產(chǎn)品功能說明書制作規(guī)范統(tǒng)一格式與標(biāo)準(zhǔn)一、規(guī)范制定背景與目標(biāo)為統(tǒng)一公司產(chǎn)品功能說明書的制作標(biāo)準(zhǔn)，保證內(nèi)容準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)清晰、用戶友好，提升產(chǎn)品文檔的專業(yè)性和可讀性，幫助用戶快速理解產(chǎn)品功能并正確使用，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于公司所有硬件、軟件及智能設(shè)備類產(chǎn)品功能說明書的編寫、審核與發(fā)布管理。二、適用范圍與應(yīng)用場(chǎng)景（一）適用產(chǎn)品類型硬件產(chǎn)品：智能穿戴設(shè)備、智能家居終端、工業(yè)傳感器等；軟件產(chǎn)品：SaaS應(yīng)用、移動(dòng)端APP、管理后臺(tái)系統(tǒng)等；軟硬件一體化產(chǎn)品：智能、物聯(lián)網(wǎng)解決方案等。（二）應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品研發(fā)階段：作為功能設(shè)計(jì)的輸出文檔，同步研發(fā)與測(cè)試團(tuán)隊(duì)；產(chǎn)品上線前：面向用戶的基礎(chǔ)使用指南，配套產(chǎn)品包裝、官網(wǎng)及電商平臺(tái)展示；版本迭代更新：新增或優(yōu)化功能后的說明補(bǔ)充，隨產(chǎn)品版本同步更新；售后支持場(chǎng)景：作為客服答疑、用戶培訓(xùn)的核心參考資料。三、標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟（一）前期準(zhǔn)備：需求分析與資源整合明確產(chǎn)品定位與用戶畫像輸入：《產(chǎn)品需求文檔（PRD）》《用戶研究報(bào)告》；輸出：產(chǎn)品核心功能清單、目標(biāo)用戶使用場(chǎng)景（如“職場(chǎng)人士快速記錄會(huì)議紀(jì)要”“家庭用戶遠(yuǎn)程控制家電”）。組建編寫團(tuán)隊(duì)與分工核心成員：產(chǎn)品經(jīng)理（需求對(duì)接）、技術(shù)文檔工程師（內(nèi)容撰寫）、UI設(shè)計(jì)師（視覺素材支持）、測(cè)試工程師（功能準(zhǔn)確性校驗(yàn)）；職責(zé)劃分：產(chǎn)品經(jīng)理提供功能邏輯說明，技術(shù)文檔工程師負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)化撰寫，UI設(shè)計(jì)師提供界面截圖及示意圖，測(cè)試工程師驗(yàn)證操作步驟準(zhǔn)確性。確定文檔版本與發(fā)布范圍標(biāo)注文檔版本號(hào)（如V1.0、V2.1），明確適用產(chǎn)品版本（如“僅適用于設(shè)備固件版本V3.2及以上”）；定義發(fā)布渠道（如紙質(zhì)包裝、官網(wǎng)PDF、APP內(nèi)幫助中心）。（二）框架搭建：結(jié)構(gòu)化目錄設(shè)計(jì)參考標(biāo)準(zhǔn)模板搭建文檔保證邏輯層次清晰，從“整體認(rèn)知”到“細(xì)節(jié)操作”逐步深入，典型框架封面目錄產(chǎn)品概述3.1產(chǎn)品定位與核心價(jià)值3.2功能總覽（圖示化展示核心功能模塊）3.3適用環(huán)境與系統(tǒng)要求功能詳情（按模塊劃分，如“基礎(chǔ)設(shè)置”“數(shù)據(jù)管理”“高級(jí)功能”）4.1模塊一：[模塊名稱]4.1.1功能A：[功能定義與價(jià)值]4.1.2功能B：[功能定義與價(jià)值]4.2模塊二：[模塊名稱]…操作指南（分場(chǎng)景或分設(shè)備類型，如“手機(jī)端操作”“PC端操作”）5.1場(chǎng)景一：[場(chǎng)景名稱]5.1.1操作步驟（圖文結(jié)合）5.1.2預(yù)期結(jié)果5.2場(chǎng)景二：[場(chǎng)景名稱]…常見問題（FAQ）6.1[高頻問題1]6.2[高頻問題2]…附錄7.1術(shù)語表7.2版本歷史7.3售后服務(wù)信息（三）內(nèi)容撰寫：核心模塊撰寫規(guī)范1.封面內(nèi)容要求：包含產(chǎn)品全稱（如“智能手環(huán)ProV2.0”）、版本號(hào)、發(fā)布日期、編寫人（某某）、審核人（某某）、公司Logo；格式要求：標(biāo)題居中、字體加粗，信息分行排列，整體簡(jiǎn)潔大氣。2.產(chǎn)品概述產(chǎn)品定位：一句話概括產(chǎn)品核心價(jià)值（如“智能手環(huán)ProV2.0是專為運(yùn)動(dòng)愛好者設(shè)計(jì)的全天候健康監(jiān)測(cè)設(shè)備”）；功能總覽：用思維導(dǎo)圖或模塊化示意圖展示核心功能（如“健康監(jiān)測(cè)、運(yùn)動(dòng)記錄、智能通知、支付功能”），標(biāo)注各功能入口位置；適用環(huán)境：明確硬件要求（如“支持Android8.0及以上iOS13及以上系統(tǒng)”“藍(lán)牙5.0連接”）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如“需聯(lián)網(wǎng)同步數(shù)據(jù)”）。3.功能詳情模塊劃分：按功能邏輯或用戶使用習(xí)慣分模塊（如“健康監(jiān)測(cè)”模塊下分“心率監(jiān)測(cè)”“血氧檢測(cè)”“睡眠分析”子功能）；子功能描述：功能名稱：與產(chǎn)品界面顯示名稱一致（如“實(shí)時(shí)心率監(jiān)測(cè)”）；功能定義：1-2句話說明功能作用（如“通過內(nèi)置傳感器實(shí)時(shí)采集用戶心率數(shù)據(jù)，異常時(shí)自動(dòng)提醒”）；操作路徑：分步驟說明功能入口（如“設(shè)備首頁→向左滑動(dòng)→‘心率’圖標(biāo)→‘開始監(jiān)測(cè)’”）；參數(shù)說明：明確功能支持的范圍或限制（如“心率監(jiān)測(cè)范圍：40-220次/分鐘，數(shù)據(jù)更新頻率：5秒/次”）；注意事項(xiàng)：標(biāo)注使用限制或易錯(cuò)點(diǎn)（如“運(yùn)動(dòng)時(shí)心率波動(dòng)較大，建議靜止?fàn)顟B(tài)下監(jiān)測(cè)”）。4.操作指南場(chǎng)景化設(shè)計(jì)：按用戶實(shí)際使用場(chǎng)景分章節(jié)（如“首次使用設(shè)備”“數(shù)據(jù)同步到手機(jī)”“設(shè)置運(yùn)動(dòng)目標(biāo)”）；步驟拆分：每個(gè)場(chǎng)景拆解為3-5個(gè)關(guān)鍵步驟，每步配對(duì)應(yīng)界面截圖（標(biāo)注操作按鈕，如“‘設(shè)置’→‘藍(lán)牙’→‘搜索設(shè)備’”）；預(yù)期結(jié)果：說明每步操作后的界面變化或功能狀態(tài)（如“搜索成功后，設(shè)備名稱顯示‘手環(huán)Pro’并提示‘已連接’”）。5.常見問題（FAQ）問題篩選：收集客服高頻問題、用戶反饋疑問（如“為什么手環(huán)無法連接手機(jī)？”“數(shù)據(jù)同步失敗怎么辦？”）；解答結(jié)構(gòu)：?jiǎn)栴}簡(jiǎn)潔明確，解答分點(diǎn)列出（如“1.保證手機(jī)藍(lán)牙開啟；2.重啟手環(huán)設(shè)備；3.升級(jí)手機(jī)APP至最新版本”）；補(bǔ)充說明：對(duì)復(fù)雜問題增加“適用場(chǎng)景”或“關(guān)聯(lián)功能”提示（如“此問題僅出現(xiàn)在iOS12系統(tǒng)設(shè)備，升級(jí)至iOS13后可解決”）。6.附錄術(shù)語表：對(duì)專業(yè)術(shù)語或產(chǎn)品特有名詞進(jìn)行解釋（如“HRV：心率變異性，反映自主神經(jīng)功能的指標(biāo)”）；版本歷史：記錄文檔版本迭代信息（如“V2.02023-08-15新增血氧檢測(cè)功能說明；V1.92023-06-20修正數(shù)據(jù)同步步驟錯(cuò)誤”）；售后服務(wù)：提供官方客服渠道（如“服務(wù)：400-X-”“在線客服：官網(wǎng)‘幫助中心’入口”）。（四）審核修訂：多輪校驗(yàn)保證質(zhì)量?jī)?nèi)部審核（一稿）：產(chǎn)品經(jīng)理檢查功能邏輯與需求一致性，技術(shù)文檔工程師檢查格式規(guī)范性與術(shù)語統(tǒng)一性；交叉審核（二稿）：測(cè)試工程師驗(yàn)證操作步驟準(zhǔn)確性，UI設(shè)計(jì)師確認(rèn)截圖與界面一致；用戶審核（終稿）：邀請(qǐng)2-3名目標(biāo)用戶試讀文檔，記錄理解偏差點(diǎn)（如“’數(shù)據(jù)同步’路徑描述不清晰”），優(yōu)化后定稿。（五）發(fā)布與歸檔格式輸出：最終版發(fā)布為PDF（印刷或線上展示）及可編輯格式（如Word，便于后續(xù)更新），PDF需添加頁眉頁腳（包含產(chǎn)品名稱、文檔版本、頁碼）；歸檔管理：至公司文檔管理系統(tǒng)，分類存儲(chǔ)（如“產(chǎn)品文檔→系列→功能說明書”），記錄發(fā)布時(shí)間、負(fù)責(zé)人及版本號(hào)；版本更新：產(chǎn)品功能迭代時(shí)，同步更新文檔版本，舊版本保留并標(biāo)注“已停用”，避免用戶混淆。四、功能說明書核心模塊模板（一）封面模板產(chǎn)品全稱智能音箱V3.0功能說明書版本號(hào)V3.0發(fā)布日期2023-10-01編寫人某某審核人某某公司Logo[此處插入公司Logo]（二）功能詳情模塊模板（以“智能音箱語音控制”為例）模塊名稱智能控制子功能名稱語音點(diǎn)播音樂功能定義通過語音指令控制設(shè)備播放指定音樂，支持歌手、歌名、歌單等多種搜索方式操作路徑1.喚醒音箱：“小X小X，在嗎？”2.發(fā)出指令：“播放周杰倫的《晴天》”參數(shù)說明-支持音樂平臺(tái)：QQ音樂、網(wǎng)易云音樂-搜索方式：歌手名、歌名、專輯名、歌單名-最大播放時(shí)長(zhǎng)：無限制（需聯(lián)網(wǎng)）注意事項(xiàng)1.需保證音箱已聯(lián)網(wǎng)；2.識(shí)別指令時(shí)需保持環(huán)境安靜，距離音箱1米內(nèi)；3.部分冷門歌曲可能因版權(quán)限制無法播放（三）操作步驟模板（以“手機(jī)APP綁定音箱”為例）場(chǎng)景名稱首次使用APP綁定音箱步驟序號(hào)操作動(dòng)作示意圖預(yù)期結(jié)果1打開“智能”APP，“設(shè)備添加”[APP首頁截圖，標(biāo)注“設(shè)備添加”按鈕]進(jìn)入設(shè)備搜索界面2長(zhǎng)按音箱頂部按鈕3秒，直到指示燈快閃[音箱按鍵位置示意圖]音箱發(fā)出“正在配對(duì)”提示音3在APP界面“立即搜索”，等待設(shè)備出現(xiàn)[搜索界面截圖，顯示“搜索中…”]設(shè)備列表顯示“音箱V3.0”4設(shè)備名稱，按提示完成Wi-Fi連接[Wi-Fi選擇界面截圖]提示“綁定成功”，音箱播放歡迎音五、制作過程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）術(shù)語統(tǒng)一性全篇使用《公司產(chǎn)品術(shù)語庫》中的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，避免同一功能用不同名稱（如“數(shù)據(jù)同步”與“信息同步”統(tǒng)一為“數(shù)據(jù)同步”）；對(duì)自定義術(shù)語首次出現(xiàn)時(shí)添加括號(hào)注釋（如“小X（本產(chǎn)品智能語音交互模塊）”）。（二）圖文對(duì)應(yīng)性截圖需為產(chǎn)品最新界面版本，標(biāo)注關(guān)鍵操作區(qū)域（如按鈕、輸入框）用紅色方框或箭頭指示；示意圖需簡(jiǎn)潔明了，避免多余信息干擾（如界面截圖需隱藏用戶隱私數(shù)據(jù)，如手機(jī)號(hào)、ID）。（三）用戶視角優(yōu)先避免技術(shù)術(shù)語堆砌，用“用戶語言”描述功能價(jià)值（如“一鍵運(yùn)動(dòng)報(bào)告”比“自動(dòng)導(dǎo)出運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表”更易懂）；操作步驟按用戶實(shí)際使用流程排序，而非開發(fā)邏輯順序（如先“開機(jī)”再“連接設(shè)備”，而非先“配置系統(tǒng)參數(shù)”再“硬件初始化”）。（四）版本控制嚴(yán)謹(jǐn)文檔版本號(hào)與產(chǎn)品版本號(hào)同步更新（如產(chǎn)品版本升級(jí)至V3.1，文檔同步更新至V3.1）；修訂內(nèi)容需在“版本歷史”中明確標(biāo)注（如“V3.12023-10-15新增自定義語音指令功能說明”），避免用戶誤用舊版本內(nèi)容。（五）合規(guī)性與隱私保護(hù)不包含未經(jīng)用戶授權(quán)的隱私數(shù)據(jù)（如具體用戶ID