酒店業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷模板在競爭激烈的酒店業(yè)，客戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量、塑造品牌口碑、驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的核心指標。一份精心設(shè)計的客戶滿意度調(diào)查問卷，不僅能夠幫助酒店收集寶貴的客戶反饋，更能為運營優(yōu)化和戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。本文將提供一份專業(yè)、全面且具備實用價值的酒店客戶滿意度調(diào)查問卷模板，助力酒店管理者深入了解賓客需求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。問卷前言與指導(dǎo)語尊敬的賓客：感謝您選擇下榻本酒店，并抽出寶貴時間參與本次客戶滿意度調(diào)查。您的真實反饋對我們至關(guān)重要，它將幫助我們更好地了解您的需求與期望，從而持續(xù)改進我們的服務(wù)和設(shè)施，為您及未來的每一位賓客提供更卓越的入住體驗。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量分析與提升，我們將嚴格保密您的個人信息。問卷填寫預(yù)計耗時約5-8分鐘，請您根據(jù)實際體驗客觀作答。感謝您的支持與合作！---第一部分：基本信息與入住概況*1.1您的入住日期是？*□本次入住中*□近一周內(nèi)*□近一個月內(nèi)*1.2您本次入住的房型是？(可多選或填寫)*□標準大床房*□標準雙床房*□高級房型(如豪華房、行政房等)*□套房*□其他：_________*1.3您本次入住的主要目的是？*□商務(wù)出行*□休閑度假*□探親訪友*□其他：_________*1.4您是通過何種渠道預(yù)訂的本酒店？*□酒店官方網(wǎng)站*□酒店官方微信/APP*□酒店預(yù)訂電話*□在線旅游平臺(OTA)如攜程、美團等*□旅行社*□公司協(xié)議*□其他：_________第二部分：各環(huán)節(jié)滿意度評價請根據(jù)您的實際體驗，對以下各項目進行評價。（1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）A.預(yù)訂與抵達*2.1預(yù)訂過程的便捷性(例如：網(wǎng)站/APP操作、電話預(yù)訂效率等)*□1□2□3□4□5*2.2預(yù)訂時所獲取信息的準確性(例如：房價、房型描述、酒店設(shè)施等)*□1□2□3□4□5*2.3抵達酒店時，停車場/交通接駁的便利性(如適用)*□1□2□3□4□5*2.4入住登記手續(xù)辦理的效率與便捷性*□1□2□3□4□5B.客房體驗*2.5客房的清潔度與衛(wèi)生狀況*□1□2□3□4□5*2.6客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好性與功能性(例如：電視、空調(diào)、燈具、水龍頭等)*□1□2□3□4□5*2.7客房的舒適度(例如：床品、枕頭、室溫、隔音效果等)*□1□2□3□4□5*2.8客房內(nèi)洗浴用品的品質(zhì)與充足度*□1□2□3□4□5*2.9客房內(nèi)空調(diào)/暖氣的效果與噪音控制*□1□2□3□4□5*2.10客房內(nèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與速度*□1□2□3□4□5C.餐飲體驗(如在酒店內(nèi)消費)*2.11餐廳/酒吧的菜品/飲品口味*□1□2□3□4□5(如未體驗，可跳過)*2.12餐廳/酒吧的食品/飲品及服務(wù)價格合理性*□1□2□3□4□5(如未體驗，可跳過)*2.13餐廳/酒吧的服務(wù)態(tài)度與效率*□1□2□3□4□5(如未體驗，可跳過)*2.14餐廳/酒吧的環(huán)境與清潔度*□1□2□3□4□5(如未體驗，可跳過)D.酒店設(shè)施與服務(wù)*2.15酒店公共區(qū)域的清潔度與維護狀況(例如：大堂、電梯、走廊等)*□1□2□3□4□5*2.16酒店員工的服務(wù)態(tài)度(例如：熱情度、友善度、主動性)*□1□2□3□4□5*2.17酒店員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效率(例如：解決問題的能力、響應(yīng)速度)*□1□2□3□4□5*2.18酒店提供的其他設(shè)施/服務(wù)的滿意度(例如：健身房、泳池、商務(wù)中心、洗衣服務(wù)等，請注明：_________)*□1□2□3□4□5(如未體驗，可跳過)E.離店體驗*2.19離店退房手續(xù)辦理的效率與便捷性*□1□2□3□4□5*2.20對本次入住的總體滿意度*□1□2□3□4□5第三部分：開放性反饋與建議*3.1請問在本次入住體驗中，您認為本酒店最值得稱贊的方面是什么？_________________________________________________________________________*3.2請問在哪些方面，本酒店的產(chǎn)品或服務(wù)有待改進？您有何寶貴的建議？_________________________________________________________________________*3.3您是否愿意將來再次選擇本酒店入?。?□非常愿意*□愿意*□不確定*□不愿意*□非常不愿意*3.4您是否愿意向您的親友或同事推薦本酒店？*□非常愿意*□愿意*□不確定*□不愿意*□非常不愿意*3.5（可選）如果您愿意參與后續(xù)的客戶體驗深度訪談或產(chǎn)品試用活動，歡迎留下您的電子郵箱：___________________________---再次感謝您的寶貴時間與真誠反饋！我們將認真聽取每一條意見，不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)。期待您的再次光臨！---問卷使用建議3.樣本量與分析：定期收集并分析問卷數(shù)據(jù)，關(guān)注各項指標的變化趨勢、高分項與低分項。對于負面反饋，應(yīng)及時跟進處理，并從中識別系統(tǒng)性問題。4.隱私保護：明確告知賓客問卷的匿名性及數(shù)據(jù)用途，保護賓客隱私