公園管理考核條例匯編第一章總則第一條【目的與依據(jù)】為全面提升公園管理水平與服務質(zhì)量，營造安全、整潔、優(yōu)美、和諧的游園環(huán)境，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標準，結(jié)合本市公園管理實際，制定本條例匯編。第二條【適用范圍】本條例匯編適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各類公園（包括綜合性公園、專類公園、社區(qū)公園等）的管理單位及其管理服務活動的考核工作。第三條【考核原則】公園管理考核工作遵循以下原則：（一）以人為本，服務至上：以游客需求為導向，提升服務品質(zhì)。（二）客觀公正，標準統(tǒng)一：考核過程與結(jié)果力求客觀，考核標準明確統(tǒng)一。（三）全面系統(tǒng)，突出重點：涵蓋公園管理各方面，重點考核安全、環(huán)境、服務等核心內(nèi)容。（四）注重實效，激勵改進：考核結(jié)果作為評價與獎懲依據(jù)，推動管理水平持續(xù)提升。第二章考核對象與內(nèi)容第四條【考核對象】考核對象為各公園管理處（或其委托的運營管理單位）。第五條【考核內(nèi)容】考核內(nèi)容主要包括以下方面：第一節(jié)運營維護與環(huán)境管理第六條【綠化養(yǎng)護】1.植物生長狀況：喬灌木、花卉、地被植物生長健壯，無明顯枯株、病弱株、缺株現(xiàn)象。2.養(yǎng)護措施：修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護作業(yè)及時規(guī)范，符合技術(shù)規(guī)程。3.綠地整潔：綠地內(nèi)無雜草、無垃圾雜物，無擅自侵占、破壞綠地現(xiàn)象。4.景觀效果：植物配置合理，季相分明，景觀優(yōu)美，符合公園規(guī)劃設計要求。第七條【設施維護】1.游覽設施：亭、臺、樓、閣、座椅、園路、指示牌、導覽圖等保持完好、整潔、安全，功能正常。2.服務設施：廁所、飲水點、停車場、售賣點等設施完好，運行正常，清潔衛(wèi)生。3.公共設施：照明、音響、監(jiān)控、廣播等系統(tǒng)運行良好，定期檢修維護。4.設施更新：根據(jù)設施老化程度及使用需求，及時提出更新改造計劃并組織實施。第八條【環(huán)境衛(wèi)生】1.日常保潔：路面、廣場、公共衛(wèi)生間等區(qū)域清掃及時，無暴露垃圾、痰跡、污水、雜物。2.垃圾處理：垃圾日產(chǎn)日清，分類收集，清運規(guī)范，垃圾桶（站）清潔無異味。3.衛(wèi)生消殺：定期進行公共區(qū)域及設施的消毒消殺，有效控制蚊蠅孳生。4.異味控制：餐飲區(qū)、垃圾站等易產(chǎn)生異味區(qū)域管理規(guī)范，無明顯異味。第九條【水體管理】1.水質(zhì)狀況：公園內(nèi)湖泊、河流、池塘等水體水質(zhì)良好，無發(fā)黑發(fā)臭現(xiàn)象，水面無漂浮物。2.水生植物養(yǎng)護：水生植物生長良好，配置合理，無過度蔓延或枯萎現(xiàn)象。3.岸線維護：駁岸、親水平臺等設施完好，整潔美觀，無破損坍塌。第二節(jié)安全管理第十條【游客安全】1.安全警示：危險區(qū)域設置明顯的安全警示標識，并采取必要的防護措施。2.設施安全：游樂設施、健身器材等特種設備定期檢測，確保符合安全標準，嚴禁帶病運行。3.游覽秩序：高峰期游客疏導有序，防止擁擠、踩踏等事故發(fā)生。4.物品寄存與失物招領(lǐng)：提供規(guī)范的物品寄存服務，建立健全失物招領(lǐng)制度。第十一條【設施安全】1.建筑安全：園內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物定期安全檢查，及時消除安全隱患。2.用電安全：電氣設備及線路安裝規(guī)范，定期檢查維護，無安全隱患。3.消防安全：消防設施器材配置齊全、完好有效，消防通道暢通，定期組織消防演練。第十二條【應急管理】1.應急預案：制定完善的突發(fā)事件應急預案（如自然災害、游客意外傷害、火災、公共衛(wèi)生事件等）。2.應急隊伍：建立健全應急處置隊伍，配備必要的應急物資。3.應急演練：定期組織應急演練，提升應急處置能力。4.事故處理：發(fā)生安全事故時，能迅速啟動預案，有效組織救援，妥善處理善后，并按規(guī)定上報。第三節(jié)服務與管理第十三條【服務設施與功能】1.服務配套：根據(jù)公園規(guī)模和游客需求，合理設置并完善各類服務設施。2.無障礙設施：配備必要的無障礙通道、衛(wèi)生間等設施，方便特殊人群使用。3.信息服務：提供準確的公園簡介、游覽路線、開放時間、活動信息等。第十四條【服務質(zhì)量】1.服務態(tài)度：工作人員著裝規(guī)范，佩戴工牌，服務熱情、文明、禮貌、耐心。2.服務技能：具備相應的業(yè)務知識和服務技能，能有效解答游客咨詢。3.投訴處理：建立健全游客投訴處理機制，及時、公正處理游客投訴，并有記錄。4.便民服務：提供必要的雨具租借、醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)等便民服務。第十五條【秩序管理】1.游園秩序：維護良好游園秩序，禁止在園內(nèi)從事法律法規(guī)及公園規(guī)定禁止的活動。2.經(jīng)營秩序：規(guī)范園內(nèi)經(jīng)營攤點管理，無亂搭亂建、占道經(jīng)營現(xiàn)象。3.車輛管理：嚴格管理公園內(nèi)車輛行駛與停放，保障游客安全。4.寵物管理：按照規(guī)定管理寵物入園，防止寵物擾民或傷人。第四節(jié)文化與社會服務第十六條【文化建設】1.公園文化：挖掘與展示公園歷史文化、地域文化特色。2.科普宣傳：開展植物、生態(tài)、歷史等方面的科普宣傳教育活動。3.文化活動：組織或承辦健康有益的文化、體育、藝術(shù)等公益性活動。4.文物保護：對公園內(nèi)的文物古跡、歷史建筑等進行妥善保護和管理。第十七條【社會服務】1.開放管理：嚴格執(zhí)行開放時間規(guī)定，無擅自閉園或縮短開放時間現(xiàn)象。2.公益服務：積極提供場地支持或參與社會公益活動。3.社區(qū)互動：加強與周邊社區(qū)的溝通與合作，服務社區(qū)居民。第五節(jié)智慧化與創(chuàng)新管理第十八條【信息化應用】1.智慧系統(tǒng)建設：運用信息化技術(shù)提升管理效率，如智慧票務、智慧安防、智慧養(yǎng)護等。2.信息公開：通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺及時發(fā)布公園信息。3.數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析手段，優(yōu)化管理決策和服務供給。第十九條【創(chuàng)新管理】1.管理創(chuàng)新：積極探索公園管理新模式、新方法，提升管理效能。2.節(jié)能降耗：采取有效措施節(jié)約水電等資源，推廣使用環(huán)保材料和技術(shù)。3.員工培訓：定期組織員工業(yè)務技能和服務意識培訓，提升隊伍素質(zhì)。第三章考核方式與程序第二十條【考核組織】由市（區(qū)）園林綠化主管部門牽頭，可邀請相關(guān)部門、專家及市民代表組成考核工作組，負責考核工作的組織實施。第二十一條【考核方式】1.日常巡查：考核工作組不定期對公園進行隨機檢查和暗訪。2.定期考核：每月、每季度或每半年進行一次集中考核，年終進行總評。3.專項考核：針對特定時期（如節(jié)假日）或特定工作（如重大活動保障）進行專項考核。4.社會評價：通過游客滿意度調(diào)查、公眾意見征集、媒體監(jiān)督等方式，廣泛收集社會評價。第二十二條【考核程序】1.制定方案：考核工作組根據(jù)本條例，結(jié)合年度工作重點，制定具體考核實施方案。2.單位自評：各公園管理單位對照考核內(nèi)容進行自查自評，并提交自評報告及相關(guān)佐證材料。3.現(xiàn)場考核：考核工作組依據(jù)考核方案，對公園進行現(xiàn)場檢查、資料核查、人員訪談等。4.綜合評定：考核工作組結(jié)合日常巡查、定期考核、專項考核及社會評價情況，進行綜合評分，形成初步考核意見。5.結(jié)果反饋與申訴：將初步考核意見反饋給被考核單位，被考核單位如有異議，可在規(guī)定期限內(nèi)提出申訴。6.結(jié)果審定與公布：考核工作組對申訴進行復核，并將最終考核結(jié)果報園林綠化主管部門審定后予以公布。第四章考核結(jié)果與應用第二十三條【考核等次】考核結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。具體評定標準由考核工作組另行制定。第二十四條【結(jié)果應用】1.通報表揚與批評：對考核優(yōu)秀的單位予以通報表揚；對不合格的單位予以通報批評，并責令限期整改。2.獎懲機制：考核結(jié)果與公園管理單位的年度評優(yōu)評先、經(jīng)費核撥、負責人績效考核等掛鉤。對表現(xiàn)突出的單位和個人給予適當獎勵；對管理不力、問題較多的單位，約談其負責人，并視情追究相關(guān)責任。3.整改提升：對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，被考核單位應制定整改措施，明確整改時限和責任人，并將整改情況報考核工作組備案?？己斯ぷ鹘M對整改情況進行跟蹤督辦。4.經(jīng)驗推廣：總結(jié)推廣考核中發(fā)現(xiàn)的先進管理經(jīng)驗和創(chuàng)新做法，促進公園管理水平整體提升。第五章附則第二十五條【動態(tài)調(diào)整】本條例匯編將根據(jù)國家政策調(diào)整、行業(yè)發(fā)展及實際管理需求