2025年城市供用氣合同(CF-199-0502)服務(wù)承諾書新版甲方（供氣方）：[供氣公司全稱]地址：[供氣公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[供氣公司客服電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[供氣公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（用戶）：[用戶名稱或姓名]地址：[用戶詳細(xì)住址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]用戶編號(hào)：[用戶分配編號(hào)]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方使用甲方提供的城市天然氣（以下簡(jiǎn)稱“燃?xì)狻保┦乱耍炗喼骱贤ㄒ韵潞?jiǎn)稱“主合同”）。為確保甲方向乙方提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供氣服務(wù)，依據(jù)主合同約定，特制定本服務(wù)承諾書（以下簡(jiǎn)稱“承諾書”），作為主合同的有效組成部分，與主合同具有同等法律效力。第一條服務(wù)承諾范圍本承諾書適用于主合同項(xiàng)下乙方所使用的燃?xì)夥?wù)，涵蓋但不限于燃?xì)夤?yīng)、壓力穩(wěn)定、計(jì)量準(zhǔn)確、抄表收費(fèi)、報(bào)裝接駁（如適用）、燃?xì)饩甙惭b維修（如適用）、燃?xì)庑孤?yīng)急處理及客戶服務(wù)等方面。第二條具體服務(wù)質(zhì)量承諾1.供氣穩(wěn)定性與壓力：甲方承諾在市政管網(wǎng)條件允許及乙方用氣設(shè)備正常的情況下，努力保障對(duì)乙方穩(wěn)定的燃?xì)夤?yīng)。對(duì)于乙方用戶，甲方承諾在正常用氣時(shí)段，供應(yīng)壓力符合國(guó)家及地方標(biāo)準(zhǔn)要求，并維持相對(duì)穩(wěn)定，具體壓力范圍以雙方約定或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)量為準(zhǔn)。城市燃?xì)鈿赓|(zhì)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的城市燃?xì)馄髽I(yè)供氣標(biāo)準(zhǔn)。2.計(jì)量準(zhǔn)確性：甲方承諾使用經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)校驗(yàn)合格的燃?xì)庥?jì)量器具。燃?xì)庥?jì)量器具的檢定周期符合國(guó)家規(guī)定，檢定結(jié)果將及時(shí)公示。如發(fā)生計(jì)量故障或用戶對(duì)計(jì)量結(jié)果有異議，甲方將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)核或送檢，保障乙方計(jì)量權(quán)益。3.抄表與收費(fèi)：甲方承諾按時(shí)完成對(duì)乙方的燃?xì)庥昧砍浌ぷ?。采用人工抄表方式的，抄表周期不超過[例如：每月一次]；采用遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表方式的，抄表周期不超過[例如：每日或每周期固定日]。甲方將按照國(guó)家及地方價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的燃?xì)怃N售價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，并在賬單中清晰列明收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)及金額。甲方提供多種便捷的繳費(fèi)方式（如：現(xiàn)金、銀行卡、網(wǎng)上支付、自助終端等），并明確繳費(fèi)周期和逾期繳費(fèi)的處理辦法。4.報(bào)裝接駁服務(wù)（僅適用于新用戶）：對(duì)于主合同項(xiàng)下新受理的燃?xì)庥脩羯暾?qǐng)，在符合安全規(guī)范和條件的前提下，甲方承諾自乙方提交完整申請(qǐng)材料并通過現(xiàn)場(chǎng)勘查合格之日起，至燃?xì)獬晒ν猓υ赱例如：XX個(gè)工作日]內(nèi)完成接駁工作（具體時(shí)限可能根據(jù)區(qū)域、季節(jié)等因素調(diào)整，以雙方書面約定或現(xiàn)場(chǎng)公布為準(zhǔn)）。5.燃?xì)饩甙惭b與維修服務(wù)（如適用）：甲方（或其授權(quán)單位）提供的燃?xì)饩甙惭b服務(wù)，將由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員執(zhí)行，確保安裝符合國(guó)家安全規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于承諾提供的維修服務(wù)，甲方承諾在接到乙方報(bào)修請(qǐng)求后，在[例如：XX小時(shí)內(nèi)]響應(yīng)，并盡快安排維修人員上門處理，努力在[例如：XX個(gè)工作日]內(nèi)完成維修，確保燃?xì)庠O(shè)施恢復(fù)正常使用。6.燃?xì)庑孤?yīng)急處理：甲方承諾建立24小時(shí)燃?xì)庑孤?yīng)急搶修值班體系，公開應(yīng)急搶修熱線電話[例如：96889]。在接到乙方燃?xì)庑孤﹫?bào)修或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┣闆r時(shí)，承諾在[例如：城區(qū)核心區(qū)域XX分鐘、一般區(qū)域XX分鐘]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，并依法依規(guī)進(jìn)行搶修，直至消除隱患。7.客戶服務(wù)：甲方承諾提供暢通的客戶服務(wù)渠道，包括服務(wù)熱線[例如：96889]、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等。在工作時(shí)間內(nèi)，承諾對(duì)乙方的咨詢、投訴和建議做到及時(shí)響應(yīng)和處理。建立用戶回訪機(jī)制，定期了解用戶用氣情況和意見建議。第三條用戶權(quán)利保障甲方承諾尊重乙方的合法權(quán)益，包括但不限于：保障乙方獲得安全、穩(wěn)定燃?xì)獾臋?quán)利；按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和程序收費(fèi)的權(quán)利；查詢自身用氣信息及賬單的權(quán)利；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和提出建議的權(quán)利；在符合安全規(guī)定前提下選擇燃?xì)馓撞停ㄈ邕m用）的權(quán)利等。第四條違約責(zé)任與處理1.若甲方未能按照本承諾書約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，給乙方造成不便或損失的，甲方愿意積極配合解決，并根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，可能包括但不限于：按照相關(guān)規(guī)定退還相應(yīng)氣費(fèi)、提供一定的服務(wù)補(bǔ)償或賠償?shù)取?.甲方將定期（如每年）向社會(huì)公示服務(wù)質(zhì)量信息，包括但不限于用戶滿意度、故障處理率、平均響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)，接受社會(huì)監(jiān)督。3.乙方若發(fā)現(xiàn)甲方違反本承諾書內(nèi)容，有權(quán)通過甲方公布的客服熱線、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等渠道進(jìn)行投訴和反映。第五條承諾書的生效與更新1.本承諾書自主合同生效且乙方開始使用燃?xì)庵掌鹕?，與主合同同時(shí)履行。2.甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策調(diào)整、城市發(fā)展規(guī)劃及公司自身經(jīng)營(yíng)策略的變化，對(duì)本承諾書中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。修訂后的承諾書將適時(shí)通過官方網(wǎng)站、公告欄或其他有效途徑進(jìn)行公布，公布后對(duì)全體適用用戶具有約束力。第六條其他1.本承諾書是主合同的有效組成部分，與主合同具有同等法律效力。本承諾書未盡事宜，遵照主合同及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.甲乙雙方因履行主合同及本承諾書發(fā)生