窗口評比活動方案一、活動主題“展窗口風(fēng)采，樹行業(yè)標(biāo)桿”二、活動目的通過開展窗口評比活動，提升各窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的行業(yè)形象，提高群眾滿意度，促進(jìn)窗口服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、參與對象本地區(qū)內(nèi)所有面向公眾服務(wù)的窗口單位，包括但不限于政務(wù)服務(wù)大廳窗口、銀行營業(yè)網(wǎng)點、醫(yī)院掛號收費(fèi)窗口、公交售票窗口、郵政服務(wù)窗口等。五、評比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度（30分）1.熱情主動：工作人員接待群眾時態(tài)度親切、熱情，主動詢問需求，積極提供幫助，無冷漠、推諉現(xiàn)象。（10分）2.禮貌用語：使用文明禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等，語言規(guī)范、清晰、溫和。（10分）3.耐心解答：對群眾提出的問題和要求，能夠耐心傾聽，認(rèn)真解答，不急躁、不敷衍，直至群眾滿意。（10分）業(yè)務(wù)能力（30分）1.業(yè)務(wù)熟練：工作人員熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識和操作流程，能夠準(zhǔn)確、快速地辦理各項業(yè)務(wù)，無業(yè)務(wù)差錯。（15分）2.高效辦理：在規(guī)定時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，不拖延，提高辦事效率，減少群眾等待時間。（10分）3.政策掌握：熟悉相關(guān)政策法規(guī)，能夠為群眾提供準(zhǔn)確的政策解讀和指導(dǎo)。（5分）工作紀(jì)律（20分）1.遵守作息：嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退、不擅自離崗。（5分）2.著裝規(guī)范：按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，儀表端莊，整潔得體。（5分）3.廉潔自律：遵守廉潔規(guī)定，不以權(quán)謀私，不接受群眾禮品、宴請等。（10分）環(huán)境衛(wèi)生（10分）1.窗口整潔：窗口臺面、地面干凈整潔，物品擺放整齊有序。（5分）2.環(huán)境舒適：窗口周邊環(huán)境良好，無雜物堆積，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。（5分）群眾評價（10分）通過現(xiàn)場問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評價等方式收集群眾對窗口服務(wù)的評價，根據(jù)好評率計算得分。好評率=好評票數(shù)/總票數(shù)×100%。得分=好評率×10分。六、活動流程活動籌備階段（第12周）1.成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組由行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)活動的總體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。職責(zé)：制定活動方案，審核活動流程，監(jiān)督活動實施，對活動結(jié)果進(jìn)行審定。2.組建評審團(tuán)隊邀請行業(yè)專家、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等組成評審團(tuán)，負(fù)責(zé)對窗口單位進(jìn)行實地考察和評分。職責(zé)：按照評比標(biāo)準(zhǔn)對各窗口單位進(jìn)行公正、客觀的評價，提出改進(jìn)意見和建議。3.宣傳發(fā)動通過政府官網(wǎng)、微信公眾號、報紙、電視等媒體發(fā)布活動通知，廣泛宣傳活動目的、意義、標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高各窗口單位和群眾的知曉度和參與度。制作活動宣傳海報，張貼在各窗口單位及公共場所，營造濃厚的活動氛圍。4.報名登記各窗口單位填寫《窗口評比活動報名表》，提交單位基本情況、服務(wù)項目、人員配置等信息。對報名單位進(jìn)行資格審核，確定參與活動的窗口單位名單。自查自糾階段（第34周）1.各窗口單位對照評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾，查找存在的問題和不足，制定整改措施，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。2.窗口單位將自查自糾情況形成書面報告，報送活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。實地考察階段（第56周）1.評審團(tuán)隊按照預(yù)定計劃，對各窗口單位進(jìn)行實地考察。觀察窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等。檢查窗口環(huán)境衛(wèi)生狀況。與窗口工作人員和辦事群眾進(jìn)行交流，了解服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。2.實地考察過程中，評審團(tuán)隊填寫《窗口評比實地考察評分表》，詳細(xì)記錄各窗口單位的表現(xiàn)情況。群眾評價階段（第78周）1.在各窗口單位設(shè)置現(xiàn)場問卷調(diào)查點，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放和回收問卷。問卷內(nèi)容涵蓋服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面，采用滿意度評價方式，分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。鼓勵群眾對窗口服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價，并留下聯(lián)系方式以便后續(xù)回訪。2.開通網(wǎng)絡(luò)評價渠道，如微信公眾號投票、政務(wù)服務(wù)平臺評價等，方便群眾隨時隨地對窗口單位進(jìn)行評價。3.對現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和統(tǒng)計，計算各窗口單位的群眾評價得分。綜合評審階段（第9周）1.活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總實地考察得分和群眾評價得分，按照服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、群眾評價所占權(quán)重，計算各窗口單位的綜合得分。綜合得分=實地考察得分×60%+群眾評價得分×40%2.根據(jù)綜合得分，評選出一、二、三等獎及優(yōu)秀獎若干名。一等獎：綜合得分排名前[X]%，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。二等獎：綜合得分排名次[X]%，授予“良好服務(wù)窗口”稱號，并給予相應(yīng)獎勵。三等獎：綜合得分排名再次[X]%，授予“達(dá)標(biāo)服務(wù)窗口”稱號，并給予獎勵。優(yōu)秀獎：綜合得分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)但未獲得一、二、三等獎的窗口單位，授予“優(yōu)秀獎”，予以鼓勵。表彰獎勵階段（第10周）1.召開表彰大會，邀請各窗口單位代表、評審團(tuán)隊成員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及媒體參加。2.會上宣讀獲獎名單，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金。3.請獲獎窗口單位代表發(fā)言，分享經(jīng)驗和做法。4.由行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)對活動進(jìn)行總結(jié)，對獲獎單位表示祝賀，對活動開展情況進(jìn)行回顧和評價，對今后的窗口服務(wù)工作提出要求和期望?？偨Y(jié)推廣階段（第1112周）1.將活動中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗和做法進(jìn)行整理和總結(jié)，形成典型案例，通過行業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進(jìn)行推廣，供各窗口單位學(xué)習(xí)借鑒。2.對活動進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動成效和存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，為今后進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量提供參考。3.建立長效機(jī)制，將窗口評比活動納入常態(tài)化工作，定期開展檢查和評價，持續(xù)推動窗口服務(wù)行業(yè)整體水平的提升。七、活動準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備1.制作活動宣傳海報、橫幅、報名表、評分表、榮譽(yù)證書、獎金等相關(guān)物品。2.準(zhǔn)備現(xiàn)場問卷調(diào)查所需的問卷、筆、文件夾等物資。3.確保網(wǎng)絡(luò)評價平臺的正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好相關(guān)技術(shù)支持人員。人員準(zhǔn)備1.明確活動領(lǐng)導(dǎo)小組、評審團(tuán)隊、活動工作人員的職責(zé)和分工，確保各項工作有人抓、有人管。2.對活動工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動流程、評比標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，提高工作能力和水平。場地準(zhǔn)備1.確定表彰大會的舉辦場地，提前進(jìn)行場地布置，包括舞臺搭建、音響設(shè)備調(diào)試、座位安排等。2.確保各窗口單位在活動期間的正常辦公秩序不受影響，合理安排實地考察和群眾評價的時間和地點。經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備1.預(yù)算活動所需經(jīng)費(fèi)，包括宣傳費(fèi)用、表彰獎勵費(fèi)用、物資制作費(fèi)用、工作人員培訓(xùn)費(fèi)用等。2.積極爭取財政支持，確?；顒咏?jīng)費(fèi)足額到位，保障活動的順利開展。八、活動宣傳1.活動前期宣傳通過政府官網(wǎng)發(fā)布活動通知，詳細(xì)介紹活動的目的、意義、參與對象、評比標(biāo)準(zhǔn)、活動流程等內(nèi)容。在微信公眾號上推送活動信息，制作圖文并茂的宣傳文章，配以相關(guān)圖片和視頻，吸引群眾關(guān)注。利用報紙、電視等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳報道，請記者對活動進(jìn)行跟蹤采訪，并在相關(guān)版面和時段發(fā)布活動消息，提高活動的知曉度。2.活動期間宣傳及時報道活動進(jìn)展情況，包括各窗口單位的自查自糾情況、實地考察情況、群眾評價情況等，讓群眾了解活動動態(tài)。對活動