[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)與防護措施第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和防護能力，健全網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急機制，最大程度地減少事件造成的損害，保障[員工]安全、財產(chǎn)安全、工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[企業(yè)]實際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)對處置工作，建立健全快速反應(yīng)機制，確保事件發(fā)現(xiàn)、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應(yīng)、果斷處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由事件等級對應(yīng)的應(yīng)急工作組啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是本單位網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和落實本部門、本單元的應(yīng)急響應(yīng)工作。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險評估、隱患排查和漏洞掃描，強化安全監(jiān)測預(yù)警和信息研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置。將網(wǎng)絡(luò)信息安全事件控制在初始階段和最小范圍，避免造成廣泛性、持續(xù)性損害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件后，相關(guān)職能部門和技術(shù)團隊?wèi)?yīng)立即協(xié)同聯(lián)動，開展聯(lián)合處置。構(gòu)建公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同機制，并加強與外部網(wǎng)信部門、行業(yè)伙伴及安全廠商的合作，形成群防群控的工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置網(wǎng)絡(luò)信息安全事件過程中，應(yīng)依法依規(guī)開展各項工作，嚴(yán)格保護用戶個人信息和公司商業(yè)秘密，平衡事件處置與用戶權(quán)益、業(yè)務(wù)連續(xù)性之間的關(guān)系。根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和法律法規(guī)要求，采取合情合理、依法合規(guī)的處置措施，最大限度減少損失，維護公司聲譽和合法權(quán)益。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全、財產(chǎn)損失，工作秩序受到影響，公司聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)外涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全造成的破壞，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等事件；利用公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損公司名譽、影響公司穩(wěn)定的活動；竊取國家及公司保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在公司組織的統(tǒng)一考試（如技術(shù)認(rèn)證、內(nèi)部考核等）中，在命題管理、試卷印刷、運送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施、閱卷等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響公司安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急指揮工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和八個專項應(yīng)急處置工作組，分別為：社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管信息安全、運營、技術(shù)的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員單位包括公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)中心、信息安全部、運營部、財務(wù)部、行政部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門等主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（一）統(tǒng)一決策指揮：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作的總體決策和指揮調(diào)度，審定應(yīng)急處置方案，批準(zhǔn)應(yīng)急狀態(tài)的啟動與終止。

（二）信息發(fā)布協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息，管理信息發(fā)布渠道，協(xié)調(diào)內(nèi)外部信息溝通。

（三）資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌調(diào)配公司內(nèi)外部應(yīng)急資源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員參與應(yīng)急處置。

（四）督導(dǎo)檢查評估：督導(dǎo)檢查各部門網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的防范和應(yīng)急處置工作，評估事件處置效果。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，由辦公室主任兼任辦公室主任，并指定專人負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)：

（一）信息分析研判：負(fù)責(zé)收集、分析、研判網(wǎng)絡(luò)安全威脅信息和事件信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

（二）措施提出協(xié)調(diào)：根據(jù)事件情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定應(yīng)急處置措施，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實。

（三）溝通聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)與公司內(nèi)外部相關(guān)部門、單位進行溝通聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

（四）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)：負(fù)責(zé)對事件處置過程進行總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進建議。

（五）督導(dǎo)檢查：督導(dǎo)檢查各部門網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的防范和應(yīng)急處置工作落實情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對不同類型的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)八個專項應(yīng)急處置工作組，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)事件的應(yīng)急處置工作：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長由公司分管人力資源、行政的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由人力資源部、行政部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由人力資源部、行政部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門等組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置涉及員工群體性事件、勞資糾紛、非法集會等可能引發(fā)社會影響的安全事件，維護公司正常工作秩序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好員工情緒疏導(dǎo)、矛盾化解等工作。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長由公司分管運營、技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由運營部、技術(shù)研發(fā)中心主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由運營部、技術(shù)研發(fā)中心、信息安全部、行政部等組成。工作組辦公室設(shè)在運營部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、詐騙等刑事案件，以及涉及公司信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、入侵等事件，配合公安機關(guān)開展調(diào)查取證，保護公司財產(chǎn)安全和信息系統(tǒng)安全。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長由公司分管行政、安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由行政部、信息安全部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由行政部、信息安全部、技術(shù)研發(fā)中心、各業(yè)務(wù)部門等組成。工作組辦公室設(shè)在行政部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、設(shè)備故障等事故災(zāi)害事件，以及可能對公司信息系統(tǒng)造成影響的電力中斷、自然災(zāi)害等事件，組織應(yīng)急搶險，減少損失。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長由公司分管人力資源、行政的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由人力資源部、行政部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由人力資源部、行政部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門等組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司內(nèi)發(fā)生的傳染病疫情、食品安全事件等公共衛(wèi)生事件，落實防控措施，保障員工健康安全，維護公司正常工作秩序。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長由公司分管行政、安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由行政部、信息安全部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由行政部、信息安全部、技術(shù)研發(fā)中心、各業(yè)務(wù)部門等組成。工作組辦公室設(shè)在行政部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置發(fā)生對公司生產(chǎn)經(jīng)營和信息系統(tǒng)造成影響的自然災(zāi)害事件，如地震、洪水、臺風(fēng)等，組織應(yīng)急避險和搶險救災(zāi)，盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長由公司分管信息安全、技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由信息安全部、技術(shù)研發(fā)中心主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由信息安全部、技術(shù)研發(fā)中心、運營部、法務(wù)部等組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息系統(tǒng)遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全事件，開展事件分析、應(yīng)急處置、溯源追責(zé)等工作，恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長由公司分管技術(shù)研發(fā)、運營的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由技術(shù)研發(fā)中心、運營部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由技術(shù)研發(fā)中心、運營部、信息安全部、法務(wù)部等組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)研發(fā)中心。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司內(nèi)發(fā)生的涉及信息系統(tǒng)安全的考試事件，如在線考試系統(tǒng)故障、試題泄露等，組織應(yīng)急處置，調(diào)查事件原因，追究相關(guān)人員責(zé)任。

8.信息工作組

組長由公司分管辦公室、信息的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由辦公室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)中心、運營部、信息安全部等組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的輿情監(jiān)測、信息收集、分析研判和報告工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門通報事件信息，協(xié)調(diào)媒體溝通，管理信息發(fā)布，維護公司聲譽。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，建立健全預(yù)防預(yù)警信息管理機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

公司各部門、各業(yè)務(wù)單元在預(yù)防預(yù)警信息管理中應(yīng)遵循以下核心原則：

（一）及時性：信息報送要及時快捷，確保第一時間掌握和傳遞信息。

（二）首報意識：一旦發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，必須第一時間進行初步報告，不得遲疑。

（三）真實性：報送信息必須客觀真實，不得歪曲、隱瞞或虛構(gòu)事實。

（四）完整性：報送信息應(yīng)全面完整，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，不得遺漏關(guān)鍵信息。

（五）續(xù)報要求：事件情況發(fā)生變化或處置過程中出現(xiàn)新情況、新問題，應(yīng)及時續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報送遵循以下流程：

（一）部門報告：公司各部門、各業(yè)務(wù)單元作為信息報送的第一責(zé)任單位，發(fā)現(xiàn)或接到網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息后，應(yīng)立即向[企業(yè)內(nèi)]信息安全部報告。

（二）信息安全部核實與初判：信息安全部接到報告后，應(yīng)立即進行核實、分析，初步判斷事件性質(zhì)、等級和影響范圍，并立即向公司辦公室報告。

（三）公司辦公室匯總與報告：公司辦公室接到報告后，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，決定信息報送的級別和范圍，同時將事件信息報送至上級主管部門。

（四）領(lǐng)導(dǎo)小組決策與指令：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級和性質(zhì)，研究決定應(yīng)急處置方案，并下達(dá)指令，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。

3.緊急書面信息報送流程

對于達(dá)到重大網(wǎng)絡(luò)信息安全事件標(biāo)準(zhǔn)的事件，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，需進行緊急書面信息報送，遵循以下流程：

（一）信息安全部草擬：信息安全部負(fù)責(zé)草擬緊急書面信息報告，內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并附相關(guān)證據(jù)材料。

（二）公司辦公室審核：公司辦公室對緊急書面信息報告進行審核，確保信息準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組審定：領(lǐng)導(dǎo)小組對緊急書面信息報告進行審定，確認(rèn)無誤后，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽發(fā)。

（四）報送上級：公司辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組簽發(fā)文件，在2小時內(nèi)將緊急書面信息報告報送至上級主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急信息報告應(yīng)包含以下核心要素：

（一）時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報告的具體時間。

（二）地點：事件發(fā)生的具體地點。

（三）規(guī)模：事件影響范圍、受影響人數(shù)、受影響系統(tǒng)數(shù)量等。

（四）傷亡：事件造成的直接或潛在的人員傷亡情況。

（五）起因：事件發(fā)生的原因初步分析。

（六）評估：事件性質(zhì)、等級、影響程度初步評估。

（七）措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

（八）進展：事件發(fā)展情況、處置進展。

（九）其他：需要報告的其他事項，如相關(guān)證據(jù)材料、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

5.緊急信息報送要求

下列公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內(nèi)報送：

（一）重大自然災(zāi)害事件；

（二）重大事故災(zāi)難事件；

（三）重大公共衛(wèi)生事件；

（四）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)事件；

（五）可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向；

（六）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

信息安全部作為信息報送的主要責(zé)任部門，必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范，確保信息報送的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，為公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置工作提供有力保障。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組和相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各專項應(yīng)急處置工作組應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，加強本領(lǐng)域應(yīng)急機制的日常管理，包括制度完善、責(zé)任落實、信息溝通、協(xié)調(diào)聯(lián)動等，確保應(yīng)急機制的健全性和有效性。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各專項應(yīng)急處置工作組應(yīng)根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全環(huán)境的變化、技術(shù)發(fā)展以及實際演練情況，定期對各類應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。加強信息安全應(yīng)急隊伍的專業(yè)化建設(shè)，包括人員配備、技能培訓(xùn)、組織架構(gòu)優(yōu)化等，提升隊伍的應(yīng)急響應(yīng)能力和技術(shù)水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展針對不同類型網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，包括桌面推演、實戰(zhàn)演練等，提高相關(guān)人員的應(yīng)急意識和處置能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。做好應(yīng)急響應(yīng)所需的關(guān)鍵物資儲備工作，包括應(yīng)急設(shè)備、備品備件、通訊器材、防護用品等，并建立完善的物資管理制度，確保物資的及時補充、更新和維護，確保應(yīng)急需要時物資能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的等級根據(jù)事件造成的損失、影響范圍、秩序破壞程度等因素劃分為以下四個級別：

（一）I級紅/特別重大事件：指對公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成特別重大破壞，可能造成或已經(jīng)造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重影響公司聲譽和正常運營，或?qū)野踩⑸鐣€(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心信息系統(tǒng)（如生產(chǎn)、金融、核心數(shù)據(jù)）完全癱瘓，造成公司整體運營中斷；超過1000名用戶敏感信息（如身份證、銀行卡號等）泄露或被盜取，可能引發(fā)重大社會影響；對公司品牌形象和聲譽造成嚴(yán)重?fù)p害，引發(fā)重大負(fù)面輿情，影響投資者信心；事件處置需要動用大量應(yīng)急資源，并可能需要上級主管部門或公安機關(guān)的直接介入。

（二）II級橙/重大事件：指對公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成重大破壞，可能造成或已經(jīng)造成公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)重受損、較多敏感數(shù)據(jù)泄露、對公司聲譽和正常運營造成較大影響，或?qū)舶踩⑸鐣€(wěn)定構(gòu)成較大威脅的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如營銷、客戶關(guān)系等）功能嚴(yán)重受限或部分癱瘓，對業(yè)務(wù)運營造成重大影響；超過100名至1000名用戶敏感信息泄露或被盜取，造成一定社會影響；對公司品牌形象和聲譽造成較大損害，引發(fā)較廣范圍負(fù)面輿情；事件處置需要調(diào)動較多應(yīng)急資源，并可能需要上級主管部門或公安機關(guān)的指導(dǎo)和支持。

（三）III級黃/較大事件：指對公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成較大破壞，可能造成或已經(jīng)造成公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損、一定數(shù)量敏感數(shù)據(jù)泄露、對公司聲譽和正常運營造成一定影響，或?qū)舶踩?、社會穩(wěn)定構(gòu)成一定威脅的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能受限或短暫癱瘓，對業(yè)務(wù)運營造成一定影響；超過10名至100名用戶敏感信息泄露或被盜取，造成一定程度社會影響；對公司品牌形象和聲譽造成一定損害，引發(fā)一定范圍負(fù)面輿情；事件處置需要調(diào)動一定應(yīng)急資源，并可能需要相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和支持。

（四）IV級藍(lán)/一般事件：指對公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成一般破壞，可能造成或已經(jīng)造成公司個別業(yè)務(wù)系統(tǒng)輕微受損、少量敏感數(shù)據(jù)泄露、對公司聲譽和正常運營造成輕微影響，或?qū)舶踩?、社會穩(wěn)定構(gòu)成輕微威脅的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司個別業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能輕微異?；蚨虝褐袛?，對業(yè)務(wù)運營影響較??；少量用戶敏感信息泄露或被盜取，社會影響有限；對公司品牌形象和聲譽影響較小，未引發(fā)負(fù)面輿情；事件處置需要調(diào)動較少應(yīng)急資源，由相關(guān)部門自行處理。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)程序遵循分級負(fù)責(zé)、及時果斷、有效控制的原則，根據(jù)事件等級啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機制：

（一）特別重大事件（I級）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)：確認(rèn)發(fā)生特別重大網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。

2.流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關(guān)責(zé)任部門立即采取初期控制措施，并在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告。公司辦公室接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，并立即成立現(xiàn)場指揮部?，F(xiàn)場指揮部在1小時內(nèi)向省委網(wǎng)信辦、公安部門等上級單位報告事件情況，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

3.核心動作：成立現(xiàn)場指揮部；立即開展現(xiàn)場處置，切斷受影響系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)連接，收集證據(jù)，進行應(yīng)急恢復(fù)；及時向領(lǐng)導(dǎo)小組、省委網(wǎng)信辦、公安部門等上級單位報告事件進展和處置情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，適時發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

（二）重大事件（II級）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)：確認(rèn)發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。

2.流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關(guān)責(zé)任部門立即采取初期控制措施，并在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告。公司辦公室接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定啟動II級應(yīng)急響應(yīng)，并立即成立現(xiàn)場指揮部。現(xiàn)場指揮部在1小時內(nèi)向省委網(wǎng)信辦、公安部門等上級單位報告事件情況，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

3.核心動作：成立現(xiàn)場指揮部；立即開展現(xiàn)場處置，隔離受影響系統(tǒng)，控制事件蔓延，收集證據(jù)，進行應(yīng)急恢復(fù)；及時向領(lǐng)導(dǎo)小組、省委網(wǎng)信辦、公安部門等上級單位報告事件進展和處置情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，適時發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

（三）較大事件（III級）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)：確認(rèn)發(fā)生較大網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。

2.流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關(guān)責(zé)任部門立即采取初期控制措施，并在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告。公司辦公室接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定啟動III級應(yīng)急響應(yīng)，并立即成立現(xiàn)場指揮部。現(xiàn)場指揮部在1小時內(nèi)向省委網(wǎng)信辦、公安部門等上級單位報告事件情況，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

3.核心動作：成立現(xiàn)場指揮部；立即開展現(xiàn)場處置，采取必要技術(shù)手段控制事態(tài)發(fā)展，修復(fù)受影響系統(tǒng)，評估事件損失；及時向領(lǐng)導(dǎo)小組、省委網(wǎng)信辦、公安部門等上級單位報告事件進展和處置情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，適時發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定員工情緒。

（四）一般事件（IV級）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)：確認(rèn)發(fā)生一般網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。

2.流程：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關(guān)責(zé)任部門立即采取初期控制措施，并在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告。公司辦公室接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)，并指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)處置。相關(guān)部門在接報后立即開展現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，修復(fù)受影響系統(tǒng)，評估事件損失。相關(guān)部門在處置完畢后，將事件情況及時向公司辦公室報告。公司辦公室在1小時內(nèi)將事件情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并根據(jù)需要向省委網(wǎng)信辦、公安部門等上級單位報告。

3.核心動作：指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)處置；立即開展現(xiàn)場處置，采取必要技術(shù)手段控制事態(tài)發(fā)展，修復(fù)受影響系統(tǒng)；及時向公司辦公室報告事件處置情況；根據(jù)需要向領(lǐng)導(dǎo)小組、省委網(wǎng)信辦、公安部門等上級單位報告事件情況。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件現(xiàn)場指揮部作為應(yīng)急處置的決策指揮機構(gòu)，其主要核心任務(wù)包括：

（一）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件發(fā)展，防止事件擴大化，將事件造成的損失降到最低。

（二）掌握進展：密切關(guān)注事件動態(tài)，及時收集、分析事件信息，全面掌握事件發(fā)展態(tài)勢和處置進展情況。

（三）及時報告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容要求，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級主管部門、公安機關(guān)等相關(guān)部門報告事件信息和處置情況。

（四）適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時向社會或內(nèi)部發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

公司建立完善的信息保障體系，確保突發(fā)事件信息收集、傳遞、報送、處理的規(guī)范運行和高效暢通。

（一）信息收集：建立多渠道、全方位的信息收集機制，包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)測、安全信息通報制度、用戶反饋渠道等，確保第一時間獲取事件相關(guān)信息。

（二）信息傳遞：建立安全、可靠的內(nèi)部信息傳遞渠道，包括加密通訊網(wǎng)絡(luò)、專用通訊設(shè)備、應(yīng)急通訊預(yù)案等，確保信息在內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)。

（三）信息報送：建立規(guī)范的信息報送流程和時限要求，明確信息報送的層級、內(nèi)容和方式，確保信息及時、準(zhǔn)確、完整地報送至領(lǐng)導(dǎo)小組及上級主管部門。

（四）信息處理：建立專業(yè)的信息分析研判機制，對收集到的信息進行分類、匯總、研判，為應(yīng)急處置提供決策支持。

（五）渠道保障：建立通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護制度，定期進行檢查、測試和更新，確保通訊渠道的完好和暢通。制定應(yīng)急預(yù)案，確保極端情況下信息傳遞途徑的暢通。

第十二條物資與資金保障

公司建立應(yīng)急物資與資金保障機制，確保應(yīng)急處置工作順利開展。

（一）資金保障：將應(yīng)急處置專項經(jīng)費納入公司年度預(yù)算，并根據(jù)實際需要動態(tài)調(diào)整。確保資金使用的規(guī)范性和有效性，?？顚Ｓ谩?/p>

（二）物資儲備：建立應(yīng)急物資儲備制度，根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型和規(guī)模，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：

1.通訊設(shè)備：衛(wèi)星電話、對講機、應(yīng)急電源等，確保極端情況下通訊暢通。

2.技術(shù)裝備：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、檢測工具、數(shù)據(jù)備份設(shè)備等，用于應(yīng)急處置和系統(tǒng)恢復(fù)。

3.防護用品：個人防護裝備、應(yīng)急照明、醫(yī)療急救包等，保障現(xiàn)場處置人員安全。

4.生活物資：飲用水、食品、床具等，滿足應(yīng)急處置人員基本生活保障需求。

（三）物資管理：制定應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、儲存、保管、維護、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求，確保物資管理規(guī)范、有序。

（四）專人保管：對特殊應(yīng)急物資實行專人專柜保管，建立臺賬，確保物資安全。

（五）及時供應(yīng)：建立應(yīng)急物資調(diào)配機制，根據(jù)應(yīng)急處置需求，及時補充和調(diào)配物資，確保應(yīng)急需要時物資能夠充足、及時供應(yīng)。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司建立人員與技術(shù)保障體系，確保應(yīng)急處置工作專業(yè)、高效。

（一）人員保障：組建常備與預(yù)備的應(yīng)急處置隊伍，明確人員構(gòu)成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。

1.常備隊伍：由公司信息安全部門、相關(guān)部門骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常安全巡查、監(jiān)測預(yù)警和一般性事件處置工作。

2.預(yù)備隊伍：由公司各部門人員組成，根據(jù)事件需要隨時調(diào)配，參與較大及以上事件的應(yīng)急處置工作。

（二）技術(shù)保障：建立專業(yè)的技術(shù)支撐團隊，包括網(wǎng)絡(luò)安全專家、數(shù)據(jù)恢復(fù)專家等，為應(yīng)急處置提供技術(shù)支持。加強與外部專業(yè)技術(shù)機構(gòu)合作，提升應(yīng)急處置技術(shù)水平。

（三）結(jié)構(gòu)優(yōu)化：定期對應(yīng)急處置隊伍進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，根據(jù)事件類型和處置需求，調(diào)整人員配置，提升隊伍的專業(yè)性和實戰(zhàn)能力。

（四）專業(yè)指導(dǎo)：積極尋求外部專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，邀請行業(yè)專家對應(yīng)急處置隊伍進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升隊伍的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司建立完善的培訓(xùn)與演練保障機制，提升應(yīng)急處置隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同水平。

（一）培訓(xùn)保障：制定年度培訓(xùn)計劃，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全知識、應(yīng)急處置技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。

（二）演練保障：定期組織不同類型、不同規(guī)模的應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，提升隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同水平。

（三）模擬演練：采用桌面推演、實戰(zhàn)演練等多種形式，模擬突發(fā)事件場景，檢驗應(yīng)急處置隊伍的應(yīng)急處置流程和協(xié)同機制。

（四）交流協(xié)作：鼓勵公司內(nèi)部各部門之間、與外部相關(guān)單位之間開展應(yīng)急交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，提升應(yīng)急處置能力。

（五）持續(xù)改進：根據(jù)演練評估結(jié)果，持續(xù)改進培訓(xùn)內(nèi)容和演練方案，提升培訓(xùn)效果和演練質(zhì)量。

第十五條加強保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等全方位加強保障建設(shè)，確保突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的順利開展。

（一）制度建設(shè)：建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處置相關(guān)規(guī)章制度，包括應(yīng)急預(yù)案、工作規(guī)程、責(zé)任清單、信息報告制度、輿情應(yīng)對預(yù)案等，明確事件報告、處置、信息發(fā)布、后期評估等環(huán)節(jié)的要求，為應(yīng)急處置工作提供制度保障。

（二）組織建設(shè)：完善應(yīng)急處置組織體系，明確領(lǐng)導(dǎo)小組、專項工作組及各部門的職責(zé)分工，確保責(zé)任落實到位。定期對組織體系進行評估和優(yōu)化，確保其適應(yīng)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處置工作的需要。

（三）物資建設(shè)：建立應(yīng)急物資儲備制度，根據(jù)