第十一章溝通一、單項(xiàng)選擇題1、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）。A.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議2、下列說(shuō)法不正確的是（）。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間。B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解。3、下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是（）。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要4、最分權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）。A.輪式B.Y型C.環(huán)式D.全通道式5、當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用（）策略。A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.折中6、當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用（）策略。A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.折中7、突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用（）策略。A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.合作8、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞9、張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個(gè)員工，每個(gè)人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請(qǐng)了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報(bào)。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（）。A.由輪型變成了Y型B.由Y型變成了輪型C.由輪型變成了鏈型D.由鏈型變成了星型10、售部經(jīng)理說(shuō)：“我們的銷售隊(duì)伍在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時(shí)滿足消費(fèi)者需要，我們的銷售業(yè)績(jī)也不會(huì)這么差?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說(shuō)：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問(wèn)題？（）。A.各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬B.各部門經(jīng)理對(duì)各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C.各部門經(jīng)理過(guò)于強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性D.各部門經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)二、多項(xiàng)選擇題1、在集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)中，有一個(gè)或兩個(gè)主要的信息發(fā)送者，下面集權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）。A.輪式B.鏈?zhǔn)紺.環(huán)式D.全通道式E.Y式2、員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意（）的網(wǎng)絡(luò)。A.輪式B.鏈?zhǔn)紺.環(huán)式D.全通道式E.Y式3、非正式溝通可以滿足職工的哪些需要（）。A.生理需要B.安全的需要C.尊重的需要D.社交的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要4、根據(jù)信息編碼方法不同分類，溝通可以分成（）。A.書面文字溝通B.感情式溝通C.口頭語(yǔ)言溝通D.非言語(yǔ)溝通E.情緒溝通5、根據(jù)溝通問(wèn)題或場(chǎng)合不同分類，溝通可以分成（）。A.工具式溝通B.口頭溝通C.正式溝通D.非正式溝通E.感情式溝通6、根據(jù)溝通主體不同溝通類型可以分為（）。A．文字溝通B.人際溝通C.口頭溝通D.非正式溝通E.組織溝通7、組織中的正式溝通根據(jù)信息傳遞方向可分為（）。A.上行溝通B.下行溝通C.斜向溝通D.橫向溝通E.全通道式溝通8、溝通環(huán)節(jié)的技術(shù)因素是人際溝通過(guò)程中存在的障礙，具體包括（）。A．語(yǔ)言不通B．信息含糊C．選擇性知覺(jué)D.渠道場(chǎng)合選擇錯(cuò)誤E.含義混亂9、溝通個(gè)體認(rèn)知行為模式因素是溝通過(guò)程中存在的障礙，具體包括（）。選擇性知覺(jué)B．偏見(jiàn)C．光環(huán)效應(yīng)D．首因效應(yīng)E.文化價(jià)值觀差異組織變革10、溝通是一個(gè)雙向過(guò)程，下列選項(xiàng)中屬于溝通過(guò)程中包括的要素是（）。A．發(fā)送者B．信息C．編碼D.解碼E.接收者三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“Ⅹ”）1、溝通過(guò)程中，發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息，這里的信息僅僅指觀點(diǎn)。（）2、口頭語(yǔ)言溝通即使經(jīng)過(guò)傳遞中的多個(gè)層次，也不會(huì)導(dǎo)致信息失真。（）3、下行溝通是指上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，是由下而上的溝通。（）4、當(dāng)時(shí)間充裕，問(wèn)題棘手時(shí)，適合用雙向溝通。（）5、非正式溝通是指信息不按照組織結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行傳遞的溝通，隨意性較強(qiáng)，傳遞的信息會(huì)出現(xiàn)信息失真現(xiàn)象。（）6、書面文字溝通具有嚴(yán)肅性，長(zhǎng)久保（）存，便于核實(shí)，表達(dá)準(zhǔn)確，傳遞范圍廣。（）7、組織溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。（）8、非語(yǔ)言溝通，傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)不能言傳，傳播范圍廣。9、Y式溝通是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中一個(gè)人處于中心位置，成為這個(gè)群體中人際溝通的中介人。（）10、委托型領(lǐng)導(dǎo)屬于不同領(lǐng)導(dǎo)行為模式下的組織溝通方式之一，委托型領(lǐng)導(dǎo)比較適合下屬已經(jīng)有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰?，上司一般采用授?quán)方式，讓下屬在總的目標(biāo)和工作原則框架下，自主開(kāi)展工作。（）

參考答案參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、B3、D4、D5、A6、C7、D8、B9、A10、D二、多項(xiàng)選擇題1、AE2