2025年導(dǎo)游資格證考試復(fù)習(xí)資料：業(yè)務(wù)與法規(guī)考點(diǎn)精準(zhǔn)把握考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)著裝（）。A.時(shí)尚前衛(wèi)B.酒吧風(fēng)格C.整潔得體D.休閑隨意2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，語速應(yīng)該（）。A.快速有力B.緩慢沉穩(wěn)C.適中，讓游客聽清D.根據(jù)個(gè)人習(xí)慣調(diào)整3.旅游投訴的受理機(jī)構(gòu)是（）。A.旅行社B.旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)C.公安機(jī)關(guān)D.司法機(jī)關(guān)4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即將其送回酒店休息B.帶其到附近診所自行處理C.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并根據(jù)情況采取必要的救助措施D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指示5.旅游合同中，旅行社的主要義務(wù)是（）。A.提供導(dǎo)游服務(wù)B.提供交通工具C.提供住宿和餐飲D.確保旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，講解的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)（）。A.以盈利為目的，夸大景點(diǎn)特色B.以維護(hù)旅行社利益為前提，適當(dāng)隱瞞景點(diǎn)不足C.客觀真實(shí)，準(zhǔn)確介紹景點(diǎn)D.只講解游客感興趣的內(nèi)容，忽略其他信息7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不得（）。A.介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.進(jìn)行商業(yè)宣傳或者銷售物品C.解答游客的問詢D.維護(hù)游客的合法權(quán)益8.旅游者有權(quán)自主選擇（）。A.旅行社安排的購物場所B.旅行社安排的用餐場所C.導(dǎo)游服務(wù)D.旅游項(xiàng)目和旅游方式9.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)制作并與旅游者簽訂（）。A.服務(wù)協(xié)議B.旅游合同C.口頭協(xié)議D.電子合同10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.任何形式的胸卡B.旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證C.個(gè)人設(shè)計(jì)的紀(jì)念品D.無需佩戴任何證件11.旅游者有權(quán)獲得（）。A.合理的旅游服務(wù)B.低于市場價(jià)的旅游產(chǎn)品C.任何形式的旅游優(yōu)惠D.旅行社提供的免費(fèi)服務(wù)12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知（）。A.旅行社的名稱和地址B.自身的姓名和導(dǎo)游證號C.旅游行程安排D.以上都是13.旅游者在旅游活動中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.以上都可以14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度C.旅游法律法規(guī)D.以上都是15.旅游經(jīng)營者不得以（）等方式進(jìn)行不正當(dāng)競爭。A.虛假宣傳B.低價(jià)傾銷C.給回扣D.以上都是16.旅游者有權(quán)拒絕（）。A.旅行社安排的購物活動B.導(dǎo)游提供的講解服務(wù)C.任何形式的強(qiáng)制消費(fèi)D.旅行社安排的用餐活動17.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.518.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不得（）。A.私自收受旅游者的財(cái)物B.未經(jīng)旅行社安排，擅自變更旅游行程C.介紹旅游者自費(fèi)參觀點(diǎn)D.解答旅游者的問詢19.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.口頭B.書面C.電子D.以上都可以20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.胸卡C.紀(jì)念品D.任何形式的裝飾品二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括（）。A.服務(wù)程序B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)禮儀D.服務(wù)態(tài)度2.導(dǎo)游講解技巧包括（）。A.講解內(nèi)容的選擇B.講解方法的運(yùn)用C.講解語言的技巧D.講解時(shí)間的控制3.旅游事故主要包括（）。A.旅游者突發(fā)疾病B.旅游者丟失財(cái)物C.旅游者發(fā)生意外傷害D.旅游者與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生糾紛4.導(dǎo)游職業(yè)道德包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.公正公平D.勤奮努力5.旅游法的相關(guān)內(nèi)容包括（）。A.旅游合同B.旅游者權(quán)益保護(hù)C.旅游經(jīng)營規(guī)范D.旅游安全6.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得勞動報(bào)酬的權(quán)利B.休息的權(quán)利C.享受社會保險(xiǎn)和福利的權(quán)利D.對旅游經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利7.旅游經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.提供合格的導(dǎo)游服務(wù)B.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.履行信息告知義務(wù)8.旅游投訴的處理程序包括（）。A.投訴受理B.調(diào)查取證C.處理決定D.書面答復(fù)9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.旅游法律法規(guī)B.旅行社的規(guī)章制度C.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.行業(yè)規(guī)范10.旅游者合法權(quán)益包括（）。A.人身安全權(quán)B.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)三、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，可以擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，可以索要小費(fèi)。（）3.旅游者有權(quán)了解旅游行程安排。（）4.旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游人員加班并支付加班費(fèi)。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話。（）6.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）7.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的任何額外要求。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）9.旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游安全注意事項(xiàng)。（）11.旅游者有權(quán)投訴旅行社和導(dǎo)游人員的行為。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。（）13.旅行社有權(quán)以低于成本的價(jià)格銷售旅游產(chǎn)品。（）14.旅游者有權(quán)拒絕參加強(qiáng)制購物活動。（）15.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動的必備證件。（）16.旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)合同。（）17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（）18.旅游經(jīng)營者不得對旅游者進(jìn)行欺詐或者脅迫。（）19.旅游投訴是旅游者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的基本程序。2.簡述旅游合同的主要內(nèi)容。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。4.簡述旅游者投訴的途徑和方法。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德的重要性。2.論述旅游法律法規(guī)對規(guī)范旅游市場秩序的作用。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游人員著裝應(yīng)整潔得體，體現(xiàn)專業(yè)形象。2.C解析：導(dǎo)游講解語速應(yīng)適中，確保游客聽清內(nèi)容。3.B解析：旅游投訴由旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)受理和處理。4.C解析：發(fā)現(xiàn)旅游者突發(fā)疾病，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)并采取救助措施。5.D解析：旅行社主要義務(wù)是確保旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.C解析：導(dǎo)游講解應(yīng)客觀真實(shí)，準(zhǔn)確介紹景點(diǎn)。7.B解析：導(dǎo)游不得進(jìn)行商業(yè)宣傳或銷售物品。8.D解析：旅游者有權(quán)自主選擇旅游項(xiàng)目和方式。9.B解析：旅行社應(yīng)與旅游者簽訂旅游合同。10.B解析：導(dǎo)游人員必須佩戴旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證。11.A解析：旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)。12.D解析：導(dǎo)游應(yīng)告知旅行社信息、自身信息及行程安排。13.D解析：旅游者可通過多種途徑投訴維權(quán)。14.D解析：導(dǎo)游應(yīng)遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和風(fēng)俗習(xí)慣。15.D解析：旅游經(jīng)營者不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭。16.C解析：旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制消費(fèi)。17.C解析：導(dǎo)游證有效期三年。18.A解析：導(dǎo)游不得私自收受財(cái)物。19.B解析：旅游合同應(yīng)采用書面形式。20.A解析：導(dǎo)游必須佩戴導(dǎo)游證。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括程序、標(biāo)準(zhǔn)、禮儀和態(tài)度。2.ABCD解析：導(dǎo)游講解技巧包括內(nèi)容選擇、方法運(yùn)用、語言技巧和時(shí)間控制。3.ABCD解析：旅游事故包括突發(fā)疾病、財(cái)物丟失、意外傷害和糾紛。4.ABC解析：導(dǎo)游職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信和公正公平。5.ABCD解析：旅游法相關(guān)內(nèi)容涵蓋合同、權(quán)益保護(hù)、經(jīng)營規(guī)范和安全。6.ABCD解析：導(dǎo)游權(quán)利包括獲得報(bào)酬、休息、社保福利和監(jiān)督權(quán)。7.ABCD解析：旅游經(jīng)營者義務(wù)包括提供合格導(dǎo)游、合格服務(wù)、維護(hù)權(quán)益和履行告知義務(wù)。8.ABCD解析：旅游投訴處理程序包括受理、調(diào)查、處理和答復(fù)。9.ABCD解析：導(dǎo)游應(yīng)遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣和行業(yè)規(guī)范。10.ACD解析：旅游者合法權(quán)益包括人身安全權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目。2.×解析：導(dǎo)游不得索要小費(fèi)。3.√解析：旅游者有權(quán)了解行程安排。4.×解析：旅行社安排加班應(yīng)支付加班費(fèi)。5.×解析：導(dǎo)游可根據(jù)情況使用地方語言，但普通話為基本語言。6.√解析：旅游者有權(quán)自主選擇。7.×解析：旅行社應(yīng)合理滿足旅游者合理要求。8.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游活動必備證件。9.√解析：旅游者有權(quán)獲得合理服務(wù)。10.√解析：導(dǎo)游應(yīng)告知旅游安全注意事項(xiàng)。11.√解析：旅游者有權(quán)投訴。12.√解析：導(dǎo)游應(yīng)遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。13.×解析：旅行社不得低于成本價(jià)銷售。14.√解析：旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制購物。15.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游活動必備證件。16.√解析：旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)合同。17.√解析：導(dǎo)游應(yīng)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。18.√解析：旅游經(jīng)營者不得欺詐或脅迫游客。19.√解析：旅游投訴是維權(quán)重要途徑。20.√解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣。四、簡答題1.導(dǎo)游服務(wù)基本程序包括：接站、入住、行程游覽、餐飲安排、購物服務(wù)、送站等環(huán)節(jié)。2.旅游合同主要內(nèi)容包括：雙方當(dāng)事人信息、旅游行程安排、旅游服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任、爭議解決方式等。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范包括：儀表端莊、語言文明、舉止得體、熱情友好、尊重游客、遵守紀(jì)律等。4.旅游者投訴途徑包括：向旅行社投訴、向旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會投訴等。投訴方法包括：書面投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等。五、論述題1.導(dǎo)游人員的職