第1篇一、方案背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡咨詢行業(yè)在我國逐漸興起，成為越來越多企業(yè)提升服務質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段。為了激發(fā)員工的工作積極性，提高網(wǎng)絡咨詢服務質(zhì)量，促進業(yè)績增長，特制定本網(wǎng)絡咨詢業(yè)績提成方案。二、方案目的1.激勵員工積極投入工作，提高網(wǎng)絡咨詢服務質(zhì)量；2.調(diào)動員工主觀能動性，實現(xiàn)業(yè)績增長；3.優(yōu)化人力資源配置，提高企業(yè)整體競爭力；4.建立公平、公正、透明的薪酬激勵機制。三、方案適用范圍本方案適用于公司全體網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T，包括但不限于在線客服、電話客服、在線咨詢等崗位。四、業(yè)績提成計算方法1.基本提成：根據(jù)員工所在崗位和職級，設定基本提成比例?；咎岢杀壤譃橐韵氯齻€等級：（1）初級員工：基本提成比例為15%；（2）中級員工：基本提成比例為20%；（3）高級員工：基本提成比例為25%。2.業(yè)績提成：根據(jù)員工當月業(yè)績（以實際收入為準）計算提成，具體計算方法如下：業(yè)績提成=（當月業(yè)績-基準業(yè)績）×提成比例其中，基準業(yè)績是指員工所在崗位的平均業(yè)績水平。3.獎金：根據(jù)員工當月業(yè)績，設立獎金制度，具體如下：（1）當月業(yè)績達到基準業(yè)績的120%以上，可獲得獎金1000元；（2）當月業(yè)績達到基準業(yè)績的150%以上，可獲得獎金2000元；（3）當月業(yè)績達到基準業(yè)績的200%以上，可獲得獎金3000元。五、業(yè)績提成發(fā)放1.業(yè)績提成和獎金于次月10日前發(fā)放；2.業(yè)績提成和獎金的發(fā)放方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金；3.業(yè)績提成和獎金的發(fā)放，需根據(jù)員工所在部門、崗位和職級進行審核。六、業(yè)績提成調(diào)整1.根據(jù)市場行情、行業(yè)發(fā)展趨勢和公司業(yè)務需求，定期對業(yè)績提成比例進行調(diào)整；2.業(yè)績提成調(diào)整需經(jīng)過公司高層領導審批，并提前一個月通知員工。七、業(yè)績考核與評估1.業(yè)績考核分為月度考核、季度考核和年度考核；2.月度考核以當月業(yè)績?yōu)闇剩径瓤己艘援敿径葮I(yè)績?yōu)闇?，年度考核以全年業(yè)績?yōu)闇剩?.業(yè)績評估指標包括但不限于客戶滿意度、咨詢量、解決問題率、客戶復購率等。八、方案執(zhí)行與監(jiān)督1.本方案由人力資源部負責解釋和實施；2.公司設立專門的監(jiān)督小組，負責對業(yè)績提成方案執(zhí)行情況進行監(jiān)督；3.對于違反業(yè)績提成方案的行為，公司將進行嚴肅處理。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起執(zhí)行；2.本方案由公司保留最終解釋權。通過以上網(wǎng)絡咨詢業(yè)績提成方案，我們期望能夠激發(fā)員工的工作熱情，提高網(wǎng)絡咨詢服務質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。同時，本方案也將為公司提供公平、公正、透明的薪酬激勵機制，助力公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。第2篇一、方案背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡咨詢行業(yè)在我國逐漸嶄露頭角，成為企業(yè)服務的重要一環(huán)。為了激勵網(wǎng)絡咨詢團隊積極拓展業(yè)務，提高業(yè)績，特制定本提成方案。二、方案目標1.激勵網(wǎng)絡咨詢團隊積極拓展業(yè)務，提高業(yè)績；2.增強團隊凝聚力，提高團隊整體戰(zhàn)斗力；3.提升企業(yè)市場競爭力，擴大市場份額。三、適用范圍本提成方案適用于企業(yè)內(nèi)部所有從事網(wǎng)絡咨詢工作的員工。四、提成比例及計算方法1.基本提成（1）提成比例：根據(jù)員工職級及工作年限，設定不同的基本提成比例。一級顧問：5%二級顧問：4%三級顧問：3%（2）計算方法：基本提成=業(yè)績×基本提成比例2.獎金提成（1）提成比例：根據(jù)業(yè)績完成情況，設定不同的獎金提成比例。業(yè)績完成率90%-100%：獎金提成比例2%業(yè)績完成率80%-89%：獎金提成比例1.5%業(yè)績完成率70%-79%：獎金提成比例1%業(yè)績完成率60%-69%：獎金提成比例0.5%業(yè)績完成率60%以下：無獎金提成（2）計算方法：獎金提成=（實際業(yè)績-最低業(yè)績標準）×獎金提成比例3.業(yè)績獎勵（1）提成比例：根據(jù)業(yè)績完成情況，設定不同的業(yè)績獎勵比例。業(yè)績完成率110%-120%：業(yè)績獎勵比例1%業(yè)績完成率120%以上：業(yè)績獎勵比例1.5%（2）計算方法：業(yè)績獎勵=（實際業(yè)績-業(yè)績標準）×業(yè)績獎勵比例4.綜合提成綜合提成=基本提成+獎金提成+業(yè)績獎勵五、業(yè)績考核標準1.業(yè)績標準：根據(jù)市場行情及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，設定年度業(yè)績標準。2.業(yè)績考核周期：按月、季度、年度進行考核。3.業(yè)績考核內(nèi)容：（1）咨詢項目數(shù)量：完成項目數(shù)量達到考核標準的100%；（2）咨詢項目質(zhì)量：客戶滿意度達到90%以上；（3）客戶續(xù)約率：達到80%以上；（4）新客戶拓展：完成新增客戶數(shù)量達到考核標準的100%。六、提成發(fā)放及調(diào)整1.提成發(fā)放：每月底根據(jù)員工業(yè)績考核結(jié)果，發(fā)放上一個月的提成。2.提成調(diào)整：根據(jù)市場行情、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工工作表現(xiàn)，適時調(diào)整提成比例及考核標準。七、其他事項1.員工離職：員工離職后，其未發(fā)放的提成將按照企業(yè)相關規(guī)定進行處理。2.違規(guī)操作：員工在業(yè)務拓展過程中，如有違規(guī)操作，一經(jīng)查實，將取消其提成資格，并視情節(jié)嚴重程度給予相應處罰。3.本方案自發(fā)布之日起實施，如遇國家政策調(diào)整或企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化，可根據(jù)實際情況對本方案進行修訂。八、附則1.本方案解釋權歸企業(yè)所有。2.本方案未盡事宜，由企業(yè)另行規(guī)定。3.本方案自發(fā)布之日起實施。通過以上方案，旨在激發(fā)網(wǎng)絡咨詢團隊的工作積極性，提高業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。希望全體員工共同努力，共創(chuàng)輝煌！第3篇一、方案背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡咨詢行業(yè)在我國逐漸興起，成為企業(yè)服務市場的重要組成部分。為了激發(fā)員工的工作積極性，提高網(wǎng)絡咨詢服務質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，特制定本網(wǎng)絡咨詢業(yè)績提成方案。二、方案目的1.激勵員工積極拓展業(yè)務，提高網(wǎng)絡咨詢業(yè)績；2.優(yōu)化業(yè)務流程，提升客戶滿意度；3.增強企業(yè)凝聚力，提高團隊協(xié)作能力；4.促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。三、方案適用范圍本方案適用于企業(yè)內(nèi)部從事網(wǎng)絡咨詢業(yè)務的全體員工。四、業(yè)績提成標準1.業(yè)績提成比例（1）基本提成：員工完成業(yè)績目標后，按照基本提成比例進行提成；（2）超額提成：員工完成業(yè)績目標后，超出部分按照超額提成比例進行提成。2.提成比例（1）基本提成比例：根據(jù)員工崗位、工作年限等因素，設定不同的基本提成比例；（2）超額提成比例：根據(jù)員工崗位、工作年限等因素，設定不同的超額提成比例。3.業(yè)績目標（1）月度業(yè)績目標：根據(jù)行業(yè)平均水平、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等因素，設定月度業(yè)績目標；（2）年度業(yè)績目標：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場狀況等因素，設定年度業(yè)績目標。五、業(yè)績考核指標1.業(yè)務量：以咨詢項目數(shù)量、咨詢時長等指標進行考核；2.客戶滿意度：以客戶評價、續(xù)約率等指標進行考核；3.業(yè)務質(zhì)量：以咨詢內(nèi)容準確性、服務態(tài)度等指標進行考核；4.團隊協(xié)作：以團隊協(xié)作精神、跨部門溝通等指標進行考核。六、提成發(fā)放1.提成發(fā)放時間：每月月底前發(fā)放上個月業(yè)績提成；2.提成發(fā)放方式：以銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等形式發(fā)放；3.提成發(fā)放條件：員工需滿足以下條件，方可獲得業(yè)績提成：（1）完成月度、年度業(yè)績目標；（2）無重大違規(guī)違紀行為；（3）無曠工、遲到、早退等違紀行為。七、方案調(diào)整與終止1.方案調(diào)整：根據(jù)市場變化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等因素，企業(yè)有權對業(yè)績提成方案進行調(diào)整；2.方案終止：在以下情況下，企業(yè)有權終止業(yè)績提成方案：（1）企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營困難；（2）企業(yè)進行重大戰(zhàn)略調(diào)整；（3）法律法規(guī)發(fā)生變化。八、附則1.本方案由企業(yè)人力資源部門負責解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實施，原有業(yè)績提成方案同時廢止。以下為詳細業(yè)績提成比例及考核指標：一、基本提成比例1.崗位：初級咨詢顧問-基本提成比例：5%-超額提成比例：10%2.崗位：中級咨詢顧問-基本提成比例：8%-超額提成比例：12%3.崗位：高級咨詢顧問-基本提成比例：10%-超額提成比例：15%二、業(yè)績考核指標1.業(yè)務量-月度業(yè)績目標：100個項目-年度業(yè)績目標：1200個項目2.客戶滿意度-月