S物業(yè)有限公司實習(xí)報告摘要：安徽省邦達物業(yè)有限公司成立于2010年，是一家專門為醫(yī)院、學(xué)校、行政單位、商住小區(qū)、寫字樓提供后勤保障托管服務(wù)的專業(yè)企業(yè)。本人在安徽邦達物事務(wù)處理司樓管部進行了為期近X個月的實習(xí)。從一開始什么也不懂到現(xiàn)在可以把分內(nèi)事物處理得并然有序，真的不可思議。這一次實習(xí)，讓我將專業(yè)知識結(jié)合實際，學(xué)以致用，在實踐中發(fā)現(xiàn)新的東西，學(xué)會了聽、看、分析、處理工作中遇到的問題，讓我對物業(yè)管理這個行業(yè)有了更深入的了解，也讓我對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：安徽省邦達物業(yè)有限公司物業(yè)管理實訓(xùn)心得體會目錄TOC\o"1-2"\h\u77981、實習(xí)目的 17031.1將理論與實習(xí)相結(jié)合 1190911.2提高自身的素質(zhì) 116631.3驗證自己的職業(yè)方向 110761.4提前了解職場，正確認(rèn)識職場。 1295922、實習(xí)概括 1135942.1實習(xí)時間 197202.2實習(xí)單位 1178872.3實習(xí)崗位 157813、實習(xí)內(nèi)容 2152003.1規(guī)章制度學(xué)習(xí) 2203963.2了解工作流程 2298053.3工作中對學(xué)校知識技能運用程度 3256473.4工作中遇到的問題及改進 3128135、實習(xí)總結(jié) 429355.1實習(xí)的心得體會 499485.2實習(xí)收獲 4193796、結(jié)束語 51、實習(xí)目的1.1將理論與實習(xí)相結(jié)合實習(xí)對于大學(xué)生來說有著重要的意義。在實習(xí)的過程中我們能夠真實地了解社會，通過實習(xí)來鞏固我們所掌握的知識。同時對于大學(xué)生來說，實習(xí)能夠檢驗大學(xué)生的專業(yè)知識，在實習(xí)的過程既能學(xué)到在課堂上學(xué)不到的知識，同時又能夠增長我們的見識。1.2提高自身的素質(zhì)通過實習(xí)工作，將自己在社會上的角色進行轉(zhuǎn)換，由學(xué)生成為職場人；在具體工作中，提升自己處理問題的能力、溝通的能力、抗壓能力等綜合素質(zhì)，幫助我們成長為一個有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?，為步入社會打下基礎(chǔ)。1.3驗證自己的職業(yè)方向很多同學(xué)會說不喜歡自己的專業(yè)，不知道自己喜歡什么，能做什么。通過實習(xí)，能夠很好地驗證和探索自己喜歡什么，適合什么，去感受一下工作內(nèi)容和工作氛圍。如果是自己想發(fā)展的方向，就可以知道畢業(yè)后找工作方向了。如果不是自己想要的方向，那也可以選擇考慮其他的職業(yè)方向。1.4提前了解職場，正確認(rèn)識職場。了解企業(yè)管理的先進方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論提高際相結(jié)合的能力；另一方面，深切體會企業(yè)文化與制度的重要性和管理的程序，提髙協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。2、實習(xí)概括2.1實習(xí)時間2022年9月-2022年12月（需要調(diào)整）2.2實習(xí)單位安徽省邦達物業(yè)有限公司2.3實習(xí)崗位樓管部工作職責(zé)：1.在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。3、實習(xí)內(nèi)容3.1規(guī)章制度學(xué)習(xí)每個公司都有屬于自己的規(guī)章制度，俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，因此，在進入公司之后，學(xué)習(xí)的第一個內(nèi)容就是公司的規(guī)章制度，在這一點上我重點注意到了公司關(guān)于遲到早退和曠工的懲罰機制，在校期間我們有時可能會行事散漫，偶爾可能會出現(xiàn)遲到的情況，這樣的事情只要有正常理由，老師一般情況下也不會有什么懲罰，但是步入社會之后，這樣的特權(quán)顯然消失無蹤，因此在看到公司規(guī)章制度的那一刻起限制地包容意識到，也許自己要走到人生的赤裸地展現(xiàn)了，在這段旅程上沒有人會無限制的包容我，而人類社會性的一面也更加赤裸的展現(xiàn)在我的面前。3.2了解工作流程很榮幸我作為實習(xí)生，能夠加入樓管部擔(dān)任實習(xí)生。樓管部屬于管理部門，工作中涉及的細(xì)節(jié)很繁瑣，來到這里實習(xí)的第一天，經(jīng)理并沒有直接讓我接觸工作，而是先讓我在部門早會上進行自我介紹，然后將我介紹給帶教我的老同事，其實也就是給老同事打下手。第一天部門經(jīng)理給了我一本文件，類似于操作手冊，里面包含工作職責(zé)、工作流程與注意事項，讓我先了解崗位內(nèi)容，第二天將進行崗前培訓(xùn)。第二天公司人力資源部的人力專員對我們進行新員工入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)分為兩個部門，一地融于篇，一個文化篇，入職培訓(xùn)對于我們加深對公司的理解，了解公司文化，更好的融于公司，增強歸屬感與自豪感大有裨益。第三天我就跟著帶教我的老同事開始正式接觸工作了。實習(xí)中我從最初對公司的了解，到后面熟悉流程上手實踐，每一步我都是扎扎實實在做，在這個過程中我慢慢摒棄了在學(xué)校里那種浮躁的性情，我也高效完成了我的實習(xí)任務(wù)。3.3工作中對學(xué)校知識技能運用程度在實際工作中我對已學(xué)知識技能的運用程度已經(jīng)大幅度提升，值得了如何學(xué)以致用，學(xué)會了結(jié)合理論知識和實踐運用，工環(huán)境用到最多的專業(yè)知識是業(yè)主入住和房屋專修管理、物業(yè)維護與設(shè)施設(shè)備、安全與壞境管理以及消防管理、車輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業(yè)費。在工作中熟悉了業(yè)主入住準(zhǔn)備與入住流程，以及裝修管理程序流程，親身體治安管理條例檢查，逐漸學(xué)會運用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹(jǐn)記公司治安管理條理，結(jié)合課本實例，進行工作更新或完善，經(jīng)常組織消防演習(xí)環(huán)境污染學(xué)校實踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人相結(jié)合圾做好分類，以上為我實習(xí)期間對醫(yī)學(xué)知識技能的基本運用成果。實踐與理論想結(jié)合，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，提高了實踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。此外，在實訓(xùn)工作中經(jīng)常會用到offlce這個辦公軟件，所以我也在空閑時間自學(xué)了操作技巧，讓我在工作中能夠更高效地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)?，F(xiàn)在，這些操作都成了我的一項拿手技能。3.4工作中遇到的問題及改進進入公司之后，領(lǐng)導(dǎo)給安排了經(jīng)驗豐富的老師作為指導(dǎo)，老師的脾氣非常好，但是他總是很忙，因此，在剛剛進入公司的一段時間里，我只是在老師身邊呆呆地看著他忙來忙去，直到老師發(fā)現(xiàn)他問我問題，結(jié)果我一問三不知的情況時，老師的臉色有點發(fā)黑，我的臉色羞愧對的發(fā)紅，這時我才知道自己究竟做了一件多么蠢的事情，實習(xí)期間是為了未來工作積累經(jīng)驗的關(guān)鍵時期，我怎么能夠任由老師忙來忙去而不去主動地表示幫忙，從而在老師的指導(dǎo)下邊工作、邊學(xué)習(xí)。工作之后沒有任何人有義務(wù)將他的知識毫無保留的、主動地教給我們，因為對方已經(jīng)非常忙碌了，所以，這個時候，我們要做的事情就是通過與老師的溝通、交流，通過參與到前輩的工作之中來不斷地學(xué)習(xí)，從而實現(xiàn)自己實習(xí)的目的。在認(rèn)識到我的問題之后，我有了自主學(xué)習(xí)的認(rèn)知，我在實習(xí)中的生活變得非常充實，不僅被老師和各位同事“委以重任”，承擔(dān)了各種打掃衛(wèi)生、打雜的工作，更是在他們做項目的間隙給我講解相關(guān)的知識，這讓我發(fā)現(xiàn)了自己的基礎(chǔ)的確非常得薄弱，而且，很多的知識自己根本沒有接觸過，所以每次在老師和同事講解之后，看到我一張茫然的臉，大家都會好意的提醒我，要去看哪一方面的書籍，并且把他們自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地傳授給我。就這樣實習(xí)生活過得歡快又充實，我從開始進入公司時的忐忑到最后得到大家的認(rèn)可付出了自己的努力，雖然我和他們的水平還是差了很多，但是在未來的工作過程中我一定會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取早日迎頭趕上。5、實習(xí)總結(jié)5.1實習(xí)的心得體會通過本次實習(xí)，我明白了，不管將來去哪家公司，我們都不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實地做好最基礎(chǔ)工作。這個過程因人而異，很多人覺得這種準(zhǔn)備工作是沒有必要的，所以沒有耐心。但是要知道，毫無準(zhǔn)備地開展工作最后只會產(chǎn)生嚴(yán)重失誤，這種情況是我們要避免的。因此我們要戒驕戒躁沉得住氣。其次，我們要充分發(fā)揮自己的能動性，抓住一切能夠展示自己的機會，盡最大努力在公司中創(chuàng)造最大的價值。由于我們不是全職員工，大多數(shù)公司都把我們當(dāng)成學(xué)生。在此期間，公司通常不會給我們重要的工作，但是我們也不能因此就懈怠，我們要學(xué)會讓自己忙起來，從小事做起，讓同事和領(lǐng)導(dǎo)看到你的做事風(fēng)格和對待工作的態(tài)度，以求更大地展示自己的機會。再者，我們必須虛心學(xué)習(xí)，不要因為怕別人的拒絕就不敢去和別人交流，在工作剛開展的前期肯定會有很多的疑惑和不解，盲目地鉆牛角尖自己去琢磨是不可取的，遇到困難要及時地和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通。當(dāng)別人幫助我們答疑解惑時，我們也應(yīng)該認(rèn)真傾聽虛心接受。同時，我們不應(yīng)該害怕犯錯誤，錯誤是難免的，工作中犯錯不可怕，可怕的是錯不自知，所以我們要認(rèn)真對面自己的錯誤并改正。5.2實習(xí)收獲在這個大家庭里，我看到了安徽省邦達物業(yè)有限公司的管理文化和服務(wù)精神，這幾個月里我和安徽省邦達物業(yè)有限公司一起前進，一起成長，一起收獲快樂。這段時間的實習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了物業(yè)管理的具體工作，認(rèn)識到管理實踐的重要性，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用，為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實基礎(chǔ)。同時，通過這次實習(xí)真正學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在我們課堂上所學(xué)不到的，學(xué)以致用，讓我們的專業(yè)技能有了一定程度的提高，待人處事方面的技巧也有了提高，主要總結(jié)為以下幾點：1.擁有了強大的心理。作為一個服務(wù)行業(yè)的人，強大的心理素質(zhì)是必不可少的，尤其是物業(yè)管理行業(yè)，要與各種各樣的業(yè)主打交道。遇到各種各樣的人，就會發(fā)生各種各樣的事情，會有各種各樣的情緒。在工作中，我們不能因為業(yè)主的一句不滿就和他們劈頭蓋臉地吵，更不能因為業(yè)主的一句否定就對自己失去信心?？傊?，在為期幾個月的實習(xí)中，我的心理素質(zhì)越來越強大，我也學(xué)會了寬容地對待他人，學(xué)會了合理地調(diào)節(jié)自己的情緒。2.處理好人際關(guān)系。服務(wù)是一項有償回報的工作，在服務(wù)過程中，你做得好了會得到別人的肯定，得到別人的尊重。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，處理好人際關(guān)系是一個大課題。比如：處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。積極響應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作。再如：處理好員工與員工之間的關(guān)系。員工之間不可爭風(fēng)吃醋，而應(yīng)該友好相處。還有：處理與客人之間的關(guān)系。寬容待人，尊重他人，雖然不是每個人都是那么容易相處的，但要深信“精誠所至，金石為開”，一些看似冰冷的客人也會被你的真誠熱情所打動。6、結(jié)束語“人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已”。實習(xí)時光很快就過去了回首竟有些留戀，主管的教誨指導(dǎo)，同事們溫和的微笑，都讓我牽掛難忘。實習(xí)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利