云南玉溪網(wǎng)約車(chē)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請(qǐng)。A.市交通局B.縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)C.市交警支隊(duì)答案：B2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告。A.10日B.20日C.30日答案：C3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車(chē)B.收費(fèi)C.以上都是答案：C4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢(xún)或撥打公安部門(mén)求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車(chē)C.咨詢(xún)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)答案：A5.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證有效期為（）。A.3年B.5年C.6年答案：B6.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及網(wǎng)約車(chē)駕駛員違法使用約車(chē)人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.5000元以上1萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下C.2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下答案：A7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵紀(jì)守法B.服務(wù)質(zhì)量C.以上都是答案：C8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27答案：C9.對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)（）。A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車(chē)時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車(chē)B.允許乘客下車(chē)C.視情況決定是否下車(chē)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.申請(qǐng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格證的人員，應(yīng)當(dāng)符合的條件有（）A.無(wú)交通肇事犯罪記錄B.無(wú)危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無(wú)吸毒記錄D.無(wú)飲酒后駕駛記錄答案：ABCD2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車(chē)人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的（）、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶(hù)注冊(cè)信息C.身份認(rèn)證信息D.銀行賬號(hào)信息答案：ABC3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車(chē)費(fèi)？（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車(chē)費(fèi)的B.不給付網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的D.接受乘客招攔后，無(wú)正當(dāng)理由中途甩客的答案：ABD4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)C.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車(chē)費(fèi)D.乘客支付車(chē)費(fèi)后，可以不交付乘客網(wǎng)約車(chē)發(fā)票答案：ACD5.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括（）A.保證運(yùn)營(yíng)安全B.保障乘客合法權(quán)益C.公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量承諾D.建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系答案：ABCD6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車(chē)答案：D7.網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合的條件有（）A.7座及以下乘用車(chē)B.安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置C.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置D.車(chē)輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求答案：ABCD8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD9.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車(chē)人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B10.網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)是指提供（）的出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。A.道路巡游攬客B.火車(chē)站站點(diǎn)候客C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式D.機(jī)場(chǎng)站點(diǎn)候客答案：C三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。（）答案：對(duì)2.網(wǎng)約車(chē)只要行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米，就可以允許經(jīng)營(yíng)。（）答案：錯(cuò)3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員載客途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。（）答案：對(duì)4.網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（）答案：對(duì)5.取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)。（）答案：對(duì)6.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（）答案：對(duì)7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)定期到公安機(jī)關(guān)或出租汽車(chē)行政主管部門(mén)指定的地點(diǎn)接受治安防范培訓(xùn)。（）答案：對(duì)8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：對(duì)9.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車(chē)人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)10.任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車(chē)輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)道德。答案：應(yīng)具備愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供服務(wù)；服務(wù)群眾，滿(mǎn)足乘客需求；奉獻(xiàn)社會(huì)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2.網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛有哪些報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)？答案：行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米的；使用年限達(dá)到8年的；車(chē)輛所有人為企業(yè)法人且不再?gòu)氖戮W(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，車(chē)輛所有人為個(gè)人且申請(qǐng)注銷(xiāo)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的。3.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的安全責(zé)任有哪些？答案：保證線上線下提供服務(wù)的駕駛員和車(chē)輛一致；履行承運(yùn)人責(zé)任，保障乘客安全；加強(qiáng)安全管理，定期檢查維護(hù)車(chē)輛；建立安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中如何做到文明服務(wù)？答案：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情禮貌；保持車(chē)容整潔，提供舒適環(huán)境；遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)安全駕駛；尊重乘客需求，耐心周到服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)約車(chē)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略。答案：影響：分流客源，競(jìng)爭(zhēng)加劇。應(yīng)對(duì)策略：傳統(tǒng)出租車(chē)可提升服務(wù)質(zhì)量，利用線下優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)宣傳；創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，如與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)合作；優(yōu)化價(jià)格機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)力。2.談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)約車(chē)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升駕駛技能與服務(wù)意識(shí)；建立完善考核機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明；網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)督管理，及時(shí)處理乘客投訴；駕駛員自身要不斷學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)方式。3.分析網(wǎng)約車(chē)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的安全隱患及解決措施。答案：隱患：駕駛員背景審查不嚴(yán)、乘客信