匯報(bào)人：XX李寧分公司的培訓(xùn)知識(shí)課件目錄01.李寧公司概況02.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)03.銷售技巧培訓(xùn)04.市場推廣策略05.顧客關(guān)系管理06.培訓(xùn)效果評(píng)估李寧公司概況01公司成立與發(fā)展發(fā)展歷程港股上市穩(wěn)健前行創(chuàng)立背景體操王子創(chuàng)立品牌0102品牌理念與使命以體育激發(fā)人們突破的渴望品牌使命一切皆有可能品牌理念市場定位與目標(biāo)成為全球領(lǐng)先的體育用品公司發(fā)展目標(biāo)中高端運(yùn)動(dòng)品牌市場定位產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)02產(chǎn)品線介紹介紹李寧分公司主打的運(yùn)動(dòng)服飾，包括設(shè)計(jì)特色、功能特點(diǎn)等。運(yùn)動(dòng)服飾系列展示李寧分公司的鞋類產(chǎn)品線，強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新與舒適度結(jié)合。鞋類產(chǎn)品線產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，融合時(shí)尚與功能，滿足消費(fèi)者多元化需求。創(chuàng)新為核心注重用戶體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)入手，打造舒適、便捷的產(chǎn)品使用感受。用戶體驗(yàn)優(yōu)先產(chǎn)品功能與特點(diǎn)01核心功能介紹闡述產(chǎn)品的主要功能，滿足用戶基本需求。02獨(dú)特賣點(diǎn)解析分析產(chǎn)品區(qū)別于競品的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)其獨(dú)特價(jià)值。銷售技巧培訓(xùn)03銷售流程與方法接待客戶熱情接待，了解客戶需求，建立良好第一印象。產(chǎn)品介紹詳細(xì)闡述產(chǎn)品特點(diǎn)，突出優(yōu)勢(shì)，滿足客戶需求?？蛻舴?wù)與溝通耐心傾聽，理解客戶真實(shí)需求，建立信任基礎(chǔ)。傾聽客戶需求運(yùn)用積極語言，清晰表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果。有效溝通技巧銷售目標(biāo)與激勵(lì)設(shè)定具體銷售目標(biāo)，激發(fā)銷售動(dòng)力。明確銷售目標(biāo)采用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升銷售積極性與業(yè)績。激勵(lì)措施市場推廣策略04品牌推廣活動(dòng)利用社交媒體、短視頻平臺(tái)推廣，增加品牌曝光度。線上營銷活動(dòng)舉辦新品發(fā)布會(huì)、體驗(yàn)店活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)。線下體驗(yàn)活動(dòng)營銷渠道與策略利用社交媒體、電商平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣和銷售。線上渠道01通過實(shí)體店、活動(dòng)展會(huì)等線下方式增強(qiáng)品牌曝光和用戶體驗(yàn)。線下渠道02競爭分析與對(duì)策01競品分析研究競品特點(diǎn)，找出差異點(diǎn)，制定差異化推廣策略。02市場定位明確自身市場定位，針對(duì)目標(biāo)客戶群制定推廣方案。顧客關(guān)系管理05顧客滿意度提升簡化流程，提高效率，確保顧客體驗(yàn)順暢。優(yōu)化服務(wù)流程0102根據(jù)顧客需求提供定制化服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度。個(gè)性化服務(wù)03建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并改進(jìn)，持續(xù)提升滿意度。反饋機(jī)制建立忠誠度建設(shè)方案會(huì)員制度情感連接01設(shè)立會(huì)員等級(jí)，提供積分兌換、專屬優(yōu)惠等，增強(qiáng)顧客粘性。02通過個(gè)性化服務(wù)、關(guān)懷活動(dòng)，與顧客建立情感聯(lián)系，提升忠誠度。投訴處理與反饋迅速回應(yīng)顧客投訴，展現(xiàn)企業(yè)重視與誠意。及時(shí)響應(yīng)投訴01通過有效溝通，理解顧客需求，提供滿意解決方案。有效溝通解決02建立顧客反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度。反饋機(jī)制建立03培訓(xùn)效果評(píng)估06培訓(xùn)反饋收集通過問卷形式收集參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師表現(xiàn)等的反饋。問卷調(diào)查組織面對(duì)面訪談，深入了解參訓(xùn)人員的具體感受和建議。面對(duì)面訪談培訓(xùn)效果分析分析培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績產(chǎn)生的積極影響。業(yè)績提升觀察培訓(xùn)后員工行為是否有所改進(jìn)，與培訓(xùn)內(nèi)容是否相符。行為改變?cè)u(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解與掌握程度。知識(shí)掌握度持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃01反饋收集機(jī)制建立