鎮(zhèn)雄城管培訓課件單擊此處添加副標題匯報人：XX目錄01城管工作概述02城管法律法規(guī)03城管執(zhí)法程序04城管服務理念05城管應急處理06城管培訓效果評估城管工作概述01城管職責介紹負責城市街道整潔，清理亂擺亂賣，規(guī)范廣告設置。維護市容秩序引導車輛停放，管理共享單車，保障道路暢通無阻。管理城市交通監(jiān)管公共設施完好，防止破壞行為，及時維修損壞設施。保護公共設施城管工作范圍維護城市容貌，整治亂搭亂建、亂貼亂畫等。市容管理協(xié)助交警管理城市交通，確保道路暢通無阻。交通疏導監(jiān)管城市環(huán)境衛(wèi)生，處理噪音、污染等問題。環(huán)境保護城管工作重要性城管工作確保城市環(huán)境整潔，交通順暢，提升居民生活質量。維護城市秩序城管負責監(jiān)管城市公共空間，預防和處理違規(guī)行為，保障市民安全。保障公共安全城管法律法規(guī)02相關法律法規(guī)城管執(zhí)法需遵循嚴格規(guī)范，保障市民權益，維護城市秩序。執(zhí)法行為規(guī)范包括城市規(guī)劃、市容環(huán)境等管理法規(guī)，規(guī)范城市管理行為。城市管理法規(guī)法律法規(guī)應用實例違法分包處罰某公司因違法分包被罰款，強調施工資質重要性。餐廚廢油整治查處非法收運，保障食品安全，彰顯執(zhí)法力度。法律法規(guī)更新動態(tài)介紹近期城管領域新修訂或實施的法律法規(guī)。新法規(guī)出臺概述對城管工作有重大影響的法規(guī)修訂內容。重要法規(guī)修訂城管執(zhí)法程序03執(zhí)法流程規(guī)范確保執(zhí)法過程每一步都有明確規(guī)定，減少自由裁量空間。步驟明確化執(zhí)法過程公開透明，增強公眾信任，保障執(zhí)法公正性。透明化操作執(zhí)法文書制作確保執(zhí)法文書格式統(tǒng)一、內容準確，符合法律法規(guī)要求。規(guī)范格式要求01執(zhí)法過程中，詳細記錄事件經過、證據收集及法律依據，確保文書完整。詳細記錄過程02執(zhí)法案例分析違規(guī)執(zhí)法案例城管未勸導即動手，引發(fā)沖突受傷合法執(zhí)法案例責令改正違建，依法作出處罰城管服務理念04服務型城管建設01強化服務意識培養(yǎng)城管人員以公眾為中心的服務意識，提升服務質量。02優(yōu)化服務流程簡化辦事流程，提高服務效率，確保市民便捷獲取服務。公眾溝通與協(xié)調城管需強化服務公眾意識，以友好態(tài)度解決市民問題。增強服務意識0102設立多渠道供市民反饋，確保信息暢通，及時響應需求。建立溝通渠道03培訓城管有效協(xié)調技巧，和平解決城市管理中的沖突。協(xié)調解決沖突提升服務質量措施加強城管隊員對服務公眾的認識，樹立以人民為中心的服務理念。強化服務意識建立服務質量監(jiān)督機制，定期進行滿意度調查，確保服務措施有效落實。加強監(jiān)督考核簡化辦事程序，提高服務效率，確保市民問題得到快速響應和解決。優(yōu)化服務流程城管應急處理05應急預案制定針對城管工作中可能遇到的突發(fā)事件，明確應急處理的具體場景。明確應急場景01為每個應急場景制定詳細的處理流程，確保快速、有效地應對問題。制定處理流程02應急事件處理流程快速接報，立即啟動應急預案，確保及時響應。接報與響應到達現場，迅速評估情況，確定處理方案。現場評估按方案處置，確保安全，事后及時反饋處理結果。處置與反饋應急案例與教訓分享城管在應急處理中與市民沖突的案例，分析處理不當的教訓。沖突處理案例01介紹城管在自然災害中的應急處理案例，總結有效應對的經驗與教訓。自然災害應對02城管培訓效果評估06培訓效果評估方法通過問卷收集參訓城管對培訓內容、講師等的反饋。問卷調查設置模擬場景，考核城管在實際工作中的應對能力和操作規(guī)范。實操考核培訓反饋與改進通過問卷、訪談收集參訓城管對培訓內容、形式的反饋，了解滿意度。收集反饋意見根據反饋數據，分析培訓效果，識別存在的問題與不足。分析評估結果針對評估結果，制定具體的改進措施，優(yōu)化培訓內容與方法。制定改進措施持續(xù)教育與提升計劃01定期復訓考核實施