2025年導(dǎo)游資格證沖刺模擬試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)實(shí)戰(zhàn)演練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，講解時(shí)應(yīng)注意（）。A.只講與景點(diǎn)相關(guān)的歷史故事B.多與游客互動(dòng)，但避免過度熱情C.只講游客感興趣的內(nèi)容，忽略其他D.保持沉默，讓游客自己欣賞2.導(dǎo)游接到游客投訴后，首先應(yīng)該（）。A.與游客爭(zhēng)辯，說明委屈B.立即向上級(jí)匯報(bào)，不與游客溝通C.耐心傾聽，了解游客訴求D.直接給出解決方案，避免麻煩3.導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客體力不支，應(yīng)（）。A.堅(jiān)持按原計(jì)劃游覽，不顧游客感受B.立即停止游覽，照顧體力不支的游客C.勸說游客繼續(xù)游覽，并承諾之后補(bǔ)償其損失D.讓體力不支的游客自行休息，繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客游覽4.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)注重（）。A.講解的趣味性，多講故事B.講解的系統(tǒng)性，涵蓋所有知識(shí)點(diǎn)C.講解的互動(dòng)性，多提問游客D.講解的生動(dòng)性，運(yùn)用多種表達(dá)方式5.旅游突發(fā)事件中，導(dǎo)游的首要任務(wù)是（）。A.保護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全B.維護(hù)導(dǎo)游形象C.向上級(jí)匯報(bào)事件情況D.控制現(xiàn)場(chǎng)秩序6.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.永久有效7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）A.錯(cuò)誤B.正確8.導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程安排。（）A.錯(cuò)誤B.正確9.導(dǎo)游不得向旅游者索取小費(fèi)。（）A.錯(cuò)誤B.正確10.導(dǎo)游不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物。（）A.錯(cuò)誤B.正確11.旅行社是指經(jīng)營(yíng)招徠、組織游客旅游活動(dòng)、提供導(dǎo)游等服務(wù)的（）。A.個(gè)體工商戶B.企業(yè)法人C.事業(yè)單位D.社會(huì)團(tuán)體12.旅行社設(shè)立的條件之一是注冊(cè)資本不得少于（）萬(wàn)元。A.30B.50C.100D.20013.旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)制作并使用（）。A.旅游合同B.旅游行程單C.導(dǎo)游詞D.安全預(yù)案14.旅游合同是旅行社與旅游者之間設(shè)立、變更、終止（）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.旅游服務(wù)B.旅游安全C.旅游消費(fèi)D.旅游權(quán)益15.旅游者在旅游活動(dòng)中享有了解旅游目的地情況的權(quán)利。（）A.錯(cuò)誤B.正確16.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）A.錯(cuò)誤B.正確17.旅游者有權(quán)獲得安全保障。（）A.錯(cuò)誤B.正確18.旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)。（）A.錯(cuò)誤B.正確19.旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制購(gòu)物。（）A.錯(cuò)誤B.正確20.旅游者有權(quán)投訴旅行社和導(dǎo)游。（）A.錯(cuò)誤B.正確21.旅游安全是指在旅游活動(dòng)過程中，旅游者的人身、財(cái)物（）不受侵害的狀態(tài)。A.健康B.安全C.舒適D.便利22.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）的方針。A.安全第一、預(yù)防為主B.預(yù)防為主、綜合治理C.綜合治理、保障安全D.以人為本、安全發(fā)展23.旅游安全事故是指旅游活動(dòng)過程中發(fā)生的造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件。（）A.錯(cuò)誤B.正確24.旅游安全事故分為（）等級(jí)。A.三B.四C.五D.六25.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即（）。A.向旅行社匯報(bào)B.照顧游客情緒C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.以上都是26.旅游安全事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.客觀公正B.責(zé)任追究C.查明原因D.以上都是27.旅游者有權(quán)要求旅行社提供（）。A.住宿證明B.交通票據(jù)C.餐飲發(fā)票D.以上都是28.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）收取旅游費(fèi)用。A.旅游合同約定B.實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用C.市場(chǎng)價(jià)格D.以上都不是29.旅行社不得以（）等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。A.低價(jià)傾銷B.欺騙、虛假宣傳C.回扣D.以上都是30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.身份證B.旅行社派團(tuán)單C.導(dǎo)游證D.以上都是31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示（）。A.導(dǎo)游證B.旅行社派團(tuán)單C.旅游行程單D.以上都是32.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.導(dǎo)游規(guī)范B.行為規(guī)范C.服務(wù)規(guī)范D.以上都是33.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物B.索取小費(fèi)C.擅自變更旅游行程安排D.以上都是34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.未經(jīng)旅行社安排，擅自另行安排游覽B.侮辱、毆打旅游者C.泄露旅游者個(gè)人信息D.以上都是35.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.挪用、私分旅游款項(xiàng)B.損壞旅游者的財(cái)物C.承接旅游者的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目D.以上都是36.旅游者有權(quán)要求（）。A.旅行社提供符合合同約定的旅游服務(wù)B.導(dǎo)游提供熱情、周到的服務(wù)C.按照合同約定獲得賠償D.以上都是37.旅游者有權(quán)投訴（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.旅游管理部門D.以上都是38.旅游投訴是指旅游者認(rèn)為（）損害其合法權(quán)益，向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)提出的投訴。A.旅行社B.導(dǎo)游C.旅游管理部門D.以上都是39.旅游投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定。A.15B.30C.60D.9040.旅游投訴處理決定書應(yīng)當(dāng)載明（）。A.投訴事項(xiàng)B.處理事實(shí)C.處理依據(jù)D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括（）。A.儀容儀表B.言談舉止C.服務(wù)流程D.溝通技巧E.講解技巧2.導(dǎo)游講解技巧包括（）。A.講解內(nèi)容的準(zhǔn)備B.講解方法的運(yùn)用C.講解藝術(shù)的提升D.講解語(yǔ)言的運(yùn)用E.講解聲音的控制3.旅游突發(fā)事件包括（）。A.旅游安全事故B.自然災(zāi)害C.社會(huì)事件D.旅游者突發(fā)疾病E.導(dǎo)游人員突發(fā)疾病4.導(dǎo)游處理旅游突發(fā)事件的原則包括（）。A.安全第一B.冷靜沉著C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.及時(shí)上報(bào)E.積極救助5.旅游法中規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示C.解答旅游者的咨詢D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益E.按時(shí)提交旅游費(fèi)用結(jié)算單6.旅行社條例中規(guī)定的旅行社的權(quán)利包括（）。A.招徠、組織游客旅游活動(dòng)B.提供導(dǎo)游等服務(wù)C.收取旅游費(fèi)用D.對(duì)旅游者進(jìn)行管理E.開發(fā)旅游產(chǎn)品7.旅游合同中應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)包括（）。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用C.付款方式D.解除合同的條件E.違約責(zé)任8.旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.知情權(quán)E.監(jiān)督權(quán)9.旅游安全管理的主要措施包括（）。A.制定旅游安全預(yù)案B.加強(qiáng)旅游安全宣傳教育C.加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督檢查D.及時(shí)處理旅游安全事故E.提高導(dǎo)游安全意識(shí)和能力10.旅游安全事故的分類標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.事故等級(jí)B.事故原因C.事故性質(zhì)D.事故責(zé)任E.事故后果11.導(dǎo)游證的管理包括（）。A.導(dǎo)游證的申領(lǐng)B.導(dǎo)游證的注冊(cè)C.導(dǎo)游證的年審D.導(dǎo)游證的變更E.導(dǎo)游證的注銷12.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.行為規(guī)范C.知識(shí)規(guī)范D.職業(yè)道德規(guī)范E.法律法規(guī)規(guī)范13.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的使用范圍包括（）。A.導(dǎo)游的工資B.導(dǎo)游的福利C.導(dǎo)游的培訓(xùn)費(fèi)用D.導(dǎo)游的差旅費(fèi)用E.導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)14.旅游投訴的受理機(jī)構(gòu)包括（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.旅游行政管理部門D.社會(huì)組織E.新聞媒體15.旅游投訴的處理方式包括（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.行政處罰E.以上都不是三、判斷題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自變更旅游行程安排。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以講解與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以代替旅游者簽訂旅游合同。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以泄露旅游者的個(gè)人信息。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自乘坐交通工具或者住宿設(shè)施。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自購(gòu)物或者安排購(gòu)物。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以脅迫旅游者購(gòu)物或者安排購(gòu)物。（）11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以索要小費(fèi)。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以侮辱或者毆打旅游者。（）13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以欺騙或者脅迫旅游者。（）14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。（）15.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部歸導(dǎo)游所有。（）16.旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)。（）17.旅行社不得安排旅游者強(qiáng)制購(gòu)物。（）18.旅行社不得安排旅游者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）19.旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)合同。（）20.旅游者有權(quán)獲得旅游行程單。（）21.旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)保障。（）22.旅游者有權(quán)獲得旅游投訴處理。（）23.旅游安全事故是指旅游活動(dòng)過程中發(fā)生的造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件。（）24.旅游安全事故分為特別重大、重大、較大和一般四個(gè)等級(jí)。（）25.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即向旅行社匯報(bào)。（）26.旅游安全事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、客觀公正的原則。（）27.旅游者有權(quán)要求旅行社提供住宿證明。（）28.旅游者有權(quán)要求旅行社提供交通票據(jù)。（）29.旅游者有權(quán)要求旅行社提供餐飲發(fā)票。（）30.旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅行社或者導(dǎo)游損害其合法權(quán)益，向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)提出的投訴。（）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：導(dǎo)游服務(wù)既要專業(yè)又要有人情味，過度熱情或冷漠都不合適，B選項(xiàng)最為全面。2.C解析：面對(duì)投訴，首先應(yīng)耐心傾聽，了解游客不滿的原因，是解決問題的第一步。3.B解析：導(dǎo)游應(yīng)以人為本，照顧游客的體力狀況，靈活調(diào)整行程，保障游客體驗(yàn)。4.D解析：生動(dòng)的講解能吸引游客，提升游覽體驗(yàn)，A、B、C選項(xiàng)都有局限性。5.A解析：在突發(fā)事件中，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全是導(dǎo)游的首要職責(zé)。6.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游證的有效期為5年。7.B解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的憑證，必須佩戴。8.B解析：導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的行程提供服務(wù)，不得擅自更改。9.B解析：索取小費(fèi)屬于違規(guī)行為，損害導(dǎo)游形象，是禁止的。10.B解析：欺騙、脅迫游客購(gòu)物是違規(guī)行為，損害游客權(quán)益，是禁止的。11.B解析：旅行社是企業(yè)法人，以盈利為目的提供旅游服務(wù)。12.C解析：根據(jù)《旅行社條例》，設(shè)立旅行社注冊(cè)資本不得少于100萬(wàn)元。13.B解析：旅游行程單是旅行社組織旅游活動(dòng)的必備文件，列明行程安排。14.A解析：旅游合同是關(guān)于旅游服務(wù)的協(xié)議，設(shè)立、變更、終止旅游服務(wù)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。15.B解析：游客有權(quán)了解目的地信息，以便更好地參與旅游活動(dòng)。16.B解析：游客有權(quán)自主選擇，這是消費(fèi)者權(quán)益的體現(xiàn)。17.B解析：安全保障是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)，游客享有此項(xiàng)權(quán)利。18.B解析：游客有權(quán)獲得符合合同約定的合理服務(wù)。19.B解析：強(qiáng)制購(gòu)物侵犯游客自主選擇權(quán)，游客有權(quán)拒絕。20.B解析：游客有權(quán)通過合法途徑投訴損害其權(quán)益的行為。21.B解析：旅游安全的核心是人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。22.A解析：“安全第一、預(yù)防為主”是旅游安全工作的基本方針。23.B解析：定義符合實(shí)際情況。24.B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游安全事故分為特別重大、重大、較大和一般四個(gè)等級(jí)。25.D解析：導(dǎo)游在事故發(fā)生后應(yīng)立即采取綜合措施，包括匯報(bào)、照顧游客、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。26.D解析：調(diào)查處理應(yīng)遵循客觀公正、責(zé)任追究、查明原因等原則。27.D解析：游客有權(quán)獲得住宿、交通、餐飲等相關(guān)的證明和票據(jù)。28.A解析：旅行社收費(fèi)應(yīng)依據(jù)旅游合同約定，不得額外收取未約定費(fèi)用。29.D解析：以上行為都屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害市場(chǎng)秩序和游客權(quán)益。30.D解析：導(dǎo)游證、旅行社派團(tuán)單、旅游行程單都是必備證件和文件。31.D解析：以上文件都是導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須出示的。32.D解析：導(dǎo)游服務(wù)、行為、行為規(guī)范都是導(dǎo)游應(yīng)遵守的準(zhǔn)則。33.D解析：以上行為都是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)禁止的行為。34.D解析：以上行為都是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)禁止的行為。35.D解析：以上行為都是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)禁止的行為。36.D解析：游客享有以上所有權(quán)利。37.D解析：游客可以向旅行社、導(dǎo)游或旅游管理部門投訴。38.D解析：定義符合實(shí)際情況。39.B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在30日內(nèi)作出處理決定。40.D解析：處理決定書應(yīng)包含以上所有內(nèi)容，確保處理的規(guī)范性。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范涵蓋儀容儀表、言談舉止、服務(wù)流程、溝通技巧等多個(gè)方面。2.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游講解技巧是一個(gè)綜合概念，包括內(nèi)容準(zhǔn)備、方法運(yùn)用、藝術(shù)提升、語(yǔ)言和聲音控制等。3.A,B,C,D,E解析：以上都屬于旅游突發(fā)事件范疇。4.A,B,C,D,E解析：處理突發(fā)事件應(yīng)遵循以上原則，確保游客安全和權(quán)益。5.A,B,C,D,E解析：以上都是旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。6.A,B,C,D,E解析：以上都是旅行社的權(quán)利。7.A,B,C,D,E解析：以上都是旅游合同中應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)。8.A,B,C,D,E解析：以上都是旅游者的權(quán)利。9.A,B,C,D,E解析：以上都是旅游安全管理的主要措施。10.A,B,C,D,E解析：以上都是旅游安全事故的分類標(biāo)準(zhǔn)。11.A,B,C,D,E解析：以上都是導(dǎo)游證的管理內(nèi)容。12.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范涵蓋服務(wù)、行為、知識(shí)、職業(yè)道德和法律法規(guī)等多個(gè)方面。13.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)可用于以上用途。14.C,D,E解析：旅游投訴受理機(jī)構(gòu)包括旅游行政管理部門、社會(huì)組織和新聞媒體等。15.A,B,C解析：旅游投訴的處理方式包括調(diào)解、仲裁和訴訟。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游不得擅自增