戴爾維修合同一、合同雙方基本信息甲方（維修服務提供方）：戴爾（中國）有限公司地址：根據實際業(yè)務區(qū)域確定聯系人：經雙方確認的客戶服務代表乙方（服務接收方）：合同簽署主體（企業(yè)/個人）地址：設備實際使用地點聯系人：負責設備管理的指定人員二、服務范圍與內容（一）硬件維修服務故障診斷與修復針對戴爾品牌服務器、工作站、筆記本電腦、臺式機及相關外設（包括顯示器、打印機、鍵盤、鼠標等）提供全面硬件故障檢測。維修范圍涵蓋主板、CPU、內存、硬盤、顯卡、電源等核心部件，以及顯示屏、觸控板等外設組件。維修方式包括遠程指導排查、現場部件更換及返廠深度維修，具體服務等級根據乙方選購的服務套餐確定。部件更換標準維修過程中優(yōu)先使用戴爾原廠全新部件，對于部分特殊型號或已停產設備，可采用經戴爾認證的翻新部件，確保更換部件性能與原部件一致。更換下的故障部件所有權歸戴爾所有，乙方需在維修完成后5個工作日內將其交還戴爾指定回收點。智能硬件集成支持針對戴爾智能陣列控制器、網絡交換機、存儲設備等企業(yè)級硬件，提供安裝配置、兼容性測試及故障排除服務。支持硬件級RAID陣列重建、固件升級及性能優(yōu)化，確保集成系統(tǒng)符合乙方業(yè)務需求。（二）軟件與系統(tǒng)服務操作系統(tǒng)維護提供Windows、Linux等主流操作系統(tǒng)的故障修復，包括啟動故障排除、系統(tǒng)文件修復、驅動程序更新等服務。支持系統(tǒng)備份與恢復，可協助乙方建立定期備份機制，確保數據安全。應用支持與優(yōu)化針對戴爾預裝商業(yè)軟件（如Office套件、專業(yè)設計軟件等）提供基礎故障排查，協助解決軟件崩潰、功能異常等問題。提供系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，包括啟動項管理、進程調度優(yōu)化及資源分配調整。安全防護服務協助配置防火墻規(guī)則、安裝戴爾官方安全軟件，定期進行病毒庫更新與惡意軟件掃描。提供系統(tǒng)漏洞檢測報告，指導乙方實施安全補丁更新，但不包含第三方安全軟件的深度調試。三、服務等級與響應機制（一）服務響應時間企業(yè)級服務（金牌）遠程技術支持：7×24小時即時響應現場服務：4小時內工程師到達現場（限服務覆蓋城市）部件更換：關鍵部件4小時內送達（需提前確認備件庫存）標準服務（銀牌）遠程技術支持：工作日9:00-18:002小時內響應現場服務：下一個工作日內工程師到達現場部件更換：普通部件2個工作日內送達基礎服務（銅牌）遠程技術支持：工作日9:00-17:004小時內響應現場服務：2-3個工作日內工程師到達現場部件更換：常規(guī)部件3-5個工作日內送達（二）服務交付方式遠程服務通過戴爾服務平臺或專用工具提供遠程診斷，乙方需確保設備具備網絡連接條件并配合授權遠程控制。遠程服務無法解決的故障，自動升級為現場服務?，F場服務工程師攜帶維修工具及可能需要的備件到達乙方指定地點，現場完成故障修復。服務完成后需填寫《現場服務報告》，由乙方聯系人簽字確認。返廠維修對于復雜故障或需特殊設備檢測的情況，可將設備送至戴爾授權維修中心。返廠周期一般為5-7個工作日（不含物流時間），維修期間可提供備用設備（需單獨購買備用機服務）。四、服務期限與費用條款（一）服務期限合同有效期自雙方簽字蓋章之日起生效，服務周期可選擇1年、2年或3年。期滿前30天，雙方可協商續(xù)簽事宜，未提出終止且乙方支付后續(xù)費用的，合同自動續(xù)展。服務覆蓋時間標準服務覆蓋法定工作日9:00-18:00（不含節(jié)假日），企業(yè)級服務提供全年無休支持?，F場服務時間限于工作日8:00-18:00，特殊時段服務需加收30%服務費。（二）費用結構基礎服務費根據設備類型、數量及服務等級確定，按年度一次性支付。企業(yè)級服務器服務費用為設備購置價的8%-12%/年，個人設備服務費用為500-2000元/臺/年。額外費用超出合同約定范圍的服務：按戴爾當時公布的《服務價目表》收取費用緊急加班服務：正常費用的1.5倍特殊部件更換：超出保修范圍的部件按市場價收費，人工服務費另計支付方式乙方需在合同簽署后15個工作日內支付全額服務費用，逾期未付將按日收取0.05%的滯納金，累計滯納金不超過合同總金額的5%。五、雙方權利與義務（一）甲方（戴爾）義務確保派出工程師具備戴爾認證資質，提供服務時出示工作證件對維修過程中接觸的乙方商業(yè)數據嚴格保密，保密義務存續(xù)至合同終止后3年維修完成后提供《服務質量反饋單》，48小時內響應乙方提出的服務異議每月提交《服務報告》，說明服務次數、故障類型及設備運行狀況分析（二）乙方義務提供設備詳細配置清單及使用環(huán)境說明，配合工程師進行故障排查妥善保管設備保修卡、購買憑證等文件，維修時需提供必要證明對涉密數據進行提前備份，戴爾不承擔因維修導致的數據丟失責任（除非因工程師操作失誤）按合同約定及時支付服務費用，提供必要的工作場地及協助六、質量保證與違約責任（一）服務質量保證維修質量保證期硬件維修部分提供90天質保，期間同一故障復發(fā)的，戴爾免費重新維修；軟件服務提供30天質保，系統(tǒng)優(yōu)化效果未達約定標準的，可要求重新優(yōu)化。服務質量標準遠程支持首次解決率不低于70%，現場服務一次性修復率不低于90%，設備修復后性能需達到原出廠標準的95%以上。（二）違約責任戴爾違約情形未按約定響應時間提供服務：每逾期1小時按合同日服務費的5%支付違約金使用非認證部件導致設備損壞：承擔全額維修費用并賠償直接經濟損失泄露乙方商業(yè)秘密：按合同總金額的20%支付違約金，并不免除法律責任乙方違約情形未提供必要協助導致服務延誤：自行承擔設備停機損失擅自拆卸維修設備：視為自動放棄剩余服務，已支付費用不予退還逾期支付費用超30天：戴爾有權暫停服務直至款項結清七、合同變更與爭議解決（一）合同變更任何修改需經雙方書面確認并簽署補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。單方面變更服務范圍或期限的，需提前30天書面通知對方，對方在15個工作日內未提出異議視為默認。（二）爭議處理因本合同引起的糾紛，雙方應優(yōu)先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方可向戴爾所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，不影響未涉訴條款的繼續(xù)履行。八、其他條款不可抗力因地震、火災、戰(zhàn)爭等不可預見因素導致服務中斷的，雙方互不承擔責任，服務期限相應順延。受影響方需在事件發(fā)生后48小時內書面通知對方，并提供相關證明文件。知識產權維修過程中涉及的