第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁貴州公交從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.貴州省城市公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.堅持完成行程并上報領(lǐng)導(dǎo)

C.讓乘客自行前往醫(yī)院

D.保持車輛行駛避免延誤

2.根據(jù)《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（DB52/TXXXX-2021），公交車車廂內(nèi)禁止吸煙的依據(jù)是（）

A.城市衛(wèi)生管理條例

B.公共場所禁止吸煙條例

C.公交企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

D.行車安全操作規(guī)程

3.公交車駕駛員在夜間行駛時，遇到前方道路突發(fā)塌方，正確的處置方法是（）

A.加速通過塌方區(qū)域

B.立即減速并開啟危險報警閃光燈

C.試圖繞行未封閉路段

D.直接停車并疏散乘客

4.貴州省公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范中，“文明服務(wù)”的核心要求不包括（）

A.使用規(guī)范服務(wù)用語

B.保持車廂整潔

C.對乘客進(jìn)行安全講解

D.優(yōu)先照顧熟人乘客

5.公交車發(fā)動機(jī)突然熄火后，駕駛員應(yīng)首先檢查（）

A.油量是否充足

B.輪胎氣壓是否正常

C.發(fā)電機(jī)是否供電

D.冷卻液是否泄漏

6.貴州省《城市公共汽車駕駛員培訓(xùn)考核大綱》規(guī)定，駕駛員在惡劣天氣條件下行駛時，應(yīng)降低車速的主要原因是（）

A.提高乘客舒適度

B.增加企業(yè)運(yùn)營效益

C.增大輪胎與地面的摩擦力

D.避免車輛打滑

7.公交車車廂內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時，駕駛員應(yīng)采取的措施是（）

A.立即報警處理

B.堅持行車同時勸解

C.將車輛?？吭诎踩貛?/p>

D.批評并驅(qū)趕肇事者

8.貴州省公交運(yùn)營中，“準(zhǔn)點率”指標(biāo)的計算公式為（）

A.準(zhǔn)點發(fā)車班次/總發(fā)車班次×100%

B.準(zhǔn)點到達(dá)班次/總到達(dá)班次×100%

C.準(zhǔn)點發(fā)車班次+準(zhǔn)點到達(dá)班次/總班次×100%

D.準(zhǔn)點發(fā)車班次×準(zhǔn)點到達(dá)班次/總班次×100%

9.公交車駕駛員在執(zhí)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，必須持有的證件是（）

A.身份證

B.駕駛證

C.跨市運(yùn)營資格證

D.健康證明

10.貴州省公交企業(yè)對駕駛員進(jìn)行績效考核時，權(quán)重最高的指標(biāo)通常是（）

A.安全行駛里程

B.準(zhǔn)點率

C.乘客投訴率

D.車輛油耗

11.公交車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過（）

A.3個月

B.6個月

C.1年

D.2年

12.駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，正確的處置方法是（）

A.拒絕上車并要求其離開

B.私自收繳并交予公司

C.立即停車并上報公安機(jī)關(guān)

D.通知公司后繼續(xù)行駛

13.貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇緊急醫(yī)療情況，應(yīng)優(yōu)先通知（）

A.公司經(jīng)理

B.站點站長

C.附近醫(yī)院

D.行車監(jiān)控中心

14.公交車發(fā)動機(jī)水溫過高時，禁止采取的措施是（）

A.暫停駕駛并檢查冷卻系統(tǒng)

B.加快行駛速度散熱

C.開啟空調(diào)降低車內(nèi)溫度

D.按壓散熱器出水口

15.公交車駕駛員在夜間執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取的急救措施是（）

A.撥打急救電話

B.使用車廂急救箱

C.將乘客扶到座位休息

D.停車并疏散其他乘客

16.貴州省《城市公共汽車駕駛員安全操作規(guī)程》規(guī)定，駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)保持車距的主要原因是（）

A.避免乘客淋濕

B.增加行車安全

C.減少剎車痕跡

D.提高車速

17.公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客提出無理要求，正確的處置方法是（）

A.拒絕滿足并報警處理

B.堅持原則并耐心解釋

C.私自滿足并上報公司

D.囑咐其他乘客勸阻

18.貴州省公交企業(yè)對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)時，重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容不包括（）

A.車輛故障應(yīng)急處理

B.乘客心理疏導(dǎo)

C.企業(yè)運(yùn)營成本控制

D.惡劣天氣安全駕駛

19.公交車車廂內(nèi)配備的急救箱，應(yīng)定期檢查并補(bǔ)充的藥品包括（）

A.感冒藥和止痛藥

B.止血藥和消毒藥

C.營養(yǎng)品和補(bǔ)品

D.催眠藥和興奮藥

20.貴州省公交駕駛員在執(zhí)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，必須遵守的法規(guī)是（）

A.城市公共交通管理條例

B.道路交通安全法

C.省際運(yùn)輸管理辦法

D.公交企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)重點防范的安全風(fēng)險包括（）

A.車輛故障

B.乘客糾紛

C.盜竊搶劫

D.自然災(zāi)害

E.企業(yè)投訴

22.根據(jù)《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，公交車駕駛員的服務(wù)用語應(yīng)具備的特點包括（）

A.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

B.親切自然

C.語氣強(qiáng)硬

D.簡潔明了

E.多用方言

23.公交車駕駛員在惡劣天氣條件下行駛時，應(yīng)重點檢查的車輛部件包括（）

A.輪胎

B.剎車系統(tǒng)

C.燈光

D.儀表盤

E.乘客信息顯示屏

24.貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）

A.撥打急救電話

B.使用急救箱

C.將乘客扶到座位休息

D.保持車廂通風(fēng)

E.播放舒緩音樂

25.公交車駕駛員在執(zhí)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，必須攜帶的證件包括（）

A.駕駛證

B.身份證

C.跨市運(yùn)營資格證

D.健康證明

E.企業(yè)工作證

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確用“√”表示，錯誤用“×”表示）

26.貴州省城市公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，可以私自更改行車路線。（×）

27.公交車車廂內(nèi)禁止吸煙的依據(jù)是《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》。（√）

28.公交車駕駛員在夜間行駛時，如遇前方道路突發(fā)塌方，應(yīng)立即加速通過。（×）

29.貴州省公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范中，“文明服務(wù)”的核心要求包括使用規(guī)范服務(wù)用語。（√）

30.公交車發(fā)動機(jī)突然熄火后，駕駛員應(yīng)首先檢查輪胎氣壓。（×）

31.貴州省《城市公共汽車駕駛員培訓(xùn)考核大綱》規(guī)定，駕駛員在惡劣天氣條件下行駛時，應(yīng)降低車速。（√）

32.公交車車廂內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時，駕駛員應(yīng)立即報警處理。（×）

33.貴州省公交運(yùn)營中，“準(zhǔn)點率”指標(biāo)的計算公式為：準(zhǔn)點發(fā)車班次/總發(fā)車班次×100%。（√）

34.公交車駕駛員在執(zhí)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，必須持有跨市運(yùn)營資格證。（√）

35.公交車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過1年。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

36.貴州省城市公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先通知________。

37.公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，必須遵守________和________。

38.公交車車廂內(nèi)配備的急救箱，應(yīng)定期檢查并補(bǔ)充________。

39.貴州省公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范中，“文明服務(wù)”的核心要求包括________和________。

40.公交車駕駛員在執(zhí)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，必須攜帶________和________。

五、簡答題（共25分）

41.簡述貴州省城市公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取的應(yīng)急措施。（5分）

42.結(jié)合《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，分析公交車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何踐行“文明服務(wù)”理念。（5分）

43.貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇車輛故障，應(yīng)如何處置？（5分）

44.分析貴州省公交駕駛員在執(zhí)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，應(yīng)重點遵守的法規(guī)及注意事項。（5分）

六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：某日上午，貴州省貴陽市一輛公交車在行駛過程中，突然遭遇暴雨，道路積水嚴(yán)重。此時，車廂內(nèi)有多名乘客抱怨車輛行駛緩慢，甚至有人出言不遜。駕駛員小張在確保安全的前提下，適當(dāng)降低了車速，并耐心向乘客解釋情況，同時開啟空調(diào)保持車內(nèi)溫度。

問題：

（1）分析案例中駕駛員小張的行為是否符合貴州省公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范？（4分）

（2）結(jié)合案例，分析公交車駕駛員在惡劣天氣條件下行駛時，應(yīng)如何應(yīng)對乘客情緒？（6分）

（3）總結(jié)公交車駕駛員在惡劣天氣條件下行駛時，應(yīng)重點注意的安全事項。（10分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，這是首要措施。B選項錯誤，堅持完成行程可能導(dǎo)致乘客病情加重。C選項錯誤，乘客自行前往醫(yī)院可能延誤救治。D選項錯誤，保持車輛行駛可能危及乘客安全。

2.B解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（DB52/TXXXX-2021）第5.3條，公交車車廂內(nèi)禁止吸煙的依據(jù)是《公共場所禁止吸煙條例》。A選項錯誤，城市衛(wèi)生管理條例不直接適用于公交車。C選項錯誤，內(nèi)部規(guī)定不能替代法規(guī)。D選項錯誤，行車安全操作規(guī)程不涉及吸煙問題。

3.B解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，遇前方道路突發(fā)塌方，應(yīng)立即減速并開啟危險報警閃光燈，確保安全后視情況繞行或停車等待。A選項錯誤，加速通過可能引發(fā)二次事故。C選項錯誤，未封閉路段可能存在安全隱患。D選項錯誤，直接停車可能導(dǎo)致乘客恐慌。

4.D解析：貴州省公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范中，“文明服務(wù)”的核心要求包括使用規(guī)范服務(wù)用語、保持車廂整潔、對乘客進(jìn)行安全講解等。D選項錯誤，優(yōu)先照顧熟人乘客違反公平原則。

5.A解析：公交車發(fā)動機(jī)突然熄火后，駕駛員應(yīng)首先檢查油量是否充足，這是最直接的故障排查方法。B選項錯誤，輪胎氣壓與發(fā)動機(jī)熄火無關(guān)。C選項錯誤，發(fā)電機(jī)供電問題通常伴隨其他故障。D選項錯誤，冷卻液泄漏可能導(dǎo)致熄火，但應(yīng)先檢查油量。

6.B解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員培訓(xùn)考核大綱》，駕駛員在惡劣天氣條件下行駛時，應(yīng)降低車速的主要原因是提高行車安全，避免因視線不清或路面濕滑引發(fā)事故。A選項錯誤，降低車速會減少乘客舒適度。C選項錯誤，降低車速會減小輪胎與地面的摩擦力。D選項錯誤，雨天應(yīng)減少車速而非提高車速。

7.B解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，公交車車廂內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時，駕駛員應(yīng)堅持行車同時勸解，確保安全前提下化解矛盾。A選項錯誤，立即報警可能激化矛盾。C選項錯誤，停車可能影響其他乘客。D選項錯誤，驅(qū)趕肇事者違反文明服務(wù)要求。

8.B解析：貴州省公交運(yùn)營中，“準(zhǔn)點率”指標(biāo)的計算公式為：準(zhǔn)點到達(dá)班次/總到達(dá)班次×100%。A選項錯誤，準(zhǔn)點發(fā)車班次不涉及到達(dá)情況。C選項錯誤，計算公式不涉及加法。D選項錯誤，計算公式不涉及乘法。

9.C解析：貴州省公交企業(yè)對駕駛員進(jìn)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，必須持有跨市運(yùn)營資格證，這是法規(guī)要求。A選項錯誤，身份證是基本證件。B選項錯誤，駕駛證適用于所有道路運(yùn)輸。D選項錯誤，健康證明是常規(guī)要求。

10.B解析：貴州省公交企業(yè)對駕駛員進(jìn)行績效考核時，權(quán)重最高的指標(biāo)通常是準(zhǔn)點率，這是衡量服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。A選項錯誤，安全行駛里程不直接反映服務(wù)質(zhì)量。C選項錯誤，乘客投訴率權(quán)重較低。D選項錯誤，車輛油耗與績效考核無關(guān)。

11.C解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（DB52/TXXXX-2021）第6.2條，公交車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過1年。A選項錯誤，3個月過于頻繁。B選項錯誤，6個月不符合規(guī)定。D選項錯誤，2年過長。

12.C解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)立即停車并上報公安機(jī)關(guān)，由專業(yè)部門處理。A選項錯誤，拒絕上車可能激化矛盾。B選項錯誤，私自收繳涉嫌違法。D選項錯誤，通知公司后可能延誤處理。

13.C解析：貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇緊急醫(yī)療情況，應(yīng)優(yōu)先通知附近醫(yī)院，確?；颊叩玫郊皶r救治。A選項錯誤，公司經(jīng)理不直接參與醫(yī)療救治。B選項錯誤，站點站長不一定是醫(yī)療專業(yè)人員。D選項錯誤，行車監(jiān)控中心不參與現(xiàn)場處理。

14.B解析：公交車發(fā)動機(jī)水溫過高時，禁止采取的措施是加快行駛速度散熱，這可能導(dǎo)致發(fā)動機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞。A選項正確，暫停駕駛并檢查冷卻系統(tǒng)是正確做法。C選項正確，開啟空調(diào)降低車內(nèi)溫度有一定作用。D選項正確，按壓散熱器出水口可輔助散熱。

15.A解析：貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取的急救措施是撥打急救電話，這是最直接的求助方式。B選項錯誤，使用急救箱需專業(yè)操作。C選項錯誤，將乘客扶到座位休息可能延誤救治。D選項錯誤，播放舒緩音樂與急救無關(guān)。

16.B解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)保持車距的主要原因是提高行車安全，避免因路面濕滑或視線不清引發(fā)事故。A選項錯誤，避免乘客淋濕與安全無關(guān)。C選項錯誤，雨天輪胎與地面的摩擦力會減小。D選項錯誤，雨天應(yīng)降低車速而非提高車速。

17.B解析：貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客提出無理要求，正確的處置方法是堅持原則并耐心解釋，確保服務(wù)規(guī)范前提下溝通解決。A選項錯誤，拒絕滿足并報警可能激化矛盾。C選項錯誤，私自滿足并上報公司違反規(guī)定。D選項錯誤，驅(qū)趕肇事者違反文明服務(wù)要求。

18.C解析：貴州省公交企業(yè)對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)時，重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括車輛故障應(yīng)急處理、乘客心理疏導(dǎo)、惡劣天氣安全駕駛等。C選項錯誤，企業(yè)運(yùn)營成本控制不屬于安全培訓(xùn)范疇。

19.B解析：貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客突發(fā)疾病，車廂內(nèi)配備的急救箱應(yīng)定期檢查并補(bǔ)充止血藥和消毒藥，這是基本的急救需求。A選項錯誤，感冒藥和止痛藥與急救無關(guān)。C選項錯誤，營養(yǎng)品和補(bǔ)品不屬于急救范疇。D選項錯誤，催眠藥和興奮藥屬于特殊藥品。

20.C解析：貴州省公交駕駛員在執(zhí)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，必須遵守《省際運(yùn)輸管理辦法》，這是跨省運(yùn)營的法規(guī)要求。A選項錯誤，城市公共交通管理條例適用于市內(nèi)運(yùn)營。B選項錯誤，道路交通安全法適用于所有道路運(yùn)輸。D選項錯誤，企業(yè)內(nèi)部規(guī)定不能替代法規(guī)。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD解析：貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)重點防范的安全風(fēng)險包括車輛故障、乘客糾紛、盜竊搶劫、自然災(zāi)害等。E選項錯誤，企業(yè)投訴不屬于安全風(fēng)險。

22.ABD解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，公交車駕駛員的服務(wù)用語應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、親切自然、簡潔明了的特點。C選項錯誤，語氣強(qiáng)硬違反文明服務(wù)要求。E選項錯誤，多用方言可能影響溝通效果。

23.ABCD解析：公交車駕駛員在惡劣天氣條件下行駛時，應(yīng)重點檢查的車輛部件包括輪胎、剎車系統(tǒng)、燈光、儀表盤，這些部件直接影響行車安全。E選項錯誤，乘客信息顯示屏與惡劣天氣安全無關(guān)。

24.ABDE解析：貴州省公交駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括撥打急救電話、使用急救箱、保持車廂通風(fēng)、播放舒緩音樂等。C選項錯誤，將乘客扶到座位休息可能延誤救治。

25.ABC解析：貴州省公交駕駛員在執(zhí)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，必須攜帶的證件包括駕駛證、身份證、跨市運(yùn)營資格證。D選項錯誤，健康證明是常規(guī)要求。E選項錯誤，企業(yè)工作證不是法規(guī)要求的證件。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，駕駛員不得私自更改行車路線，應(yīng)嚴(yán)格按照線路行駛。

27.√解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，公交車車廂內(nèi)禁止吸煙的依據(jù)是《公共場所禁止吸煙條例》。

28.×解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，遇前方道路突發(fā)塌方，應(yīng)立即減速并開啟危險報警閃光燈，確保安全后視情況繞行或停車等待。

29.√解析：貴州省公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范中，“文明服務(wù)”的核心要求包括使用規(guī)范服務(wù)用語、保持車廂整潔等。

30.×解析：公交車發(fā)動機(jī)突然熄火后，駕駛員應(yīng)首先檢查油量是否充足，這是最直接的故障排查方法。

31.√解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員培訓(xùn)考核大綱》，駕駛員在惡劣天氣條件下行駛時，應(yīng)降低車速，確保行車安全。

32.×解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，公交車車廂內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時，駕駛員應(yīng)堅持行車同時勸解，確保安全前提下化解矛盾。

33.√解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，準(zhǔn)點率指標(biāo)的計算公式為：準(zhǔn)點發(fā)車班次/總發(fā)車班次×100%。

34.√解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車駕駛員培訓(xùn)考核大綱》，駕駛員在執(zhí)行跨市運(yùn)營任務(wù)時，必須持有跨市運(yùn)營資格證。

35.√解析：根據(jù)《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，公交車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期最長不得超過1年。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.附近醫(yī)院

37.《貴州省城市公共汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》和《道路交通安全法》

38.急救藥品

39.使用規(guī)范服務(wù)用語和保持車廂整潔

40.駕駛證和跨市運(yùn)營資格證

五、簡答題（共25分）

41.答：

①立即停車并撥打急救電話，尋求專業(yè)醫(yī)療幫助；

②使用車廂急救箱進(jìn)行初步處理，如止血、包扎等；

③保持車廂通風(fēng)，確?？諝饬魍?；

④向公司報告情況，并協(xié)助乘客等待救援。（5分）

42.答