汽車(chē)站售票值班員崗位考試試卷及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.售票時(shí)，現(xiàn)金找零應(yīng)遵循（）原則。A.先大后小B.先小后大C.隨意D.無(wú)要求2.旅客丟失車(chē)票，售票員應(yīng)（）處理。A.免費(fèi)補(bǔ)辦B.拒絕補(bǔ)辦C.按規(guī)定補(bǔ)辦D.視情況而定3.售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)（）。A.自行維修B.報(bào)告上級(jí)C.重啟系統(tǒng)D.繼續(xù)售票4.預(yù)售車(chē)票的天數(shù)一般由（）規(guī)定。A.車(chē)站B.旅客C.政府D.隨機(jī)5.售票員在接班時(shí)，需要核對(duì)（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).車(chē)票C.設(shè)備D.以上都是6.遇到旅客投訴，售票員應(yīng)（）。A.不理會(huì)B.據(jù)理力爭(zhēng)C.耐心傾聽(tīng)D.直接找領(lǐng)導(dǎo)7.售票員的工作環(huán)境主要是（）。A.戶(hù)外B.售票窗口C.候車(chē)大廳D.辦公室8.車(chē)票上的車(chē)次表示（）。A.車(chē)的類(lèi)型B.車(chē)的編號(hào)C.車(chē)的速度D.車(chē)的顏色9.當(dāng)旅客詢(xún)問(wèn)車(chē)次信息時(shí)，售票員應(yīng)（）回答。A.簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確B.模糊C.隨意D.不回答10.售票員使用的主要設(shè)備是（）。A.電腦B.打印機(jī)C.驗(yàn)鈔機(jī)D.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.售票員需要掌握的技能有（）A.快速準(zhǔn)確售票B.熟練操作售票系統(tǒng)C.識(shí)別假鈔D.簡(jiǎn)單英語(yǔ)交流2.車(chē)站售票的方式有（）A.窗口售票B.網(wǎng)絡(luò)售票C.自助售票D.電話(huà)售票3.售票員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律有（）A.不擅自離崗B.不挪用票款C.不與旅客爭(zhēng)吵D.可以帶私人現(xiàn)金上崗4.旅客購(gòu)票時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有（）A.忘帶證件B.現(xiàn)金不足C.車(chē)次選擇錯(cuò)誤D.不想購(gòu)票了5.售票員交接班時(shí)需要交接的內(nèi)容有（）A.現(xiàn)金余額B.未售車(chē)票數(shù)量C.設(shè)備狀態(tài)D.旅客投訴情況6.提高售票效率的方法有（）A.熟悉業(yè)務(wù)流程B.合理安排窗口C.快速找零D.與同事聊天7.車(chē)站售票員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.服務(wù)意識(shí)B.耐心C.細(xì)心D.責(zé)任心8.遇到緊急情況（如火災(zāi)），售票員應(yīng)（）A.協(xié)助疏散旅客B.保護(hù)票款安全C.關(guān)閉設(shè)備D.自己先撤離9.車(chē)票的種類(lèi)包括（）A.全價(jià)票B.半價(jià)票C.兒童票D.老年票10.售票員在解答旅客疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)做到（）A.熱情B.準(zhǔn)確C.詳細(xì)D.不耐煩判斷題（每題2分，共10題）1.售票員可以隨意修改車(chē)票信息。（）2.只要旅客有需求，售票員可以超預(yù)售期售票。（）3.發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，售票員應(yīng)沒(méi)收。（）4.售票員不需要了解車(chē)站的車(chē)次變動(dòng)情況。（）5.交接班時(shí)，只要交接清楚現(xiàn)金就行。（）6.旅客要求退票，售票員應(yīng)無(wú)條件辦理。（）7.售票員可以在售票窗口吃東西。（）8.為了方便，售票員可以使用私人手機(jī)處理工作。（）9.車(chē)票上的座位號(hào)是隨機(jī)分配的。（）10.售票員應(yīng)定期檢查售票設(shè)備是否正常。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述售票員在售票過(guò)程中如何確保現(xiàn)金安全。2.當(dāng)遇到旅客對(duì)票價(jià)有疑問(wèn)時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？3.售票員在操作售票系統(tǒng)時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？4.車(chē)站售票員如何提高服務(wù)質(zhì)量？討論題（每題5分，共4題）1.探討如何應(yīng)對(duì)節(jié)假日期間售票高峰，提高售票效率。2.分析在智能化售票趨勢(shì)下，售票員崗位面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。3.討論若遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)不文明的旅客，售票員應(yīng)如何處理。4.說(shuō)一說(shuō)如何加強(qiáng)售票員與其他車(chē)站崗位（如檢票員、調(diào)度員）的協(xié)作。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.A5.D6.C7.B8.B9.A10.D多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題答案1.現(xiàn)金放于專(zhuān)用保險(xiǎn)柜或錢(qián)箱，隨用隨鎖；找零、收款當(dāng)面點(diǎn)清，大額現(xiàn)金及時(shí)存入指定處，避免長(zhǎng)時(shí)間留存。2.耐心傾聽(tīng)疑問(wèn)，用票價(jià)規(guī)定和計(jì)算方式詳細(xì)解釋?zhuān)蝗缬斜匾?，提供相關(guān)文件說(shuō)明，直到旅客理解。3.嚴(yán)格按操作流程，確保信息準(zhǔn)確輸入；不隨意更改數(shù)據(jù)；定期備份數(shù)據(jù)；出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告維修。4.主動(dòng)熱情接待旅客，耐心解答問(wèn)題；熟練業(yè)務(wù)，減少旅客等待；注重服務(wù)態(tài)度，使用文明用語(yǔ)。討論題答案1.提前培訓(xùn)售票員，增加臨時(shí)窗口，優(yōu)化排隊(duì)布局，利用自助售票設(shè)備分流。2.挑戰(zhàn)在于需掌握新技能，可能崗位調(diào)整；機(jī)遇是可轉(zhuǎn)型做引導(dǎo)