2025年護理導診員面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.患者詢問心電圖檢查在哪里做，正確回答是（）A.不知道B.自己去找C.您去二樓B區(qū)心電圖室D.我也不清楚具體位置答案：C2.導診臺電話響起，恰當做法是（）A.等響幾聲再接B.讓旁邊同事接C.盡快接聽并禮貌詢問D.先忙手頭事再接聽答案：C3.遇到情緒激動、抱怨的患者，首先應（）A.據(jù)理力爭B.不理會C.安撫其情緒D.找領導處理答案：C4.以下哪種服裝符合導診員著裝要求（）A.奇裝異服B.整潔工作服C.便服D.運動服答案：B5.為患者指引方向時，應該（）A.用手指指B.掌心向上，禮貌指引C.隨便說個方向D.讓患者自己看指示牌答案：B6.患者前來咨詢掛號事宜，錯誤做法是（）A.詳細介紹掛號流程B.不耐煩回答C.提供多種掛號方式D.告知掛號時間答案：B7.導診員的主要職責不包括（）A.解答患者疑問B.協(xié)助患者就醫(yī)C.給患者治療D.維護就診秩序答案：C8.當患者對導診不滿意時，應（）A.指責患者B.虛心接受并改進C.無所謂D.與患者爭吵答案：B9.醫(yī)院急救電話是（）A.110B.120C.119D.122答案：B10.迎接患者時，合適的語言是（）A.你有什么事B.您好，請問有什么可以幫您C.快說，別耽誤時間D.自己看指示牌答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.護理導診員需要具備的素質有（）A.良好溝通能力B.豐富醫(yī)學知識C.耐心細心D.應變能力答案：ABCD2.患者常見咨詢問題包括（）A.掛號問題B.科室位置C.專家出診信息D.檢查項目流程答案：ABCD3.導診員與患者溝通時，應注意（）A.語言通俗易懂B.語速適中C.態(tài)度和藹D.專業(yè)術語表達答案：ABC4.醫(yī)院常見的科室有（）A.內科B.外科C.婦產科D.口腔科答案：ABCD5.導診員協(xié)助患者的工作有（）A.填寫病歷B.引導至相應科室C.幫助拿取檢查報告D.安排住院答案：ABC6.維護就診秩序的方法有（）A.引導患者排隊B.制止大聲喧嘩C.處理插隊現(xiàn)象D.不管不問答案：ABC7.遇到突發(fā)病情變化的患者，導診員應（）A.立即通知醫(yī)生B.協(xié)助搬運患者C.安撫患者家屬D.繼續(xù)手頭工作答案：ABC8.導診員了解醫(yī)院設備分布，包括（）A.CT室B.核磁共振室C.檢驗科D.藥房答案：ABCD9.為患者提供的便民服務有（）A.提供飲用水B.租借輪椅C.代買藥品D.幫忙聯(lián)系家屬答案：ABD10.導診員需要掌握的信息有（）A.醫(yī)院規(guī)章制度B.醫(yī)保政策C.交通路線D.周邊生活設施答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導診員可以隨意離崗。（×）2.與患者溝通時可以使用方言。（×）3.遇到不熟悉的問題可以直接說不知道。（×）4.患者詢問病情，導診員應詳細診斷。（×）5.導診員工作時可以佩戴夸張首飾。（×）6.導診臺應保持整潔有序。（√）7.患者投訴時要虛心傾聽。（√）8.導診員不需要了解醫(yī)院新的服務項目。（×）9.可以在導診臺吃東西。（×）10.協(xié)助患者就醫(yī)過程中要注意保護患者隱私。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導診員的工作流程。答案：提前到崗做好準備，熱情迎接患者，耐心解答疑問，準確指引科室位置，協(xié)助患者掛號、填寫病歷等，維護就診秩序，處理突發(fā)情況，患者離開時禮貌送別。2.導診員如何有效與患者溝通？答案：使用禮貌、通俗易懂語言，保持微笑和耐心，注意傾聽患者需求，不隨意打斷，語速適中，態(tài)度和藹，根據(jù)患者問題準確清晰回答。3.若患者對科室位置不理解，反復詢問怎么辦？答案：保持耐心，再次清晰、詳細說明，可結合手勢、示意圖等輔助，必要時親自帶領患者前往，確?；颊咔宄恢谩?.列舉導診員日常需掌握的醫(yī)院信息。答案：各科室位置、專家出診時間、掛號流程、檢查項目地點及注意事項、醫(yī)保辦理流程、醫(yī)院便民服務設施位置和使用方法等。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高導診服務質量。答案：加強培訓提升專業(yè)知識和溝通技巧，建立服務反饋機制，收集患者意見改進。保持良好工作態(tài)度，主動關注患者需求，優(yōu)化工作流程提高效率。2.談談遇到情緒非常激動且不配合的患者家屬該如何處理。答案：先冷靜，以溫和態(tài)度安撫情緒，讓其宣泄。表示理解其心情，耐心詢問訴求，盡力提供幫助和解決方案，必要時請上級協(xié)助。3.探討導診員在跨部門協(xié)作中的作用。答案：作為患者與各部門橋梁，及時傳達患者需求，協(xié)調不同科室工作，促進信息流通，提高患者就醫(yī)效率，保障