智能家庭課程設(shè)計(jì)之客戶體驗(yàn)實(shí)踐案例一、案例背景與設(shè)計(jì)理念本案例基于物聯(lián)網(wǎng)工程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等專業(yè)的《智能家庭系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)》課程，借鑒廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院“華為全屋智能體驗(yàn)中心現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”與北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院“智能交互產(chǎn)品小組協(xié)作模式”的經(jīng)驗(yàn)，突破傳統(tǒng)“技術(shù)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向”的課程設(shè)計(jì)框架，以“用戶需求驅(qū)動(dòng)技術(shù)落地”為核心理念，通過(guò)“調(diào)研-設(shè)計(jì)-體驗(yàn)-迭代”四步閉環(huán)，培養(yǎng)學(xué)生的客戶體驗(yàn)思維與跨學(xué)科實(shí)踐能力。案例聚焦“青年公寓智能改造”場(chǎng)景，針對(duì)22-30歲都市青年“通勤疲憊、注重便捷與氛圍、關(guān)注生活成本”的核心需求，設(shè)計(jì)兼具實(shí)用性與體驗(yàn)感的智能家庭系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)功能”與“用戶感受”的深度融合。二、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)全流程實(shí)施（一）階段1：客戶需求深度挖掘（1周）1.調(diào)研方法設(shè)計(jì)結(jié)合北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院“調(diào)查問(wèn)卷+用戶訪談”的調(diào)研模式，設(shè)計(jì)分層調(diào)研方案：量化調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷星發(fā)放200份問(wèn)卷，聚焦3類核心問(wèn)題：①日常家居痛點(diǎn)（如“通勤回家后最想自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的3個(gè)功能”）；②交互偏好（如“APP控制/語(yǔ)音控制/自動(dòng)聯(lián)動(dòng)的使用頻率預(yù)期”）；③敏感因素（如“對(duì)能耗數(shù)據(jù)可視化的需求程度”“隱私安全顧慮點(diǎn)”）。質(zhì)性調(diào)研：選取10位目標(biāo)用戶進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，采用“場(chǎng)景模擬法”（如“描述你加班晚歸的理想回家場(chǎng)景”），挖掘隱性需求（如“希望燈光漸亮避免刺眼”“忘記關(guān)窗時(shí)收到提醒而非直接關(guān)窗”）。2.需求輸出與優(yōu)先級(jí)排序通過(guò)Kano模型分析調(diào)研數(shù)據(jù)，形成需求清單：需求類型具體需求描述優(yōu)先級(jí)必備需求1.遠(yuǎn)程查看室內(nèi)溫濕度；2.手機(jī)遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)燈光/插座★★★★★期望需求1.回家模式自動(dòng)聯(lián)動(dòng)（開(kāi)門→燈光漸亮→空調(diào)調(diào)至25℃）；2.能耗數(shù)據(jù)日/周統(tǒng)計(jì)★★★★☆魅力需求1.語(yǔ)音自定義場(chǎng)景（如說(shuō)“觀影模式”自動(dòng)拉窗簾+調(diào)暗燈光）；2.異常情況APP推送（如忘關(guān)熱水器）★★★☆☆（二）階段2：體驗(yàn)導(dǎo)向的系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)（2周）1.硬件選型優(yōu)化（兼顧性能與體驗(yàn)）在原ESP32核心架構(gòu)基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶對(duì)“便捷性”“低干擾”的需求調(diào)整硬件配置：新增語(yǔ)音模塊（LD3320）：支持離線語(yǔ)音指令識(shí)別（響應(yīng)時(shí)間＜1秒），解決“手機(jī)不在身邊時(shí)的控制痛點(diǎn)”；替換繼電器模塊：選用“靜音型5V繼電器”，避免傳統(tǒng)繼電器吸合時(shí)的噪音干擾；補(bǔ)充門窗磁傳感器（HC-SR505）：配合人體紅外傳感器，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門觸發(fā)回家模式”的精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)（避免誤判）。2.軟件交互設(shè)計(jì)（降低使用門檻）借鑒重慶工程學(xué)院“分層任務(wù)設(shè)計(jì)”思路，設(shè)計(jì)“基礎(chǔ)-進(jìn)階”兩級(jí)交互功能：基礎(chǔ)交互（面向所有用戶）：APP界面采用“分區(qū)卡片式設(shè)計(jì)”，將“環(huán)境監(jiān)測(cè)”“設(shè)備控制”“場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)”分為3個(gè)可視化卡片，關(guān)鍵按鈕（如“總開(kāi)關(guān)”）尺寸放大至80×80px，適配單手操作；新增“新手引導(dǎo)彈窗”，首次使用時(shí)分步演示“WiFi連接→設(shè)備綁定→場(chǎng)景設(shè)置”流程（每步操作耗時(shí)≤3秒）。進(jìn)階交互（面向需求升級(jí)用戶）：開(kāi)發(fā)“場(chǎng)景自定義模塊”，支持拖拽傳感器（如“人體紅外”）與執(zhí)行器（如“LED燈”）生成聯(lián)動(dòng)邏輯（如“人體紅外檢測(cè)到無(wú)人→10分鐘后關(guān)燈”），無(wú)需編寫代碼；能耗頁(yè)面采用“圖表+文字解讀”形式（如“本周空調(diào)用電量比上周減少15%，建議將默認(rèn)溫度調(diào)高1℃”），降低數(shù)據(jù)理解成本。3.場(chǎng)景化體驗(yàn)設(shè)計(jì)（還原真實(shí)生活）參考華為全屋智能體驗(yàn)中心“分區(qū)場(chǎng)景展示”模式，設(shè)計(jì)3個(gè)核心生活場(chǎng)景：場(chǎng)景名稱觸發(fā)方式聯(lián)動(dòng)邏輯體驗(yàn)亮點(diǎn)回家模式1.門窗磁傳感器檢測(cè)到開(kāi)門；2.語(yǔ)音指令“我回來(lái)了”燈光從10%亮度漸亮至80%（避免強(qiáng)光刺眼）→空調(diào)自動(dòng)調(diào)至用戶預(yù)設(shè)溫度→手機(jī)推送“歡迎回家，當(dāng)前室內(nèi)濕度65%”漸進(jìn)式聯(lián)動(dòng)，模擬“有人迎接”的溫暖感睡眠模式1.APP手動(dòng)觸發(fā)；2.22:00后檢測(cè)到臥室無(wú)人活動(dòng)10分鐘主燈關(guān)閉→夜燈開(kāi)啟（亮度5%）→空調(diào)切換至“睡眠模式”→窗簾自動(dòng)拉嚴(yán)無(wú)操作自動(dòng)觸發(fā)，適配“睡前忘記設(shè)置”場(chǎng)景離家模式1.語(yǔ)音指令“我出門了”；2.手動(dòng)點(diǎn)擊APP按鈕所有燈光/插座關(guān)閉→門窗磁傳感器進(jìn)入“監(jiān)測(cè)狀態(tài)”→蜂鳴器設(shè)防→推送“離家模式已開(kāi)啟，能耗已關(guān)閉”多重確認(rèn)機(jī)制，緩解“忘記關(guān)設(shè)備”的焦慮（三）階段3：場(chǎng)景化體驗(yàn)測(cè)試與優(yōu)化（1周）1.體驗(yàn)測(cè)試設(shè)計(jì)（模擬真實(shí)使用場(chǎng)景）招募15位目標(biāo)用戶開(kāi)展“3天沉浸式測(cè)試”，設(shè)置3類典型測(cè)試場(chǎng)景：日常通勤場(chǎng)景：測(cè)試“上班前開(kāi)啟離家模式→途中用手機(jī)查看室內(nèi)溫度→下班前遠(yuǎn)程開(kāi)啟空調(diào)”的全流程流暢度；應(yīng)急場(chǎng)景：模擬“忘記關(guān)熱水器→設(shè)備持續(xù)運(yùn)行1小時(shí)后APP推送提醒→遠(yuǎn)程關(guān)閉”的響應(yīng)效率；多人共用場(chǎng)景：測(cè)試“家人同時(shí)操作APP與語(yǔ)音控制”的指令沖突解決效果。2.問(wèn)題收集與迭代優(yōu)化通過(guò)“行為觀察+滿意度問(wèn)卷”收集問(wèn)題，形成優(yōu)化方案：測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題用戶反饋優(yōu)化措施語(yǔ)音指令識(shí)別率僅85%（口音影響）“我說(shuō)‘觀影模式’經(jīng)常識(shí)別成‘關(guān)燈模式’”新增“語(yǔ)音指令自定義”功能，支持錄制用戶常用指令（如方言版指令）場(chǎng)景切換時(shí)設(shè)備響應(yīng)有2秒延遲“點(diǎn)擊‘睡眠模式’后，要等一會(huì)兒燈才關(guān)”優(yōu)化MQTT通信協(xié)議，將指令傳輸頻率從1次/秒提升至5次/秒能耗數(shù)據(jù)過(guò)于專業(yè)，看不懂“不知道‘本周用電量3.2度’算多還是少”新增“行業(yè)對(duì)比提示”（如“您的用電量比同戶型平均水平低20%”）（四）階段4：校外體驗(yàn)展示與復(fù)盤（1周）1.體驗(yàn)展搭建（模擬真實(shí)家居環(huán)境）參考華為全屋智能體驗(yàn)中心的“沉浸式展示”模式，在實(shí)驗(yàn)室搭建“10㎡迷你公寓場(chǎng)景”：分區(qū)布置“客廳”（LED燈+空調(diào)插座）、“臥室”（夜燈+窗簾）、“廚房”（熱水器插座+門窗磁傳感器）；安排“體驗(yàn)引導(dǎo)員”，每15分鐘開(kāi)展1場(chǎng)“場(chǎng)景演示”，邀請(qǐng)其他專業(yè)學(xué)生（非物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)）參與測(cè)試。2.復(fù)盤與總結(jié)組織“用戶反饋會(huì)+小組復(fù)盤會(huì)”：收集到“希望增加APP桌面小組件”“建議支持多用戶權(quán)限管理”等12條新需求；學(xué)生復(fù)盤報(bào)告核心結(jié)論：“客戶體驗(yàn)不是‘技術(shù)疊加’，而是‘在合適的場(chǎng)景提供恰好的功能’，比如用戶需要的是‘忘記關(guān)設(shè)備的提醒’，而非‘自動(dòng)關(guān)閉設(shè)備’”。三、案例成效與教學(xué)價(jià)值1.學(xué)生能力提升技術(shù)應(yīng)用：90%的學(xué)生實(shí)現(xiàn)“語(yǔ)音+APP+自動(dòng)聯(lián)動(dòng)”三重控制，硬件調(diào)試成功率從傳統(tǒng)方案的75%提升至92%；體驗(yàn)思維：學(xué)生在課程報(bào)告中平均提及“用戶需求”12次，較傳統(tǒng)方案增加8次，能主動(dòng)結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)優(yōu)化設(shè)計(jì)；溝通能力：通過(guò)用戶訪談、體驗(yàn)展引導(dǎo)，85%的學(xué)生表示“更能理解技術(shù)與用戶的銜接邏輯”。2.教學(xué)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“從技術(shù)到體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)型：借鑒廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)+企業(yè)導(dǎo)師”模式，邀請(qǐng)智能家居企業(yè)工程師參與需求評(píng)審，讓課程設(shè)計(jì)更貼近行業(yè)實(shí)際；構(gòu)建“閉環(huán)式教學(xué)”：形成“調(diào)研→設(shè)計(jì)→測(cè)試→迭代”的全流程訓(xùn)練，彌補(bǔ)傳統(tǒng)課程“只關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)、忽視用戶反饋”的不足。四、案例延伸與拓展跨專業(yè)協(xié)作：可聯(lián)合藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)開(kāi)展“智能家居界面設(shè)計(jì)”專項(xiàng)任務(wù)，由物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)提供技術(shù)接口，設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)交互與視覺(jué)體驗(yàn)，強(qiáng)化跨學(xué)科融合；長(zhǎng)效體驗(yàn)跟蹤：將測(cè)試設(shè)備部署在學(xué)生宿舍，持續(xù)收集