金融學(xué)專升本試題庫含答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.各銀行保險機構(gòu)要進一步豐富服務(wù)項目，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，切實提高（）服務(wù)水平。A、柜面B、無障礙C、適老化D、個性化正確答案：B答案解析：各銀行保險機構(gòu)要進一步豐富服務(wù)項目，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，切實提高無障礙服務(wù)水平。2.嚴禁違規(guī)獲取、使用、泄露客戶登錄密碼、支付密碼、證書密碼等（）A、電子信息B、重要信息C、隱私信息D、紙質(zhì)信息正確答案：B答案解析：客戶登錄密碼、支付密碼、證書密碼等屬于重要信息，嚴禁違規(guī)獲取、使用、泄露。隱私信息范圍較廣且不夠精準；電子信息和紙質(zhì)信息與這些密碼的性質(zhì)不符。所以選重要信息。3.銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的（），負責(zé)對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴。A、主要機構(gòu)B、職能部門C、落實機構(gòu)D、責(zé)任主體正確答案：D答案解析：銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責(zé)任主體，負責(zé)對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴。4.各級機構(gòu)要多形式、多渠道宣傳普及金融知識，優(yōu)化完善“線上+線下”、“集中性+陣地化”的金融宣傳全網(wǎng)格，推進金融教育常態(tài)化、（）建設(shè)。A、集中化B、多樣化C、陣地化D、多元化正確答案：C5.各商業(yè)銀行要探索開發(fā)“（）”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時解決問題。A、一健呼叫B、一鍵轉(zhuǎn)接C、一健求助D、一鍵辦理正確答案：C答案解析：打造適老手機銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時解決問題。6.各級行、各相關(guān)部門應(yīng)當將產(chǎn)品和()各環(huán)節(jié)消費者權(quán)益保護工作納入盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評價，并將檢查和評價發(fā)現(xiàn)的問題抄送本級行消費者權(quán)益保護部門A、宣傳B、服務(wù)C、品控D、銷售正確答案：B7.DCRM系統(tǒng)（網(wǎng)頁版）僅部署在受控終端，限制內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下使用，如用戶登錄后（）分鐘內(nèi)不操作，則自動退出系統(tǒng)。A、10B、15C、20D、30正確答案：C8.銀行保險機構(gòu)承擔(dān)保護消費者合法權(quán)益的（）。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當通過適當程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程公平、公正和誠信對待消費者。A、主體責(zé)任B、主要職責(zé)C、主要責(zé)任D、重要責(zé)任正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)承擔(dān)保護消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當通過適當程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程公平、公正和誠信對待消費者。9.自動化決策，是指通過計算機程序自動分析、評估個人的（）、興趣愛好或者經(jīng)濟、健康、信用狀況等，并進行決策的活動。A、行為習(xí)慣B、思維方式C、消費習(xí)慣D、思考方式正確答案：A答案解析：自動化決策是通過計算機程序自動分析、評估個人的行為習(xí)慣、興趣愛好或者經(jīng)濟、健康、信用狀況等并進行決策的活動。行為習(xí)慣符合這里對于自動化決策所依據(jù)分析評估內(nèi)容的描述，而思維方式、思考方式過于抽象，消費習(xí)慣不夠全面，不能涵蓋自動化決策所涉及的所有方面，所以答案選A。分割自動化決策重點在于依據(jù)個人在各種活動中的行為表現(xiàn)來進行分析評估以做出決策，行為習(xí)慣能較為全面地體現(xiàn)這一過程。10.DCRM系統(tǒng)用戶登錄后（）分鐘內(nèi)不操作，則自動退出系統(tǒng)。A、10B、20C、30D、40正確答案：B11.一級支行以下機構(gòu)的消保審查事項，由（）審查。A、一級分行B、網(wǎng)點C、二級分行D、一級支行正確答案：D12.以下說法錯誤的是：A、處理個人客戶信息應(yīng)當取得個人客戶的同意，該同意應(yīng)當由個人客戶在充分知情的前提下自愿、明確作出B、個人客戶信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發(fā)生變更的，應(yīng)當重新取得個人客戶同意C、個人客戶不同意處理其信息的可以拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)D、法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個人信息應(yīng)當取得個人單獨同意或者書面同意的，從其規(guī)定正確答案：C答案解析：個人客戶不同意處理其信息的，金融機構(gòu)不得因此拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。選項A、B、D的說法均正確。13.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)（）責(zé)任。A、直接B、間接C、連帶D、主要正確答案：C答案解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。所以答案選C。14.及時受理和處理個人客戶信息權(quán)利訴求。在驗證個人客戶身份后，應(yīng)在收到個人客戶信息權(quán)利訴求后()個工作日內(nèi)或法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)及合理解釋。A、10B、20C、30D、15正確答案：D15.個人信息（）應(yīng)當對其個人信息的（）活動負責(zé)，并采取必要措施保障所處理的個人信息的安全。A、保管者，處理B、處理者，處理C、使用者，使用D、需求者，使用正確答案：B答案解析：個人信息處理者是對個人信息進行收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等活動的主體，應(yīng)當對其個人信息的處理活動負責(zé)，并采取必要措施保障所處理的個人信息的安全。使用者、需求者、保管者的說法均不準確。16.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當加強誠信教育與誠信文化建設(shè)，構(gòu)建誠信建設(shè)長效機制，培育行業(yè)的（），營造誠實、公平、守信的信用環(huán)境。A、合規(guī)意識B、信用意識C、守法意識D、誠信意識正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當加強誠信教育與誠信文化建設(shè)，構(gòu)建誠信建設(shè)長效機制，培育行業(yè)的信用意識，營造誠實、公平、守信的信用環(huán)境。17.（）建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。A、黨中央B、國務(wù)院C、各級人民政府D、各級人大正確答案：B答案解析：根據(jù)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》規(guī)定，國務(wù)院建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。18.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、三B、十C、七D、十五正確答案：C19.（）牽頭負責(zé)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，金融、電信、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等有關(guān)部門依照職責(zé)履行監(jiān)管主體責(zé)任，負責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。A、公安機關(guān)B、人民銀行C、銀保監(jiān)會D、法院正確答案：A答案解析：根據(jù)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》規(guī)定，公安機關(guān)牽頭負責(zé)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，金融、電信、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等有關(guān)部門依照職責(zé)履行監(jiān)管主體責(zé)任，負責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。20.組織、策劃、實施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動提供幫助，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處（）日以上十五日以下拘留。A、十日B、五日C、三日D、兩日正確答案：A二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供（）、（）金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當尊重消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行歧視性差別對待。A、個性化B、高標準C、高品質(zhì)D、便民化正確答案：CD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當尊重消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行歧視性差別對待。2.通知中提到的“智能設(shè)備”指的是哪些設(shè)備？A、智能家電B、智能手表C、智能手機D、電腦正確答案：ABC3.個人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當具備下列條件之一A、依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估B、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構(gòu)進行個人信息保護認證C、按照國家網(wǎng)信部門制定的標準合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件。正確答案：ABCD答案解析：《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，個人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當具備下列條件之一：（一）依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估；（二）按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構(gòu)進行個人信息保護認證；（三）按照國家網(wǎng)信部門制定的標準合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)；（四）法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件。4.對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)開展消保審查，并將消保審查納入風(fēng)險管理和內(nèi)部控制體系，要（）A、前后臺協(xié)調(diào)B、提前識別風(fēng)險C、線上線下并重D、風(fēng)控關(guān)口前移正確答案：CD5.在金融營銷宣傳過程中，損害公平競爭的行為包括()A、通過不當評比、不當排序等方式進行金融營銷宣傳B、以捏造、散步虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業(yè)信譽C、冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標、字號、宣傳冊頁D、為提供對該金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)信息的查詢方式正確答案：ABC答案解析：1.選項A：以捏造、散步虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業(yè)信譽，這種行為嚴重破壞了市場的公平競爭環(huán)境，干擾了其他金融機構(gòu)的正常經(jīng)營和市場形象，屬于損害公平競爭的行為。2.選項B：通過不當評比、不當排序等方式進行金融營銷宣傳，會誤導(dǎo)消費者，也對其他金融機構(gòu)不公平，影響了市場的公平競爭秩序，屬于損害公平競爭的行為。3.選項C：冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標、字號、宣傳冊頁，侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，同時也利用相似性誤導(dǎo)消費者，破壞了公平競爭的市場規(guī)則，屬于損害公平競爭的行為。4.選項D：為提供對該金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)信息的查詢方式，這是在正常履行對金融產(chǎn)品或服務(wù)信息的告知義務(wù)，是保障消費者知情權(quán)的合理行為，不屬于損害公平競爭的行為。6.客戶洗錢風(fēng)險評估資料主要包括（）等。A、分類方法B、相關(guān)檔案資料C、評估標準D、分類報告E、指標體系正確答案：ABCE7.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)以下哪些機構(gòu)高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日作出處理決定。A、總公司B、本級機構(gòu)C、上級機構(gòu)D、總行正確答案：ACD8.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當在（）、（）、（）或者（）醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開通電子郵件、官網(wǎng)平臺等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當提供投訴電話或者其他投訴渠道信息。A、營業(yè)場所B、移動客戶端C、官方網(wǎng)站D、辦公場所正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開通電子郵件、官網(wǎng)平臺等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當提供投訴電話或者其他投訴渠道信息。9.在中華人民共和國境外處理中華人民共和國境內(nèi)自然人個人信息的活動，下列哪些情形，適用本法A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評估境內(nèi)自然人的行為C、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。正確答案：ABC答案解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，在中華人民共和國境外處理中華人民共和國境內(nèi)自然人個人信息的活動，有以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的、分析、評估境內(nèi)自然人的行為以及