

根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中

介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū),

通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管

理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、

集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了

來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司

人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全

方位進(jìn)行品牌宣傳C

公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/

期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部在今年也進(jìn)行了改版，全

年共上傳各類_616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公

司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映

員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《物業(yè)管理信

息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，

目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的

品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了

來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基

矗

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的司時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)

導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫

字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬(wàn)基大

廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）

以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白

領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，

注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其

中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)

平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問項(xiàng)目8.8萬(wàn)平方米。

目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目

84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平

方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展

城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？凇?/p>

鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考

核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管

理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)

的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)

目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信

息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)

濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)

部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢

查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各

地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)

期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理

的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資

改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明

確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著

裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招

聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠

定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)

部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大祖引進(jìn)外部人才。通過參

加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,

本科以上占3L2,其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48,

其中主管H人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干

的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人

才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招

聘518余名保安員c

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部

門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間

達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟?/p>

情，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第

一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積

極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗

“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向

全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生

活環(huán)境。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別

出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身

的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,

表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的

嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有

序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,

并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織

的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足

球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、

排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互

助的良好精神風(fēng)貌C

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),

我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工

的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，

在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司乂及公司全體員工將得到

更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工

事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)篇12

時(shí)光荏苒，彈指間20_年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜

靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清

思路來(lái)總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清楚