公司道路客運(yùn)調(diào)度員職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司道路客運(yùn)調(diào)度員職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司道路客運(yùn)調(diào)度員職業(yè)健康及安全技術(shù)管理。規(guī)范旨在確保調(diào)度員在工作中身體健康，預(yù)防職業(yè)傷害，提高安全意識(shí)，確保客運(yùn)調(diào)度工作的順利進(jìn)行。規(guī)程依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際情況制定，旨在保障調(diào)度員職業(yè)健康，提升客運(yùn)調(diào)度工作效率和質(zhì)量。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.檢測(cè)儀器與工具的準(zhǔn)備工作

a.調(diào)度員工作環(huán)境監(jiān)測(cè)：確保所有檢測(cè)儀器和工具處于良好狀態(tài)，包括噪聲檢測(cè)儀、空氣質(zhì)量檢測(cè)儀、溫濕度計(jì)等，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

b.安全防護(hù)設(shè)備：為調(diào)度員配備必要的防護(hù)裝備，如防輻射眼鏡、防塵口罩、防噪音耳塞等，并確保其完好無(wú)損。

c.消防器材：定期檢查消防器材的有效性，包括滅火器、消防栓等，確保在緊急情況下能夠迅速使用。

2.技術(shù)參數(shù)的預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

a.噪聲標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將調(diào)度室內(nèi)的噪聲控制在60分貝以下，以減少對(duì)調(diào)度員聽(tīng)力的影響。

b.溫濕度標(biāo)準(zhǔn)：保持調(diào)度室內(nèi)的溫度在20-26攝氏度，濕度在40%-70%之間，確保舒適的工作環(huán)境。

c.照度標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)照度應(yīng)不低于300勒克斯，保證調(diào)度員在夜間或低照度環(huán)境下也能清晰看到屏幕信息。

3.環(huán)境條件的控制要求

a.調(diào)度室布局：合理規(guī)劃調(diào)度室布局，確保調(diào)度員有足夠的工作空間，避免因擁擠導(dǎo)致的不舒適。

b.空氣質(zhì)量：定期進(jìn)行空氣凈化，保持室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，減少有害氣體和顆粒物的濃度。

c.電磁輻射防護(hù)：對(duì)調(diào)度室內(nèi)的電子設(shè)備進(jìn)行電磁輻射檢測(cè)，確保其符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)采取屏蔽措施。

4.人員培訓(xùn)

a.對(duì)調(diào)度員進(jìn)行操作規(guī)程和安全知識(shí)的培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

b.定期組織應(yīng)急演練，使調(diào)度員熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

5.文檔記錄

a.對(duì)檢測(cè)儀器、工具的使用情況進(jìn)行記錄，包括校準(zhǔn)日期、使用狀態(tài)等。

b.記錄環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，包括噪聲、溫度、濕度、照度等，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。

三、技術(shù)操作程序

1.執(zhí)行流程

a.接收任務(wù)：調(diào)度員在接到客運(yùn)任務(wù)后，首先對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)閱讀，了解任務(wù)要求、車輛狀況、乘客信息等。

b.車輛調(diào)度：根據(jù)任務(wù)需求，選擇合適的車輛，并確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)，包括車況檢查、加油等。

c.乘客信息核對(duì)：在發(fā)車前，調(diào)度員需核對(duì)乘客信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括姓名、目的地、聯(lián)系方式等。

d.行車安排：根據(jù)路線和時(shí)間表，制定行車計(jì)劃，包括發(fā)車時(shí)間、停靠站點(diǎn)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。

e.行車監(jiān)控：在行車過(guò)程中，調(diào)度員需實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行情況，確保行車安全。

f.到站通知：到達(dá)目的地后，調(diào)度員需及時(shí)通知乘客下車，并做好車輛清潔和乘客遺留物品的處理。

g.任務(wù)反饋：行車結(jié)束后，調(diào)度員需向相關(guān)部門反饋任務(wù)完成情況，包括乘客數(shù)量、車輛狀態(tài)等。

2.特殊工藝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

a.高峰時(shí)段調(diào)度：在高峰時(shí)段，調(diào)度員需根據(jù)客流量調(diào)整發(fā)車頻率，確保乘客順利出行。

b.特殊乘客服務(wù)：針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝?，調(diào)度員需提供優(yōu)先安排座位、協(xié)助上下車等特殊服務(wù)。

c.應(yīng)急處理：遇到突發(fā)事件，如車輛故障、惡劣天氣等，調(diào)度員需按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保乘客安全。

3.設(shè)備故障的排除程序

a.故障報(bào)告：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和可能原因。

b.初步判斷：根據(jù)故障現(xiàn)象，調(diào)度員初步判斷故障原因，如車輛故障、通信設(shè)備故障等。

c.排除措施：采取相應(yīng)措施進(jìn)行故障排除，如啟動(dòng)備用設(shè)備、聯(lián)系維修人員等。

d.故障處理記錄：對(duì)故障處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障原因、處理措施、恢復(fù)時(shí)間等。

e.故障分析：對(duì)故障原因進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似故障再次發(fā)生。

4.操作規(guī)范

a.調(diào)度員在操作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

b.調(diào)度員需保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確?？瓦\(yùn)調(diào)度工作的順利進(jìn)行。

c.調(diào)度員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自身業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)不斷變化的客運(yùn)需求。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)范圍

a.車輛發(fā)動(dòng)機(jī)：發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)，溫度應(yīng)保持在80-95攝氏度，機(jī)油壓力在0.2-0.6兆帕之間，轉(zhuǎn)速控制在1500-3000轉(zhuǎn)/分鐘。

b.傳動(dòng)系統(tǒng)：傳動(dòng)帶張緊度應(yīng)適中，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象，傳動(dòng)比符合設(shè)計(jì)要求。

c.制動(dòng)系統(tǒng)：制動(dòng)效能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制動(dòng)踏板行程在100-150毫米之間，制動(dòng)力分配均勻。

d.通信設(shè)備：信號(hào)傳輸穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到設(shè)計(jì)要求，無(wú)中斷現(xiàn)象。

e.空調(diào)系統(tǒng)：溫度控制準(zhǔn)確，制冷量符合設(shè)計(jì)參數(shù)，無(wú)異常噪音。

2.異常波動(dòng)特征

a.發(fā)動(dòng)機(jī)異常：若發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異常噪音、振動(dòng)加劇、溫度異常升高等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止運(yùn)行，排查故障。

b.傳動(dòng)系統(tǒng)異常：傳動(dòng)帶打滑、異常磨損、傳動(dòng)比失調(diào)等，均可能導(dǎo)致車輛運(yùn)行不穩(wěn)定，應(yīng)及時(shí)檢修。

c.制動(dòng)系統(tǒng)異常：制動(dòng)效能下降、制動(dòng)踏板行程異常、制動(dòng)力分配不均等，可能導(dǎo)致制動(dòng)距離增加，需及時(shí)處理。

d.通信設(shè)備異常：信號(hào)中斷、數(shù)據(jù)傳輸速率降低、設(shè)備故障等，影響調(diào)度工作，需立即修復(fù)。

e.空調(diào)系統(tǒng)異常：制冷效果下降、溫度控制不準(zhǔn)確、異常噪音等，影響乘客舒適度，需及時(shí)維護(hù)。

3.狀態(tài)檢測(cè)的技術(shù)規(guī)范

a.定期檢測(cè)：按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛及通信設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

b.不定期檢測(cè)：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

c.檢測(cè)方法：采用專業(yè)的檢測(cè)儀器，對(duì)設(shè)備進(jìn)行電氣性能、機(jī)械性能、通信性能等方面的檢測(cè)。

d.檢測(cè)記錄：詳細(xì)記錄檢測(cè)過(guò)程、檢測(cè)結(jié)果、處理措施等信息，以便追蹤設(shè)備狀態(tài)變化。

e.數(shù)據(jù)分析：對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別設(shè)備運(yùn)行趨勢(shì)，預(yù)測(cè)潛在故障，提前采取預(yù)防措施。

4.維護(hù)保養(yǎng)

a.定期保養(yǎng)：按照保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)車輛及通信設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、檢查輪胎氣壓等。

b.快速維修：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，迅速采取維修措施，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

c.預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)設(shè)備使用情況，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，降低故障發(fā)生率。

d.保養(yǎng)記錄：詳細(xì)記錄設(shè)備保養(yǎng)情況，包括保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等，便于追蹤和評(píng)估。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)檢測(cè)流程

a.準(zhǔn)備工作：確保檢測(cè)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，檢查測(cè)試工具的準(zhǔn)確性和完好性。

b.環(huán)境條件：在適宜的溫度、濕度、噪音等環(huán)境下進(jìn)行檢測(cè)，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

c.檢測(cè)實(shí)施：按照檢測(cè)規(guī)程，對(duì)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行逐項(xiàng)檢測(cè)，包括但不限于速度、加速度、制動(dòng)距離、通訊信號(hào)強(qiáng)度等。

d.數(shù)據(jù)記錄：詳細(xì)記錄檢測(cè)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、檢測(cè)條件、檢測(cè)結(jié)果等。

e.結(jié)果分析：對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，評(píng)估設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)是否符合規(guī)范要求。

f.檢測(cè)報(bào)告：撰寫檢測(cè)報(bào)告，總結(jié)檢測(cè)過(guò)程、結(jié)果及分析，提出改進(jìn)建議。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

a.標(biāo)準(zhǔn)參照：以國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為參照，確保校準(zhǔn)過(guò)程的準(zhǔn)確性和一致性。

b.校準(zhǔn)周期：根據(jù)設(shè)備的使用頻率和性能要求，設(shè)定合理的校準(zhǔn)周期。

c.校準(zhǔn)方法：采用權(quán)威的校準(zhǔn)方法，如比對(duì)法、標(biāo)準(zhǔn)儀校準(zhǔn)法等，確保校準(zhǔn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

d.校準(zhǔn)記錄：詳細(xì)記錄校準(zhǔn)過(guò)程，包括校準(zhǔn)日期、校準(zhǔn)人員、校準(zhǔn)設(shè)備、校準(zhǔn)結(jié)果等。

3.不同檢測(cè)結(jié)果的處理對(duì)策

a.正常結(jié)果：若檢測(cè)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)要求，繼續(xù)保持設(shè)備正常運(yùn)行，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。

b.超限結(jié)果：若檢測(cè)結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，應(yīng)立即停止使用該設(shè)備，并采取以下措施：

-確定故障原因：分析檢測(cè)結(jié)果，找出導(dǎo)致超限的具體原因。

-修復(fù)或更換：根據(jù)故障原因，進(jìn)行設(shè)備修復(fù)或更換相關(guān)部件。

-復(fù)測(cè)驗(yàn)證：修復(fù)或更換后，重新進(jìn)行檢測(cè)，確保設(shè)備性能恢復(fù)至標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

c.預(yù)警結(jié)果：若檢測(cè)結(jié)果接近標(biāo)準(zhǔn)范圍的下限或上限，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，并制定預(yù)防措施，防止故障發(fā)生。

d.特殊情況：對(duì)于無(wú)法立即確定原因或需要特殊處理的檢測(cè)結(jié)果，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門，尋求專業(yè)技術(shù)支持。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.身體姿態(tài)

a.椅子高度：調(diào)整椅子高度，使調(diào)度員的雙腳平放在地面，膝蓋呈90度角，大腿與地面平行。

b.背部支撐：確保椅子有良好的背部支撐，避免長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)的腰部壓力。

c.頭部位置：保持頭部直立，眼睛平視屏幕中心，減少頸部壓力。

d.雙臂位置：肘部自然彎曲，手腕放松，鍵盤和鼠標(biāo)位置適中，避免過(guò)度伸展或彎曲手臂。

2.動(dòng)作要領(lǐng)

a.鍵盤操作：使用雙手指法進(jìn)行鍵盤操作，避免長(zhǎng)時(shí)間單一手指重復(fù)敲擊，減少手部疲勞。

b.鼠標(biāo)操作：使用鼠標(biāo)時(shí)應(yīng)保持手腕放松，避免長(zhǎng)時(shí)間懸空或過(guò)度彎曲手腕。

c.視覺(jué)操作：避免長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕，適當(dāng)調(diào)整屏幕亮度，減少眼睛疲勞。

d.交流溝通：使用耳機(jī)進(jìn)行通話，減少頭部和頸部的轉(zhuǎn)動(dòng)，保持身體穩(wěn)定。

3.休息安排

a.休息時(shí)間：每工作45-60分鐘后，應(yīng)至少休息5-10分鐘，進(jìn)行眼部和身體放松活動(dòng)。

b.眼部放松：每隔20分鐘，遠(yuǎn)眺5-10分鐘，緩解眼睛疲勞。

c.身體活動(dòng)：休息期間進(jìn)行簡(jiǎn)單的伸展運(yùn)動(dòng)，如頸部、腰部、手臂的拉伸，促進(jìn)血液循環(huán)。

d.工作環(huán)境：保持工作環(huán)境整潔，定期開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣流通，減少噪音干擾。

4.人機(jī)適配原則

a.考慮人體工程學(xué)設(shè)計(jì)：根據(jù)調(diào)度員的具體身高、體重和工作需求，調(diào)整工作臺(tái)、椅子等設(shè)備，以適應(yīng)個(gè)體差異。

b.優(yōu)化操作界面：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀的操作界面，減少操作步驟，提高工作效率。

c.提供輔助工具：為調(diào)度員提供必要的輔助工具，如可調(diào)節(jié)高度的顯示器、腳墊等，以提高舒適度和工作效率。

d.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)正確的操作姿勢(shì)和動(dòng)作要領(lǐng)，減少職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)

a.操作規(guī)范：嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，確保每一步操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

b.數(shù)據(jù)安全：保護(hù)客運(yùn)調(diào)度數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露和惡意攻擊。

c.設(shè)備安全：定期檢查設(shè)備狀態(tài)，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，及時(shí)排除故障。

d.乘客安全：密切關(guān)注行車安全，確保乘客在旅途中的安全。

e.應(yīng)急處理：熟悉應(yīng)急預(yù)案，能在緊急情況下迅速、正確地采取行動(dòng)。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)

a.過(guò)度依賴經(jīng)驗(yàn)：雖然經(jīng)驗(yàn)重要，但應(yīng)避免盲目依賴，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策。

b.忽視安全操作：不要因操作熟練而忽視安全操作規(guī)程，任何疏忽都可能帶來(lái)嚴(yán)重后果。

c.忽視設(shè)備維護(hù)：設(shè)備維護(hù)是確保設(shè)備正常運(yùn)行的關(guān)鍵，不能因工作繁忙而忽視。

d.忽視乘客需求：在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)充分考慮乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.必須遵守的技術(shù)紀(jì)律

a.保密紀(jì)律：對(duì)工作中接觸到的敏感信息保密，不得隨意泄露。

b.誠(chéng)信紀(jì)律：在工作中保持誠(chéng)信，不弄虛作假，不誤導(dǎo)乘客和同事。

c.法紀(jì)紀(jì)律：遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得違反相關(guān)法律法規(guī)。

d.職業(yè)道德：保持良好的職業(yè)道德，尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)企業(yè)形象。

4.技術(shù)操作中的具體注意事項(xiàng)

a.操作前的準(zhǔn)備：每次操作前，檢查設(shè)備狀態(tài)，確認(rèn)操作環(huán)境安全。

b.操作過(guò)程中的監(jiān)控：操作過(guò)程中，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

c.操作后的檢查：操作結(jié)束后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

d.個(gè)人健康：注意個(gè)人健康，保持良好的工作習(xí)慣，避免因疲勞導(dǎo)致操作失誤。

八、作業(yè)收尾技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄要求

a.完整記錄：作業(yè)結(jié)束后，必須完整記錄所有技術(shù)數(shù)據(jù)，包括設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、操作記錄、故障處理記錄等。

b.準(zhǔn)確性：記錄的數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，確保后續(xù)分析的可信度。

c.及時(shí)性：記錄應(yīng)在作業(yè)結(jié)束后立即進(jìn)行，避免數(shù)據(jù)遺漏或失真。

d.歸檔保存：所有技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，便于后續(xù)查詢和分析。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

a.檢查設(shè)備：作業(yè)結(jié)束后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備無(wú)損壞、無(wú)異常。

b.功能測(cè)試：對(duì)設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，確認(rèn)所有功能正常，無(wú)故障。

c.狀態(tài)報(bào)告：根據(jù)檢查和測(cè)試結(jié)果，填寫設(shè)備技術(shù)狀態(tài)報(bào)告，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況和存在問(wèn)題。

d.維護(hù)計(jì)劃：根據(jù)設(shè)備狀態(tài)報(bào)告，制定或調(diào)整設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，預(yù)防未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.技術(shù)資料整理規(guī)范

a.分類整理：將技術(shù)資料按照類別、時(shí)間、項(xiàng)目等進(jìn)行分類整理，便于查找和管理。

b.文檔規(guī)范：確保所有技術(shù)文檔格式統(tǒng)一，內(nèi)容完整，包括封面、目錄、正文、附件等。

c.版本控制：對(duì)技術(shù)文檔進(jìn)行版本控制，確保使用的是最新版本。

d.保密措施：對(duì)涉及保密的技術(shù)資料采取相應(yīng)的保密措施，防止信息泄露。

九、技術(shù)故障處置

1.技術(shù)設(shè)備故障的診斷方法

a.觀察法：仔細(xì)觀察故障現(xiàn)象，包括設(shè)備外觀、聲音、溫度等變化。

b.詢問(wèn)法：向操作人員詢問(wèn)故障發(fā)生前后的操作情況和設(shè)備狀態(tài)。

c.測(cè)試法：使用檢測(cè)儀器對(duì)設(shè)備進(jìn)行電氣性能、機(jī)械性能等方面的測(cè)試。

d.分析法：結(jié)合設(shè)備說(shuō)明書、操作手冊(cè)和故障記錄，分析故障原因。

2.排除程序

a.確定故障范圍：根據(jù)診斷結(jié)果，初步確定故障發(fā)生的范圍。

b.制定排除計(jì)劃：根據(jù)故障范圍，制定詳細(xì)的排除計(jì)劃，包括所需工具、備件和步驟。

c.逐步排除：按照排除計(jì)劃，逐步進(jìn)行故障排除，每次排除后驗(yàn)證故障是否解決。

d.備用設(shè)備：在排