第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁鄭州從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在鄭州本地生活服務(wù)行業(yè)中，某家政公司接到客戶關(guān)于空調(diào)清洗的訂單，工作人員首先應(yīng)做什么？

（）

A.直接聯(lián)系維修師傅上門服務(wù)

B.與客戶確認(rèn)空調(diào)的具體型號(hào)和清洗需求

C.向公司匯報(bào)訂單并等待指令

D.查看公司是否有合作維修師傅

2.根據(jù)鄭州市《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？

（）

A.在小區(qū)內(nèi)擺放統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的分類垃圾桶

B.在商鋪門口懸掛不超過1.5米的廣告牌

C.在夜間22點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)生噪音的裝修作業(yè)

D.定期對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共綠化進(jìn)行澆灌

3.某鄭州餐飲企業(yè)使用電子發(fā)票系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)操作符合稅務(wù)部門的要求？

（）

A.客戶索要紙質(zhì)發(fā)票時(shí)，拒絕提供并建議使用電子發(fā)票

B.將當(dāng)月所有電子發(fā)票集中打印成紙質(zhì)件存檔

C.在電子發(fā)票系統(tǒng)自動(dòng)歸集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，額外手動(dòng)錄入部分銷售信息

D.將電子發(fā)票二維碼截圖保存作為記賬憑證

4.在鄭州開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)時(shí)，商家與團(tuán)長(zhǎng)之間的利潤分配方式，以下哪項(xiàng)需特別注意避免法律風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.雙方簽訂書面合作協(xié)議明確分成比例

B.采用銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算貨款

C.要求團(tuán)長(zhǎng)在銷售過程中承諾“零差價(jià)”宣傳

D.建立完善的售后退貨流程

5.某鄭州房產(chǎn)中介代理銷售一手房，在帶看過程中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)向客戶說明以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

（）

A.房屋周邊的商業(yè)配套是否齊全

B.該房源在市場(chǎng)同類產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人的具體傭金計(jì)算方式

D.房屋產(chǎn)權(quán)證上的登記面積與實(shí)際使用面積差異

6.根據(jù)鄭州市《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，經(jīng)營者不得以格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利，以下哪項(xiàng)條款可能被認(rèn)定為無效？

（）

A.“商品售出概不退換”

B.“因消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌纳唐窊p壞，商家概不負(fù)責(zé)”

C.“會(huì)員積分僅限本店使用，不與其他優(yōu)惠同享”

D.“本店有權(quán)單方面調(diào)整會(huì)員權(quán)益，無需提前通知”

7.某鄭州快遞公司在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶簽收地址模糊不清，以下哪項(xiàng)處理方式最符合行業(yè)規(guī)范？

（）

A.直接將包裹放置在小區(qū)門衛(wèi)處代收

B.聯(lián)系客戶重新確認(rèn)收貨地址并預(yù)約二次派送

C.因無法聯(lián)系客戶而將包裹退回寄件人

D.將包裹放置在客戶指定的便利店柜員機(jī)內(nèi)自提

8.在鄭州組織小型企業(yè)招聘宣講會(huì)時(shí)，招聘專員應(yīng)注意避免以下哪項(xiàng)行為？

（）

A.在宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放企業(yè)宣傳資料

B.要求求職者填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷并現(xiàn)場(chǎng)面試

C.公布招聘崗位的薪資待遇范圍

D.在收集簡(jiǎn)歷時(shí)要求求職者提供過往薪資證明

9.某鄭州餐飲企業(yè)使用掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，以下哪項(xiàng)做法不符合食品安全要求？

（）

A.定期對(duì)掃碼設(shè)備進(jìn)行清潔消毒

B.將菜品價(jià)格、成分等信息同步顯示在二維碼頁面

C.要求顧客通過個(gè)人微信掃描二維碼點(diǎn)餐

D.保留顧客掃碼點(diǎn)餐的記錄作為交易憑證

10.在鄭州開展戶外廣告經(jīng)營活動(dòng)，以下哪項(xiàng)條件不屬于《鄭州市戶外廣告管理?xiàng)l例》的審批范圍？

（）

A.高架橋柱上的單幅廣告牌設(shè)計(jì)

B.公園內(nèi)設(shè)置的廣告燈箱

C.建筑外墻的巨幅廣告牌

D.車站站牌上的企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)

11.某鄭州健身房會(huì)員因訓(xùn)練不當(dāng)導(dǎo)致受傷，以下哪項(xiàng)責(zé)任劃分最可能由健身房承擔(dān)？

（）

A.會(huì)員未佩戴護(hù)具自行加大運(yùn)動(dòng)量導(dǎo)致受傷

B.健身房未配備急救設(shè)施

C.會(huì)員在休息時(shí)因地面濕滑摔倒受傷

D.健身房教練指導(dǎo)動(dòng)作不規(guī)范但會(huì)員未提出異議

12.在鄭州進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨時(shí)，主播應(yīng)注意避免以下哪項(xiàng)行為？

（）

A.提供商品的真實(shí)使用效果演示

B.在直播中主動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券

C.對(duì)商品進(jìn)行絕對(duì)化宣傳（如“國家級(jí)”等）

D.引導(dǎo)消費(fèi)者通過官方渠道下單

13.某鄭州超市采購一批進(jìn)口水果，以下哪項(xiàng)操作需特別注意海關(guān)監(jiān)管要求？

（）

A.在進(jìn)貨時(shí)索要商檢合格證明

B.將水果直接上架銷售

C.在銷售區(qū)域張貼原產(chǎn)地標(biāo)簽

D.建立進(jìn)貨臺(tái)賬記錄采購批次

14.在鄭州開展家政服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員在進(jìn)入客戶家中前，應(yīng)優(yōu)先注意以下哪項(xiàng)安全事項(xiàng)？

（）

A.是否攜帶公司統(tǒng)一配發(fā)的工具箱

B.是否佩戴工作證和佩戴公司標(biāo)識(shí)的胸牌

C.是否先確認(rèn)家中是否有易燃易爆物品

D.是否提前了解客戶的作息時(shí)間

15.某鄭州汽車維修企業(yè)使用維修記錄系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)功能設(shè)計(jì)不符合行業(yè)數(shù)據(jù)管理規(guī)范？

（）

A.自動(dòng)生成每次維修的工時(shí)和配件費(fèi)用清單

B.儲(chǔ)存客戶車輛的維修歷史記錄

C.將維修數(shù)據(jù)上傳至全國汽車維修信息監(jiān)管平臺(tái)

D.允許客戶通過手機(jī)APP查詢維修進(jìn)度

16.在鄭州組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)策劃方應(yīng)注意避免以下哪項(xiàng)行為？

（）

A.提前向?qū)俚亟值擂k報(bào)備活動(dòng)方案

B.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置企業(yè)品牌展示區(qū)

C.活動(dòng)宣傳中注明贊助商信息

D.活動(dòng)結(jié)束后將場(chǎng)地恢復(fù)原狀

17.某鄭州餐飲企業(yè)使用會(huì)員管理系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)最能反映顧客復(fù)購能力？

（）

A.會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)率

B.單客平均消費(fèi)金額

C.會(huì)員活躍度（如每日登錄次數(shù)）

D.會(huì)員消費(fèi)頻次

18.在鄭州進(jìn)行外賣配送服務(wù)時(shí)，騎手應(yīng)注意避免以下哪項(xiàng)行為？

（）

A.在高峰時(shí)段使用導(dǎo)航軟件規(guī)劃最優(yōu)路線

B.將外賣放置在客戶指定的代收點(diǎn)

C.配送過程中使用電動(dòng)車時(shí)佩戴頭盔

D.因天氣原因擅自更改配送承諾時(shí)間

19.某鄭州商場(chǎng)舉辦促銷活動(dòng)，以下哪項(xiàng)宣傳用語可能被市場(chǎng)監(jiān)管部門要求整改？

（）

A.“全場(chǎng)商品8折起”

B.“買一送一，贈(zèng)品數(shù)量有限”

C.“前100名顧客免單”

D.“贈(zèng)品需額外支付運(yùn)費(fèi)”

20.在鄭州開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)合規(guī)要求？

（）

A.網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)美觀度

B.商品描述的詳細(xì)程度

C.用戶隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)措施

D.促銷活動(dòng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.在鄭州進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)具備以下哪些基本素質(zhì)？

（）

A.熟悉常用清潔工具的使用方法

B.具備基本的急救知識(shí)

C.能夠獨(dú)立判斷客戶需求

D.嚴(yán)格遵守公司服務(wù)流程

22.根據(jù)鄭州市《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》，用人單位在招聘過程中不得實(shí)施以下哪些行為？

（）

A.要求求職者提供畢業(yè)證原件查驗(yàn)

B.收取求職者押金或收取證件復(fù)印件作為入職條件

C.在招聘啟事中明確限定性別

D.要求求職者通過指定醫(yī)院進(jìn)行體檢

23.在鄭州開展餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需重點(diǎn)防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.廚房環(huán)境衛(wèi)生

B.食品儲(chǔ)存條件

C.從業(yè)人員健康證明

D.餐具清洗消毒

24.根據(jù)鄭州市《廣告管理?xiàng)l例》，以下哪些廣告內(nèi)容需經(jīng)過有關(guān)部門審查后發(fā)布？

（）

A.房地產(chǎn)廣告

B.醫(yī)療廣告

C.教育培訓(xùn)廣告

D.食品藥品廣告

25.在鄭州進(jìn)行快遞收派服務(wù)時(shí)，以下哪些行為可能違反行業(yè)規(guī)范？

（）

A.未按約定時(shí)間派送快件

B.在快遞包裝外展示收件人信息

C.配送過程中擅自代收其他快遞

D.使用暴力手段開拆客戶快件

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.在鄭州開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)時(shí)，商家可以隨意承諾贈(zèng)品數(shù)量，無需承擔(dān)無法履約的法律責(zé)任。

（）

27.根據(jù)鄭州市《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時(shí)，必須明示價(jià)格，不得設(shè)置不合理的交易條件。

（）

28.在鄭州進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員進(jìn)入客戶家中前，無需提前征得客戶同意。

（）

29.鄭州本地生活服務(wù)行業(yè)中的企業(yè)，可以隨意將“鄭州”字樣添加到企業(yè)名稱中，無需滿足特定資質(zhì)要求。

（）

30.在鄭州組織小型招聘會(huì)時(shí)，招聘企業(yè)可以不提供崗位說明，僅口頭介紹薪資待遇。

（）

31.根據(jù)鄭州市《戶外廣告管理?xiàng)l例》，小區(qū)內(nèi)的樓頂可以設(shè)置商業(yè)廣告牌，無需經(jīng)過相關(guān)部門審批。

（）

32.在鄭州進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨時(shí)，主播可以隨意承諾商品效果，無需承擔(dān)虛假宣傳的法律責(zé)任。

（）

33.鄭州本地生活服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，可以不佩戴工作證或佩戴仿冒的工作證上崗服務(wù)。

（）

34.在鄭州進(jìn)行外賣配送服務(wù)時(shí)，騎手可以未經(jīng)客戶同意擅自將外賣放置在代收點(diǎn)。

（）

35.根據(jù)鄭州市《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》，用人單位可以與勞動(dòng)者約定試用期，但試用期最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.在鄭州開展家政服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過______方式協(xié)商解決。

37.根據(jù)鄭州市《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，經(jīng)營者不得以______、______等形式設(shè)置不公平的交易條件。

38.鄭州本地生活服務(wù)行業(yè)中的企業(yè)，在制定服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮______和______兩個(gè)核心要素。

39.在鄭州進(jìn)行快遞收派服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)將快件放置在______或______處，并確保安全。

40.根據(jù)鄭州市《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》，用人單位在招聘過程中，不得以______、______等理由拒絕錄用女性求職者。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡(jiǎn)述鄭州本地生活服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)制定服務(wù)流程時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。

42.結(jié)合鄭州實(shí)際情況，分析網(wǎng)絡(luò)直播帶貨在運(yùn)營過程中容易出現(xiàn)哪些問題，并提出相應(yīng)的規(guī)避措施。

43.在鄭州開展家政服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)如何有效提升客戶滿意度？

六、案例分析題（共1題，25分）

某鄭州餐飲企業(yè)因使用過期食材被市場(chǎng)監(jiān)管部門查處，企業(yè)負(fù)責(zé)人表示“已將食材管理工作外包給第三方公司，責(zé)任應(yīng)由外包公司承擔(dān)”。分析該說法是否合理，并從食品安全管理的角度提出改進(jìn)建議。

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.A

4.C

5.B

6.A

7.B

8.D

9.C

10.D

11.C

12.C

13.A

14.B

15.D

16.B

17.D

18.B

19.D

20.C

解析

1.B：家政服務(wù)需先確認(rèn)具體需求，避免盲目派單。

2.C：夜間施工噪音限制是《條例》明確規(guī)定的，違規(guī)施工需承擔(dān)法律責(zé)任。

3.A：稅務(wù)部門要求電子發(fā)票系統(tǒng)自動(dòng)歸集數(shù)據(jù)，手動(dòng)錄入可能涉及偷稅漏稅。

4.C：承諾“零差價(jià)”屬于虛假宣傳，易引發(fā)法律糾紛。

5.B：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力直接影響客戶決策，是帶看時(shí)的關(guān)鍵信息。

6.A：退換條款需符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，否則無效。

7.B：重新確認(rèn)地址是標(biāo)準(zhǔn)操作流程，避免包裹丟失。

8.D：要求提供薪資證明涉及個(gè)人隱私，涉嫌違規(guī)。

9.C：強(qiáng)制使用個(gè)人二維碼可能泄露顧客信息，違反隱私保護(hù)要求。

10.D：企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)屬于非經(jīng)營性廣告，無需審批。

11.C：地面濕滑屬于商場(chǎng)責(zé)任范圍，需配備防滑措施。

12.C：絕對(duì)化宣傳屬于虛假宣傳，違反廣告法。

13.A：進(jìn)口水果需商檢合格，是海關(guān)監(jiān)管重點(diǎn)。

14.B：佩戴標(biāo)識(shí)是行業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)正規(guī)性。

15.D：維修數(shù)據(jù)需脫敏處理，個(gè)人隱私數(shù)據(jù)不能隨意上傳。

16.B：活動(dòng)宣傳需真實(shí)合法，不能暗示與政府合作。

17.D：復(fù)購頻次直接反映客戶黏性。

18.B：未經(jīng)同意放置代收點(diǎn)可能涉及包裹安全責(zé)任。

19.D：贈(zèng)品需與商品一并提供，額外收費(fèi)屬于欺詐行為。

20.C：網(wǎng)絡(luò)直播需遵守《電子商務(wù)法》，保護(hù)用戶隱私數(shù)據(jù)是合規(guī)底線。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

22.BCD

23.ABCD

24.ABD

25.CD

解析

21.ABCD：家政服務(wù)需具備專業(yè)技能、安全意識(shí)和規(guī)范操作能力。

22.BCD：招聘中不得收取押金、設(shè)置性別歧視、強(qiáng)制體檢。

23.ABCD：食品安全需從環(huán)境衛(wèi)生、儲(chǔ)存、人員健康、餐具消毒全鏈條管控。

24.ABD：房地產(chǎn)、醫(yī)療、教育廣告需審批，食品廣告需標(biāo)注生產(chǎn)信息。

25.CD：擅自代收、暴力開拆均違反快遞行業(yè)規(guī)范。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.√

28.×

29.×

30.×

31.×

32.×

33.×

34.×

35.√

解析

26.×：外包公司需承擔(dān)連帶責(zé)任，企業(yè)仍需履行管理義務(wù)。

27.√：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，交易條件需明示且合理。

28.×：家政服務(wù)需征得客戶同意，尊重客戶隱私。

29.×：使用“鄭州”字樣需滿足注冊(cè)資本等資質(zhì)要求。

30.×：招聘需書面說明崗位要求，口頭承諾無效。

31.×：樓頂廣告需符合城市容貌管理要求。

32.×：虛假宣傳需承擔(dān)民事甚至刑事責(zé)任。

33.×：工作證是行業(yè)資質(zhì)證明，仿冒屬違規(guī)行為。

34.×：快件需按客戶指定方式配送，否則屬違約。

35.√：試用期最長(zhǎng)6個(gè)月是《勞動(dòng)合同法》規(guī)定。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.協(xié)商

37.格式條款、預(yù)收費(fèi)用

38.服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范

39.客戶指定地點(diǎn)、快遞柜

40.性別、地域

解析

36.協(xié)商：家政糾紛首選協(xié)商解決，避免訴訟成本。

37.格式條款、預(yù)收費(fèi)用：兩者均需明示且合理，否則無效。

38.服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范：家政服務(wù)核心在于專業(yè)性和安全性。

39.客戶指定地點(diǎn)、快遞柜：配送需尊重客戶意愿，確保包裹安全。

40.性別、地域：招聘中不得設(shè)置歧視性條件。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡(jiǎn)述鄭州本地生活服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)制定服務(wù)流程時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。

答：①明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)間、操作規(guī)范）；②突出安全規(guī)范（如食品安全、操作安全）；③注重客戶體驗(yàn)（如溝通方式、服務(wù)態(tài)度）；④合理配置資源（如人員安排、工具使用）；⑤建立反饋機(jī)制（如客戶評(píng)價(jià)、投訴處理）。

42.結(jié)合鄭州實(shí)際情況，分析網(wǎng)絡(luò)直播帶貨在運(yùn)營過程中容易出現(xiàn)哪些問題，并提出相應(yīng)的規(guī)避措施。

答：①問題：虛假宣傳（夸大商品效果）、售后服務(wù)缺失、物流配送延遲。

措施：①規(guī)范宣傳用語，符合《廣告法》要求；②建立完善的售后流程；③與可靠物流企業(yè)合作。

43.在鄭州開展家政服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)如何有效提