2025年零售餐飲服務(wù)業(yè)預(yù)付卡合同爭(zhēng)議調(diào)解辦法甲方（發(fā)卡企業(yè)）：[發(fā)卡企業(yè)全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[發(fā)卡企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[發(fā)卡企業(yè)注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[發(fā)卡企業(yè)聯(lián)系電話]電子郵箱：[發(fā)卡企業(yè)電子郵箱]乙方（消費(fèi)者）：[消費(fèi)者姓名]身份證號(hào)碼：[消費(fèi)者身份證號(hào)碼]地址：[消費(fèi)者聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[消費(fèi)者聯(lián)系電話]電子郵箱：[消費(fèi)者電子郵箱]鑒于甲方經(jīng)營(yíng)零售、餐飲及相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)，發(fā)行預(yù)付卡（以下簡(jiǎn)稱“預(yù)付卡”）作為支付手段；乙方愿意購(gòu)買甲方的預(yù)付卡用于購(gòu)買甲方提供的相應(yīng)服務(wù)。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條預(yù)付卡類型與面值1.1甲方發(fā)行?預(yù)付卡類型為[例如：餐飲卡、零售卡、綜合服務(wù)卡]，卡號(hào)/唯一識(shí)別碼為：[預(yù)付卡卡號(hào)/唯一識(shí)別碼]。1.2預(yù)付卡面值為人民幣[金額]元，包含服務(wù)費(fèi)/發(fā)行費(fèi)[金額]元（如有）。1.3乙方已向甲方支付預(yù)付卡款項(xiàng)人民幣[金額]元，甲方已將預(yù)付卡激活/交付給乙方。第二條有效期2.1本合同項(xiàng)下的預(yù)付卡有效期為自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計(jì)[時(shí)長(zhǎng)]。2.2甲方在有效期屆滿前[時(shí)間段]內(nèi)，應(yīng)提前通知乙方，并可選擇[例如：收取續(xù)費(fèi)、免費(fèi)延期]等方式延長(zhǎng)有效期，具體方式及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按甲方屆時(shí)公示的規(guī)則執(zhí)行。乙方有權(quán)選擇是否續(xù)費(fèi)。第三條使用范圍與方式3.1本預(yù)付卡適用于甲方指定的[具體服務(wù)范圍，例如：連鎖餐廳、所有門店、線上平臺(tái)下單等]。3.2乙方在使用預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，應(yīng)在甲方指定場(chǎng)所向收銀人員出示預(yù)付卡，并按要求進(jìn)行支付。電子預(yù)付卡應(yīng)按照甲方提供的操作指南使用。3.3乙方應(yīng)在預(yù)付卡有效期內(nèi)使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、出租或設(shè)置密碼（如需）以外的密碼保護(hù)措施。因乙方原因?qū)е骂A(yù)付卡丟失、被盜或密碼泄露造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。第四條最低消費(fèi)與限制4.1本預(yù)付卡[是否]設(shè)有最低消費(fèi)金額限制，具體標(biāo)準(zhǔn)為[金額]元/筆（如適用）。4.2甲方為預(yù)付卡[是否]設(shè)定單筆消費(fèi)上限，上限金額為[金額]元；[是否]設(shè)定每日累計(jì)消費(fèi)上限，上限金額為[金額]元（如適用）。4.3甲方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及上述限制，應(yīng)以甲方公示的價(jià)目表或告知為準(zhǔn)。第五條退卡與余額處理5.1乙方在預(yù)付卡有效期內(nèi)，因個(gè)人原因確需退卡，應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)。5.2如預(yù)付卡內(nèi)余額未發(fā)生消費(fèi)，甲方應(yīng)在乙方申請(qǐng)之日起[例如：7個(gè)工作日]內(nèi)，將扣除[例如：不高于XX元/XX%的工本費(fèi)]后的剩余款項(xiàng)退還給乙方，退還方式為[例如：原路退回乙方支付款項(xiàng)的支付賬戶、銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶等]。5.3如預(yù)付卡內(nèi)已發(fā)生消費(fèi)，甲方應(yīng)首先將已消費(fèi)部分的金額從預(yù)付卡余額中扣除，剩余未消費(fèi)部分按照本合同第五條第5.1款及5.2款的規(guī)定處理。5.4甲方因自身經(jīng)營(yíng)不善、歇業(yè)、閉店、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或發(fā)生其他嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致無法繼續(xù)提供服務(wù)的，應(yīng)立即通過官方渠道公告，并優(yōu)先保障乙方權(quán)益。甲方應(yīng)在公告發(fā)布之日起[例如：30個(gè)工作日]內(nèi)，制定并公布公平合理的退卡兌付方案，方案可包括但不限于：一次性退還預(yù)付卡內(nèi)全部或部分余額（具體比例和條件按方案執(zhí)行）、將余額轉(zhuǎn)換為其他等值服務(wù)或產(chǎn)品等形式。兌付的具體細(xì)則按照甲方公布的方案執(zhí)行。5.5甲方歇業(yè)、閉店或破產(chǎn)清算時(shí)，其指定的清算單位或人民法院應(yīng)負(fù)責(zé)處理預(yù)付卡余額的兌付事宜，兌付規(guī)則參照本合同第五條第5.4款執(zhí)行。乙方有權(quán)要求優(yōu)先清償其預(yù)付卡欠款。第六條不可抗力6.1因發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致甲方無法履行本合同約定的服務(wù)或?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取措施減少損失。6.2不可抗力事件消除后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行合同或根據(jù)事件影響協(xié)商變更或解除合同。第七條違約責(zé)任7.1甲方未能按約定提供服務(wù)，或服務(wù)嚴(yán)重不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求降低服務(wù)價(jià)格、要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任（包括但不限于補(bǔ)償差價(jià)、退還部分或全部預(yù)付卡費(fèi)用），甚至解除合同并要求全額退款。7.2甲方無正當(dāng)理由拖延兌付退款、不按約定履行退卡兌付方案、或設(shè)置不公平條款損害乙方權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并可能面臨行政處罰或消費(fèi)者組織的調(diào)解、訴訟。7.3乙方違反本合同第三條第3.2、3.3款約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[指定的人民法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。8.3優(yōu)先推薦雙方首先向[指定級(jí)別的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或?qū)ｉT的調(diào)解中心，例如：XX市/區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或XX市零售餐飲服務(wù)業(yè)預(yù)付卡合同爭(zhēng)議調(diào)解中心]申請(qǐng)調(diào)解。如通過調(diào)解中心調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方應(yīng)自覺履行。經(jīng)調(diào)解中心出具《調(diào)解協(xié)議書》的，協(xié)議內(nèi)容不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不損害公共利益，具有法律約束力。雙方可自愿申請(qǐng)向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。如調(diào)解不成或一方不履行調(diào)解協(xié)議，任何一方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條通知與送達(dá)9.1雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：3日]以書面形式通知對(duì)方。9.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、傳真或電子郵件等方式送達(dá)。送達(dá)地址為本合同載明的地址。第十條其他10.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2甲方應(yīng)確保其公示