全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及參考答案1.有關(guān)適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標(biāo)準(zhǔn)C綜合績效D技術(shù)規(guī)范2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。A企業(yè)愿景B企業(yè)使命C核心價值觀D企業(yè)理念10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列關(guān)于使命的描述，正確的是（B）。A使命是組織發(fā)展的最終目標(biāo)B使命是組織存在的理由和價值C使命是組織經(jīng)營過程中的具體任務(wù)D使命是組織內(nèi)部管理的基本原則11.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。下列關(guān)于質(zhì)量管理體系的說法，正確的是（A）。A質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部管理的重要組成部分B質(zhì)量管理體系是組織對外展示的形象C質(zhì)量管理體系是組織產(chǎn)品開發(fā)的核心D質(zhì)量管理體系是組織市場競爭的唯一手段12.質(zhì)量改進(jìn)是指通過系統(tǒng)的方法，持續(xù)地提高組織的產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量。下列關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說法，正確的是（C）。A質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的唯一手段C質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要組成部分D質(zhì)量改進(jìn)是組織內(nèi)部管理的基本原則13.全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以顧客為中心，全員參與，持續(xù)改進(jìn)的管理理念。下列關(guān)于全面質(zhì)量管理的說法，正確的是（D）。A全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的唯一方法B全面質(zhì)量管理是組織內(nèi)部管理的基本原則C全面質(zhì)量管理是組織對外展示的形象D全面質(zhì)量管理是一種以顧客為中心，全員參與，持續(xù)改進(jìn)的管理理念14.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法，它包括四個階段：計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Act）。下列關(guān)于PDCA循環(huán)的說法，正確的是（A）。APDCA循環(huán)是一個持續(xù)改進(jìn)的過程BPDCA循環(huán)是一個一次性改進(jìn)的過程CPDCA循環(huán)是一個階段性改進(jìn)的過程DPDCA循環(huán)是一個周期性改進(jìn)的過程15.全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望。下列關(guān)于顧客需求的說法，正確的是（B）。A顧客需求是組織內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)B顧客需求是組織外部顧客的需求和期望C顧客需求是組織內(nèi)部員工的需求和期望D顧客需求是組織內(nèi)部管理者設(shè)定的目標(biāo)16.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，要求組織內(nèi)部所有員工都參與到質(zhì)量管理活動中。下列關(guān)于全員參與的說法，正確的是（D）。A全員參與是質(zhì)量管理的唯一手段B全員參與是組織內(nèi)部管理的基本原則C全員參與是組織對外展示的形象D全員參與是全面質(zhì)量管理的基本要求17.全面質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進(jìn)，要求組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量。下列關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的說法，正確的是（A）。A持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的基本要求B持續(xù)改進(jìn)是組織內(nèi)部管理的基本原則C持續(xù)改進(jìn)是組織對外展示的形象D持續(xù)改進(jìn)是組織市場競爭的唯一手段18.質(zhì)量策劃是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，它包括確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計劃、分配質(zhì)量資源等活動。下列關(guān)于質(zhì)量策劃的說法，正確的是（C）。A質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的唯一手段C質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的重要組成部分D質(zhì)量策劃是組織內(nèi)部管理的基本原則19.質(zhì)量控制是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，它包括對產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、測量、分析和改進(jìn)等活動。下列關(guān)于質(zhì)量控制的說法，正確的是（D）。A質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的唯一手段C質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的重要組成部分D質(zhì)量控制是組織內(nèi)部管理的基本原則20.質(zhì)量保證是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，它包括對產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證、驗證和確認(rèn)等活動。下列關(guān)于質(zhì)量保證的說法，正確的是（B）。A質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的唯一手段C質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的重要組成部分D質(zhì)量保證是組織內(nèi)部管理的基本原則21.全面質(zhì)量管理強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析和決策支持，提高質(zhì)量管理水平。下列關(guān)于數(shù)據(jù)管理的說法，正確的是（A）。A數(shù)據(jù)管理是全面質(zhì)量管理的基本要求B數(shù)據(jù)管理是組織內(nèi)部管理的基本原則C數(shù)據(jù)管理是組織對外展示的形象D數(shù)據(jù)管理是組織市場競爭的唯一手段22.全面質(zhì)量管理強調(diào)以過程為中心，關(guān)注產(chǎn)品、過程或服務(wù)產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)。下列關(guān)于過程管理的說法，正確的是（C）。A過程管理是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B過程管理是質(zhì)量管理的唯一手段C過程管理是質(zhì)量管理的重要組成部分D過程管理是組織內(nèi)部管理的基本原則23.全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望。下列關(guān)于顧客滿意度的說法，正確的是（D）。A顧客滿意度是組織內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)B顧客滿意度是組織外部顧客的需求和期望C顧客滿意度是組織內(nèi)部員工的需求和期望D顧客滿意度是組織對外展示的形象24.全面質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進(jìn)，要求組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量。下列關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的說法，正確的是（A）。A持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的基本要求B持續(xù)改進(jìn)是組織內(nèi)部管理的基本原則C持續(xù)改進(jìn)是組織對外展示的形象D持續(xù)改進(jìn)是組織市場競爭的唯一手段25.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，要求組織內(nèi)部所有員工都參與到質(zhì)量管理活動中。下列關(guān)于全員參與的說法，正確的是（D）。A全員參與是質(zhì)量管理的唯一手段B全員參與是組織內(nèi)部管理的基本原則C全員參與是組織對外展示的形象D全員參與是全面質(zhì)量管理的基本要求26.全面質(zhì)量管理強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析和決策支持，提高質(zhì)量管理水平。下列關(guān)于數(shù)據(jù)管理的說法，正確的是（A）。A數(shù)據(jù)管理是全面質(zhì)量管理的基本要求B數(shù)據(jù)管理是組織內(nèi)部管理的基本原則C數(shù)據(jù)管理是組織對外展示的形象D數(shù)據(jù)管理是組織市場競爭的唯一手段27.全面質(zhì)量管理強調(diào)以過程為中心，關(guān)注產(chǎn)品、過程或服務(wù)產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)。下列關(guān)于過程管理的說法，正確的是（C）。A過程管理是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B過程管理是質(zhì)量管理的唯一手段C過程管理是質(zhì)量管理的重要組成部分D過程管理是組織內(nèi)部管理的基本原則28.全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望。下列關(guān)于顧客滿意度的說法，正確的是（D）。A顧客滿意度是組織內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)B顧客滿意度是組織外部顧客的需求和期望C顧客滿意度是組織內(nèi)部員工的需求和期望D顧客滿意度是組織對外展示的形象29.全面質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進(jìn)，要求組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量。下列關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的說法，正確的是（A）。A持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的基本要求B持續(xù)改進(jìn)是組織內(nèi)部管理的基本原則C持續(xù)改進(jìn)是組織對外展示的形象D持續(xù)改進(jìn)是組織市場競爭的唯一手段30.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，要求組織內(nèi)部所有員工都參與到質(zhì)量管理活動中。下列關(guān)于全員參與的說法，正確的是（D）。A全員參與是質(zhì)量管理的唯一手段B全員參與是組織內(nèi)部管理的基本原則C全員參與是組織對外展示的形象D全員參與是全面質(zhì)量管理的基本要求31.全面質(zhì)量管理強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析和決策支持，提高質(zhì)量管理水平。下列關(guān)于數(shù)據(jù)管理的說法，正確的是（A）。A數(shù)據(jù)管理是全面質(zhì)量管理的基本要求B數(shù)據(jù)管理是組織內(nèi)部管理的基本原則C數(shù)據(jù)管理是組織對外展示的形象D數(shù)據(jù)管理是組織市場競爭的唯一手段32.全面質(zhì)量管理強調(diào)以過程為中心，關(guān)注產(chǎn)品、過程或服務(wù)產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)。下列關(guān)于過程管理的說法，正確的是（C）。A過程管理是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B過程管理是質(zhì)量管理的唯一手段C過程管理是質(zhì)量管理的重要組成部分D過程管理是組織內(nèi)部管理的基本原則33.全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望。下列關(guān)于顧客滿意度的說法，正確的是（D）。A顧客滿意度是組織內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)B顧客滿意度是組織外部顧客的需求和期望C顧客滿意度是組織內(nèi)部員工的需求和期望D顧客滿意度是組織對外展示的形象34.全面質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進(jìn)，要求組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量。下列關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的說法，正確的是（A）。A持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的基本要求B持續(xù)改進(jìn)是組織內(nèi)部管理的基本原則C持續(xù)改進(jìn)是組織對外展示的形象D持續(xù)改進(jìn)是組織市場競爭的唯一手段35.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，要求組織內(nèi)部所有員工都參與到質(zhì)量管理活動中。下列關(guān)于全員參與的說法，正確的是（D）。A全員參與是質(zhì)量管理的唯一手段B全員參與是組織內(nèi)部管理的基本原則C全員參與是組織對外展示的形象D全員參與是全面質(zhì)量管理的基本要求36.全面質(zhì)量管理強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析和決策支持，提高質(zhì)量管理水平。下列關(guān)于數(shù)據(jù)管理的說法，正確的是（A）。A數(shù)據(jù)管理是全面質(zhì)量管理的基本要求B數(shù)據(jù)管理是組織內(nèi)部管理的基本原則C數(shù)據(jù)管理是組織對外展示的形象D數(shù)據(jù)管理是組織市場競爭的唯一手段37.全面質(zhì)量管理強調(diào)以過程為中心，關(guān)注產(chǎn)品、過程或服務(wù)產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)。下列關(guān)于過程管理的說法，正確的是（C）。A過程管理是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B過程管理是質(zhì)量管理的唯一手段C過程管理是質(zhì)量管理的重要組成部分D過程管理是組織內(nèi)部管理的基本原則38.全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望。下列關(guān)于顧客滿意度的說法，正確的是（D）。A顧客滿意度是組織內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)B顧客滿意度是組織外部顧客的需求和期望C顧客滿意度是組織內(nèi)部員工的需求和期望D顧客滿意度是組織對外展示的形象39.全面質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進(jìn)，要求組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量。下列關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的說法，正確的是（A）。A持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的基本要求B持續(xù)改進(jìn)是組織內(nèi)部管理的基本原則C持續(xù)改進(jìn)是組織對外展示的形象D持續(xù)改進(jìn)是組織市場競爭的唯一手段40.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，要求組織內(nèi)部所有員工都參與到質(zhì)量管理活動中。下列關(guān)于全員參與的說法，正確的是（D）。A全員參與是質(zhì)量管理的唯一手段B全員參與是組織內(nèi)部管理的基本原則C全員參與是組織對外展示的形象D全員參與是全面質(zhì)量管理的基本要求41.全面質(zhì)量管理強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析和決策支持，提高質(zhì)量管理水平。下列關(guān)于數(shù)據(jù)管理的說法，正確的是（A）。A數(shù)據(jù)管理是全面質(zhì)量管理的基本要求B數(shù)據(jù)管理是組織內(nèi)部管理的基本原則C數(shù)據(jù)管理是組織對外展示的形象D數(shù)據(jù)管理是組織市場競爭的唯一手段42.全面質(zhì)量管理強調(diào)以過程為中心，關(guān)注產(chǎn)品、過程或服務(wù)產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)。下列關(guān)于過程管理的說法，正確的是（C）。A過程管理是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B過程管理是質(zhì)量管理的唯一手段C過程管理是質(zhì)量管理的重要組成部分D過程管理是組織內(nèi)部管理的基本原則43.全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望。下列關(guān)于顧客滿意度的說法，正確的是（D）。A顧客滿意度是組織內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)B顧客滿意度是組織外部顧客的需求和期望C顧客滿意度是組織內(nèi)部員工的需求和期望D顧客滿意度是組織對外展示的形象44.全面質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進(jìn)，要求組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量。下列關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的說法，正確的是（A）。A持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的基本要求B持續(xù)改進(jìn)是組織內(nèi)部管理的基本原則C持續(xù)改進(jìn)是組織對外展示的形象D持續(xù)改進(jìn)是組織市場競爭的唯一手段45.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，要求組織內(nèi)部所有員工都參與到質(zhì)量管理活動中。下列關(guān)于全員參與的說法，正確的是（D）。A全員參與是質(zhì)量管理的唯一手段B全員參與是組織內(nèi)部管理的基本原則C全員參與是組織對外展示的形象D全員參與是全面質(zhì)量管理的基本要求46.全面質(zhì)量管理強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析和決策支持，提高質(zhì)量管理水平。下列關(guān)于數(shù)據(jù)管理的說法，正確的是（A）。A數(shù)據(jù)管理是全面質(zhì)量管理的基本要求B數(shù)據(jù)管理是組織內(nèi)部管理的基本原則C數(shù)據(jù)管理是組織對外展示的形象D數(shù)據(jù)管理是組織市場競爭的唯一手段47.全面質(zhì)量管理強調(diào)以過程為中心，關(guān)注產(chǎn)品、過程或服務(wù)產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)。下列關(guān)于過程管理的說法，正確的是（C）。A過程管理是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B過程管理是質(zhì)量管理的唯一手段C過程管理是質(zhì)量管理的重要組成部分D過程管理是組織內(nèi)部管理的基本原則48.全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望。下列關(guān)于顧客滿意度的說法，正確的是（D）。A顧客滿意度是組織內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)B顧客滿意度是組織外部顧客的需求和期望C顧客滿意度是組織內(nèi)部員工的需求和期望D顧客滿意度是組織對外展示的形象49.全面質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進(jìn)，要求組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量。下列關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的說法，正確的是（A）。A持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的基本要求B持續(xù)改進(jìn)是組織內(nèi)部管理的基本原則C持續(xù)改進(jìn)是組織對外展示的形象D持續(xù)改進(jìn)是組織市場競爭的唯一手段50.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，要求組織內(nèi)部所有員工都參與到質(zhì)量管理活動中。下列關(guān)于全員參與的說法，正確的是（D）。A全員參與是質(zhì)量管理的唯一手段B全員參與是組織內(nèi)部管理的基本原則C全員參與是組織對外展示的形象D全員參與是全面質(zhì)量管理的基本要求51.全面質(zhì)量管理強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析和決策支持，提高質(zhì)量管理水平。下列關(guān)于數(shù)據(jù)管理的說法，正確的是（A）。A數(shù)據(jù)管理是全面質(zhì)量管理的基本要求B數(shù)據(jù)管理是組織內(nèi)部管理的基本原則C數(shù)據(jù)管理是組織對外展示的形象D數(shù)據(jù)管理是組織市場競爭的唯一手段52.全面質(zhì)量管理強調(diào)以過程為中心，關(guān)注產(chǎn)品、過程或服務(wù)產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)。下列關(guān)于過程管理的說法，正確的是（C）。A過程管理是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)B過程管理是質(zhì)量管理的唯一手段C過程管理是質(zhì)量管理的重要