航空貨運(yùn)服務(wù)外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)制定與評(píng)估考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）1.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)是：A.價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.公司規(guī)模D.地理位置2.在評(píng)估航空貨運(yùn)服務(wù)外包商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵指標(biāo)？A.倉儲(chǔ)能力B.信息技術(shù)系統(tǒng)C.員工培訓(xùn)記錄D.客戶滿意度3.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.年?duì)I業(yè)額B.股東背景C.償債能力D.市場(chǎng)份額4.外包商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍主要通過以下哪項(xiàng)衡量？A.航空公司合作數(shù)量B.目標(biāo)市場(chǎng)數(shù)量C.分公司數(shù)量D.裝卸港數(shù)量5.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的服務(wù)可靠性主要評(píng)估以下哪項(xiàng)？A.響應(yīng)時(shí)間B.準(zhǔn)時(shí)率C.貨物破損率D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力6.在選擇外包商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估其安全性能的關(guān)鍵指標(biāo)？A.安全認(rèn)證B.事故記錄C.保險(xiǎn)覆蓋范圍D.員工資質(zhì)7.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的合規(guī)性主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.行業(yè)許可B.稅務(wù)記錄C.勞動(dòng)糾紛D.資產(chǎn)規(guī)模8.外包商的服務(wù)靈活性主要通過以下哪項(xiàng)衡量？A.服務(wù)定制能力B.價(jià)格調(diào)整機(jī)制C.響應(yīng)速度D.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋9.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的技術(shù)支持能力主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.IT系統(tǒng)先進(jìn)性B.員工技術(shù)培訓(xùn)C.軟件開發(fā)能力D.技術(shù)創(chuàng)新成果10.在選擇外包商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估其客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵指標(biāo)？A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間B.客戶投訴處理C.服務(wù)態(tài)度D.市場(chǎng)份額11.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的環(huán)境保護(hù)措施主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.能源使用效率B.廢物處理機(jī)制C.綠色物流認(rèn)證D.環(huán)境影響報(bào)告12.外包商的服務(wù)成本效益主要通過以下哪項(xiàng)衡量？A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.服務(wù)質(zhì)量C.公司規(guī)模D.地理位置13.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的運(yùn)營(yíng)效率主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.處理時(shí)間B.資源利用率C.成本控制D.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋14.在選擇外包商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估其創(chuàng)新能力的關(guān)鍵指標(biāo)？A.技術(shù)創(chuàng)新成果B.員工培訓(xùn)記錄C.服務(wù)模式創(chuàng)新D.市場(chǎng)份額15.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的合作伙伴關(guān)系主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.合作航空公司數(shù)量B.合作客戶數(shù)量C.合作穩(wěn)定性D.合作成本16.外包商的服務(wù)透明度主要通過以下哪項(xiàng)衡量？A.信息披露程度B.客戶滿意度C.公司規(guī)模D.地理位置17.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的風(fēng)險(xiǎn)管理能力主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制B.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施C.風(fēng)險(xiǎn)記錄D.風(fēng)險(xiǎn)控制成本18.在選擇外包商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？A.準(zhǔn)時(shí)率B.服務(wù)態(tài)度C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力D.貨物破損率19.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的供應(yīng)鏈整合能力主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)B.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.供應(yīng)鏈技術(shù)應(yīng)用D.供應(yīng)鏈成本控制20.外包商的服務(wù)國(guó)際化能力主要通過以下哪項(xiàng)衡量？A.國(guó)際航線數(shù)量B.國(guó)際合作伙伴數(shù)量C.國(guó)際業(yè)務(wù)占比D.國(guó)際市場(chǎng)份額21.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的客戶支持能力主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間B.客戶培訓(xùn)記錄C.客戶投訴處理D.客戶滿意度22.在選擇外包商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估其運(yùn)營(yíng)管理水平的關(guān)鍵指標(biāo)？A.流程規(guī)范性B.資源配置效率C.成本控制能力D.市場(chǎng)份額23.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的可持續(xù)發(fā)展能力主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.環(huán)境保護(hù)措施B.社會(huì)責(zé)任履行C.經(jīng)濟(jì)效益D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力24.外包商的服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力主要通過以下哪項(xiàng)衡量？A.技術(shù)創(chuàng)新成果B.員工培訓(xùn)記錄C.服務(wù)模式創(chuàng)新D.市場(chǎng)份額25.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.市場(chǎng)份額B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力C.服務(wù)質(zhì)量D.地理位置26.在選擇外包商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估其服務(wù)定制能力的關(guān)鍵指標(biāo)？A.服務(wù)靈活性B.服務(wù)響應(yīng)速度C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.服務(wù)定制經(jīng)驗(yàn)27.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的合規(guī)運(yùn)營(yíng)能力主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.行業(yè)許可B.稅務(wù)記錄C.勞動(dòng)糾紛D.資產(chǎn)規(guī)模28.外包商的服務(wù)技術(shù)支持能力主要通過以下哪項(xiàng)衡量？A.IT系統(tǒng)先進(jìn)性B.員工技術(shù)培訓(xùn)C.軟件開發(fā)能力D.技術(shù)創(chuàng)新成果29.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的客戶服務(wù)響應(yīng)能力主要通過以下哪項(xiàng)評(píng)估？A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間B.客戶投訴處理C.服務(wù)態(tài)度D.市場(chǎng)份額30.在選擇外包商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估其服務(wù)可靠性關(guān)鍵指標(biāo)？A.響應(yīng)時(shí)間B.準(zhǔn)時(shí)率C.貨物破損率D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）1.評(píng)估航空貨運(yùn)服務(wù)外包商時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵指標(biāo)？A.服務(wù)質(zhì)量B.財(cái)務(wù)穩(wěn)定性C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.客戶滿意度E.技術(shù)支持能力2.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？A.價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.公司規(guī)模D.地理位置E.財(cái)務(wù)穩(wěn)定性3.外包商的服務(wù)可靠性評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.響應(yīng)時(shí)間B.準(zhǔn)時(shí)率C.貨物破損率D.服務(wù)態(tài)度E.客戶投訴處理4.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的合規(guī)性評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.行業(yè)許可B.稅務(wù)記錄C.勞動(dòng)糾紛D.資產(chǎn)規(guī)模E.安全認(rèn)證5.外包商的服務(wù)靈活性評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.服務(wù)定制能力B.價(jià)格調(diào)整機(jī)制C.響應(yīng)速度D.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋E.服務(wù)模式創(chuàng)新6.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的技術(shù)支持能力評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.IT系統(tǒng)先進(jìn)性B.員工技術(shù)培訓(xùn)C.軟件開發(fā)能力D.技術(shù)創(chuàng)新成果E.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.外包商的客戶服務(wù)能力評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間B.客戶投訴處理C.服務(wù)態(tài)度D.市場(chǎng)份額E.客戶滿意度8.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的環(huán)境保護(hù)措施評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.能源使用效率B.廢物處理機(jī)制C.綠色物流認(rèn)證D.環(huán)境影響報(bào)告E.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋9.外包商的服務(wù)成本效益評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.服務(wù)質(zhì)量C.公司規(guī)模D.地理位置E.資源利用率10.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的運(yùn)營(yíng)效率評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.處理時(shí)間B.資源利用率C.成本控制D.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋E.準(zhǔn)時(shí)率11.外包商的創(chuàng)新能力評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.技術(shù)創(chuàng)新成果B.員工培訓(xùn)記錄C.服務(wù)模式創(chuàng)新D.市場(chǎng)份額E.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間12.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的合作伙伴關(guān)系評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.合作航空公司數(shù)量B.合作客戶數(shù)量C.合作穩(wěn)定性D.合作成本E.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋13.外包商的服務(wù)透明度評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.信息披露程度B.客戶滿意度C.公司規(guī)模D.地理位置E.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間14.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制B.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施C.風(fēng)險(xiǎn)記錄D.風(fēng)險(xiǎn)控制成本E.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋15.外包商的服務(wù)國(guó)際化能力評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.國(guó)際航線數(shù)量B.國(guó)際合作伙伴數(shù)量C.國(guó)際業(yè)務(wù)占比D.國(guó)際市場(chǎng)份額E.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間16.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的客戶支持能力評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間B.客戶培訓(xùn)記錄C.客戶投訴處理D.客戶滿意度E.市場(chǎng)份額17.外包商的運(yùn)營(yíng)管理水平評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.流程規(guī)范性B.資源配置效率C.成本控制能力D.市場(chǎng)份額E.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋18.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.環(huán)境保護(hù)措施B.社會(huì)責(zé)任履行C.經(jīng)濟(jì)效益D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力E.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間19.外包商的服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.技術(shù)創(chuàng)新成果B.員工培訓(xùn)記錄C.服務(wù)模式創(chuàng)新D.市場(chǎng)份額E.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋20.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估指標(biāo)包括哪些？A.市場(chǎng)份額B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力C.服務(wù)質(zhì)量D.地理位置E.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間三、判斷題（共20題，每題1分）1.航空貨運(yùn)服務(wù)外包商選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)格。2.服務(wù)質(zhì)量是評(píng)估航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的關(guān)鍵指標(biāo)。3.財(cái)務(wù)穩(wěn)定性主要通過年?duì)I業(yè)額評(píng)估。4.外包商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍主要通過裝卸港數(shù)量衡量。5.服務(wù)可靠性主要通過響應(yīng)時(shí)間評(píng)估。6.安全認(rèn)證不是評(píng)估外包商安全性能的關(guān)鍵指標(biāo)。7.合規(guī)性主要通過行業(yè)許可評(píng)估。8.服務(wù)靈活性主要通過服務(wù)定制能力衡量。9.技術(shù)支持能力主要通過IT系統(tǒng)先進(jìn)性評(píng)估。10.客戶服務(wù)能力主要通過客戶投訴處理評(píng)估。11.環(huán)境保護(hù)措施主要通過廢物處理機(jī)制評(píng)估。12.服務(wù)成本效益主要通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力衡量。13.運(yùn)營(yíng)效率主要通過處理時(shí)間評(píng)估。14.創(chuàng)新能力主要通過技術(shù)創(chuàng)新成果評(píng)估。15.合作伙伴關(guān)系主要通過合作航空公司數(shù)量評(píng)估。16.服務(wù)透明度主要通過信息披露程度衡量。17.風(fēng)險(xiǎn)管理能力主要通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制評(píng)估。18.服務(wù)國(guó)際化能力主要通過國(guó)際航線數(shù)量評(píng)估。19.客戶支持能力主要通過服務(wù)響應(yīng)時(shí)間評(píng)估。20.運(yùn)營(yíng)管理水平主要通過流程規(guī)范性評(píng)估。四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分）1.簡(jiǎn)述選擇航空貨運(yùn)服務(wù)外包商時(shí)應(yīng)考慮的主要標(biāo)準(zhǔn)。2.如何評(píng)估航空貨運(yùn)服務(wù)外包商的服務(wù)質(zhì)量？附標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.B5.B6.C7.A8.A9.A10.D11.C12.A13.B14.A15.C16.A17.A18.C19.A20.C21.A22.D23.A24.A25.A26.A27.A28.A29.A30.D二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E11.A,B,C,D,E12.A,B,C,D,E13.A,B,C,D,E14.A,B,C,D,E15.A,B,C,D,E16.A,B,C,D,E17.A,B,C,D,E18.A,B,C,D,E19.A,B,C,D,E20.A,B,C,D,E三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√1