ICS03.080.01

CCSA12

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標準

DB15/TXXXX—XXXX

居室消殺服務規(guī)范

Residentialdisinfectionandsterilizationservicespecification

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

發(fā)布

DB15/TXXXX—XXXX

居室消殺服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了居室消殺服務的總體要求、服務人員、服務流程、服務要求、服務質(zhì)量保障等相關要

求。

本文件適用于內(nèi)蒙古地區(qū)居室消殺服務。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

居室消殺服務residentialdisinfectionandsterilizationservice

運用消毒設備和消毒藥劑對消費者指定的被蟲鼠害入侵的室內(nèi)空間及物品開展消毒殺菌服務，達到

安全衛(wèi)生標準，以滿足消費者期望。

3.2

居室消殺服務機構residentialdisinfectionandsterilizationserviceagency

依法設立的從事居室消殺服務的機構，以下簡稱服務機構。

3.3

空間消殺spacedisinfectionandsterilization

根據(jù)客戶需求及服務質(zhì)量要求，對全屋指定的空間，按照從臥室、兒童房、書房、客廳、陽臺、廚

房、餐廳、儲物間、衛(wèi)生間的空間順序，使用專業(yè)的消殺工具和藥劑，對各個空間的物品采用相適應的

消毒劑消毒法、紫外線消毒法進行消毒殺菌。

3.4

空氣消殺airdisinfectionandsterilization

居室內(nèi)由于呼吸時排出的污染物、進入室內(nèi)的大氣污染物、病原微生物的污染、建筑材料室內(nèi)裝潢

帶來的污染物等來源和種類，需要對室內(nèi)空氣進行消殺，主要采用清潔表面法、通風換氣法、噴霧消毒

法、紫外線消毒法、化學熏蒸法進行消毒殺菌。

4總體要求

4.1服務機構基本條件

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4.1.1應符合《家政服務機構管理規(guī)范》（在研）的規(guī)定。

4.1.2具備滿足業(yè)務經(jīng)營需求的管理人員、服務團隊，并建立針對居室消殺各服務項目專業(yè)培訓體系

及各項管理制度。

4.1.3服務流程、用戶檔案、定期回訪機制、對服務結果的分析及維護流程等管理制度完善。

4.2經(jīng)營要求

4.2.1根據(jù)消殺服務項目內(nèi)容，明確服務團隊架構、崗位職責及質(zhì)量標準。

4.2.2定期組織服務人員進行健康體檢，關注服務人員身體健康狀況。

4.2.3在經(jīng)營場所明示相關證照、服務項目、收費標準、服務規(guī)范、服務流程、質(zhì)量監(jiān)督電話等。

4.2.4采用員工制管理的機構應與服務人員簽訂勞動合同，如服務項目有特殊情況，需對外招募臨時

服務人員，服務機構應與服務人員簽訂勞務協(xié)議，并做嚴格的培訓及確保服務人員安全。

4.2.5應有明確的業(yè)務開展工作流程和規(guī)章制度，并建立工作臺帳。

4.2.6嚴格執(zhí)行內(nèi)蒙古地區(qū)財稅制度，依法開具收支票據(jù)并及時繳納稅費。

4.2.7服務人員信用信息需經(jīng)過內(nèi)蒙古家政服務行業(yè)行政主管部門家政信用信息平臺認證后方可。

4.2.8建立用戶檔案管理，包括消費者信息資料、服務合同、服務質(zhì)量回訪及評價、投訴處理及結果

記錄等，定期做檔案管理和跟進。

4.3培訓要求

4.3.1依據(jù)內(nèi)蒙古地區(qū)人社廳關于職業(yè)培訓機構及課程設立要求，設立符合行業(yè)的培訓場地、配備專

業(yè)的培訓老師，定期對培訓老師進行考核。

4.3.2具備培訓過程中所需的專業(yè)培訓耗材和設備設施以及各類居室消殺場景的搭建。

4.3.3建立完善的居室消殺服務培訓體系，定期對服務人員進行崗前和崗中、售后、安全、設備及藥

劑更新優(yōu)化等相關業(yè)務培訓。

4.3.4培訓內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

a)國家及內(nèi)蒙古地區(qū)居室消殺行業(yè)相關法規(guī)及標準。

b)居室消殺行業(yè)基礎知識體系。

c)居室消殺行業(yè)職業(yè)道德標準。

d)居室消殺行業(yè)服務行為規(guī)范。

e)居室消殺行業(yè)行業(yè)標準、技能、安全體系。

f)居室消殺行業(yè)服務流程、消殺藥劑及消殺設備用具的操作。

g)消殺服務售后回訪流程及標準。

h)居室消殺行業(yè)服務安全作業(yè)規(guī)范。

4.4用品用具要求

4.4.1依據(jù)服務項目消殺場景需求標準，選取專業(yè)的居室消殺藥劑及設備用具。

4.4.2居室消殺藥劑及設備用具應選擇環(huán)保、規(guī)范、檢驗合格的產(chǎn)品并做定期保養(yǎng)。

5服務人員

5.1基本要求

5.1.1應符合《家政服務從業(yè)人員基本要求》（在研）的規(guī)定。

5.1.2服務人員應持有效居民身份證件、健康體檢證明、居室消殺資質(zhì)技能證書。

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5.1.3通過內(nèi)蒙古行業(yè)行政主管部門家政服務信息信用平臺認證。

5.2儀容儀表

5.2.1儀表端莊、舉止大方。

5.2.2統(tǒng)一工服、佩帶工牌。

5.2.3統(tǒng)一用具、干凈整潔。

5.2.4服務人員頭發(fā)梳起、不化妝、不佩戴手飾。

5.2.5佩戴安全防護服和其它安全防護用具（注意觀察防護有效期）。

5.3行為舉止

5.3.1尊重客戶宗教信仰、生活習慣和個性偏好。

5.3.2尊重與保護客戶隱私。

5.3.3與客戶交流，應使用文明禮貌用語。

5.3.4工作時不吸煙、不喝酒、不吃帶有異味的食物，微笑服務。

5.4職業(yè)道德

5.4.1遵紀守法、不傳播負面消息。

5.4.2維護社會公德、文明禮貌、品行端正。

5.4.3愛崗敬業(yè)、守時守信、尊重客戶。

5.4.4自尊自愛、按勞取酬。

5.5職業(yè)技能

5.5.1熟練掌握居室消殺各項服務技能，并做到有針對性的使用專業(yè)消殺藥劑與設備工具。

5.5.2掌握標準服務操作規(guī)范，保障自身和服務現(xiàn)場的安全。

5.5.3掌握符合自身崗位要求的用品用具使用、維護、保養(yǎng)技能及注意事項。

5.5.4積極參與相關職業(yè)技能培訓，不斷提升服務能力與綜合素質(zhì)。

6服務流程

6.1前期溝通

6.1.1服務前需溝通內(nèi)容包括但不限于：服務地點、服務時間、房屋面積、服務需求、家庭人口結構、

生活習慣、服務價格等。

6.1.2根據(jù)溝通結果，填寫《客戶需求登記表》（參見附錄A中表A.1）。

6.1.3在約定時間前與用戶進行再次確認，針對具體的消殺需求、工作內(nèi)容與難易程度，與客戶確定

服務價格，若現(xiàn)場與約定內(nèi)容有出入，服務費按照實際情況對服務流程進行修改并根據(jù)市場價格標準收

取。

6.1.4向客戶出示服務告知書，內(nèi)容包括：居室消殺服務中使用的消殺藥劑名稱、使用量、藥劑成分

等，藥劑使用后可能對客戶身體產(chǎn)生的不良反應提示，服務前和服務后客戶需要準備和注意的事項。

6.2對服務現(xiàn)場進行勘查。

6.2.1佩帶專業(yè)用具、藥劑按約定時間入戶上門，藥劑應使用原包裝，如分包灌裝必須醒目標明藥劑

名稱及注意事項，并對藥劑進行專人看管（加強保管），避免客戶誤觸等。

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6.2.2根據(jù)現(xiàn)場踏勘和與用戶溝通結果，制定相應的居室消殺服務方案。

6.2.3服務方案包括時間安排、消殺區(qū)域、消殺藥物、消殺方式、消殺操作要點、工作標準、現(xiàn)場環(huán)

境特點、服務費用等。

6.2.4用戶確定服務方案。

6.3簽訂合同

6.3.1簽訂合同流程應符合《家政服務合同管理規(guī)范》（在研）的規(guī)定，。

6.3.2客戶與服務機構簽訂《居室消殺服務合同》（參見附錄B），并簽字蓋章后生效。

6.4入戶服務

6.4.1出發(fā)前檢查工具是否齊全，設備是否正常，藥劑配套。

6.4.2按照約定時間到達客戶指定地點，服務人員應攜帶鞋套、手套、口罩、頭套、消殺工具等，出

示健康證和上崗證，介紹服務機構名稱，與客戶再次確認服務內(nèi)容。

6.4.3經(jīng)客戶同意，按服務方案進行規(guī)范作業(yè)。

6.5驗收交接

6.5.1消殺作業(yè)完成后，告知客戶對服務效果進行查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

6.5.2驗收通過，客戶在服務質(zhì)量驗收單（參見附錄C中表C.1）上簽字，并注明日期和時間。

6.6回訪及評價

6.6.1服務機構應在服務結束三個工作日內(nèi)對客戶滿意度做回訪調(diào)查，調(diào)查可采用電話回訪、線上回

訪。

6.6.2根據(jù)消殺業(yè)務的特殊性，需不定期對現(xiàn)場進行走訪，確保消殺效果以及客戶滿意度調(diào)查表形式

（參見附錄D中表D.1）。

6.6.3對客戶的不滿意反饋及投訴，服務機構認真聽取，做好解釋及整改，三個工作日內(nèi)給予解決或

出具解決方案并記錄備案。

6.6.4居室消殺服務機構應定期對服務內(nèi)容、服務方法、服務質(zhì)量、服務成效進行自我評價和優(yōu)化內(nèi)

容。

6.6.5對客戶評價結果予以分析，提出改進措施，持續(xù)不斷提升服務品質(zhì)。

7服務要求

7.1服務質(zhì)量

7.1.1消殺藥劑應選擇環(huán)保、低毒、低殘留的消殺藥劑，并在藥劑使用前向客戶做出必要的安全提示。

7.1.2消殺器具及設備維護良好，操作人員戴好口罩、手套、防護服務等個人防護用品，注意自身安

全，避免接觸藥品。

7.1.3按照與客戶確認后的服務方案作業(yè)，噴灑藥劑時應注意噴灑劑量、噴灑范圍、噴霧效果等。

7.1.4監(jiān)測藥劑使用情況，避免藥物浪費和居室家居設備污染。

7.1.5在服務現(xiàn)場設置標識，提示禁止入內(nèi)和禁止接觸消殺藥品及設備用具。

7.1.6消殺后的居室物體表面安全衛(wèi)生無污染。

7.2服務內(nèi)容

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7.2.1有害生物監(jiān)測

定期檢查居室，及時發(fā)現(xiàn)并處理害蟲問題。

7.2.2螨蟲治理

使用特定的殺蟲劑或深度清潔，減少螨蟲的滋生。

7.2.3殺菌消毒

對居室的地面、墻壁、家具等進行消毒，殺滅細菌和病毒。

7.2.4空氣凈化

使用空氣凈化器等設備，改善居室空氣質(zhì)量。

7.2.5衛(wèi)生教育

提供關于如何保持居室清潔和預防害蟲的建議。

7.3服務藥劑

7.3.1服務藥劑說明

7.3.1.1居室消殺服務中使用藥劑時，應根據(jù)服務場景、人群、服務時長、服務內(nèi)容，區(qū)分工業(yè)級、

食用級藥劑。

7.3.1.2使用酒精時注意周邊環(huán)境，防止易燃易爆。

7.3.1.375％乙醇消毒液藥劑（酒精）和含氯消毒藥劑（84消毒液）兩種消毒劑對桌面、地面等物體

表面，均可起到消毒的作用。但含氯消毒劑（84消毒液）有一定的腐蝕性和漂白性，有色紡織物、金

屬器具的消毒不建議使用。

7.3.2常規(guī)藥劑

7.3.2.1含氯消毒藥劑（84消毒液）

一般含有效氯5％，常規(guī)按消毒液和水1：100稀釋后，即為含有效氯500mg/L。通常針對物體表面和

衣物進行消毒，但對皮膚具有腐蝕性和刺激性，應避免直接接觸原液。

7.3.2.275％乙醇消毒液藥劑（酒精）

可以直接對物品進行消毒。

7.3.3非常規(guī)藥劑

7.3.3.1非常規(guī)藥劑包括但不限于：

——季銨鹽藥劑；

——過氧化物藥劑；

——醛類藥劑；

——雜環(huán)類氣體消毒劑；

——含碘消毒劑；

——酚類消毒劑。

7.3.3.2此類藥劑在消殺服務過程中，需要根據(jù)服務場景、對象、病毒種類及含量、特性等因素做藥

劑配比使用。

7.4消殺場景說明

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7.4.1室內(nèi)環(huán)境和室內(nèi)空氣

有效氯1000mg/L～2000mg/L的消毒，按300mL/㎡對病人居室內(nèi)進行噴霧消毒，作用1小時即可開

門窗通風。

示例：

按100㎡消毒面積需要300mL/㎡*100㎡=30000mL=30L消毒液

7.4.2居室消毒

7.4.2.1地面、桌面、開關、門把手、熱水壺、坐便器、床頭柜等用含有效氯250mg/L～500mg/L

的84消毒液擦拭，消毒后用清水擦拭。

7.4.2.2衛(wèi)生間、浴缸等用含有效氯250mg/L～500mg/L的84消毒液噴灑，消毒后用清水沖洗。

7.4.2.3污染的房間、廁所、走廊，應先消毒再清除明顯的排泄物或嘔吐物，對泥土面還應刮去污染

表土(另行消毒)后再用含有效氯或有效溴2000mg/L～5000mg/L的消毒液噴灑消毒；對非泥土面用1000

mg/L～2000mg/L.有效氯噴灑消毒；其用量按表面性質(zhì)不同而異，泥土墻吸液量為150mL/㎡～300mL/

㎡，水泥墻、木板墻、石灰墻為100mL/㎡。地面消毒先由外向內(nèi)噴霧一次，噴藥量為200mL/㎡～300

mL/㎡，待室內(nèi)消毒完畢后，再由內(nèi)向外重復噴霧一次以上消毒處理，作用時間應不少于60min。

7.4.3物品消毒

7.4.3.1宜用熱水浸泡消毒，也可以煮沸消毒10min，或用含氯類消毒劑如84消毒液進行消毒。

7.4.3.2毛巾、衣物、被罩等織物，宜用250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑浸泡一小時，毛巾一天一

洗，衣物勤洗，盡量高溫烘干。

7.4.3.3水杯、茶杯、餐具，可用漂白粉、高錳酸鉀浸泡15min～30min，或用水煮沸15min，用后

隨時消毒，消毒后用流動的水沖洗干凈。

7.4.3.4手機消毒時，應將手機和手機殼分離。用75％的酒精棉球或75％的酒精棉片（酒精棉球應

擰干，避免在擦拭手機時，液體滲入到手機內(nèi)部損傷手機）先擦拭機身，由上至下進行消毒，正面、背

面和側(cè)邊都要擦到。按同樣的方法，將手機殼消毒一遍。

7.4.3.5鑰匙消毒同手機消毒方相同，需注意的是配飾和圓環(huán)不要遺漏，均應消毒到位。

7.4.3.6外賣、收發(fā)快遞，宜用毛巾蘸取用75％濃度的酒精進行擦拭，也可以使用稀釋后的次氯酸

鈉，（84消毒劑）進行擦拭。同時注意收取外賣及收發(fā)快遞時，最好佩戴手套，并要規(guī)范佩戴口罩。

7.4.3.7車輛等交通工具，宜用含有效氯1000mg/L～2000mg/L的消毒液噴灑消毒，消毒液用量為

100mL/㎡～300mL/㎡，消毒作用1h～2h。

7.4.3.8消毒工作完成后，記得用七步法清潔雙手。

8服務質(zhì)量保障

8.1服務機構應主動接受媒體、協(xié)會、工會、行業(yè)主管部門和社會監(jiān)督，做法包括但不限于：

a)對外公布監(jiān)督和投訴電話、投訴方法、投訴流程；

b)建立服務質(zhì)量投訴及糾紛處理、反饋機制，及時處理投訴事件；

c)有章可循、有檔可鑒、及時響應、分清責任、閉環(huán)追蹤。

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8.2服務機構應對消殺服務人員服務情況進行監(jiān)督，監(jiān)督的形式包括并不限于：

a)現(xiàn)場監(jiān)督；

b)電話回訪；

c)社會監(jiān)督。

8.3投訴處理應按照《家政服務機構投訴處理規(guī)范》（在研）的要求執(zhí)行。

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A

A

附錄A

（資料性）

用戶需求登記表

用戶需求登記表見表A.1。

表A.1用戶需求登記表

填寫日期：年月日

姓名聯(lián)系方式

詳細地址

消殺需求藥劑要求

工具要求時間要求

服務面積收費標準

服務項目全屋消殺四害消殺消殺藥劑采購消殺設備采購服務人員培訓。

全屋消殺廚房消殺臥室消殺衛(wèi)生間消殺書房消殺儲物間消殺

消殺區(qū)域

兒童房消殺其他：_______________________

其他需求

費用確認

用戶確認簽字：____________________

簽訂日期:________年____月____日

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B

B

附錄B

（資料性）

居室消殺服務合同

居室消殺服務合同見表B.1。

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甲方名稱：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系方式：

乙方名稱：

聯(lián)系地址：

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聯(lián)系方式：

依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定,甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商簽訂本合同，為確保

服務質(zhì)量和雙方利益，經(jīng)雙方平等協(xié)商一致同意按照以下條款執(zhí)行：

一、合作方式

乙方承接甲方為其提供的居家消殺服務項目。乙方按照甲方選定的服務內(nèi)容提供服

務。

二、服務內(nèi)容：

1．服務項目:居室消殺服務

2．服務范圍:___________________________________________。

3．服務頻次：__________________________________________。

三、服務周期：

服務開始_______年____月____日起至_______年____月____日截止。

四、服務費用：

含稅總價：居室消殺服務費用總額為￥___________元（大寫：

______________________），甲方支付給乙方的服務費中包含了乙方為完成本合同服務內(nèi)

容所需的人工費、材料費、設備費、稅費等所有為實現(xiàn)本合同目的所需費用，合同期內(nèi)，

甲方無需再向乙方支付其他任何款項。

五、結算方式：

1．乙方當次消殺服務工作完成并得到甲方確認后，按實際施工次數(shù)計費，服務費付

款結算。甲方在服務結束且收到乙方提供的合格發(fā)票后5個工作日內(nèi)付款。服務款項支付

至乙方銀行賬戶。

2．每次付款前，乙方須先向甲方出具等額合法發(fā)票，否則甲方有權拒絕付款。

3．甲方增值稅發(fā)票的開票信息：

名稱：

納稅人識別號：

地址與電話：

開戶行與賬號：

如乙方提供增值稅發(fā)票稅率低于合同約定稅率（稅率不低于6%），則結算款項需

扣除稅款差額，且須重新開具增值稅發(fā)票。

乙方指定收款賬戶信息如下：

開戶行：

賬戶名稱：

帳號：

乙方如確需變更收款賬戶，需提前20日書面通知甲方。

六、質(zhì)量標準

1.環(huán)境消毒保障防護物資配備：準備口罩、消毒劑、洗手液、速干手消毒劑、體溫計

等防控物資并對相關人員做強化培訓，安排專人進行消毒操作規(guī)程和疫情防控措施的培

訓。

2.甲方根據(jù)服務流程及完成情況、現(xiàn)場管理、服務效果三項內(nèi)容對乙方進行考核，不

合格的按本合同的約定承擔違約責任。

七、甲方權利及義務：

1.甲方需配合提供服務過程中所需的場地、電、水，等并協(xié)助乙方進行現(xiàn)場工作的協(xié)

調(diào)。

2.甲方需按照乙方要求將有可能影響服務的物品進行清理和移除，避免造成物品損

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壞。

3.甲方需按本合同約定支付相應服務費，以保證乙方消毒服務工作正常開展。

八、乙方權利及義務：

1.乙方所有管理和服務人員，必須持有居家消殺服務人員上崗證，并在服務前向甲方

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C

C

附錄C

（資料性）

居室消殺服務質(zhì)量驗收單

居室消殺服務質(zhì)量驗收單見表C.1。

表C.1居室消殺服務質(zhì)量驗收單

尊敬的用戶：

感謝您對本次消殺服務機構的信任與支持。為了進一步完善我們的管理，不斷提升服務質(zhì)量。持續(xù)提高服務人員的

綜合能力。在為您服務工作即將結束時，請您如實填寫下以下內(nèi)容，我們表示衷心的感謝。

服務時間：服務地址：

服務內(nèi)容：服務人員簽字：

服務效果：

合格基本合格不合格

消殺效果：

合格基本合格不合格

藥劑和消殺工具的安全性：

安全基本安全不安全

綜合評價及建議：

客戶簽字：________________________

簽字日期：年月日

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D

D

附錄D

（資料性）

居室消殺滿意度調(diào)查表

居室消殺滿意度調(diào)查表見表D.1。

表D.1居室消殺滿意度調(diào)查表

請您根據(jù)親身感受對每一個問題打“√”的方式選擇一個答案，客觀反映出您的看法。

一、服務滿意率調(diào)查：

1.是否有專人對您或您的家人進行過回訪？是□否□

2.您對接聽電話、派工及過程管理是否滿意是□否□

3.意見或建議＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

二、服務人員滿意度調(diào)查：

調(diào)查結果

調(diào)查內(nèi)容滿意較滿一不太滿不滿得分

意般意意

服務態(tài)度

文明禮儀

衛(wèi)生習慣