系統(tǒng)服務(wù)合同一、合同雙方基本信息甲方：北京科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司法定代表人：張明注冊地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村科技園區(qū)8號樓15層聯(lián)系電話方：上海系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)有限公司法定代表人：李強注冊地址：上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方為甲方提供企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)安裝部署、功能配置、數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)及日常維護等全流程支持，確保系統(tǒng)滿足甲方財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理及人力資源管理的業(yè)務(wù)需求。2.2具體服務(wù)范圍系統(tǒng)實施服務(wù)完成ERP系統(tǒng)在甲方服務(wù)器環(huán)境的安裝與部署，包括數(shù)據(jù)庫配置、中間件調(diào)試及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置；根據(jù)甲方業(yè)務(wù)流程，定制開發(fā)3個核心模塊：采購審批流程自動化、銷售數(shù)據(jù)實時分析報表、員工考勤與績效數(shù)據(jù)對接；完成歷史數(shù)據(jù)遷移，包括近3年財務(wù)憑證、客戶信息及庫存數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達99.9%以上。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)為甲方提供分級培訓(xùn)：管理員培訓(xùn)（5人次，3天現(xiàn)場培訓(xùn)）、操作員培訓(xùn)（30人次，分批次線上培訓(xùn)）；編制《系統(tǒng)操作手冊》《管理員維護指南》，包含常見問題解決方案及應(yīng)急處理流程。系統(tǒng)維護服務(wù)提供7×24小時技術(shù)支持響應(yīng)，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，按月生成《系統(tǒng)健康報告》；每季度進行一次系統(tǒng)性能優(yōu)化，包括數(shù)據(jù)庫索引重建、冗余數(shù)據(jù)清理及安全補丁更新。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2026年12月31日止，共計24個月。其中，系統(tǒng)實施階段應(yīng)于2025年3月31日前完成并交付使用。三、服務(wù)費用及支付方式3.1費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣1,200,000元（大寫：壹佰貳拾萬元整），包含服務(wù)實施費、培訓(xùn)費、維護費及所有稅費。3.2支付方式首付款：合同簽訂后10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的40%，即480,000元；驗收款：系統(tǒng)實施完成并通過甲方驗收后15個工作日內(nèi)，支付總費用的50%，即600,000元；維護尾款：服務(wù)期滿12個月后10個工作日內(nèi)，支付剩余10%，即120,000元。3.3發(fā)票要求乙方應(yīng)在甲方付款前5個工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票，發(fā)票類目為“技術(shù)服務(wù)費”。四、服務(wù)交付與驗收4.1交付內(nèi)容硬件環(huán)境：服務(wù)器配置清單、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖及安全策略文檔；軟件成果：定制化模塊源代碼、系統(tǒng)部署包、數(shù)據(jù)遷移腳本；文檔資料：需求規(guī)格說明書、測試報告、用戶培訓(xùn)材料及驗收申請文件。4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)功能驗收：系統(tǒng)核心模塊運行穩(wěn)定，無功能缺陷，響應(yīng)時間≤3秒，并發(fā)用戶支持≥50人；數(shù)據(jù)驗收：遷移數(shù)據(jù)與原系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性達100%，歷史數(shù)據(jù)查詢準(zhǔn)確率≥99.9%；培訓(xùn)驗收：管理員考核通過率100%，操作員考核通過率≥90%。4.3驗收流程乙方完成系統(tǒng)部署后，向甲方提交《驗收申請》及相關(guān)文檔；甲方在收到申請后15個工作日內(nèi)組織驗收，可委托第三方機構(gòu)參與測試；驗收通過后，雙方簽署《驗收合格確認書》；若存在問題，乙方應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成整改并重新申請驗收。五、技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持內(nèi)容故障處理：系統(tǒng)運行中斷時，乙方遠程支持工程師需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)提供解決方案，重大故障4小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場；版本升級：免費提供系統(tǒng)功能補丁及安全更新，如涉及重大版本升級（V2.0及以上），費用另行協(xié)商；咨詢服務(wù)：通過電話、郵件及在線工單系統(tǒng)提供日常操作咨詢，響應(yīng)時間不超過4小時。5.2維護服務(wù)保障建立專屬技術(shù)支持群，包含甲方IT負責(zé)人及乙方3名工程師（1名系統(tǒng)架構(gòu)師、2名運維工程師）；每年提供2次現(xiàn)場巡檢，檢查服務(wù)器硬件狀態(tài)、數(shù)據(jù)備份完整性及系統(tǒng)日志異常記錄。六、知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方提供的ERP基礎(chǔ)系統(tǒng)及原有技術(shù)方案的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；基于甲方業(yè)務(wù)需求定制開發(fā)的模塊源代碼、數(shù)據(jù)模型及配置方案，知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；雙方共同開發(fā)的功能模塊，知識產(chǎn)權(quán)由雙方共有，任何一方單獨使用需書面通知對方。6.2使用限制甲方不得將乙方提供的系統(tǒng)核心代碼逆向工程、解構(gòu)或轉(zhuǎn)讓給第三方；未經(jīng)乙方書面許可，不得將系統(tǒng)用于本合同約定外的其他業(yè)務(wù)場景。七、違約責(zé)任7.1甲方違約逾期支付服務(wù)費用的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金，累計違約金不超過合同總額的5%；未按約定提供系統(tǒng)實施所需的硬件環(huán)境或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致項目延期的，乙方工期相應(yīng)順延，甲方需承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外成本（如人員駐場費用）。7.2乙方違約系統(tǒng)實施延期的，每逾期一日按合同總額的0.1%支付違約金，逾期超過30日的，甲方有權(quán)解除合同并要求返還已付款項；因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)崩潰，造成甲方直接經(jīng)濟損失的，乙方需全額賠償，同時承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。八、保密條款8.1保密信息范圍包括但不限于甲方的財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)文檔及乙方的系統(tǒng)架構(gòu)、源代碼、算法模型等未公開信息。8.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對接觸到的保密信息采取加密存儲、權(quán)限控制等保護措施，僅限項目相關(guān)人員訪問；未經(jīng)信息所有方書面同意，不得向任何第三方披露，包括但不限于關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴及顧問。8.3保密期限保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，持續(xù)至相關(guān)信息公開或合同終止后5年。九、爭議解決9.1協(xié)商優(yōu)先因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限為30日。9.2訴訟管轄協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地（北京市海淀區(qū)）人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。十、合同生效與終止10.1生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。10.2終止情形服務(wù)期限屆滿且雙方無續(xù)約意向；一方嚴重違約，經(jīng)書面通知后30日內(nèi)未糾正的，另一方有權(quán)解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，已發(fā)生的費用按實際服務(wù)進度結(jié)算。十一、其他約定11.1不可抗力因地震、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導(dǎo)致服務(wù)中斷的，受影響方應(yīng)在24小時內(nèi)書面通知對方，并在事件發(fā)生后15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件，雙方根據(jù)實際影響協(xié)商延長服務(wù)期限或調(diào)整費用。11.2合同變更本合同任何修改需經(jīng)雙方書面確認并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3附件效力本合同附件《服務(wù)詳細清