質(zhì)量意識(shí)試題附答案1.質(zhì)量的定義是什么?（）A.產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的程度(正確答案)B.產(chǎn)品的價(jià)格C.產(chǎn)品的銷售數(shù)量D.產(chǎn)品的生產(chǎn)成本2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注的是:（）A.環(huán)境管理B.質(zhì)量管理(正確答案)C.職業(yè)健康安全D.信息安全3.“預(yù)防為主”這一原則意味著:（）A.發(fā)現(xiàn)問題后再進(jìn)行改進(jìn)B.在問題發(fā)生前采取措施防止問題的發(fā)生?(正確答案)C.通過懲罰來提高質(zhì)量D.依賴客戶反饋來改進(jìn)質(zhì)量4.持續(xù)改進(jìn)的核心理念是:（）A.一次性解決問題B.不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)(正確答案)C.保持現(xiàn)狀D.依賴外部審核5.質(zhì)量管理中的“PDCA”循環(huán)是指:（）A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)(正確答案)B.設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、交付C.采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造、銷售D.規(guī)劃、實(shí)施、控制、評(píng)估6.客戶滿意度的主要衡量指標(biāo)是:（）A.客戶投訴次數(shù)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.交貨時(shí)間D.以上都是(正確答案)7.在質(zhì)量管理中，“5S”管理方法指的是:（）A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)(正確答案)B.速度、安全、服務(wù)、節(jié)約、滿意C.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制D.供應(yīng)商、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、服務(wù)8.質(zhì)量成本主要包括哪些方面?（）A.預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本(正確答案)B.材料成本、人工成本、設(shè)備成本、運(yùn)輸成本C.生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本D.研發(fā)成本、市場(chǎng)成本、廣告成本、培訓(xùn)成本9.質(zhì)量管理體系文件通常包括:（）A.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單(正確答案)B.項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)算表、合同C.市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶調(diào)查問卷、競(jìng)品分析D.員工手冊(cè)、工資單、考勤記錄10.在質(zhì)量改進(jìn)過程中，常用的統(tǒng)計(jì)工具是:（）A.直方圖、控制圖、因果圖(正確答案)B.柱狀圖、餅圖、散點(diǎn)圖C.流程圖、甘特圖、魚骨圖D.時(shí)間軸、路線圖、決策樹11.質(zhì)量管理體系的最終目的是:（）A.提高員工滿意度B.降低成本C.滿足客戶需求(正確答案)D.增加銷售額12.“第一次就把事情做好”這一理念強(qiáng)調(diào)的是:（）A.追求完美B.重視預(yù)防(正確答案)C.事后補(bǔ)救D.依賴檢查13.質(zhì)量管理體系中，文件控制的主要目的是:（）A.確保文件的版本正確(正確答案)B.保存文件的電子副本C.限制文件的訪問權(quán)限?D.定期銷毀舊文件14.在質(zhì)量管理中，“零缺陷”理念的核心是:（）?A.消除所有錯(cuò)誤(正確答案)B.減少錯(cuò)誤到最低限度C.依賴客戶反饋來改進(jìn)D.通過懲罰來減少錯(cuò)誤15.以下哪一項(xiàng)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求?（）A.建立質(zhì)量方針B.進(jìn)行內(nèi)部審核C.定期進(jìn)行管理評(píng)審D.實(shí)施員工績(jī)效考核(正確答案)16.持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵步驟是:（）A.識(shí)別問題B.制定計(jì)劃C.實(shí)施改進(jìn)D.以上都是(正確答案)17.質(zhì)量成本中的“內(nèi)部失敗成本”指的是:（）A.產(chǎn)品返工和報(bào)廢的成本(正確答案)B.產(chǎn)品檢測(cè)和檢驗(yàn)的成本C.客戶投訴處理的成本D.質(zhì)量培訓(xùn)的成本18.在質(zhì)量管理中，5S管理方法中的“清掃”指的是:（）A.清理工作區(qū)域(正確答案)B.保持工作區(qū)域整潔C.標(biāo)準(zhǔn)化工作流程D.提高員工素質(zhì)19.質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”是指:（）A.防止問題再次發(fā)生的措施(正確答案)B.解決當(dāng)前問題的措施C.臨時(shí)性的應(yīng)急措施D.顧客滿意度提升措施20.以下哪一項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的基本原則?（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.以利潤(rùn)為導(dǎo)向(正確答案)二、判斷題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的外觀是否美觀。()正確錯(cuò)誤(正確答案)2.質(zhì)量管理是每個(gè)員工的責(zé)任，而不僅僅是質(zhì)量部門的職責(zé)。()正確(正確答案)錯(cuò)誤3.客戶滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)。（

）正確(正確答案)錯(cuò)誤4.質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷努力。（

）正確(正確答案)錯(cuò)誤5.ISO9001認(rèn)證是企業(yè)獲得國(guó)際認(rèn)可的唯一途徑。（錯(cuò)）正確錯(cuò)誤(正確答案)6.預(yù)防成本和鑒定成本屬于質(zhì)量成本的一部分。（

）正確(正確答案)錯(cuò)誤7.5S管理方法有助于提升工作環(huán)境和工作效率。()正確(正確答案)錯(cuò)誤8.質(zhì)量管理體系文件必須定期更新和評(píng)審。()正確(正確答案)錯(cuò)誤9.內(nèi)部審核是確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要手段。()正確(正確答案)錯(cuò)誤10.客戶反饋是質(zhì)量改進(jìn)的重要來源。()正確(正確答案)錯(cuò)誤11.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審來評(píng)估。()正確(正確答案)錯(cuò)誤12.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本和鑒定成本越低越好。()正確錯(cuò)誤(正確答案)13.客戶滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)。()正確(正確答案)錯(cuò)誤14.持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)靜態(tài)過程，不需要持續(xù)的努力。()正確錯(cuò)誤(正確答案)15.5S管理方法有助于提升工作環(huán)境和工作效率。()正確(正確答案)錯(cuò)誤16.質(zhì)量管理體系文件必須定期更新和評(píng)審。()正確(正確答案)錯(cuò)誤17.內(nèi)部審核是確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要手段。()正確(