2025年大學(xué)《中國語言與文化》專業(yè)題庫——漢語口語交際技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡述“得體性”在漢語口語交際中的含義及其重要性。結(jié)合具體例子，說明在正式與非正式場合中，如何運(yùn)用語言選擇體現(xiàn)得體性。二、閱讀以下情景對話，分析其中A、B兩人分別運(yùn)用了哪些口語交際技巧？請具體說明這些技巧在促進(jìn)交際、緩解緊張或表達(dá)禮貌方面起到了什么作用。情景：小王是第一次去拜訪一位年長的大師傅。進(jìn)門后，他有些緊張，但大師傅態(tài)度和藹。對話如下：A（小王）：“A老師，您好！非常冒昧打擾您寶貴的時間?！盉（大師傅）：“哎呀，小王來啦！快請進(jìn)，隨便坐。什么寶貴時間，咱們自家孩子來了，高興！”A：“您看我這人，一進(jìn)門就有點(diǎn)緊張，說不出話來?！盉：“哈哈，年輕人嘛，第一次上門都這樣，正常。咱們聊聊天，喝杯茶?！比?、中國文化中講究“面子”和“給面子”。請結(jié)合漢語口語中的稱謂系統(tǒng)、謙辭敬語的使用等方面，論述面子如何在日常交際中得以維護(hù)和尋求。并舉至少兩個具體例子說明。四、假設(shè)你是一位中國餐廳的服務(wù)員，遇到一位外國游客對某道菜表示過敏，但菜單上并未注明。請模擬你如何用恰當(dāng)?shù)臐h語口語技巧，既明確告知顧客情況，又表達(dá)歉意并提供解決方案。要求對話內(nèi)容體現(xiàn)禮貌、清晰和耐心。五、比較中國人在表達(dá)拒絕時與某些西方文化背景的人在表達(dá)拒絕時可能存在的異同。請從直接與間接、言語與非言語線索等方面進(jìn)行分析，并說明理解這些差異對于跨文化交際的重要性。六、在小組討論中，如果你的觀點(diǎn)與其他成員存在明顯分歧，且討論氣氛有些緊張，你會如何運(yùn)用口語交際技巧來嘗試化解僵局，促進(jìn)建設(shè)性對話？請闡述你的溝通策略，并說明其中可能運(yùn)用到的具體技巧（如：折衷、澄清、同理心等）。試卷答案一、答案：“得體性”是指在特定的語境下，說話人根據(jù)交際對象、場合、目的等因素，選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z言形式（詞匯、句式、語氣等）和非語言方式（表情、姿態(tài)等），以實(shí)現(xiàn)有效溝通并符合社會文化規(guī)范的一種語言運(yùn)用能力。其重要性體現(xiàn)在：能建立和維持良好的人際關(guān)系，避免誤解和沖突，體現(xiàn)說話人的文化素養(yǎng)和教養(yǎng)，確保交際目標(biāo)的順利達(dá)成。例如，在正式場合（如會議發(fā)言、正式報(bào)告），應(yīng)使用規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的語言，注意稱謂的正式性，邏輯清晰，邏輯性強(qiáng)。在非正式場合（如朋友聚會、家庭閑談），則可以使用更口語化、隨意、富有情感色彩的語言，注意使用昵稱或thanm?t的稱呼，話題可以更廣泛輕松。恰當(dāng)運(yùn)用語言選擇體現(xiàn)得體性，如對長輩使用尊稱“您”，對平輩或晚輩使用“你”，根據(jù)場合選擇合適的詞匯（如商務(wù)場合用“洽談”，私下用“談”），根據(jù)對象調(diào)整語氣（對上級委婉，對朋友直接），都能使交際更順暢和諧。解析思路：本題考查對核心概念“得體性”的理解及其在實(shí)際應(yīng)用中的體現(xiàn)。解析需首先定義得體性，明確其內(nèi)涵包含語言形式、非語言方式、語境適應(yīng)等要素。其次，強(qiáng)調(diào)其重要性，從人際交往、個人素養(yǎng)、目標(biāo)達(dá)成等角度論述。最后，關(guān)鍵在于結(jié)合具體例子（正式與非正式場合）進(jìn)行闡釋，說明在不同情境下語言選擇（詞匯、句式、稱謂、語氣）的具體差異如何體現(xiàn)得體性，使理論概念具體化、情境化。二、答案：A（小王）運(yùn)用的口語交際技巧主要有：1.禮貌開場：使用“您好”、“冒昧打擾”、“寶貴的時間”等詞語，體現(xiàn)了對大師傅的尊重和禮貌，符合正式拜訪的交際規(guī)范。2.自我貶低（謙辭）：使用“我這個人”、“說不出話來”，在一定程度上降低了自己的姿態(tài)，緩解了初次見面的緊張感，便于建立親近關(guān)系。B（大師傅）運(yùn)用的口語交際技巧主要有：1.熱情welcoming與降格（降低姿態(tài)）：使用“哎呀，來啦！”、“快請進(jìn)”、“自家孩子來了，高興！”等，營造了熱情、親切、無拘無束的氛圍，迅速拉近與小王的距離，化解了小王的緊張感。2.積極反饋與鼓勵：對小王的緊張表示理解（“哈哈，年輕人嘛，第一次...都這樣，正常”），給予肯定和鼓勵，讓小王感到放松。3.話題引導(dǎo)與互動：提出具體的互動建議（“聊聊天，喝杯茶”），將對話引向輕松、具體的活動，促進(jìn)了進(jìn)一步交流。這些技巧共同作用，有效降低了小王的社交焦慮，營造了友好、舒適的交際氛圍，促進(jìn)了雙方的有效溝通。解析思路：本題考查對具體交際情境中口語技巧的識別和分析能力。解析需逐句分析A、B兩人的話語，準(zhǔn)確識別其中運(yùn)用的技巧，如禮貌用語、謙辭、熱情welcoming、降格、積極反饋、話題引導(dǎo)等。然后，需結(jié)合情境（初次拜訪、緊張感）分析這些技巧是如何發(fā)揮作用的，例如，A的禮貌是為了破冰并表達(dá)尊重，B的熱情和降格是為了安撫對方、拉近距離，B的理解和引導(dǎo)是為了讓交際順利進(jìn)行。最后，總結(jié)這些技巧共同營造的交際效果。三、答案：中國文化中的“面子”指個人在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲得的被認(rèn)可的社會價值或社會地位，而“給面子”則是指在社會交往中維護(hù)他人面子、使其獲得尊重和認(rèn)可的行為?！敖o面子”策略在漢語口語中體現(xiàn)在多個方面：1.稱謂系統(tǒng)：使用恰當(dāng)?shù)淖鸱Q（如稱長輩、上級為“X老師”、“X總”）是給面子的重要方式，體現(xiàn)了對對方身份和地位的認(rèn)識與尊重。2.謙辭敬語：使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，以及在提及自己或與自己相關(guān)的人時使用謙稱（如“我”、“鄙人”、“家父”），在提及對方或?qū)Ψ较嚓P(guān)的人時使用敬語（如“您”、“貴公司”、“令尊”），都是給面子的重要表現(xiàn)。3.避免直接沖突和批評：在口語交流中，尤其是在公開場合，中國人傾向于避免直接、尖銳地指出他人的錯誤或缺點(diǎn)，而是采用委婉、間接的方式，以保護(hù)對方的面子。4.贊許與肯定：適度地贊美對方的成就、能力或物品，也能起到給面子、增進(jìn)關(guān)系的作用。例如，當(dāng)別人送你一份禮物時，即使禮物不是你特別喜歡的，也通常會客氣地說“謝謝您，太客氣了，您太破費(fèi)了”，這是在給對方面子，感謝對方的慷慨。又如，在評價同事的工作時，可能會說“這個方案想法很好，如果能再細(xì)化一下就更好了”，而不是直接說“這個方案不行，有很多問題”，后者可能讓對方丟面子。解析思路：本題考查對“面子”文化與“給面子”交際策略的理解及其在漢語口語中的具體體現(xiàn)。解析需首先清晰界定“面子”和“給面子”的概念。其次，結(jié)合漢語口語的實(shí)際運(yùn)用，從稱謂、謙敬語使用、回避沖突、表達(dá)贊同等角度，具體說明哪些語言行為屬于“給面子”策略。最后，通過提供具體、貼切的漢語口語交際例子（如送禮時的回應(yīng)、對同事的評價），來印證這些策略的實(shí)際應(yīng)用方式和效果，使論述更具說服力。四、答案：（以下為模擬對話）服務(wù)員：“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”顧客：（指著一道菜）“這個看起來不錯，但我有點(diǎn)過敏，對某種成分過敏，請問菜單上有沒有注明？”服務(wù)員：“哦，不好意思，讓您多心了。我們馬上查一下。請問您對什么成分過敏呢？是海鮮、堅(jiān)果，還是其他？這樣我好更準(zhǔn)確地告訴您?！保ú樽C后）服務(wù)員：“謝謝您的提醒。我們這道菜里面確實(shí)含有[顧客過敏成分]，并且用的是新鮮的[食材名稱]，沒有另外添加其他可能含有的成分。但菜單上可能沒有特別注明這一點(diǎn)，是我們的疏忽，非常抱歉?！狈?wù)員：“為了確保您的安全，我建議您還是不要嘗試這道菜了。如果您想吃辣的或者清淡的，我們這邊有[推薦菜A]和[推薦菜B]，這兩道菜都不含您可能過敏的成分，而且味道也很棒，保證讓您吃得滿意。您看可以嗎？”顧客：“嗯，好的，謝謝你的推薦和解釋，那我就試試你推薦的這個吧?！狈?wù)員：“不客氣，能幫您解決就好。祝您用餐愉快！”解析思路：本題考查在特定情境下運(yùn)用漢語口語進(jìn)行有效溝通的能力，特別是涉及敏感信息和提供解決方案時的技巧。解析模擬的對話需體現(xiàn)以下要點(diǎn)：1.禮貌接待：開頭使用禮貌用語“您好”。2.積極回應(yīng)與詢問：對顧客的疑問表示關(guān)注（“哦，不好意思，讓您多心了”），并主動詢問過敏成分，顯示專業(yè)和關(guān)心。3.坦誠說明與道歉：清晰告知過敏成分的存在，并為菜單上未注明的事宜表示歉意（“是我們的疏忽，非常抱歉”），體現(xiàn)誠實(shí)和責(zé)任感。4.提供解決方案：針對顧客的問題，主動推薦替代菜品，并說明推薦理由（不含過敏成分），體現(xiàn)服務(wù)意識和幫助意愿。5.耐心與同理心：整個過程中語氣應(yīng)保持耐心、溫和，理解顧客的擔(dān)憂。6.結(jié)束禮貌：以祝福語結(jié)束對話。通過這一系列口語句子的組合，展現(xiàn)了在服務(wù)行業(yè)中處理此類問題的得體溝通策略。五、答案：中國人與某些西方文化背景的人在表達(dá)拒絕時存在顯著差異，但也存在一些共性。差異：1.直接與間接：中國文化傾向于使用更間接、委婉的方式來表達(dá)拒絕，以避免直接傷害對方的面子。常用的策略包括：拖延回答、找客觀理由、使用模糊語言、暗示拒絕、或先部分同意再找借口婉拒。例如，“我最近有點(diǎn)忙”、“可能不太方便”、“這個可能不太適合我”。西方文化則相對更注重直接性，傾向于坦誠、直接地說明拒絕的原因，即使這可能讓對方感到不快，但認(rèn)為這是尊重對方的直接溝通方式。例如，“對不起，我不能去”、“我覺得這個主意不好”。2.言語與非言語線索：在間接拒絕中，中國人可能更多地依賴非言語線索來傳遞拒絕的意圖，如猶豫的表情、避免眼神接觸、語氣放緩或含糊等。西方人在直接拒絕時，雖然語言明確，但可能伴隨更明確的身體語言來表達(dá)態(tài)度（如堅(jiān)定眼神、輕微搖頭）。重要性：理解這些差異對于跨文化交際至關(guān)重要。如果中方人將西方人的直接拒絕視為不禮貌或攻擊性，容易產(chǎn)生誤解和沖突。反之，如果西方人不能理解中方人間接拒絕背后的禮貌意圖，可能會覺得對方不真誠、效率低下，或試圖進(jìn)一步說服，導(dǎo)致溝通障礙。因此，交際雙方都需要提高跨文化意識，學(xué)會識別和適應(yīng)不同文化背景下的拒絕方式，才能更有效地進(jìn)行溝通，建立良好的人際關(guān)系。解析思路：本題考查跨文化交際中拒絕行為的比較分析能力。解析需首先明確中西方在表達(dá)拒絕時的主要傾向（直接vs間接）。其次，具體闡述各自常用的表達(dá)方式、策略和可能伴隨的非言語線索。例如，中方常用拖延、找理由、模糊語言等；西方常用直接說明。再描述非言語方面的差異。最后，強(qiáng)調(diào)理解這些差異對于避免誤解、促進(jìn)有效跨文化溝通的重要性，點(diǎn)明雙方都需要具備跨文化適應(yīng)能力。六、答案：在面對小組討論中的觀點(diǎn)分歧和緊張氣氛時，我會運(yùn)用以下口語交際技巧來嘗試化解僵局，促進(jìn)建設(shè)性對話：1.確認(rèn)與理解：首先，我會嘗試用中性、確認(rèn)性的語言來表示自己聽到了并理解了其他成員的觀點(diǎn)，即使不完全同意。例如，“我明白你的意思了，你是從[對方觀點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)]考慮的，對吧？”這有助于讓持不同意見的成員感到被尊重和理解，從而降低敵意。2.尋找共同點(diǎn)：嘗試從雙方觀點(diǎn)中找出共識或共同目標(biāo)。例如，“雖然我們對[某個具體細(xì)節(jié)]有不同看法，但我們都希望達(dá)到[項(xiàng)目/討論的最終目標(biāo)]這一點(diǎn)是相同的，對嗎？”將討論拉回到共同目標(biāo)上，可以緩和氣氛。3.重述與澄清：如果感覺對方或其他人誤解了某個觀點(diǎn)，我會嘗試用自己理解的語言重新表述該觀點(diǎn)，或者請求對方澄清其意圖。例如，“為了確保我們理解一致，你能再詳細(xì)說說你建議中關(guān)于[某個模糊點(diǎn)]的意思嗎？”這有助于消除因誤解引起的緊張。4.積極傾聽與反饋：全神貫注地傾聽他人的發(fā)言，適時給予簡短、積極的反饋（如點(diǎn)頭、簡單的“嗯”、“有道理”），表明自己在認(rèn)真參與并接納對方發(fā)言的價值。5.引入折衷或妥協(xié)方案：如果直接反對確實(shí)會激化矛盾，可以嘗試提出一個結(jié)合雙方部分意見的折衷方案。例如，“我們是否可以嘗試結(jié)合一下A和B的想法，看看能不能找到一個第三種方案？”6.提議暫時擱置或后續(xù)討論：如果當(dāng)前討論陷入僵局且非立即解決不可，可以建議暫時將此問題擱置，待后續(xù)時間或其他條件成熟時再深入討論。例如，“這個問題看起來我們暫時達(dá)不成一致，要不我們先討論下一個要點(diǎn)，把這個問題的討論推遲到下次會議？”7.保持冷靜與尊重：無