醫(yī)院安檢員崗位職責(zé)一、總則

1.1制定目的

為規(guī)范醫(yī)院安檢員工作行為，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，保障醫(yī)院醫(yī)療秩序、醫(yī)務(wù)人員人身安全及就診患者財(cái)產(chǎn)安全，有效防范和處置涉醫(yī)安全事件，依據(jù)《中華人民共和國反恐怖主義法》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院安全管理實(shí)際，制定本崗位職責(zé)。

1.2適用范圍

本職責(zé)適用于醫(yī)院所有安檢員，包括正式編制、勞務(wù)派遣及外包服務(wù)形式的安檢人員，涵蓋醫(yī)院門診樓、急診科、住院部、行政樓、科研樓、地下停車場等公共區(qū)域及重點(diǎn)部位的安檢工作。安檢員在履行職責(zé)時，應(yīng)接受醫(yī)院保衛(wèi)科（或安全管理部門）的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時配合公安機(jī)關(guān)開展相關(guān)安全保衛(wèi)工作。

1.3基本原則

（1）安全第一原則：以保障醫(yī)患人員生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序?yàn)楹诵?，將安全隱患排查與風(fēng)險(xiǎn)防控置于首位。（2）預(yù)防為主原則：通過主動排查、嚴(yán)格安檢，提前發(fā)現(xiàn)和制止各類違禁物品及危險(xiǎn)品進(jìn)入醫(yī)院，降低安全事件發(fā)生概率。（3）規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照安檢工作流程、設(shè)備操作規(guī)程及應(yīng)急處置預(yù)案開展工作，確保安檢行為合法合規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。（4）文明服務(wù)原則：尊重受檢人員人格，保持禮貌用語和耐心態(tài)度，避免與受檢人員發(fā)生沖突，樹立醫(yī)院安全服務(wù)良好形象。（5）保密原則：對安檢過程中獲取的醫(yī)院內(nèi)部信息、患者隱私信息及受檢人員個人信息嚴(yán)格保密，不得擅自泄露或用于非工作用途。

二、具體職責(zé)

2.1入口安檢工作

2.1.1檢查人員

安檢員在醫(yī)院入口處負(fù)責(zé)對所有進(jìn)入人員進(jìn)行身份核驗(yàn)和安全篩查。這包括使用金屬探測門掃描每位來訪者，確保沒有攜帶刀具、槍支或其他危險(xiǎn)物品。安檢員需保持禮貌，清晰說明安檢流程，以減少訪客的抵觸情緒。例如，在高峰時段，安檢員應(yīng)快速處理人流，避免擁堵，同時仔細(xì)觀察異常行為，如緊張或躲閃。對于攜帶可疑物品的訪客，安檢員應(yīng)進(jìn)行手動檢查，但必須尊重個人隱私，避免不必要的身體接觸。整個過程需在30秒內(nèi)完成，以維持醫(yī)院入口的順暢。

2.1.2檢查物品

安檢員需檢查所有進(jìn)入醫(yī)院的物品，包括行李包、手提袋和醫(yī)療設(shè)備。使用X光機(jī)掃描物品時，安檢員應(yīng)識別潛在威脅，如易燃液體、爆炸物或管制刀具。對于大型醫(yī)療設(shè)備，安檢員需核實(shí)其用途和來源，確保符合醫(yī)院規(guī)定。例如，發(fā)現(xiàn)未申報(bào)的化學(xué)品時，安檢員應(yīng)立即隔離物品并通知相關(guān)部門。安檢員還要記錄物品信息，如型號和數(shù)量，以便追溯。在處理易碎物品時，安檢員需小心操作，防止損壞，同時向訪客解釋檢查的必要性，以獲得配合。

2.1.3引導(dǎo)流程

安檢員負(fù)責(zé)引導(dǎo)訪客完成安檢流程，確保有序高效。這包括設(shè)置臨時通道分流人流，如為急診患者或孕婦開設(shè)快速通道。安檢員需使用清晰的語言指示，如“請將物品放在傳送帶上”，并幫助老年或行動不便的訪客。例如，在雨天時，安檢員應(yīng)提醒訪客收起濕傘，避免影響設(shè)備。同時，安檢員要監(jiān)控排隊(duì)情況，及時增開通道，減少等待時間。整個引導(dǎo)過程需體現(xiàn)人性化服務(wù)，如提供飲水點(diǎn)或休息區(qū)，讓訪客感受到關(guān)懷。

2.2設(shè)備操作

2.2.1使用安檢門

安檢員需熟練操作金屬探測門，確保其靈敏度和準(zhǔn)確性。每日開機(jī)前，安檢員應(yīng)檢查設(shè)備狀態(tài)，如電池電量和警報(bào)功能，并進(jìn)行校準(zhǔn)測試。使用時，安檢員指導(dǎo)訪客通過門體，注意警報(bào)觸發(fā)后的二次檢查。例如，當(dāng)警報(bào)響起時，安檢員需手動掃描訪客，定位金屬物品來源，如鑰匙或硬幣。安檢員還要定期維護(hù)設(shè)備，如清潔傳感器和更換電池，以防故障。在設(shè)備出現(xiàn)異常時，如誤報(bào)率高，安檢員應(yīng)立即切換備用設(shè)備并上報(bào)維修。

2.2.2操作X光機(jī)

安檢員負(fù)責(zé)操作X光機(jī)掃描行李和物品，識別內(nèi)部結(jié)構(gòu)。開機(jī)前，安檢員需檢查輻射安全措施，如防護(hù)罩和警示燈。掃描時，安檢員調(diào)整圖像清晰度，確保能分辨出危險(xiǎn)品，如液體炸彈或電子設(shè)備。例如，發(fā)現(xiàn)可疑圖像時，安檢員應(yīng)要求訪客開包檢查，并記錄掃描結(jié)果。安檢員還要遵守輻射防護(hù)規(guī)范，如佩戴劑量計(jì)，定期檢查設(shè)備性能。在處理大量物品時，如節(jié)假日高峰，安檢員需提高掃描速度，同時保持準(zhǔn)確性，避免遺漏威脅。

2.2.3維護(hù)設(shè)備

安檢員需定期維護(hù)安檢設(shè)備，確保其長期可靠運(yùn)行。這包括每日清潔設(shè)備表面，如擦拭X光機(jī)的傳送帶，和每周檢查內(nèi)部組件，如傳感器和電路。安檢員還要記錄維護(hù)日志，如故障發(fā)生時間和維修情況。例如，發(fā)現(xiàn)設(shè)備過熱時，安檢員應(yīng)立即停機(jī)并聯(lián)系技術(shù)支持。在維護(hù)過程中，安檢員需使用專業(yè)工具，如螺絲刀和清潔劑，但避免自行拆解復(fù)雜部件。同時，安檢員要參與設(shè)備培訓(xùn)，更新操作知識，以應(yīng)對新型安檢技術(shù)。

2.3應(yīng)急事件處理

2.3.1發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品

安檢員在安檢過程中需敏銳發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品，如刀具、爆炸物或化學(xué)物質(zhì)。發(fā)現(xiàn)后，安檢員應(yīng)立即隔離物品，設(shè)置警戒區(qū)，防止他人接觸。例如，發(fā)現(xiàn)可疑包裹時，安檢員疏散周邊人員，并保持安全距離。安檢員還要評估風(fēng)險(xiǎn)等級，如判斷物品是否為真實(shí)威脅，并通知安保團(tuán)隊(duì)。整個過程需在1分鐘內(nèi)完成，以避免事態(tài)升級。安檢員應(yīng)保持冷靜，使用對講機(jī)報(bào)告情況，確保信息傳遞準(zhǔn)確。

2.3.2報(bào)告與疏散

安檢員負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急報(bào)告流程，通知相關(guān)部門和人員。這包括撥打醫(yī)院內(nèi)部報(bào)警電話，描述事件細(xì)節(jié)，如位置和物品類型。同時，安檢員引導(dǎo)訪客和員工疏散至安全區(qū)域，如指定集合點(diǎn)。例如，在發(fā)現(xiàn)爆炸物時，安檢員使用廣播系統(tǒng)發(fā)布疏散指令，并協(xié)助行動不便者離開。安檢員還要配合警方調(diào)查，提供監(jiān)控錄像和安檢記錄。整個報(bào)告和疏散過程需協(xié)調(diào)一致，確保無遺漏人員，并維持現(xiàn)場秩序。

2.3.3協(xié)助調(diào)查

安檢員在應(yīng)急事件后需協(xié)助調(diào)查，提供關(guān)鍵信息。這包括提交書面報(bào)告，描述事件經(jīng)過和安檢員采取的行動。例如，警方詢問時，安檢員應(yīng)詳細(xì)回憶可疑人員的特征和行為。安檢員還要參與事件復(fù)盤會議，分析漏洞并提出改進(jìn)建議，如加強(qiáng)安檢培訓(xùn)。在調(diào)查期間，安檢員需保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，如保留物品原樣，避免破壞。整個過程需客觀公正，確保信息真實(shí)可靠，以幫助醫(yī)院完善安全措施。

2.4記錄與報(bào)告

2.4.1填寫日志

安檢員需每日填寫安檢日志，記錄所有安檢活動。這包括訪客數(shù)量、檢查物品類型和發(fā)現(xiàn)的問題。例如，日志中注明“今日檢查1000人次，發(fā)現(xiàn)3把管制刀具，已移交安?！?。安檢員使用表格或電子系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)，確保信息完整。填寫時，安檢員需準(zhǔn)確描述事件，如“下午3點(diǎn)，訪客張先生攜帶未申報(bào)醫(yī)療針劑，已解釋后放行”。日志需在每日下班前提交，供上級審核。

2.4.2上報(bào)異常

安檢員負(fù)責(zé)上報(bào)異常情況，如設(shè)備故障或安全威脅。這包括通過內(nèi)部系統(tǒng)提交報(bào)告，描述問題嚴(yán)重性和影響范圍。例如，發(fā)現(xiàn)X光機(jī)圖像模糊時，安檢員立即上報(bào)并申請維修。安檢員還要跟進(jìn)處理結(jié)果，如記錄維修完成時間。在上報(bào)過程中，安檢員需使用標(biāo)準(zhǔn)格式，避免模糊語言，確保信息傳遞高效。異常報(bào)告需在24小時內(nèi)提交，以快速響應(yīng)問題。

2.4.3數(shù)據(jù)分析

安檢員需定期分析安檢數(shù)據(jù)，識別趨勢和風(fēng)險(xiǎn)。這包括統(tǒng)計(jì)每月違禁品數(shù)量，如刀具或液體，并對比歷史數(shù)據(jù)。例如，分析顯示夏季違禁品增加，安檢員建議加強(qiáng)高溫天氣檢查。安檢員還要生成報(bào)告，提出改進(jìn)措施，如增加安檢點(diǎn)或調(diào)整巡邏路線。數(shù)據(jù)分析需基于真實(shí)數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷，以幫助醫(yī)院優(yōu)化安全策略。分析報(bào)告每季度提交一次，供管理層參考。

2.5客戶服務(wù)與溝通

2.5.1解釋安檢流程

安檢員需向訪客清晰解釋安檢流程，減少誤解和抵觸。這包括使用簡單語言說明步驟，如“請將金屬物品放入籃子，通過門體掃描”。安檢員還要制作宣傳材料，如海報(bào)或小冊子，放置在入口處。例如，面對不配合的訪客，安檢員耐心解釋安檢的必要性，強(qiáng)調(diào)保護(hù)醫(yī)患安全的重要性。整個解釋過程需保持友好態(tài)度，避免命令式語言，以提升訪客體驗(yàn)。

2.5.2處理投訴

安檢員負(fù)責(zé)處理訪客投訴，如對檢查方式的不滿。這包括傾聽訪客意見，表達(dá)歉意，并尋求解決方案。例如，訪客抱怨檢查耗時過長，安檢員建議開通快速通道或提供預(yù)約服務(wù)。安檢員還要記錄投訴內(nèi)容，上報(bào)管理部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。在處理投訴時，安檢員需保持冷靜，避免與訪客沖突，確保問題得到妥善解決。投訴處理需在48小時內(nèi)完成，以維護(hù)醫(yī)院形象。

2.5.3提供幫助

安檢員需主動為訪客提供幫助，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。這包括協(xié)助老人、兒童或殘障人士完成安檢，如幫忙拿取物品或引導(dǎo)路線。例如，訪客迷路時，安檢員使用醫(yī)院地圖指引方向，或聯(lián)系工作人員陪同。安檢員還要解答一般咨詢，如科室位置或就醫(yī)流程。在整個過程中，安檢員需保持熱情，使用禮貌用語，如“請問有什么可以幫您？”，以營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

三、安檢操作規(guī)范

3.1入口安檢流程

3.1.1人員身份核驗(yàn)

安檢員需對進(jìn)入醫(yī)院的所有人員進(jìn)行身份核驗(yàn)，包括患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員及訪客。對于患者，應(yīng)核對掛號信息或就診卡；對于家屬，需核實(shí)與患者的關(guān)聯(lián)關(guān)系；醫(yī)護(hù)人員則需通過工牌或人臉識別系統(tǒng)確認(rèn)身份。遇無有效證件人員，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)身份后方可放行。核驗(yàn)過程中需保持禮貌，避免讓受檢者產(chǎn)生抵觸情緒。

3.1.2物品安全檢查

所有攜帶的物品均需通過X光機(jī)掃描，安檢員需仔細(xì)觀察屏幕圖像，識別可疑物品。常見違禁品包括刀具、易燃易爆品、管制器具等。對于液體物品，需檢查容量是否超過100毫升；醫(yī)療設(shè)備如氧氣罐需提供醫(yī)院開具的證明文件。發(fā)現(xiàn)可疑物品時，應(yīng)要求開包檢查，并全程錄像存檔。檢查過程中需輕拿輕放，避免損壞受檢者物品。

3.1.3特殊人群處理

對孕婦、殘障人士、嬰幼兒等特殊群體，需提供人性化安檢服務(wù)。孕婦可手動檢查代替安檢門掃描；行動不便者可安排專人協(xié)助；嬰幼兒由陪同人員抱持通過。對于情緒激動或抗拒安檢者，應(yīng)耐心解釋安檢必要性，必要時通知安保人員協(xié)助。特殊人群的安檢記錄需單獨(dú)標(biāo)注，以備后續(xù)查閱。

3.2設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1安檢門操作

每日上崗前，安檢員需對安檢門進(jìn)行功能測試，包括靈敏度校準(zhǔn)和警報(bào)系統(tǒng)檢查。人員通過時需保持1米以上間距，避免多人同時觸發(fā)警報(bào)。遇警報(bào)響起，應(yīng)使用手持金屬探測器進(jìn)行二次檢查，重點(diǎn)檢查腰部、腳踝等隱蔽部位。檢查動作需規(guī)范，避免與受檢者身體發(fā)生直接接觸。

3.2.2X光機(jī)操作

X光機(jī)開機(jī)后需預(yù)熱5分鐘，確保圖像清晰度。掃描時物品需平放，不得堆疊或傾斜。對于大件物品，應(yīng)分批次掃描并拼接圖像。發(fā)現(xiàn)可疑圖像時，應(yīng)立即通知上級并啟動應(yīng)急流程。操作過程中需佩戴鉛防護(hù)服，定期檢查輻射劑量儀，確保安全。

3.2.3手持探測器使用

手持探測器需每日校準(zhǔn)，電池電量不足時及時更換。使用時與受檢者保持5-10厘米距離，勻速掃描全身。重點(diǎn)檢查金屬物品集中部位，如皮帶扣、手表、紐扣等。探測器接觸金屬時會發(fā)出警報(bào)，此時需標(biāo)記具體位置并進(jìn)一步確認(rèn)。

3.3應(yīng)急處置程序

3.3.1危險(xiǎn)品發(fā)現(xiàn)流程

發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)品時，立即隔離該區(qū)域并設(shè)置警戒線。疏散周邊5米范圍內(nèi)人員，同時用對講機(jī)報(bào)告保衛(wèi)科。對可疑物品拍照存檔，禁止移動或觸碰。等待專業(yè)防爆人員到場處理，期間持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場動態(tài)。

3.3.2突發(fā)事件響應(yīng)

遇醫(yī)鬧、暴力事件等突發(fā)情況，立即按下緊急報(bào)警按鈕，啟動一鍵報(bào)警系統(tǒng)。利用廣播系統(tǒng)播放疏散指令，引導(dǎo)人群有序撤離。配合安保人員控制現(xiàn)場，重點(diǎn)保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者安全。事后需24小時內(nèi)提交詳細(xì)事件報(bào)告，包括時間、地點(diǎn)、經(jīng)過及處置措施。

3.3.3醫(yī)療急救配合

當(dāng)安檢過程中發(fā)現(xiàn)患者突發(fā)疾病，應(yīng)立即停止安檢并啟動急救流程。撥打院內(nèi)急救電話，同時引導(dǎo)患者至急診科。若患者攜帶違禁醫(yī)療物品（如胰島素針劑），在醫(yī)護(hù)人員監(jiān)督下可臨時放行，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

3.4日常維護(hù)要求

3.4.1設(shè)備清潔保養(yǎng)

每日工作結(jié)束后，需用專用清潔劑擦拭安檢門和X光機(jī)傳送帶。每周檢查設(shè)備線路接口是否松動，每月進(jìn)行深度除塵。發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常立即停用并報(bào)修，同時啟用備用設(shè)備。維護(hù)過程需填寫《設(shè)備維護(hù)日志》，記錄故障現(xiàn)象及處理結(jié)果。

3.4.2工作區(qū)域整理

安檢區(qū)域需保持地面干燥無雜物，防止滑倒事故。傳送帶兩側(cè)物品筐需整齊碼放，高度不超過1米。安檢通道寬度不小于1.2米，確保緊急疏散暢通。每日下班前檢查消防器材是否完好，滅火器壓力是否正常。

3.4.3記錄檔案管理

所有安檢記錄需分類存檔，包括《安檢日志》《違禁品登記表》《應(yīng)急事件報(bào)告》等。電子檔案需加密存儲，保存期限不少于3年。紙質(zhì)檔案按月裝訂成冊，標(biāo)注日期和編號。調(diào)閱檔案需經(jīng)保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好登記。

3.5服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則

3.5.1禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)

接待受檢者時需主動問候：“您好，請配合安檢”。解釋流程時使用“請您將物品放在傳送帶上”等引導(dǎo)性語句。遇不配合者保持冷靜：“為了大家的安全，請您理解配合”。結(jié)束安檢時說“感謝您的配合，祝您就診順利”。

3.5.2投訴處理機(jī)制

接到投訴時需先致歉：“給您帶來不便，非常抱歉”。認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，30分鐘內(nèi)反饋初步處理意見。24小時內(nèi)給出解決方案，如開通綠色通道或安排復(fù)檢。重大投訴需上報(bào)院方，3個工作日內(nèi)完成閉環(huán)處理。

3.5.3形象行為規(guī)范

制服需保持整潔，佩戴工牌于左胸位置。站立時挺胸抬頭，雙手自然交疊于腹前。禁止在工作區(qū)域吸煙、飲食或使用手機(jī)。與受檢者交流時保持1米社交距離，避免長時間凝視。處理糾紛時不得提高音量，始終保持平和語氣。

四、培訓(xùn)與考核體系

4.1培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

4.1.1基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

安檢員需接受系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、安檢流程概述等。法律法規(guī)部分重點(diǎn)學(xué)習(xí)《中華人民共和國反恐怖主義法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理辦法》等相關(guān)法律條文，明確安檢工作的法律依據(jù)和責(zé)任邊界。醫(yī)院規(guī)章制度包括《醫(yī)院安全管理規(guī)定》《安檢工作實(shí)施細(xì)則》等，熟悉醫(yī)院內(nèi)部的安全管理要求和特殊場景的處理流程。安檢流程概述則涵蓋入口安檢、設(shè)備操作、應(yīng)急事件處理等基本流程，讓安檢員對工作內(nèi)容有整體認(rèn)知。

4.1.2技能操作培訓(xùn)

技能操作培訓(xùn)是安檢員培訓(xùn)的核心，包括設(shè)備使用、物品識別、流程執(zhí)行等。設(shè)備使用方面，需熟練掌握安檢門、X光機(jī)、手持金屬探測器的操作方法，如安檢門的靈敏度調(diào)整、X光機(jī)的圖像識別技巧、手持探測器的掃描方式等。物品識別培訓(xùn)則通過實(shí)物展示、案例分析等方式，讓安檢員學(xué)會識別常見違禁品，如刀具、易燃易爆品、管制器具等，掌握不同物品的特征和危險(xiǎn)等級。流程執(zhí)行培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)安檢步驟的規(guī)范性，如人員檢查的順序、物品檢查的要點(diǎn)、特殊人群的處理方式等，確保每個環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.3應(yīng)急處置培訓(xùn)

應(yīng)急處置培訓(xùn)針對突發(fā)情況，如危險(xiǎn)品發(fā)現(xiàn)、醫(yī)鬧事件、醫(yī)療急救等場景。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急流程的啟動、人員的疏散、設(shè)備的使用、與相關(guān)部門的配合等。例如，發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)品時，需立即隔離現(xiàn)場、設(shè)置警戒線、通知保衛(wèi)科和警方，同時疏散周邊人員，避免事態(tài)擴(kuò)大。醫(yī)鬧事件的處理則需學(xué)會控制現(xiàn)場、保護(hù)醫(yī)護(hù)人員、啟動報(bào)警系統(tǒng)，配合安保人員維持秩序。醫(yī)療急救培訓(xùn)則讓安檢員掌握基本的急救知識，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等，以便在患者突發(fā)疾病時及時協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。

4.2培訓(xùn)方式實(shí)施

4.2.1集中授課

集中授課是培訓(xùn)的主要方式，由醫(yī)院保衛(wèi)科或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織，采用課堂講解、視頻教學(xué)、案例分析等方法。課堂講解由經(jīng)驗(yàn)豐富的教官或法律專家擔(dān)任，重點(diǎn)講解法律法規(guī)、規(guī)章制度等理論知識；視頻教學(xué)通過播放真實(shí)安檢案例、應(yīng)急處置演練等視頻，讓安檢員直觀了解工作場景；案例分析則選取典型的安檢事件，如違禁品查獲、突發(fā)事件處理等，分析事件經(jīng)過、處理方式及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助安檢員掌握實(shí)際操作技巧。集中授課的時間一般為1-2周，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的多少調(diào)整。

4.2.2崗位帶教

崗位帶教是理論與實(shí)踐結(jié)合的重要方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工擔(dān)任帶教師傅，帶領(lǐng)新入職的安檢員在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)。帶教過程中，師傅會示范安檢操作的每個步驟，如人員檢查、物品掃描、應(yīng)急處理等，并講解操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。新員工則跟隨師傅在實(shí)際崗位中練習(xí)，逐步掌握技能。例如，在入口安檢時，師傅會指導(dǎo)新員工如何引導(dǎo)訪客、如何使用安檢門、如何處理可疑物品等，并及時糾正錯誤操作。崗位帶教的時間一般為1-3個月，根據(jù)新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度調(diào)整。

4.2.3模擬演練

模擬演練是提升安檢員應(yīng)急處置能力的有效方式，通過設(shè)置真實(shí)場景，讓安檢員實(shí)際操作，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。演練場景包括危險(xiǎn)品發(fā)現(xiàn)、突發(fā)事件處理、特殊人群安檢等，如模擬發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物、模擬醫(yī)鬧事件、模擬孕婦安檢等。演練過程中，安檢員需按照培訓(xùn)流程執(zhí)行操作，如隔離現(xiàn)場、疏散人員、報(bào)警求助等，由帶教師傅和考核人員現(xiàn)場觀察，記錄操作過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。演練結(jié)束后，組織復(fù)盤會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，幫助安檢員提升應(yīng)急處置能力。

4.3考核標(biāo)準(zhǔn)制定

4.3.1理論考核

理論考核主要考察安檢員對法律法規(guī)、規(guī)章制度、流程知識的掌握程度，采用閉卷考試、口試等方式進(jìn)行。閉卷考試內(nèi)容包括法律法規(guī)條款、醫(yī)院規(guī)章制度、安檢流程步驟等，題型包括選擇題、判斷題、簡答題等，滿分100分，80分及格。口試則由考核人員現(xiàn)場提問，考察安檢員對知識的理解和應(yīng)用能力，如“發(fā)現(xiàn)可疑物品時應(yīng)該如何處理？”“孕婦安檢需要注意什么？”等問題，根據(jù)回答的準(zhǔn)確性、完整性評分。理論考核是安檢員上崗的必要條件，未通過者需重新培訓(xùn)。

4.3.2實(shí)操考核

實(shí)操考核主要考察安檢員對設(shè)備操作、物品識別、流程執(zhí)行的熟練程度，采用現(xiàn)場操作、場景模擬等方式進(jìn)行?，F(xiàn)場操作讓安檢員在實(shí)際崗位上完成安檢任務(wù)，如使用安檢門掃描人員、使用X光機(jī)檢查物品、處理可疑物品等，考核人員根據(jù)操作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性評分。場景模擬則設(shè)置特定場景，如“發(fā)現(xiàn)訪客攜帶管制刀具”“遇到情緒激動的患者不配合安檢”等，考察安檢員的應(yīng)變能力和處理技巧，如是否正確使用設(shè)備、是否耐心解釋、是否及時求助等。實(shí)操考核滿分100分，85分及格，未通過者需重新培訓(xùn)。

4.3.3日常表現(xiàn)考核

日常表現(xiàn)考核主要考察安檢員的工作態(tài)度、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等綜合素質(zhì)，采用日常觀察、同事評價(jià)、患者反饋等方式進(jìn)行。日常觀察由帶教師傅或管理人員記錄安檢員的工作情況，如是否按時到崗、是否遵守工作紀(jì)律、是否禮貌對待訪客等。同事評價(jià)則通過同事間的互評，考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，如是否配合他人工作、是否分享經(jīng)驗(yàn)等?；颊叻答亜t通過問卷調(diào)查、投訴記錄等方式，了解患者對安檢服務(wù)的滿意度，如是否耐心解答問題、是否及時提供幫助等。日常表現(xiàn)考核滿分100分，70分及格，作為安檢員績效考核的重要依據(jù)。

4.4考核流程管理

4.4.1日常考核

日?？己耸前矙z員考核的基礎(chǔ)，由帶教師傅或管理人員每天進(jìn)行，記錄安檢員的工作表現(xiàn)。考核內(nèi)容包括考勤、紀(jì)律、操作規(guī)范性、服務(wù)態(tài)度等，如是否遲到早退、是否遵守著裝要求、是否正確使用設(shè)備、是否禮貌對待訪客等?？己私Y(jié)果每天記錄在《日常考核表》中，每周匯總一次，反饋給安檢員本人，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，督促改進(jìn)。日?？己说慕Y(jié)果與月度績效掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)秀的安檢員可獲得績效獎勵，表現(xiàn)不佳的需接受批評教育。

4.4.2定期考核

定期考核是安檢員考核的重要環(huán)節(jié)，由醫(yī)院保衛(wèi)科或?qū)I(yè)考核機(jī)構(gòu)每季度或每半年進(jìn)行一次，包括理論考核和實(shí)操考核。理論考核采用閉卷考試或口試方式，考察安檢員對知識的掌握程度；實(shí)操考核采用現(xiàn)場操作或場景模擬方式，考察安檢員的技能水平?？己饲靶杼崆巴ㄖ矙z員，做好準(zhǔn)備工作；考核過程中需嚴(yán)格遵守紀(jì)律，確保公平公正；考核后需及時公布結(jié)果，對考核合格的安檢員頒發(fā)合格證書，對不合格的需重新培訓(xùn)，直至合格。定期考核的結(jié)果作為安檢員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。

4.4.3專項(xiàng)考核

專項(xiàng)考核是針對特定情況或特定崗位的考核，如新員工上崗考核、轉(zhuǎn)崗員工考核、應(yīng)急事件處理考核等。新員工上崗考核需在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，包括理論和實(shí)操考核，確保新員工具備上崗能力；轉(zhuǎn)崗員工考核則需考核其對新崗位的熟悉程度，如從普通安檢員轉(zhuǎn)崗為應(yīng)急處理崗位，需考核其應(yīng)急處置能力；應(yīng)急事件處理考核則針對突發(fā)事件，如模擬發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品、模擬醫(yī)鬧事件等，考察安檢員的應(yīng)急處理能力。專項(xiàng)考核由保衛(wèi)科或?qū)I(yè)考核機(jī)構(gòu)組織，根據(jù)具體情況制定考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说尼槍π院陀行?。

4.5持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

4.5.1反饋收集

持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是提升安檢員培訓(xùn)與考核效果的重要保障，需通過多種方式收集反饋意見。反饋來源包括安檢員本人、帶教師傅、管理人員、患者等。安檢員本人可通過座談會、問卷等方式反饋培訓(xùn)與考核中的問題，如培訓(xùn)內(nèi)容是否實(shí)用、考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理等；帶教師傅可通過日常觀察反饋安檢員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和存在的問題；管理人員可通過績效考核反饋安檢員的工作表現(xiàn)；患者可通過投訴記錄、問卷調(diào)查等方式反饋安檢服務(wù)的質(zhì)量。反饋收集需定期進(jìn)行，如每月一次，確保及時了解情況。

4.5.2培訓(xùn)優(yōu)化

根據(jù)收集的反饋意見，對培訓(xùn)內(nèi)容與方式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。例如，如果安檢員反映培訓(xùn)內(nèi)容過于理論化，缺乏實(shí)際操作，可增加模擬演練的比重；如果考核標(biāo)準(zhǔn)過高，導(dǎo)致安檢員壓力過大，可適當(dāng)調(diào)整考核分?jǐn)?shù)；如果患者反映安檢服務(wù)態(tài)度不佳，可加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)優(yōu)化需由保衛(wèi)科牽頭，組織帶教師傅、管理人員、安檢員代表共同參與，制定優(yōu)化方案，并組織實(shí)施。優(yōu)化后的培訓(xùn)需重新考核，確保效果。

4.5.3激勵措施

激勵措施是提升安檢員學(xué)習(xí)積極性的重要手段，包括物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵如績效獎金、培訓(xùn)津貼、晉升機(jī)會等，表現(xiàn)優(yōu)秀的安檢員可獲得更高的績效獎金，參加重要培訓(xùn)可獲得津貼，表現(xiàn)突出者可晉升為帶教師傅或管理人員；精神激勵如表彰大會、榮譽(yù)稱號、優(yōu)秀員工評選等，定期組織表彰大會，對表現(xiàn)優(yōu)秀的安檢員進(jìn)行表彰，頒發(fā)“優(yōu)秀安檢員”等榮譽(yù)稱號，并在醫(yī)院內(nèi)部宣傳其先進(jìn)事跡。激勵措施需公平公正，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施，確保激發(fā)安檢員的工作熱情和學(xué)習(xí)動力。

五、管理機(jī)制保障

4.1組織架構(gòu)設(shè)置

4.1.1垂直管理

醫(yī)院安檢工作實(shí)行保衛(wèi)科垂直管理，安檢員直接向保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人匯報(bào)。保衛(wèi)科下設(shè)安檢班，設(shè)班長1名，負(fù)責(zé)日常調(diào)度與人員協(xié)調(diào)。安檢班實(shí)行三班倒工作制，每班配置3-5名安檢員，確保24小時無縫覆蓋。重大節(jié)日或特殊時期，可臨時增派機(jī)動安檢員支援。

4.1.2跨部門協(xié)作

安檢員需與門診部、急診科、護(hù)理部等部門建立聯(lián)動機(jī)制。例如，急診患者優(yōu)先安檢時，需由急診護(hù)士在安檢單上標(biāo)注“急”字；住院患者攜帶醫(yī)療設(shè)備入院，需由科室主任簽署《特殊物品放行單》。每月召開一次安全聯(lián)席會議，通報(bào)安檢問題并協(xié)調(diào)解決方案。

4.1.3崗位職責(zé)邊界

明確安檢員與保安的職責(zé)劃分：安檢員負(fù)責(zé)入口安檢與違禁品查獲，保安負(fù)責(zé)院內(nèi)巡邏與秩序維護(hù)。遇突發(fā)醫(yī)鬧事件時，安檢員負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場、保護(hù)醫(yī)護(hù)人員，保安則負(fù)責(zé)外圍警戒與人員疏散。雙方通過步話機(jī)實(shí)時溝通，確保信息同步。

4.2制度規(guī)范建設(shè)

4.2.1工作紀(jì)律

安檢員需遵守"三不原則"：不脫崗、不漏檢、不與受檢者發(fā)生沖突。嚴(yán)禁在工作區(qū)域使用手機(jī)、吸煙或閑聊，發(fā)現(xiàn)可疑人員需保持3米觀察距離。每日上崗前需進(jìn)行15分鐘晨會，明確當(dāng)日重點(diǎn)注意事項(xiàng)。

4.2.2保密制度

嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，禁止泄露安檢中獲取的病情信息。違禁品登記表需加密存儲，調(diào)閱需經(jīng)保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。離職安檢員需簽署《保密承諾書》，離職后仍需遵守保密義務(wù)，期限不少于2年。

4.2.3交接班規(guī)范

實(shí)行"三清一接"制度：清點(diǎn)設(shè)備、清查物品、清看監(jiān)控，接班人員確認(rèn)簽字。特殊事件需在交接班記錄本中詳細(xì)注明，如"上午9點(diǎn)發(fā)現(xiàn)患者攜帶自制針劑，已上報(bào)保衛(wèi)科"。交接班時間控制在10分鐘內(nèi)，確保工作連續(xù)性。

4.3監(jiān)督考核機(jī)制

4.3.1日常巡查

保衛(wèi)科每日安排1名管理人員進(jìn)行不定期巡查，重點(diǎn)檢查：安檢員儀容儀表、設(shè)備使用規(guī)范性、受檢者引導(dǎo)流程。采用"神秘顧客"方式模擬檢查，每月不少于2次，結(jié)果納入月度考核。

4.3.2視頻監(jiān)控

安檢區(qū)域安裝360度高清攝像頭，錄像保存30天。保衛(wèi)科每周抽查10%的監(jiān)控錄像，重點(diǎn)核查：安檢員是否按流程操作、是否禮貌對待受檢者、應(yīng)急事件處置是否得當(dāng)。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日反饋，要求24小時內(nèi)整改。

4.3.3多維評價(jià)

建立三方評價(jià)體系：患者滿意度調(diào)查（每月發(fā)放100份問卷）、科室協(xié)作評價(jià)（門診/急診科每月打分）、同事互評（安檢班組內(nèi)季度評比）。綜合評分低于70分的安檢員，需參加專項(xiàng)培訓(xùn)。

4.4應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制

4.4.1快速響應(yīng)

安檢區(qū)域設(shè)置一鍵報(bào)警按鈕，直通保衛(wèi)科監(jiān)控中心。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品后，安檢員需在30秒內(nèi)完成：啟動現(xiàn)場警戒、撥打內(nèi)部報(bào)警電話、疏散周邊人員。監(jiān)控中心同步調(diào)取周邊監(jiān)控，通知安保組3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

4.4.2醫(yī)警聯(lián)動

與轄區(qū)派出所建立"1分鐘響應(yīng)"機(jī)制，配備專用聯(lián)絡(luò)電臺。遇持械威脅等嚴(yán)重事件，安檢員立即啟動110報(bào)警，同時使用防爆器材控制局面。警方到場后，安檢員需提供：可疑物品特征、當(dāng)事人體貌特征、監(jiān)控錄像片段。

4.4.3醫(yī)療協(xié)同

安檢員需掌握基礎(chǔ)急救技能，每季度參與一次急救演練。發(fā)現(xiàn)突發(fā)疾病患者時，立即暫停安檢并啟動"綠色通道"，由急診科護(hù)士接診。對攜帶胰島素等特殊醫(yī)療物品的患者，在醫(yī)護(hù)人員監(jiān)督下可臨時放行，事后補(bǔ)辦登記。

4.5持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

4.5.1問題復(fù)盤

每周召開安檢工作例會，重點(diǎn)分析：本周查獲違禁品類型、受檢者投訴原因、設(shè)備故障情況。形成《問題整改清單》，明確責(zé)任人與完成時限。例如，針對"液體檢測漏報(bào)"問題，要求X光機(jī)操作員下周完成專項(xiàng)培訓(xùn)。

4.5.2流程優(yōu)化

每季度開展一次流程評估，采用"5W1H"分析法：Who（誰操作）、When（何時發(fā)生）、Where（何處發(fā)生）、What（什么問題）、Why（原因）、How（如何改進(jìn)）。例如，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)高峰期安檢效率低下，可增設(shè)快速通道或增派人員。

4.5.3能力提升

建立安檢員成長檔案，記錄培訓(xùn)經(jīng)歷、考核成績、獎懲記錄。表現(xiàn)優(yōu)異者可參與"安檢能手"評選，獲得外出培訓(xùn)機(jī)會。每年組織一次技能比武，項(xiàng)目包括：違禁品識別速度、應(yīng)急響應(yīng)時間、服務(wù)禮儀展示，優(yōu)勝者給予績效加分。

六、安全文化建設(shè)

6.1安全文化理念

6.1.1核心理念培育

醫(yī)院將“生命至上、安全第一”作為安檢工作的核心價(jià)值導(dǎo)向，通過晨會宣導(dǎo)、案例分享會等形式，使安檢員深刻理解安檢工作對醫(yī)患安全的直接價(jià)值。例如，定期組織安檢員參與“假如我是患者”角色互換體驗(yàn)，增強(qiáng)其對弱勢群體的同理心，將機(jī)械的安檢流程轉(zhuǎn)化為守護(hù)生命的自覺行動。

6.1.2價(jià)值觀內(nèi)化

編制《安檢員安全文化手冊》，收錄“三心原則”——細(xì)心觀察、耐心溝通、責(zé)任心守護(hù)，配以真實(shí)安檢案例說明。在安檢通道設(shè)置文化墻，展示歷年安檢員查獲違禁品的貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)，用“每發(fā)現(xiàn)一件危險(xiǎn)品，可能挽救一個生命”的具象化表述強(qiáng)化價(jià)值認(rèn)同。

6.1.3文化符號建設(shè)

設(shè)計(jì)安檢員專屬文化標(biāo)識，如“平安守護(hù)者”徽章，在重要節(jié)點(diǎn)發(fā)放。在員工休息室懸掛“安檢無小事，細(xì)節(jié)定成敗”等標(biāo)語，將安全文化融入工作環(huán)境。每逢節(jié)假日，組織“安全寄語”活動，讓醫(yī)護(hù)人員和患者家屬在便簽上寫下對安檢工作的肯定，張貼于文化展示區(qū)。

6.2行為規(guī)范引導(dǎo)

6.2.1職業(yè)形象塑造

制定《安檢員行為準(zhǔn)則》，要求上崗時保持“三挺一正”——挺胸、挺頸、挺腰，正視受檢者。通過“儀容儀表日檢查”制度，由管理人員每日抽查制服整潔度、工牌佩戴位置，并拍照存檔作為月度評優(yōu)依據(jù)。

6.2.2溝通禮儀規(guī)范

編制《安檢服務(wù)用語手冊》，包含“五聲服務(wù)”——迎客聲、詢問聲、致歉聲、感謝聲、送別聲。開展“情景模擬訓(xùn)練”，如面對情緒激動的患者家屬，演練“先處理情緒再處