適用場景與背景說明在信息化建設(shè)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等技術(shù)項(xiàng)目中，需求方與技術(shù)提供方往往需要明確技術(shù)需求細(xì)節(jié)與服務(wù)邊界，以避免后續(xù)糾紛。本模板適用于企業(yè)內(nèi)部IT部門與外部技術(shù)供應(yīng)商、軟件開發(fā)項(xiàng)目委托方與承接方、系統(tǒng)集成服務(wù)需求方與提供方等場景，幫助雙方通過結(jié)構(gòu)化梳理需求、規(guī)范合同條款，保證項(xiàng)目目標(biāo)清晰、責(zé)任劃分明確，保障合作順利進(jìn)行。操作流程與實(shí)施步驟一、需求調(diào)研與信息準(zhǔn)備明確合作主體：確定需求方（如某企業(yè)IT部門）與技術(shù)提供方（如某軟件開發(fā)公司），雙方需指定對接人（如需求方代表經(jīng)理、技術(shù)方代表總監(jiān)），負(fù)責(zé)后續(xù)溝通與確認(rèn)。收集基礎(chǔ)信息：需求方需整理業(yè)務(wù)背景、項(xiàng)目目標(biāo)、現(xiàn)有系統(tǒng)情況、預(yù)期功能等資料；技術(shù)方需提供資質(zhì)證明、類似項(xiàng)目案例、技術(shù)團(tuán)隊(duì)配置等材料，為需求分析與合同擬定奠定基礎(chǔ)。二、技術(shù)需求分析表填寫與確認(rèn)需求分類梳理：將需求分為功能性需求（如系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)報(bào)表等）、非功能性需求（如功能響應(yīng)時間、安全性要求等）、界面/交互需求（如UI風(fēng)格、操作流程等）三類，逐項(xiàng)明確。填寫需求細(xì)節(jié)：使用技術(shù)需求分析表模板（詳見后文“核心模板內(nèi)容展示”），逐項(xiàng)填寫“需求編號”“需求描述”“優(yōu)先級（高/中/低）”“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”“提出部門/人”等信息，保證需求可量化、可驗(yàn)證（如“頁面加載時間≤3秒”）。需求評審與確認(rèn)：雙方組織需求評審會，對需求分析表內(nèi)容逐項(xiàng)討論，達(dá)成一致后簽字確認(rèn)，作為合同附件，具有同等法律效力。三、合同條款協(xié)商與模板調(diào)整確定核心條款框架：基于確認(rèn)的技術(shù)需求，協(xié)商合同主要條款，包括雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容與范圍、服務(wù)期限與交付物、費(fèi)用及支付方式、雙方權(quán)利與義務(wù)、保密條款、違約責(zé)任、爭議解決方式等。細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)：針對技術(shù)支持服務(wù)，明確服務(wù)響應(yīng)時間（如“重大故障2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決”）、服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)）、服務(wù)范圍（如系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、版本升級等）。模板內(nèi)容填充：根據(jù)協(xié)商結(jié)果，調(diào)整合同模板（詳見后文“核心模板內(nèi)容展示”），保證條款與需求分析表內(nèi)容一致，避免歧義。四、合同審核與簽署生效內(nèi)部審核：需求方與技術(shù)方分別由法務(wù)部門或?qū)I(yè)人員對合同條款進(jìn)行審核，重點(diǎn)檢查合規(guī)性（如是否符合《民法典》相關(guān)規(guī)定）、權(quán)責(zé)對等性、費(fèi)用明細(xì)合理性等。最終確認(rèn)與簽署：雙方對審核無誤的合同文本加蓋公章（或合同專用章），需求方代表與技術(shù)方代表簽字，合同正式生效。一式多份，雙方各執(zhí)一份，如有需要可提交相關(guān)部門備案。核心模板內(nèi)容展示一、技術(shù)需求分析表需求編號需求類型需求描述優(yōu)先級驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)提出部門/人期望交付時間FUN-001功能性需求用戶管理模塊：支持管理員添加/編輯/刪除用戶，可分配角色（普通用戶/管理員）高1.用戶信息包含賬號、姓名、角色、聯(lián)系方式；2.角色權(quán)限可自定義；3.操作日志記錄完整市場部*經(jīng)理2024-06-30PERF-002非功能性需求系統(tǒng)并發(fā)功能：支持100人同時在線操作，頁面響應(yīng)時間≤2秒中使用壓力測試工具（如JMeter）模擬100并發(fā)用戶，平均響應(yīng)時間≤2秒技術(shù)部*工程師2024-07-15UI-003界面/交互需求登錄頁面：采用企業(yè)VI色調(diào)，支持賬號密碼登錄及短信驗(yàn)證碼登錄低1.色值符合企業(yè)規(guī)范；2.短信驗(yàn)證碼發(fā)送成功后60秒內(nèi)有效運(yùn)營部*專員2024-06-20二、技術(shù)支持與服務(wù)合同模板技術(shù)支持與服務(wù)合同甲方（需求方）：____________________（公司名稱）統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系人：*經(jīng)理聯(lián)系方式：____________________乙方（技術(shù)提供方）：____________________（公司名稱）統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系人：*總監(jiān)聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方需乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實(shí)信用原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供____________________（如“管理系統(tǒng)”的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)日常維護(hù)、故障排查、版本升級、用戶培訓(xùn)等）。1.2服務(wù)范圍：服務(wù)內(nèi)容基于雙方確認(rèn)的《技術(shù)需求分析表》（合同附件1），涵蓋需求中所有功能性及非功能性需求的實(shí)現(xiàn)與維護(hù)。第二條服務(wù)期限與交付物2.1服務(wù)期限：自_年_月_日起至_年__月__日止，共計(jì)__年/月。2.2交付物：（1）系統(tǒng)部署完成報(bào)告（含環(huán)境配置清單、測試結(jié)果）；（2）用戶操作手冊、技術(shù)維護(hù)手冊；（3）季度/月度服務(wù)報(bào)告（包括服務(wù)記錄、問題處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)）。第三條費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：總價款為人民幣_元（大寫：_________________），含稅。3.2支付方式：（1）首付款：合同簽訂后__個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總款的%（即__元）；（2）驗(yàn)收款：系統(tǒng)上線運(yùn)行滿_個月，甲方出具驗(yàn)收合格報(bào)告后個工作日內(nèi)，支付總款的%（即___元）；（3）質(zhì)保金：總款的_%（即___元）作為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿（服務(wù)期滿后__年）無質(zhì)量問題后__個工作日內(nèi)支付。3.3收款賬戶：開戶名：____________________開戶行：____________________賬號：____________________第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按需求提供技術(shù)支持服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）需向乙方提供必要的系統(tǒng)環(huán)境、數(shù)據(jù)及資料，配合乙方開展工作；（3）按約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）需組建專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)響應(yīng)時間符合約定（詳見附件2《服務(wù)響應(yīng)時間表》）；（3）對甲方數(shù)據(jù)及信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可不得向第三方泄露。第五條保密條款5.1雙方在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括技術(shù)資料、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）均需保密，保密期限為合同終止后__年。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本合同以外的其他用途，或向第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，每逾期一日，按應(yīng)付未付款項(xiàng)的__%向乙方支付違約金；逾期超過__日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。6.2乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除合同，要求乙方退還已支付費(fèi)用并賠償損失（損失范圍包括直接損失及合理間接損失）。第七條爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本合同附件（《技術(shù)需求分析表》《服務(wù)響應(yīng)時間表》）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式__份，雙方各執(zhí)__份，具有同等效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：______法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：______簽訂日期：____年__月日簽訂日期：__年__月__日關(guān)鍵注意事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避需求明確性：技術(shù)需求分析表需避免模糊描述（如“系統(tǒng)要穩(wěn)定”），應(yīng)轉(zhuǎn)化為可量化、可驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)（如“系統(tǒng)月度故障率≤1%”），避免后續(xù)因需求理解不一致產(chǎn)生爭議。條款合規(guī)性：合同條款需符合《民法典》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)要求，特別是數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)相關(guān)條款，必要時咨詢