2025年傳媒行業(yè)直播電商合規(guī)能力考核試卷——消費(fèi)者退換貨權(quán)益保護(hù)與售后流程合規(guī)專項一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.消費(fèi)者在直播電商中享有依法退換貨的權(quán)利，以下哪種情況不屬于法定退換貨范圍？A.商品存在質(zhì)量問題B.商品描述與實際不符C.消費(fèi)者個人原因改變主意D.商品包裝輕微破損2.直播電商平臺在處理消費(fèi)者退換貨請求時，應(yīng)在多少小時內(nèi)響應(yīng)？A.2小時B.4小時C.8小時D.12小時3.若消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題申請退換貨，直播電商平臺應(yīng)如何處理？A.要求消費(fèi)者自行聯(lián)系商家解決B.由平臺直接承擔(dān)退換貨責(zé)任C.協(xié)調(diào)商家與消費(fèi)者協(xié)商解決D.直接退貨，不要求商家提供證明4.消費(fèi)者申請退換貨時，若商品已使用，直播電商平臺通常要求提供哪些證明材料？A.使用前后的對比照片B.商品購買憑證C.商品包裝完好證明D.以上都是5.直播電商中，關(guān)于“七天無理由退貨”的說法，以下正確的是？A.僅適用于服裝、鞋帽等非耐用品B.所有商品均適用，包括定制品C.需商家同意方可適用D.不適用于預(yù)售商品6.消費(fèi)者申請退換貨的時限一般是多久？A.3天B.7天C.15天D.30天7.直播電商平臺在處理退換貨時，應(yīng)確保消費(fèi)者的個人信息安全，以下哪項措施是必要的？A.加密傳輸消費(fèi)者數(shù)據(jù)B.限制商家訪問消費(fèi)者信息C.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份D.以上都是8.若消費(fèi)者在直播中購買的商品存在質(zhì)量問題，直播電商平臺應(yīng)如何賠償？A.只退不賠B.只賠不退C.退一賠一D.根據(jù)實際情況協(xié)商賠償9.直播電商中，關(guān)于商品描述的真實性，以下說法正確的是？A.商家可以自行決定描述內(nèi)容B.平臺應(yīng)對描述真實性負(fù)責(zé)C.消費(fèi)者需自行判斷描述真實性D.平臺和商家共同負(fù)責(zé)描述真實性10.消費(fèi)者在直播電商中享有知情權(quán)，以下哪項信息商家必須提供？A.商品價格B.商品產(chǎn)地C.商品成分D.以上都是11.直播電商中，若消費(fèi)者因商家欺詐行為受損，應(yīng)如何維權(quán)？A.直接向商家要求賠償B.通過平臺投訴商家C.向消費(fèi)者協(xié)會投訴D.以上都是12.直播電商平臺在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)遵循的原則是？A.先偏袒商家B.只考慮消費(fèi)者利益C.公平公正D.快速處理13.消費(fèi)者退換貨時，若商品存在多重質(zhì)量問題，直播電商平臺應(yīng)如何處理？A.只處理主要問題B.全部退換C.協(xié)商解決D.由商家自行決定14.直播電商中，關(guān)于商品包裝的要求，以下正確的是？A.必須使用原包裝B.可以自行選擇包裝材料C.包裝需符合運(yùn)輸要求D.以上都是15.消費(fèi)者申請退換貨時，若商品已損壞，直播電商平臺通常如何處理？A.直接退貨B.要求消費(fèi)者賠償C.協(xié)商退換D.由商家自行決定16.直播電商中，關(guān)于商品質(zhì)量保證期的說法，以下正確的是？A.由商家自行決定B.平臺應(yīng)提供最低保證期C.消費(fèi)者無需關(guān)注D.保證期與商品價格相關(guān)17.消費(fèi)者在直播電商中享有隱私權(quán)，以下哪項行為是侵犯隱私的？A.收集消費(fèi)者購買記錄B.向第三方出售消費(fèi)者信息C.保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全D.以上都是18.直播電商平臺在處理退換貨時，應(yīng)確保流程的透明度，以下哪項措施是必要的？A.公開退換貨規(guī)則B.提供退換貨進(jìn)度查詢C.及時通知消費(fèi)者處理結(jié)果D.以上都是19.消費(fèi)者申請退換貨時，若商品存在質(zhì)量問題，直播電商平臺通常要求提供哪些證明材料？A.商品照片B.購買憑證C.質(zhì)量問題證明D.以上都是20.直播電商中，關(guān)于“七天無理由退貨”的例外情況，以下正確的是？A.定制品B.衛(wèi)生用品C.已拆封的音像制品D.以上都是21.消費(fèi)者申請退換貨的時限一般是多久？A.3天B.7天C.15天D.30天22.直播電商平臺在處理退換貨時，應(yīng)確保消費(fèi)者的個人信息安全，以下哪項措施是必要的？A.加密傳輸消費(fèi)者數(shù)據(jù)B.限制商家訪問消費(fèi)者信息C.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份D.以上都是23.若消費(fèi)者在直播中購買的商品存在質(zhì)量問題，直播電商平臺應(yīng)如何賠償？A.只退不賠B.只賠不退C.退一賠一D.根據(jù)實際情況協(xié)商賠償24.直播電商中，關(guān)于商品描述的真實性，以下說法正確的是？A.商家可以自行決定描述內(nèi)容B.平臺應(yīng)對描述真實性負(fù)責(zé)C.消費(fèi)者需自行判斷描述真實性D.平臺和商家共同負(fù)責(zé)描述真實性25.消費(fèi)者在直播電商中享有知情權(quán)，以下哪項信息商家必須提供？A.商品價格B.商品產(chǎn)地C.商品成分D.以上都是26.消費(fèi)者在直播電商中享有隱私權(quán)，以下哪項行為是侵犯隱私的？A.收集消費(fèi)者購買記錄B.向第三方出售消費(fèi)者信息C.保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全D.以上都是27.直播電商平臺在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)遵循的原則是？A.先偏袒商家B.只考慮消費(fèi)者利益C.公平公正D.快速處理28.消費(fèi)者退換貨時，若商品存在多重質(zhì)量問題，直播電商平臺應(yīng)如何處理？A.只處理主要問題B.全部退換C.協(xié)商解決D.由商家自行決定29.直播電商中，關(guān)于商品包裝的要求，以下正確的是？A.必須使用原包裝B.可以自行選擇包裝材料C.包裝需符合運(yùn)輸要求D.以上都是30.消費(fèi)者申請退換貨時，若商品已損壞，直播電商平臺通常如何處理？A.直接退貨B.要求消費(fèi)者賠償C.協(xié)商退換D.由商家自行決定二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.直播電商中，消費(fèi)者享有哪些合法權(quán)益？A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.退換貨權(quán)2.直播電商平臺在處理消費(fèi)者退換貨請求時，應(yīng)遵循哪些原則？A.公平公正B.及時高效C.保障消費(fèi)者權(quán)益D.保護(hù)商家利益3.消費(fèi)者申請退換貨時，通常需要提供哪些材料？A.購買憑證B.商品照片C.質(zhì)量問題證明D.個人身份信息4.直播電商中，關(guān)于商品描述的要求，以下哪些是正確的？A.必須真實準(zhǔn)確B.不得夸大宣傳C.應(yīng)提供詳細(xì)參數(shù)D.以上都是5.消費(fèi)者在直播電商中享有哪些知情權(quán)？A.商品價格B.商品產(chǎn)地C.商品成分D.商品質(zhì)量保證期6.直播電商平臺在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)如何處理？A.及時響應(yīng)B.公開透明C.公平公正D.保護(hù)消費(fèi)者隱私7.消費(fèi)者申請退換貨時，若商品存在質(zhì)量問題，直播電商平臺通常如何處理？A.全部退換B.部分退換C.協(xié)商解決D.由商家自行決定8.直播電商中，關(guān)于商品包裝的要求，以下哪些是正確的？A.必須使用原包裝B.包裝需符合運(yùn)輸要求C.包裝應(yīng)完好無損D.以上都是9.消費(fèi)者申請退換貨時，若商品已損壞，直播電商平臺通常如何處理？A.直接退貨B.要求消費(fèi)者賠償C.協(xié)商退換D.由商家自行決定10.直播電商中，關(guān)于“七天無理由退貨”的例外情況，以下哪些是正確的？A.定制品B.衛(wèi)生用品C.已拆封的音像制品D.以上都是三、判斷題（每題1分，共20分）1.消費(fèi)者在直播電商中享有依法退換貨的權(quán)利。（正確）2.直播電商平臺在處理消費(fèi)者退換貨請求時，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)。（錯誤）3.若消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題申請退換貨，直播電商平臺應(yīng)直接承擔(dān)退換貨責(zé)任。（錯誤）4.消費(fèi)者申請退換貨時，若商品已使用，直播電商平臺通常要求提供使用前后的對比照片。（正確）5.直播電商中，“七天無理由退貨”適用于所有商品。（錯誤）6.消費(fèi)者申請退換貨的時限一般是7天。（正確）7.直播電商平臺在處理退換貨時，應(yīng)確保消費(fèi)者的個人信息安全。（正確）8.若消費(fèi)者在直播中購買的商品存在質(zhì)量問題，直播電商平臺應(yīng)退一賠一。（錯誤）9.直播電商中，關(guān)于商品描述的真實性，平臺和商家共同負(fù)責(zé)描述真實性。（正確）10.消費(fèi)者在直播電商中享有知情權(quán)，商家必須提供商品價格、產(chǎn)地、成分等信息。（正確）11.消費(fèi)者在直播電商中享有隱私權(quán)，平臺不得向第三方出售消費(fèi)者信息。（正確）12.直播電商平臺在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)遵循公平公正的原則。（正確）13.消費(fèi)者退換貨時，若商品存在多重質(zhì)量問題，直播電商平臺應(yīng)全部退換。（錯誤）14.直播電商中，關(guān)于商品包裝的要求，必須使用原包裝。（錯誤）15.消費(fèi)者申請退換貨時，若商品已損壞，直播電商平臺通常要求消費(fèi)者賠償。（錯誤）16.直播電商中，關(guān)于“七天無理由退貨”的例外情況，包括定制品、衛(wèi)生用品、已拆封的音像制品。（正確）17.消費(fèi)者在直播電商中享有知情權(quán)，平臺應(yīng)提供商品質(zhì)量保證期。（正確）18.直播電商平臺在處理退換貨時，應(yīng)確保流程的透明度。（正確）19.消費(fèi)者申請退換貨時，若商品存在質(zhì)量問題，直播電商平臺通常要求提供商品照片、購買憑證、質(zhì)量問題證明。（