收銀員收銀操作技能培訓(xùn)試題及權(quán)威答案1.掃描商品條碼時，應(yīng)將條碼對準(zhǔn)掃描器的（）A.上方B.下方C.中間D.任意位置答案：C2.當(dāng)顧客使用現(xiàn)金支付時，應(yīng)先（）A.找零B.收款C.詢問支付金額D.確認(rèn)商品價格答案：D3.若掃描商品條碼后顯示價格錯誤，收銀員應(yīng)（）A.自行修改價格B.按顯示價格收款C.及時通知上級處理D.忽略繼續(xù)收款答案：C4.收款時，應(yīng)唱收唱付，其目的是（）A.讓顧客聽清楚金額B.展示服務(wù)熱情C.防止出錯D.以上都是答案：D5.找零時，應(yīng)先從（）開始找。A.大面額鈔票B.小面額鈔票C.硬幣D.隨意答案：A6.以下哪種支付方式不屬于常見的非現(xiàn)金支付（）A.銀行卡B.微信支付C.現(xiàn)金D.支付寶支付答案：C7.顧客要求開發(fā)票，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開具B.按規(guī)定開具C.讓顧客自行開具D.隨意開具答案：B8.商品促銷活動時，收銀員應(yīng)（）A.按原價收款B.按促銷價收款C.詢問顧客按哪個價格D.自行決定價格答案：B9.收款結(jié)束后，應(yīng)將現(xiàn)金放入（）A.抽屜B.口袋C.錢箱D.隨意放置答案：C10.若遇到顧客退貨，應(yīng)先（）A.退款B.檢查商品C.同意退貨D.通知上級答案：B11.掃描商品條碼時，若條碼損壞，應(yīng)（）A.手動輸入條碼數(shù)字B.不掃描直接收款C.更換商品掃描D.讓顧客更換商品答案：A12.當(dāng)顧客使用銀行卡支付時，應(yīng)注意（）A.檢查卡片有效期B.詢問密碼C.隨意操作D.不核對信息答案：A13.以下哪項不是收銀員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（）A.耐心B.細(xì)心C.熱情D.沖動答案：D14.收款過程中，若發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)（）A.沒收并報警B.自行處理C.繼續(xù)使用D.交給顧客答案：A15.商品折扣應(yīng)在（）操作。A.收款前B.收款后C.隨意時間D.不做折扣答案：A16.顧客詢問商品位置，收銀員應(yīng)（）A.不耐煩回答B(yǎng).熱情告知C.不理會D.讓顧客自己找答案：B17.收款機(jī)出現(xiàn)故障時，收銀員應(yīng)（）A.自行修理B.繼續(xù)收款C.及時報告上級D.不管不問答案：C18.以下哪種情況收銀員可以拒絕收款（）A.商品有質(zhì)量問題B.顧客未帶錢包C.支付金額不足D.顧客態(tài)度不好答案：C19.收銀員在工作期間應(yīng)保持（）A.嚴(yán)肅表情B.微笑服務(wù)C.面無表情D.隨意態(tài)度答案：B20.商品數(shù)量較多時，應(yīng)（）A.快速掃描不核對B.仔細(xì)核對數(shù)量C.讓顧客自己核對D.忽略數(shù)量答案：B1.收銀員的工作職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)確收款B.商品掃描C.開具發(fā)票D.處理退換貨答案：ABCD2.收款時需要注意的事項有（）A.唱收唱付B.辨別貨幣真?zhèn)蜟.找零準(zhǔn)確D.與顧客保持良好溝通答案：ABCD3.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.移動支付D.支票答案：ABC4.商品掃描前應(yīng)檢查（）A.商品外觀B.條碼是否清晰C.商品數(shù)量D.商品價格標(biāo)簽答案：ABCD5.遇到顧客投訴時，收銀員應(yīng)（）A.耐心傾聽B.誠懇道歉C.及時解決問題或上報D.與顧客爭吵答案：ABC6.關(guān)于開發(fā)票，正確的做法是（）A.按規(guī)定內(nèi)容開具B.字跡清晰C.加蓋發(fā)票專用章D.隨意開具答案：ABC7.商品促銷時，收銀員應(yīng)了解的信息有（）A.促銷規(guī)則B.促銷商品范圍C.促銷價格D.促銷時間答案：ABCD8.以下哪些是收款機(jī)的基本功能（）A.商品掃描B.金額計算C.打印小票D.存儲交易記錄答案：ABCD9.收銀員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律有（）A.不擅自離崗B.不私自挪用公款C.不泄露顧客信息D.不與同事閑聊答案：ABCD10.處理退換貨時，需要注意（）A.檢查商品完好情況B.核對購買憑證C.按規(guī)定退款或換貨D.做好記錄答案：ABCD1.收銀員可以根據(jù)自己的心情決定收款速度。（）答案：×2.掃描商品條碼時，只要能掃上就行，不用管條碼是否完整。（）答案：×3.顧客支付的現(xiàn)金可以先放在一邊，等下班后再整理放入錢箱。（）答案：×4.開發(fā)票時可以少寫商品數(shù)量。（）答案：×5.遇到顧客插隊，收銀員應(yīng)大聲呵斥。（）答案：×6.收款機(jī)出現(xiàn)故障時，不能繼續(xù)收款，應(yīng)等待維修。（）答案：√7.商品打折后，價格可以隨意更改。（）答案：×8.收銀員可以拒絕為沒有購物小票的顧客辦理退換貨。（）答案：√9.與顧客交流時，收銀員可以使用方言。（）答案：×10.收款結(jié)束后，錢箱可以不及時關(guān)閉。（）答案：×1.收款前應(yīng)先（）商品價格。答案：確認(rèn)2.找零時，要做到（）準(zhǔn)確。答案：金額3.商品掃描應(yīng)將條碼對準(zhǔn)掃描器的（）位置。答案：中間4.遇到顧客退貨，要先檢查（）。答案：商品5.收款機(jī)出現(xiàn)故障應(yīng)及時（）。答案：報告上級6.開發(fā)票時要按規(guī)定填寫（）。答案：內(nèi)容7.商品促銷時要按照（）執(zhí)行。答案：規(guī)則8.收款時要與顧客保持良好的（）。答案：溝通9.處理退換貨要做好（）。答案：記錄10.收銀員要遵守工作（）。答案：紀(jì)律1.簡述收款的基本流程。答案：確認(rèn)商品價格。掃描商品條碼。告知顧客商品總價。收款并唱收唱付。找零并再次確認(rèn)金額。打印購物小票。2.如何辨別貨幣真?zhèn)?？答案：觀察水?。赫驸n水印清晰，立體感強(qiáng)。查看安全線：真鈔安全線在特定角度可看到。觸摸票面：真鈔有凹凸感。觀察光變油墨：真鈔某些部位顏色會隨角度變化。借助驗鈔設(shè)備：如驗鈔機(jī)進(jìn)一步驗證。3.處理顧客退換貨的原則是什么？答案：符合退換貨規(guī)定。商品完好無損。有購買憑證。按規(guī)定流程辦理退款或換貨。4.收款機(jī)日常維護(hù)包括哪些內(nèi)容？答案：保持清潔：定期擦拭機(jī)身。檢查連線：確保各線路連接正常。更換紙卷：及時更換打印紙。軟件更新：按要求更新收款機(jī)軟件。檢查掃描器：保證掃描準(zhǔn)確靈敏。1.論述收銀員如何提高工作效率與準(zhǔn)確性。答案：熟練掌握操作技能：快速準(zhǔn)確掃描商品、計算金額等。保持專注：工作時集中精力，不被外界干擾。提前準(zhǔn)備：如整理好收款設(shè)備、準(zhǔn)備好零錢等。熟悉商品信息：了解常見商品價格和條碼。定期自我檢查：核對收款金額和記錄，及時發(fā)現(xiàn)錯誤。2.論述如何提升顧客對收銀服務(wù)的滿意度。答案：微笑服務(wù)：展現(xiàn)熱情友好態(tài)度。高效服務(wù)：快速準(zhǔn)確完成收款流程。耐心解答：對顧客疑問耐心回應(yīng)。主動幫助：如協(xié)助顧客裝袋等。處理投訴及時：妥善解決顧客問題。3.論述收銀員在商場運營中的重要性。答案：直接接觸顧客：影響顧客對商場的第一印象。保障資金流轉(zhuǎn)：準(zhǔn)確收款確保商場資金正常運作。信息傳遞：向顧客傳