第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁協(xié)理從業(yè)資格考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.協(xié)理在處理客戶投訴時，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.直接向客戶承諾解決方案

B.認(rèn)真傾聽客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息

C.立即聯(lián)系相關(guān)部門要求處罰責(zé)任人

D.拒絕客戶要求并解釋公司政策

2.根據(jù)培訓(xùn)中“客戶分級管理”模塊，針對VIP客戶的跟進頻率建議是（）。

A.每月一次主動回訪

B.每季度一次滿意度調(diào)查

C.每周一次服務(wù)提醒

D.無需特殊跟進

3.協(xié)理在日常工作中需要使用的內(nèi)部系統(tǒng)不包括（）。

A.CRM客戶關(guān)系管理平臺

B.ERP企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

C.OA辦公自動化系統(tǒng)

D.EDR遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

4.在組織小型客戶活動時，協(xié)理需要優(yōu)先考慮的要素是（）。

A.活動場地的豪華程度

B.活動流程的緊湊性

C.參與人員的數(shù)量

D.活動宣傳的覆蓋范圍

5.根據(jù)培訓(xùn)中“銷售數(shù)據(jù)分析”模塊，以下指標(biāo)不屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的是（）。

A.客戶轉(zhuǎn)化率

B.店鋪瀏覽量

C.平均客單價

D.產(chǎn)品退貨率

6.協(xié)理協(xié)助上級制定年度工作計劃時，需要重點關(guān)注的內(nèi)容是（）。

A.個人績效目標(biāo)設(shè)定

B.部門資源分配方案

C.個人培訓(xùn)時間安排

D.個人休假計劃

7.根據(jù)培訓(xùn)中“團隊溝通技巧”模塊，以下溝通方式最適用于解決緊急問題的是（）。

A.正式郵件溝通

B.即時消息群聊

C.書面報告提交

D.一對一電話會議

8.協(xié)理在整理客戶檔案時，需要重點記錄的信息不包括（）。

A.客戶購買歷史記錄

B.客戶家庭成員情況

C.客戶對產(chǎn)品的評價

D.客戶聯(lián)系方式

9.根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀規(guī)范”，以下行為屬于不當(dāng)服務(wù)禮儀的是（）。

A.微笑服務(wù)并保持眼神交流

B.工作期間使用手機接打電話

C.及時響應(yīng)客戶需求

D.主動提供產(chǎn)品使用建議

10.協(xié)理在執(zhí)行促銷活動時，需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是（）。

A.促銷文案的創(chuàng)意設(shè)計

B.促銷人員的培訓(xùn)安排

C.促銷預(yù)算的審批流程

D.促銷效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

11.根據(jù)培訓(xùn)中“時間管理方法”，以下工具最適合用于制定每日工作計劃的是（）。

A.Gantt圖

B.甘特圖

C.矩陣圖

D.優(yōu)先級矩陣

12.協(xié)理在處理客戶投訴時，以下行為屬于合理處理方式的是（）。

A.將投訴責(zé)任推給其他同事

B.直接告知客戶公司政策無法滿足其要求

C.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容并向上級匯報

D.拒絕與客戶溝通并掛斷電話

13.根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品知識培訓(xùn)”，協(xié)理需要掌握的產(chǎn)品信息不包括（）。

A.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)

B.產(chǎn)品市場定位

C.產(chǎn)品競爭對手情況

D.產(chǎn)品設(shè)計理念

14.協(xié)理在協(xié)助上級進行會議記錄時，需要重點記錄的內(nèi)容是（）。

A.會議時間安排

B.參會人員名單

C.會議討論的核心議題

D.會議地點布置

15.根據(jù)培訓(xùn)中“客戶滿意度調(diào)查”，以下調(diào)查方式不屬于常用方式的是（）。

A.電話回訪

B.短信調(diào)查

C.郵件問卷

D.電視采訪

16.協(xié)理在日常工作中需要使用的辦公軟件不包括（）。

A.MicrosoftOffice套件

B.WPS辦公軟件

C.AutoCAD機械繪圖軟件

D.Excel數(shù)據(jù)分析軟件

17.根據(jù)培訓(xùn)中“團隊協(xié)作技巧”，以下行為最不利于團隊協(xié)作的是（）。

A.積極參與團隊討論

B.主動分享工作資源

C.優(yōu)先考慮個人利益

D.主動幫助同事解決問題

18.協(xié)理在執(zhí)行任務(wù)時需要遵循的原則不包括（）。

A.高效原則

B.準(zhǔn)確原則

C.個人利益優(yōu)先原則

D.及時原則

19.根據(jù)培訓(xùn)中“銷售心理學(xué)”，以下行為最有利于促進客戶成交的是（）。

A.不斷向客戶推銷產(chǎn)品

B.主動為客戶推薦高價產(chǎn)品

C.認(rèn)真傾聽客戶需求并提供建議

D.拒絕客戶提出的價格優(yōu)惠要求

20.協(xié)理在處理突發(fā)事件時，需要優(yōu)先考慮的要素是（）。

A.個人形象維護

B.問題及時解決

C.公司利益最大化

D.個人責(zé)任最小化

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)培訓(xùn)中“客戶關(guān)系管理”模塊，協(xié)理需要掌握的客戶關(guān)系維護方法包括（）。

A.定期進行客戶回訪

B.主動為客戶推薦新產(chǎn)品

C.及時處理客戶投訴

D.忽略客戶的小額需求

E.舉辦客戶答謝活動

22.協(xié)理在日常工作中需要使用的溝通工具包括（）。

A.電話

B.微信

C.郵件

D.即時消息

E.對講機

23.根據(jù)培訓(xùn)中“銷售數(shù)據(jù)分析”模塊，以下指標(biāo)屬于銷售數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容包括（）。

A.銷售額統(tǒng)計

B.客戶轉(zhuǎn)化率

C.產(chǎn)品庫存情況

D.市場競爭分析

E.銷售人員績效

24.協(xié)理在協(xié)助上級進行會議準(zhǔn)備時，需要準(zhǔn)備的工作包括（）。

A.會議議程安排

B.參會人員名單

C.會議場地布置

D.會議記錄本

E.會議費用預(yù)算

25.根據(jù)培訓(xùn)中“團隊協(xié)作技巧”，以下行為有利于提升團隊協(xié)作效率的是（）。

A.積極參與團隊討論

B.主動分享工作資源

C.優(yōu)先考慮個人利益

D.主動幫助同事解決問題

E.及時反饋工作進度

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.協(xié)理在處理客戶投訴時，可以直接將投訴責(zé)任推給其他同事。（×）

27.根據(jù)培訓(xùn)中“客戶分級管理”模塊，VIP客戶的跟進頻率應(yīng)高于普通客戶。（√）

28.協(xié)理在日常工作中需要使用的系統(tǒng)包括CRM、ERP、OA。（√）

29.在組織小型客戶活動時，協(xié)理需要優(yōu)先考慮活動場地的豪華程度。（×）

30.根據(jù)培訓(xùn)中“銷售數(shù)據(jù)分析”模塊，產(chǎn)品退貨率不屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)。（×）

31.協(xié)理協(xié)助上級制定年度工作計劃時，需要重點關(guān)注個人績效目標(biāo)設(shè)定。（×）

32.根據(jù)培訓(xùn)中“團隊溝通技巧”模塊，即時消息群聊最適用于解決緊急問題。（√）

33.協(xié)理在整理客戶檔案時，需要重點記錄客戶家庭成員情況。（×）

34.根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀規(guī)范”，工作期間使用手機接打電話屬于不當(dāng)服務(wù)禮儀。（√）

35.協(xié)理在執(zhí)行促銷活動時，需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是促銷文案的創(chuàng)意設(shè)計。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.協(xié)理在日常工作中需要使用的系統(tǒng)包括__________、__________、__________。（CRM、ERP、OA）

37.根據(jù)培訓(xùn)中“客戶分級管理”模塊，VIP客戶的跟進頻率建議是__________。（每周一次主動回訪）

38.協(xié)理在整理客戶檔案時，需要重點記錄的信息包括__________、__________、__________。（客戶購買歷史記錄、客戶對產(chǎn)品的評價、客戶聯(lián)系方式）

39.根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀規(guī)范”，協(xié)理在服務(wù)過程中需要保持__________并__________。（微笑服務(wù)、保持眼神交流）

40.協(xié)理在執(zhí)行促銷活動時，需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是__________。（促銷效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計）

五、簡答題（共25分，每題5分）

41.簡述協(xié)理在日常工作中需要掌握的核心技能。（答：①溝通技巧；②客戶服務(wù)能力；③數(shù)據(jù)分析能力；④時間管理能力；⑤團隊協(xié)作能力）

42.結(jié)合培訓(xùn)中“客戶分級管理”模塊，簡述不同客戶級別的跟進策略。（答：①VIP客戶：每周主動回訪并提供個性化服務(wù)；②普通客戶：每月回訪并推送相關(guān)產(chǎn)品信息；③潛在客戶：定期進行市場活動邀約）

43.根據(jù)培訓(xùn)中“銷售數(shù)據(jù)分析”模塊，簡述銷售數(shù)據(jù)分析的意義。（答：①幫助企業(yè)了解銷售情況；②發(fā)現(xiàn)銷售問題并制定改進措施；③優(yōu)化銷售策略提升業(yè)績）

44.簡述協(xié)理在處理客戶投訴時的基本原則。（答：①認(rèn)真傾聽客戶訴求；②及時記錄并向上級匯報；③積極尋求解決方案；④保持耐心并維護公司形象）

45.結(jié)合培訓(xùn)中“團隊協(xié)作技巧”，簡述如何提升團隊協(xié)作效率。（答：①積極參與團隊討論；②主動分享工作資源；③及時反饋工作進度；④主動幫助同事解決問題）

六、案例分析題（共20分）

案例背景：某電商平臺協(xié)理小李在執(zhí)行促銷活動時發(fā)現(xiàn)，部分促銷產(chǎn)品的庫存不足，導(dǎo)致客戶投訴增多。小李向上級匯報后，上級要求小李制定解決方案，并要求小李在下周內(nèi)完成方案并實施。

問題：

（1）分析小李面臨的問題。（答：①促銷產(chǎn)品庫存不足導(dǎo)致客戶投訴增多；②銷售與庫存管理脫節(jié)）

（2）提出解決措施。（答：①加強與供應(yīng)商的溝通，提前備貨；②優(yōu)化庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控庫存情況；③及時向客戶說明情況并提供替代產(chǎn)品）

（3）總結(jié)建議。（答：①加強促銷活動前的庫存評估；②建立庫存預(yù)警機制；③提升庫存管理效率，確保促銷活動順利進行）

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶投訴處理”模塊，協(xié)理在處理客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為直接承諾解決方案可能導(dǎo)致后續(xù)無法兌現(xiàn)；C選項錯誤，因為立即聯(lián)系相關(guān)部門要求處罰責(zé)任人屬于過度反應(yīng)；D選項錯誤，因為拒絕與客戶溝通會導(dǎo)致投訴升級。

2.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶分級管理”模塊，VIP客戶的跟進頻率建議是每月一次主動回訪，因此正確答案為A。B選項錯誤，因為每季度一次滿意度調(diào)查頻率過低；C選項錯誤，因為每周一次服務(wù)提醒過于頻繁；D選項錯誤，因為VIP客戶需要特殊跟進。

3.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“辦公系統(tǒng)使用”模塊，協(xié)理在日常工作中需要使用的內(nèi)部系統(tǒng)包括CRM、ERP、OA，因此D選項不屬于協(xié)理需要使用的系統(tǒng)。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶活動組織”模塊，在組織小型客戶活動時，協(xié)理需要優(yōu)先考慮活動流程的緊湊性，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為活動場地的豪華程度并非首要考慮因素；C選項錯誤，因為參與人員的數(shù)量并非關(guān)鍵要素；D選項錯誤，因為活動宣傳的覆蓋范圍屬于大型活動考慮要素。

5.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“銷售數(shù)據(jù)分析”模塊，以下指標(biāo)不屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的是產(chǎn)品退貨率，因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“工作計劃制定”模塊，協(xié)理協(xié)助上級制定年度工作計劃時，需要重點關(guān)注部門資源分配方案，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為個人績效目標(biāo)設(shè)定屬于個人工作計劃；C選項錯誤，因為個人培訓(xùn)時間安排屬于個人發(fā)展計劃；D選項錯誤，因為個人休假計劃屬于個人生活安排。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團隊溝通技巧”模塊，即時消息群聊最適用于解決緊急問題，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為正式郵件溝通適用于正式事務(wù)；C選項錯誤，因為書面報告提交適用于復(fù)雜問題；D選項錯誤，因為一對一電話會議適用于需要詳細(xì)溝通的情況。

8.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶檔案管理”模塊，協(xié)理在整理客戶檔案時，需要重點記錄的信息不包括客戶家庭成員情況，因此正確答案為B。A、C、D選項均屬于需要記錄的信息。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀規(guī)范”，工作期間使用手機接打電話屬于不當(dāng)服務(wù)禮儀，因此正確答案為B。A、C、D選項均屬于正確的服務(wù)禮儀。

10.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“促銷活動執(zhí)行”模塊，協(xié)理在執(zhí)行促銷活動時，需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是促銷效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于促銷活動執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，但并非重點關(guān)注的環(huán)節(jié)。

11.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“時間管理方法”模塊，優(yōu)先級矩陣最適合用于制定每日工作計劃，因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于時間管理工具，但并非最適合制定每日工作計劃的工具。

12.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶投訴處理”模塊，協(xié)理在處理客戶投訴時，需要認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容并向上級匯報，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為將投訴責(zé)任推給其他同事會導(dǎo)致問題解決延遲；B選項錯誤，因為直接告知客戶公司政策無法滿足其要求會導(dǎo)致客戶不滿；D選項錯誤，因為拒絕與客戶溝通會導(dǎo)致投訴升級。

13.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品知識培訓(xùn)”模塊，協(xié)理需要掌握的產(chǎn)品信息不包括產(chǎn)品設(shè)計理念，因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于需要掌握的產(chǎn)品信息。

14.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“會議記錄”模塊，協(xié)理在協(xié)助上級進行會議記錄時，需要重點記錄的內(nèi)容是會議討論的核心議題，因此正確答案為C。A、B、D選項均屬于會議記錄的內(nèi)容，但并非重點記錄的內(nèi)容。

15.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶滿意度調(diào)查”模塊，以下調(diào)查方式不屬于常用方式的是電視采訪，因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于常用調(diào)查方式。

16.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“辦公軟件使用”模塊，協(xié)理在日常工作中需要使用的辦公軟件包括MicrosoftOffice套件、WPS辦公軟件、Excel數(shù)據(jù)分析軟件，因此C選項不屬于協(xié)理需要使用的辦公軟件。

17.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團隊協(xié)作技巧”模塊，優(yōu)先考慮個人利益最不利于團隊協(xié)作，因此正確答案為C。A、B、D選項均有利于提升團隊協(xié)作效率。

18.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“工作原則”模塊，協(xié)理在執(zhí)行任務(wù)時需要遵循的原則不包括個人利益優(yōu)先原則，因此正確答案為C。A、B、D選項均屬于需要遵循的原則。

19.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“銷售心理學(xué)”模塊，認(rèn)真傾聽客戶需求并提供建議最有利于促進客戶成交，因此正確答案為C。A、B、D選項均不利于促進客戶成交。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊，協(xié)理在處理突發(fā)事件時，需要優(yōu)先考慮的問題及時解決，因此正確答案為B。A、C、D選項均屬于需要考慮的要素，但并非優(yōu)先考慮的要素。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.A、C、E

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶關(guān)系管理”模塊，協(xié)理需要掌握的客戶關(guān)系維護方法包括定期進行客戶回訪、及時處理客戶投訴、舉辦客戶答謝活動，因此正確答案為A、C、E。B選項錯誤，因為主動為客戶推薦新產(chǎn)品可能打擾客戶；D選項錯誤，因為忽略客戶的小額需求會導(dǎo)致客戶不滿。

22.A、B、C、D、E

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通工具使用”模塊，協(xié)理在日常工作中需要使用的溝通工具包括電話、微信、郵件、即時消息、對講機，因此正確答案為A、B、C、D、E。

23.A、B、C、D、E

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“銷售數(shù)據(jù)分析”模塊，以下指標(biāo)屬于銷售數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容包括銷售額統(tǒng)計、客戶轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品庫存情況、市場競爭分析、銷售人員績效，因此正確答案為A、B、C、D、E。

24.A、B、C、D、E

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“會議準(zhǔn)備”模塊，協(xié)理在協(xié)助上級進行會議準(zhǔn)備時，需要準(zhǔn)備的工作包括會議議程安排、參會人員名單、會議場地布置、會議記錄本、會議費用預(yù)算，因此正確答案為A、B、C、D、E。

25.A、B、D、E

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團隊協(xié)作技巧”模塊，以下行為有利于提升團隊協(xié)作效率的是積極參與團隊討論、主動分享工作資源、主動幫助同事解決問題、及時反饋工作進度，因此正確答案為A、B、D、E。C選項錯誤，因為優(yōu)先考慮個人利益不利于團隊協(xié)作。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶投訴處理”模塊，協(xié)理在處理客戶投訴時，不能直接將投訴責(zé)任推給其他同事，因此本題說法錯誤。

27.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶分級管理”模塊，VIP客戶的跟進頻率應(yīng)高于普通客戶，因此本題說法正確。

28.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“辦公系統(tǒng)使用”模塊，協(xié)理在日常工作中需要使用的系統(tǒng)包括CRM、ERP、OA，因此本題說法正確。

29.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶活動組織”模塊，在組織小型客戶活動時，協(xié)理需要優(yōu)先考慮活動流程的緊湊性，因此本題說法錯誤。

30.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“銷售數(shù)據(jù)分析”模塊，產(chǎn)品退貨率屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)，因此本題說法錯誤。

31.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“工作計劃制定”模塊，協(xié)理協(xié)助上級制定年度工作計劃時，需要重點關(guān)注部門資源分配方案，因此本題說法錯誤。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團隊溝通技巧”模塊，即時消息群聊最適用于解決緊急問題，因此本題說法正確。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶檔案管理”模塊，協(xié)理在整理客戶檔案時，需要重點記錄客戶購買歷史記錄、客戶對產(chǎn)品的評價、客戶聯(lián)系方式，因此本題說法錯誤。

34.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀規(guī)范”，工作期間使用手機接打電話屬于不當(dāng)服務(wù)禮儀，因此本題說法正確。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“促銷活動執(zhí)行”模塊，協(xié)理在執(zhí)行促銷活動時，需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是促銷效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，因此本題說法錯誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.CRM、ERP、OA

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“辦公系統(tǒng)使用”模塊，協(xié)理在日常工作中需要使用的系統(tǒng)包括CRM、ERP、OA，因此答案為CRM、ERP、OA。

37.每周一次主動回訪

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶分級管理”模塊，VIP客戶的跟進頻率建議是每周一次主動回訪，因此答案為每周一次主動回訪。

38.客戶購買歷史記錄、客戶對產(chǎn)品的評價、客戶聯(lián)系方式

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶檔案管理”模塊，協(xié)理在整理客戶檔案時，需要重點記錄的信息包括客戶購買歷史記錄、客戶對產(chǎn)品的評價、客戶聯(lián)系方式，因此答案為客戶購買歷史記錄、客戶對產(chǎn)品的評價、客戶聯(lián)系方式。

39.微笑服務(wù)、保持眼神交流

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀規(guī)范”，協(xié)理在服務(wù)過程中需要保持微笑服務(wù)并保持眼神交流，因此答案為微笑服務(wù)、保持眼神交流。

40.促銷效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“促銷活動執(zhí)行”模塊，協(xié)理在執(zhí)行促銷活動時，需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是促銷效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，因此答案為促銷效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

五、簡答題（共25分，每題5分）

41.答：①溝通技巧；②客戶服務(wù)能力；③數(shù)據(jù)分析能力；④時間管理能力；⑤團隊協(xié)作能力

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“協(xié)理核心技能”模塊，協(xié)理在日常工作中需要掌握的核心技能包括溝通技巧、客戶服務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力、時間管理能力、團隊協(xié)作能力，因此答案為以上五點。

42.答：①VIP客戶：每周主動回訪并提供個性化服務(wù)；②普通客戶：每月回訪并推送相關(guān)產(chǎn)品信息；③潛在客戶：定期進行市場活動邀約

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶分級管理”模塊，不同客戶級別的跟進策略包括VIP客戶每周主動回訪并提供個性化服務(wù)；普通客戶每月回訪并推送相關(guān)產(chǎn)品信息；潛在客戶定期進行市場活動邀約，因此答案為以上三點。

43.答：①幫助企業(yè)