CCSA10DB4403深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4403/T608—2025前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14總體要求 15建設要求 26服務內(nèi)容 37工作流程 38評估與改進 4附錄A（資料性）知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點工作總結(jié)報告 5附錄B（規(guī)范性）知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點評估指標表 6參考文獻 DB4403/T608—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由深圳市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市標準技術研究院、中國（深圳）知識產(chǎn)權(quán)保護中心、深圳市深標知識產(chǎn)權(quán)促進中心、深圳大學、深圳大學城圖書館。本文件主要起草人：王鉀、王磊、王潤西、譚麗、宋洋、鄧愛科、余隕金、龐弘燊、閆偉東、宋成方、王歡歡、吳培娟、劉雪。DB4403/T608—20251知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點建設規(guī)范本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點（以下簡稱“網(wǎng)點”）的總體要求、建設要求、服務內(nèi)容、工作流程、評估與改進等內(nèi)容。本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點的建設與運作，其他知識產(chǎn)權(quán)服務機構(gòu)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1知識產(chǎn)權(quán)公共服務intellectualpropertypublicservice服務機構(gòu)圍繞知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護、管理等主要環(huán)節(jié)，為社會公眾和創(chuàng)新主體提供相關公共服務政策、公共服務產(chǎn)品、數(shù)據(jù)信息公共服務、便利化政務服務、政策咨詢等基礎性服務的授益性行為。3.2知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點intellectualpropertypublicserviceoutlets提供知識產(chǎn)權(quán)公共服務（3.1）的社會化服務機構(gòu)。注：網(wǎng)點包括高校、科研院所、科技情報機構(gòu)、公共圖書館、行業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)園區(qū)生產(chǎn)力促進機構(gòu)及相關市場4總體要求4.1標準化網(wǎng)點應系統(tǒng)梳理服務要素，建立公共服務事項清單、辦事指南，統(tǒng)一服務標準、服務內(nèi)容、服務流程等。4.2規(guī)范化網(wǎng)點應建立全流程服務管控機制及效能評估體系，保障服務流程的規(guī)范性與實施效能。4.3便利化網(wǎng)點應推進知識產(chǎn)權(quán)基礎服務資源可達性建設，提高服務體驗，構(gòu)建線上線下融合、分層分類的立體化服務體系，實現(xiàn)服務資源精準推送、提升服務的便利化水平。DB4403/T608—202525建設要求5.1基礎保障5.1.1網(wǎng)點應具備適合開展知識產(chǎn)權(quán)公共服務的辦公場所、網(wǎng)絡環(huán)境、硬件設備、系統(tǒng)軟件等相關辦公基礎設施。5.1.2網(wǎng)點應對年度知識產(chǎn)權(quán)公共服務工作經(jīng)費投入和使用情況進行管理并建立臺賬。5.2組織管理5.2.1網(wǎng)點應構(gòu)建全面的知識產(chǎn)權(quán)公共服務工作管理體系，內(nèi)容包括但不限于：a)組織構(gòu)架；b)崗位職責；c)質(zhì)量控制體系；d)績效考核；e)檔案管理；f)公益服務及收費制度；g)財務管理。5.2.2網(wǎng)點應公開公共服務事項清單、辦事指南等，公開服務流程、服務時限、投訴渠道等信息。5.3團隊建設5.3.1網(wǎng)點應設立專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)服務工作團隊，配備5名及以上具有一定經(jīng)驗的專職人員及若干兼職人員。5.3.2服務人員宜持有專利代理師資格證書、法律職業(yè)資格證書、知識產(chǎn)權(quán)師等一種或多種證書。5.3.3網(wǎng)點應組織內(nèi)部服務人員開展知識產(chǎn)權(quán)公共服務能力培訓，或積極參加各級政府部門、有關專業(yè)機構(gòu)組織的知識產(chǎn)權(quán)公共服務培訓并評估培訓效果，持續(xù)提升團隊服務能力。5.4資源建設5.4.1網(wǎng)點宜建設具有機構(gòu)特色的知識產(chǎn)權(quán)公共服務平臺，平臺基礎功能包括但不限于：a)知識產(chǎn)權(quán)領域資訊；b)知識產(chǎn)權(quán)政策法規(guī)；c)知識產(chǎn)權(quán)信息資源網(wǎng)址；d)知識產(chǎn)權(quán)事項辦理；e)知識產(chǎn)權(quán)培訓；f)供需對接。5.4.2網(wǎng)點宜開發(fā)其他特色化知識產(chǎn)權(quán)信息應用工具并有效使用，或有效運用政府知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務平臺。5.4.3網(wǎng)點宜自建、購買或租用知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)資源，資源內(nèi)容包括但不限于：a)專利；b)商標；c)標準必要專利；d)知識產(chǎn)權(quán)代理。5.4.4網(wǎng)點宜具備針對區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)、特色優(yōu)勢學科、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)等方面的知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)加工能力。DB4403/T608—202536服務內(nèi)容6.1基礎服務網(wǎng)點應積極面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體和社會公眾提供知識產(chǎn)權(quán)基礎性服務，包括但不限于以下內(nèi)容：a)知識產(chǎn)權(quán)培訓及素養(yǎng)教育；b)知識產(chǎn)權(quán)文獻傳遞；c)知識產(chǎn)權(quán)基礎檢索；d)知識產(chǎn)權(quán)信息咨詢；e)知識產(chǎn)權(quán)信息宣傳推廣；f)政策法規(guī)資訊咨詢；g)知識產(chǎn)權(quán)風險應對基礎指引；h)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助。6.2專業(yè)服務網(wǎng)點可對外提供知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)化服務，包括但不限于以下內(nèi)容：a)知識產(chǎn)權(quán)特定信息檢索；b)知識產(chǎn)權(quán)專題數(shù)據(jù)庫及分析工具建設；c)專利導航預警；d)高價值專利培育布局；e)知識產(chǎn)權(quán)分析評議；f)技術監(jiān)測。6.3增值服務網(wǎng)點根據(jù)服務對象需要，可拓展提供知識產(chǎn)權(quán)個性化定制增值服務，包括但不限于以下內(nèi)容：a)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略及管理咨詢；b)知識產(chǎn)權(quán)成果轉(zhuǎn)化運用服務；c)知識產(chǎn)權(quán)金融服務；d)知識產(chǎn)權(quán)托管服務；e)數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)服務；f)知識產(chǎn)權(quán)服務平臺建設；g)制定知識產(chǎn)權(quán)服務標準；h)建立技術創(chuàng)新聯(lián)盟。7工作流程7.1受理網(wǎng)點應通過線上、線下多渠道受理服務對象的相關需求信息。7.2咨詢網(wǎng)點應為服務對象提供業(yè)務相關介紹和服務須知等資料，及時提供咨詢及答疑意見。對于專業(yè)化、增值服務，可根據(jù)情況開展深度服務。DB4403/T608—202547.3實施網(wǎng)點應充分了解服務對象需求，明確提供服務的服務團隊、職責分工、工作計劃等內(nèi)容，及時與服務對象進行溝通，形成有效的服務成果，為服務對象提供服務成果的運用及實施建議。7.4反饋網(wǎng)點應收集和接收服務對象的意見、建議，提升服務質(zhì)量。收集渠道包括但不限于：c)問卷調(diào)查；d)拜訪。7.5存檔服務網(wǎng)點應建立覆蓋全流程的服務文檔管理體系，對服務過程中的各類業(yè)務記錄、法律文書、成果文件等過程性材料實行分類管理。8評估與改進8.1自我評估8.1.1網(wǎng)點應在每年第一季度對上一年度的知識產(chǎn)權(quán)公共服務情況進行年度總結(jié)和自我評估。8.1.2網(wǎng)點工作總結(jié)報告應按照第5章規(guī)定的內(nèi)容編寫。工作總結(jié)報告框架可參照附錄A。8.1.3網(wǎng)點應按照附錄B的要求對年度工作開展情況進行評估，評估年度工作開展情況及成效，形成年度自我評估報告。8.2第三方機構(gòu)評估8.2.1第三方機構(gòu)評估的流程宜包括材料受理審查、專家評審、出具評估結(jié)果等。必要時，第三方機構(gòu)可進行現(xiàn)場核查。8.2.2網(wǎng)點應配合第三方機構(gòu)的評估工作，及時提交年度總結(jié)、評估指標表及相關證明材料等。8.2.3第三方機構(gòu)宜對網(wǎng)點提交的材料進行形式審查，材料不齊全的，應及時通知網(wǎng)點補充。8.2.4第三方機構(gòu)宜組建專家評審組對網(wǎng)點提交的評估材料進行書面評審，專家評審組應由7名以上（含）的單數(shù)專家組成。評審專家應按照附錄B的規(guī)定，對網(wǎng)點上一年度知識產(chǎn)權(quán)公共服務情況進行評估打分。8.2.5現(xiàn)場核查宜重點核查網(wǎng)點日常工作情況與評估材料的對應性?，F(xiàn)場核查方式包括但不限于座談溝通、查閱材料、詢問、走訪。8.2.6第三方機構(gòu)根據(jù)專家評審結(jié)果及現(xiàn)場核查情況，出具網(wǎng)點評估結(jié)果報告。8.2.7評估結(jié)果宜通過網(wǎng)站、媒體、信息平臺等途徑向社會進行公布。8.3持續(xù)改進網(wǎng)點應及時對評估結(jié)果進行分析，制定整改方案并落實改進措施，持續(xù)提升服務質(zhì)量。DB4403/T608—20255（資料性）知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點工作總結(jié)報告圖A.1給出了知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點的工作總結(jié)報告框架。一、網(wǎng)點基本情況（網(wǎng)點的軟硬件條件、工作制度、服務團隊等情況）二、評估年度內(nèi)工作開展情況（網(wǎng)點組織管理、能力提升、資源建設、服務開展等情況）（一）組織管理建設情況（二）服務團隊建設及能力提升情況（三）服務資源建設情況（四）服務開展情況1.咨詢服務情況2.宣傳培訓服務情況3.查新檢索服務情況4.統(tǒng)計分析服務情況5.導航預警服務情況6.特色服務情況（五）工作經(jīng)費使用和管理情況（六）知識產(chǎn)權(quán)主管部門交辦工作的完成情況（七）其他需要說明的情況三、典型案例情況（網(wǎng)點在服務工作中開拓創(chuàng)新，形成向全市、全省、全國推廣的典型案例，研究成果被相關部門采納或批示以及參加相關標準、規(guī)范制定等情況）四、工作開展面臨的主要問題和困難（網(wǎng)點在建設或服務過程中存在的問題及解決措施或建（一）面臨的主要問題和困難（二）問題解決措施或建議五、下年度工作規(guī)劃（網(wǎng)點下年度的工作安排和工作推進方面的計劃）圖A.1知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點工作總結(jié)報告框架6DB4403/T608—2025（規(guī)范性）知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點評估指標表表B.1給出了知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點評估指標表。表B.1知識產(chǎn)權(quán)公共服務網(wǎng)點評估指標表序號得分備注1開展知識產(chǎn)權(quán)公共服務所需的系統(tǒng)軟件等相關辦公基礎設施2年度知識產(chǎn)權(quán)公共服務工作經(jīng)31.建立了網(wǎng)點崗位職責、能力培訓、質(zhì)量控制、47DB4403/T608—2025表B.1（續(xù)）序號得分備注5678DB4403/T608—20258表B.1（續(xù)）序號得分備注9務DB4403/T608—20259表B.1（續(xù)）序號得分備注提供的知識產(chǎn)權(quán)資訊及提供的知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)DB4403/T608—2025表B.1（續(xù)）序號得分備注務提供的專利導航、監(jiān)測預提供的嵌入式、訂單式知識產(chǎn)權(quán)公共服務，以及面向高校、中小微企業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等特定對象或領域的知識公共服面向重點實驗室、高校和科研機構(gòu)、科技型骨干企業(yè)等重點創(chuàng)新主體，開展全流程、嵌入式知識產(chǎn)權(quán)面向中小微企業(yè)，開發(fā)適合中小微企業(yè)需求的知識產(chǎn)權(quán)公共服務產(chǎn)品，或為中小微企業(yè)供需對接提供面向重點產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)等，提供多層級、多品類的檢索分析、技術轉(zhuǎn)化等基礎性、訂單式知識產(chǎn)權(quán)根據(jù)機構(gòu)性質(zhì)的不同，提供符合自身機構(gòu)性質(zhì)的差網(wǎng)點根據(jù)自身機構(gòu)性質(zhì)，滿足對應服務評分標準3.公共圖書館類網(wǎng)點：在開展知識產(chǎn)權(quán)信息咨詢、DB4403/T608—2025表B