2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)政策法規(guī)綜合模擬考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分。下列每題選項中，只有一項是最符合題意的。）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，并遵守旅游行業(yè)標準和服務(wù)規(guī)范，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理條例》C.《旅行社條例》D.《旅游投訴處理辦法》2.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年3.導(dǎo)游證年審的目的是（）。A.培訓(xùn)導(dǎo)游B.核查導(dǎo)游行為C.收取年審費用D.審核導(dǎo)游資格4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，講解時應(yīng)使用（）。A.當?shù)厣贁?shù)民族語言B.導(dǎo)游標志語言C.國家通用語言文字D.游客母語5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，其依據(jù)是（）。A.《導(dǎo)游人員管理條例》B.《旅行社條例》C.《旅游法》D.《旅游合同》6.旅游安全管理工作的原則是（）。A.安全第一、預(yù)防為主B.以游客為本、服務(wù)至上C.誠實守信、公平競爭D.文明旅游、綠色出行7.旅游安全責(zé)任主體包括（）。A.旅行社、導(dǎo)游、游客B.旅行社、景區(qū)、游客C.交通運輸企業(yè)、景區(qū)、游客D.旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)8.旅游安全事故分為（）等級。A.三B.四C.五D.六9.旅行社與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當對旅游者作出真實、準確、完整的說明，其依據(jù)是（）。A.《旅游法》B.《合同法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《旅行社條例》10.旅游合同的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排、旅游費用、違約責(zé)任B.旅游目的地、旅游時間、旅游費用C.旅游交通工具、旅游住宿、旅游費用D.旅游行程安排、旅游費用、旅游者特殊要求11.旅游者有權(quán)獲得安全保障，其依據(jù)是（）。A.《旅游法》B.《合同法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《旅行社條例》12.旅游投訴的受理機關(guān)是（）。A.旅行社B.景區(qū)C.旅游行政管理部門D.導(dǎo)游13.旅游投訴的時效一般為（）。A.30日B.60日C.90日D.180日14.旅游保險的類型包括（）。A.責(zé)任險、意外險、財產(chǎn)險B.責(zé)任險、意外險、健康險C.意外險、健康險、財產(chǎn)險D.責(zé)任險、健康險、意外險15.旅游目的地國家或地區(qū)的法律法規(guī)，導(dǎo)游人員應(yīng)當（）。A.不予理睬B.了解并遵守C.部分遵守D.全部遵守16.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者購物時，應(yīng)當（）。A.強制購物B.推薦購物C.不予理睬D.客觀介紹17.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當著裝整潔，其依據(jù)是（）。A.《導(dǎo)游人員管理條例》B.《旅游法》C.《旅行社條例》D.《旅游合同》18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用文明用語，其依據(jù)是（）。A.《導(dǎo)游人員管理條例》B.《旅游法》C.《旅行社條例》D.《旅游合同》19.游客在旅游過程中，應(yīng)當遵守社會公德，其依據(jù)是（）。A.《旅游法》B.《治安管理處罰法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《導(dǎo)游人員管理條例》20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染性疾病，應(yīng)當（）。A.私自處理B.告知旅行社并協(xié)助處理C.忽略D.要求旅游者離開二、多項選擇題（每題2分，共20分。下列每題選項中，至少有兩項是符合題意的。）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得報酬B.提出批評建議C.拒絕不合理要求D.按時休假E.參加培訓(xùn)2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得有下列行為（）。A.欺騙、脅迫旅游者購物B.收受購物回扣C.指定具體購物場所D.強制旅游者參加自費項目E.佩戴導(dǎo)游證3.旅游安全管理工作應(yīng)當遵循（）原則。A.安全第一、預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)C.屬地管理、各負其責(zé)D.快速反應(yīng)、妥善處置E.公開透明、信息共享4.旅游安全事故的處理程序包括（）。A.緊急處置B.事故調(diào)查C.善后處理D.事故報告E.責(zé)任追究5.旅游合同的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游費用C.旅行社違約責(zé)任D.旅游者違約責(zé)任E.旅游保險6.旅游投訴的類型包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量投訴B.合同糾紛投訴C.人身損害投訴D.財產(chǎn)損失投訴E.精神損害投訴7.旅游保險的作用包括（）。A.轉(zhuǎn)移風(fēng)險B.分散風(fēng)險C.減少損失D.獲得補償E.促進旅游發(fā)展8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守（）。A.旅游行業(yè)標準B.服務(wù)規(guī)范C.當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.國家法律法規(guī)E.旅行社規(guī)章制度9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者提供的（）。A.講解服務(wù)B.信息服務(wù)C.安全提示D.幫助服務(wù)E.娛樂服務(wù)10.旅游文明行為規(guī)范包括（）。A.遵守公共秩序B.愛護環(huán)境C.尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.維護公共設(shè)施E.文明禮讓三、判斷題（每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤。）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動的必備證件。（）2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自變更旅游行程。（）3.旅游安全管理工作的主體是旅游行政管理部門。（）4.旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當立即向旅游行政管理部門報告。（）5.旅游合同是旅行社與旅游者之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（）6.旅游者有權(quán)獲得真實的旅游信息。（）7.旅游投訴的受理機關(guān)是旅行社。（）8.旅游保險是一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移機制。（）9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。（）10.游客在旅游過程中，應(yīng)當遵守社會公德。（）四、簡答題（每題5分，共20分。）1.簡述導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。2.簡述旅游安全管理的措施。3.簡述旅游合同的主要條款。4.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的規(guī)范。五、案例分析題（每題10分，共20分。）1.張某參加某旅行社組織的旅游團，前往某地旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游李某帶游客到某商店購物，并暗示游客必須購買一定金額的商品。張某認為李某的行為違反了相關(guān)規(guī)定，遂向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴。請問：李某的行為是否違法？為什么？2.某年夏季，李某參加某旅行社組織的旅游團，前往某地旅游。在旅游過程中，李某在景區(qū)不慎摔倒，導(dǎo)致腿部骨折。旅行社已為其購買了旅游意外險。請問：李某可以要求旅行社賠償多少損失？為什么？試卷答案一、單項選擇題1.B解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第三條。2.C解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第七條。3.B解析：導(dǎo)游證年審的主要目的是核查導(dǎo)游行為，確保其符合法律法規(guī)和職業(yè)道德要求。4.C解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十六條。5.C解析：依據(jù)《旅游法》第五十九條。6.A解析：旅游安全管理工作的基本原則是安全第一、預(yù)防為主。7.A解析：旅游安全責(zé)任主體包括旅行社、導(dǎo)游、游客，三方均需承擔相應(yīng)責(zé)任。8.B解析：依據(jù)《旅游安全管理條例》第二條規(guī)定，旅游安全事故分為特別重大、重大、較大和一般四個等級。9.A解析：依據(jù)《旅游法》第九條規(guī)定。10.A解析：依據(jù)《旅游法》第五十九條規(guī)定，旅游合同的內(nèi)容包括旅游行程安排、旅游費用、違約責(zé)任等。11.A解析：依據(jù)《旅游法》第四條規(guī)定。12.C解析：依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第四條規(guī)定，旅游投訴的受理機關(guān)是旅游行政管理部門。13.B解析：依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第六條規(guī)定，旅游投訴的時效一般為60日。14.B解析：旅游保險的類型主要包括責(zé)任險、意外險、健康險。15.B解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當了解并遵守旅游目的地國家或地區(qū)的法律法規(guī)，確保旅游活動的順利進行。16.B解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當引導(dǎo)旅游者購物，但不得強制購物。17.A解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十五條規(guī)定。18.B解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十五條規(guī)定。19.B解析：依據(jù)《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定。20.B解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染性疾病，應(yīng)當告知旅行社并協(xié)助處理。二、多項選擇題1.ABCDE解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得報酬、提出批評建議、拒絕不合理要求、按時休假、參加培訓(xùn)等。2.ABCD解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者購物，不得收受購物回扣，不得指定具體購物場所，不得強制旅游者參加自費項目。3.ABCDE解析：旅游安全管理工作應(yīng)當遵循安全第一、預(yù)防為主、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、屬地管理、各負其責(zé)、快速反應(yīng)、妥善處置、公開透明、信息共享等原則。4.ABCD解析：旅游安全事故的處理程序包括緊急處置、事故調(diào)查、事故報告和責(zé)任追究。5.ABCDE解析：旅游合同的內(nèi)容包括旅游行程安排、旅游費用、旅行社違約責(zé)任、旅游者違約責(zé)任、旅游保險等。6.ABCD解析：旅游投訴的類型包括服務(wù)質(zhì)量投訴、合同糾紛投訴、人身損害投訴、財產(chǎn)損失投訴。7.ABCD解析：旅游保險的作用包括轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險、減少損失、獲得補償。8.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守旅游行業(yè)標準、服務(wù)規(guī)范、當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、國家法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度。9.ABCD解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者提供講解服務(wù)、信息服務(wù)、安全提示和幫助服務(wù)。10.ABCDE解析：旅游文明行為規(guī)范包括遵守公共秩序、愛護環(huán)境、尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、維護公共設(shè)施和文明禮讓。三、判斷題1.√2.×解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程。3.×解析：旅游安全管理的主體是政府、企業(yè)、社會組織和游客等多元主體，旅游行政管理部門是重要的組成部分。4.√解析：依據(jù)《旅游安全管理條例》第十九條規(guī)定，旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當立即向旅游行政管理部門報告。5.√解析：旅游合同是旅行社與旅游者之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。6.√解析：依據(jù)《旅游法》第四條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得真實的旅游信息。7.×解析：旅游投訴的受理機關(guān)是旅游行政管理部門，而非旅行社。8.√解析：旅游保險是一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移機制，通過支付保費將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司。9.√解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十五條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。10.√解析：依據(jù)《治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，游客在旅游過程中，應(yīng)當遵守社會公德。四、簡答題1.導(dǎo)游人員的權(quán)利：獲得報酬的權(quán)利；提出批評建議的權(quán)利；拒絕不合理要求的權(quán)利；按時休假的權(quán)利；參加培訓(xùn)的權(quán)利；旅游者的人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利；人身安全受保障的權(quán)利等。導(dǎo)游人員的義務(wù)：遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德；執(zhí)行旅游行程計劃；向旅游者提供必要的旅游信息；耐心解答旅游者的問詢；引導(dǎo)旅游者安全文明旅游；維護國家利益和民族尊嚴；履行勞動合同等。2.旅游安全管理的措施：建立健全旅游安全管理制度；加強旅游安全宣傳教育；加強旅游安全檢查；加強旅游安全監(jiān)管；制定旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案；加強旅游安全國際合作等。3.旅游合同的主要條款：旅游行程安排；旅游費用；交通方式；住宿安排；餐飲安排；游覽項目；自由活動時間；導(dǎo)游服務(wù)；保險服務(wù)；違約責(zé)任；爭議解決方式等。4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的規(guī)范：佩戴導(dǎo)游證；遵守旅游行業(yè)標準和服務(wù)規(guī)范；執(zhí)行旅游行程計劃；向旅游者提供必要的旅游信息；耐心解答旅游者的問詢；引導(dǎo)旅游者安全文明旅游；維護國家利益和民族尊嚴；尊重旅游者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣；不得收受額外報