2025年軟件開發(fā)售后服務(wù)協(xié)議書引言甲乙雙方于[日期]簽訂了《軟件開發(fā)合同》（合同編號(hào)：[合同編號(hào)]），約定由乙方為甲方開發(fā)[軟件名稱]軟件（版本號(hào)：[版本號(hào)]）。為確保該軟件的正常運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下軟件開發(fā)售后服務(wù)協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方部署的[軟件名稱]軟件（版本號(hào)：[版本號(hào)]）提供售后服務(wù)。1.2軟件部署環(huán)境：甲方軟件部署于[具體部署方式，如：甲方服務(wù)器或乙方云端平臺(tái)]，運(yùn)行環(huán)境包括但不限于操作系統(tǒng)[操作系統(tǒng)名稱及版本]、數(shù)據(jù)庫[數(shù)據(jù)庫名稱及版本]、中間件[中間件名稱及版本]等。甲方應(yīng)確保其運(yùn)行環(huán)境符合軟件最低要求，并承擔(dān)自身環(huán)境維護(hù)責(zé)任。1.3服務(wù)范圍具體包括：(1)故障修復(fù)：針對(duì)軟件在正常運(yùn)行過程中，因乙方軟件本身原因?qū)е碌腂ug或缺陷，乙方提供診斷、修復(fù)服務(wù)，確保軟件功能恢復(fù)正常。(2)技術(shù)咨詢：為甲方提供關(guān)于軟件使用、配置、操作等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。(3)版本升級(jí)：在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方提供[軟件名稱]軟件的小版本更新、補(bǔ)丁包等免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，以修復(fù)已知問題、提升性能或兼容性。重大版本升級(jí)服務(wù)另行協(xié)商確定。(4)故障響應(yīng)：乙方提供標(biāo)準(zhǔn)故障響應(yīng)服務(wù)，確保在收到甲方故障報(bào)告后[嚴(yán)重故障X小時(shí)/一般故障Y小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，并在響應(yīng)后[嚴(yán)重故障Z工作日/一般故障W工作日]內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施。(5)數(shù)據(jù)支持：根據(jù)甲方需求，提供約定范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)備份指導(dǎo)、數(shù)據(jù)恢復(fù)協(xié)助等服務(wù)，但甲方需自行承擔(dān)數(shù)據(jù)備份任務(wù)及數(shù)據(jù)安全責(zé)任。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[生效日期]起至2025年[終止日期]止，共計(jì)[服務(wù)期限時(shí)長]。2.2本協(xié)議期滿前[時(shí)間，如三十（30）]日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[續(xù)期時(shí)長，如一（1）]年。若任何一方希望不續(xù)約，需提前[時(shí)間，如三十（30）]日以書面形式通知對(duì)方。第三條服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間3.1服務(wù)渠道：甲方通過以下方式聯(lián)系乙方獲取服務(wù)支持：(1)服務(wù)熱線：[服務(wù)熱線電話](2)電子郵件：[服務(wù)支持郵箱](3)在線支持平臺(tái)：[在線平臺(tái)鏈接](4)專屬客服：[專屬客服姓名及聯(lián)系方式]3.2服務(wù)時(shí)間：乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為工作日[起始時(shí)間]至[結(jié)束時(shí)間]（例如：上午9:00至下午6:00），全年無休。對(duì)于嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行的嚴(yán)重故障，乙方承諾提供緊急響應(yīng)。3.3故障響應(yīng)時(shí)間：(1)嚴(yán)重故障（指導(dǎo)致核心功能完全中斷或?qū)追綐I(yè)務(wù)造成重大影響的故障）：乙方在接到甲方正式報(bào)告后的[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(2)一般故障（指影響部分功能或用戶體驗(yàn)，但不至于完全中斷業(yè)務(wù)的故障）：乙方在接到甲方正式報(bào)告后的[例如：8]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.4故障解決時(shí)間：(1)嚴(yán)重故障：乙方在承諾的響應(yīng)時(shí)間后，力爭(zhēng)在[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施，并在[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)。(2)一般故障：乙方在承諾的響應(yīng)時(shí)間后，力爭(zhēng)在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)解決。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：(1)本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)采用固定年費(fèi)模式。甲方需向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。(2)年度服務(wù)費(fèi)包含本協(xié)議第一條約定的所有基礎(chǔ)售后服務(wù)內(nèi)容。(3)如甲方需要乙方提供本協(xié)議約定范圍之外的服務(wù)（如：緊急故障處理超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限、定制化開發(fā)、重大版本升級(jí)等），相關(guān)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。4.2支付周期：年度服務(wù)費(fèi)于本協(xié)議生效之日起[例如：十（10）]日內(nèi)一次性支付。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)。乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五（0.5‰）]向乙方支付違約金，直至付清為止。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：享有本協(xié)議約定的售后服務(wù)；有權(quán)要求乙方按時(shí)、按質(zhì)履行服務(wù)義務(wù)；有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。(2)甲方的義務(wù)：按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用；確保提供的服務(wù)環(huán)境符合要求，并配合乙方進(jìn)行故障排查；及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告軟件故障現(xiàn)象及相關(guān)信息；遵守軟件的最終用戶許可協(xié)議及其他相關(guān)法律法規(guī)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供必要的信息以有效診斷和解決問題；對(duì)于超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)請(qǐng)求，有權(quán)拒絕或與甲方協(xié)商額外費(fèi)用。(2)乙方的義務(wù)：按照本協(xié)議的約定，及時(shí)、有效地為甲方提供售后服務(wù)；保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，并持續(xù)關(guān)注軟件運(yùn)行狀況，進(jìn)行必要的維護(hù)和優(yōu)化；對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)；確保提供的軟件更新或補(bǔ)丁不引入新的重大缺陷，并盡可能兼容甲方現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1除雙方另有約定外，本協(xié)議項(xiàng)下所涉及的[軟件名稱]軟件及其全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等）仍歸乙方所有。6.2甲方獲得的是該軟件在約定范圍內(nèi)的使用許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可。6.3乙方在提供服務(wù)過程中，如需訪問甲方的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)，應(yīng)事先征得甲方書面同意，并承諾僅將訪問用于本協(xié)議約定的服務(wù)目的，嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三（3）]年。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按第四條約定承擔(dān)違約金外，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分服務(wù)，由此產(chǎn)生的后果由甲方自行承擔(dān)。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如：減免部分服務(wù)費(fèi)、賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失等。具體違約責(zé)任可根據(jù)故障等級(jí)和服務(wù)影響程度在協(xié)議中進(jìn)一步細(xì)化。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。8.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[例如：五（5）]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。已發(fā)生的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)比例結(jié)算。第十條協(xié)議的變更與解除10.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的根本性變化，或一方嚴(yán)重違約且在[例如：十（10）]日內(nèi)未能糾正的，守約方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并返還或按約定處理相關(guān)財(cái)產(chǎn)。第十一條通知11.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。11.2通知在送達(dá)時(shí)視為有效。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的，發(fā)送成功且對(duì)方確認(rèn)接收時(shí)視為送達(dá)；通過掛號(hào)信發(fā)送的，寄出后[例如：三（3）]日視為送達(dá)。第十二條完整協(xié)議12.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12.2對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。第十三條法律