肯德基烘焙活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“甜蜜烘焙，暢享美味——肯德基烘焙體驗(yàn)之旅”二、活動(dòng)目的1.提升肯德基品牌在烘焙領(lǐng)域的知名度和美譽(yù)度，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注肯德基的烘焙產(chǎn)品。2.增加烘焙產(chǎn)品的銷量，通過(guò)活動(dòng)刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)。3.增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)和粘性，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)肯德基烘焙產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，如周末兩天或某個(gè)節(jié)假日期間，時(shí)長(zhǎng)根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和形式確定，例如連續(xù)三天的全天活動(dòng)]四、活動(dòng)地點(diǎn)1.線下門店：選擇部分客流量較大、具有一定空間用于舉辦活動(dòng)的肯德基門店作為活動(dòng)主場(chǎng)地。2.線上平臺(tái)：肯德基官方網(wǎng)站、官方APP、社交媒體賬號(hào)（微信、微博、抖音等）五、參與人員1.活動(dòng)工作人員活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。烘焙師：具備專業(yè)烘焙技能，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)烘焙教學(xué)和指導(dǎo)。服務(wù)人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的接待、引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作。攝影師/攝像師：記錄活動(dòng)精彩瞬間，用于后期宣傳推廣。后勤保障人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)所需物資的采購(gòu)、運(yùn)輸、設(shè)備維護(hù)等工作。2.參與消費(fèi)者：通過(guò)線上線下宣傳渠道招募而來(lái)，對(duì)烘焙感興趣的消費(fèi)者均可報(bào)名參加。六、活動(dòng)內(nèi)容及流程活動(dòng)前期宣傳1.線上宣傳官方網(wǎng)站和APP：在肯德基官方網(wǎng)站首頁(yè)和APP首頁(yè)顯著位置發(fā)布活動(dòng)海報(bào)和活動(dòng)信息，設(shè)置活動(dòng)報(bào)名入口。社交媒體平臺(tái)微信：通過(guò)肯德基官方微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)推文，介紹活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等詳細(xì)信息，并配以精美的烘焙產(chǎn)品圖片和視頻。鼓勵(lì)粉絲分享推文至朋友圈，集贊達(dá)到一定數(shù)量可獲得活動(dòng)優(yōu)惠券或小禮品。微博：發(fā)布活動(dòng)話題肯德基烘焙活動(dòng)，并配以活動(dòng)海報(bào)和相關(guān)文案，吸引微博用戶關(guān)注和參與討論。開(kāi)展微博互動(dòng)活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、話題投票等，增加活動(dòng)曝光度。抖音：拍攝制作活動(dòng)宣傳短視頻，展示烘焙產(chǎn)品的制作過(guò)程和美味瞬間，在抖音平臺(tái)發(fā)布。利用抖音的熱門音樂(lè)和特效，吸引用戶點(diǎn)贊、評(píng)論和分享。同時(shí)，投放抖音信息流廣告，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍。2.線下宣傳門店宣傳：在選定的活動(dòng)門店張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放活動(dòng)宣傳單頁(yè)，向進(jìn)店消費(fèi)的顧客口頭介紹活動(dòng)信息。合作推廣：與周邊學(xué)校、社區(qū)、寫字樓等合作，在其公告欄張貼活動(dòng)海報(bào)，向潛在目標(biāo)客戶群體進(jìn)行宣傳?；顒?dòng)報(bào)名1.線上報(bào)名：消費(fèi)者可通過(guò)肯德基官方網(wǎng)站、官方APP或社交媒體平臺(tái)上的活動(dòng)報(bào)名入口填寫個(gè)人信息（姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等）進(jìn)行報(bào)名。報(bào)名成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)名憑證，消費(fèi)者可憑報(bào)名憑證參加活動(dòng)。2.線下報(bào)名：在活動(dòng)門店設(shè)置報(bào)名點(diǎn)，消費(fèi)者可前往門店現(xiàn)場(chǎng)填寫報(bào)名表格進(jìn)行報(bào)名。工作人員在收到報(bào)名表格后，對(duì)報(bào)名信息進(jìn)行審核和登記，并為消費(fèi)者發(fā)放報(bào)名憑證?；顒?dòng)當(dāng)天流程開(kāi)場(chǎng)致辭（9:009:15）活動(dòng)開(kāi)始前，主持人在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向參與消費(fèi)者進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)致辭，介紹活動(dòng)的目的、流程和注意事項(xiàng)，歡迎大家參加本次肯德基烘焙活動(dòng)，營(yíng)造輕松愉快的活動(dòng)氛圍。烘焙知識(shí)講解（9:159:45）由專業(yè)烘焙師通過(guò)PPT或現(xiàn)場(chǎng)演示的方式，向消費(fèi)者講解烘焙的基本知識(shí)，包括烘焙工具的使用方法、烘焙原料的種類和特性、烘焙工藝的要點(diǎn)等。同時(shí)，結(jié)合肯德基的烘焙產(chǎn)品，介紹不同烘焙產(chǎn)品的特點(diǎn)和制作技巧，讓消費(fèi)者對(duì)烘焙有更深入的了解。分組體驗(yàn)烘焙（9:4511:30）1.分組：根據(jù)報(bào)名人數(shù)將消費(fèi)者分成若干小組，每組人數(shù)控制在[X]人左右。每組配備一名烘焙師作為指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)在烘焙過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和答疑。2.烘焙體驗(yàn)制作蛋撻：烘焙師向每組消費(fèi)者發(fā)放蛋撻制作所需的原料和工具，包括蛋撻皮、蛋撻液、烤箱等。指導(dǎo)消費(fèi)者按照正確的步驟制作蛋撻，如將蛋撻液倒入蛋撻皮中、放入預(yù)熱好的烤箱中烤制等。在烤制過(guò)程中，烘焙師向消費(fèi)者講解烤制的溫度、時(shí)間等關(guān)鍵要點(diǎn)，確保蛋撻烤制成功。裝飾餅干：每組消費(fèi)者制作完成蛋撻后，開(kāi)始進(jìn)行餅干裝飾環(huán)節(jié)。烘焙師向消費(fèi)者發(fā)放餅干胚和各種裝飾材料，如彩色糖珠、巧克力醬、奶油等。指導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)揮創(chuàng)意，用裝飾材料為餅干進(jìn)行個(gè)性化裝飾，制作出獨(dú)一無(wú)二的餅干作品?；?dòng)游戲環(huán)節(jié)（11:3012:00）在烘焙體驗(yàn)過(guò)程中穿插互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，增加活動(dòng)的趣味性和參與度。例如：1.烘焙知識(shí)問(wèn)答：準(zhǔn)備一些與烘焙知識(shí)相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)搶答的方式進(jìn)行。答對(duì)問(wèn)題的消費(fèi)者可獲得小禮品一份。2.創(chuàng)意烘焙作品評(píng)選：每組消費(fèi)者將自己制作的烘焙作品展示出來(lái)，由現(xiàn)場(chǎng)的其他消費(fèi)者和工作人員進(jìn)行投票評(píng)選。評(píng)選出最具創(chuàng)意、最美味等不同獎(jiǎng)項(xiàng)的作品，獲獎(jiǎng)小組可獲得肯德基烘焙產(chǎn)品優(yōu)惠券或其他精美禮品。午餐及休息（12:0013:30）為參與活動(dòng)的消費(fèi)者提供午餐，午餐選擇肯德基的特色套餐或烘焙主題套餐，讓消費(fèi)者在享受美味午餐的同時(shí)，進(jìn)一步感受肯德基的產(chǎn)品魅力。午餐后安排適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間，讓消費(fèi)者放松身心，為下午的活動(dòng)做好準(zhǔn)備。烘焙新品試吃及分享（13:3014:30）1.新品試吃：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置烘焙新品試吃區(qū)，向消費(fèi)者提供肯德基即將推出或正在推廣的烘焙新品。烘焙師向消費(fèi)者介紹新品的特色和口味，邀請(qǐng)消費(fèi)者品嘗，并收集消費(fèi)者對(duì)新品的反饋意見(jiàn)。2.分享交流：組織消費(fèi)者進(jìn)行分享交流活動(dòng)，讓大家互相分享自己在烘焙過(guò)程中的心得和體會(huì)，交流對(duì)烘焙產(chǎn)品的喜愛(ài)和感受。鼓勵(lì)消費(fèi)者分享自己制作的烘焙作品照片或視頻到社交媒體平臺(tái)上，并帶上活動(dòng)話題肯德基烘焙活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。烘焙技能提升培訓(xùn)（14:3015:30）針對(duì)有進(jìn)一步提升烘焙技能需求的消費(fèi)者，由專業(yè)烘焙師進(jìn)行更深入的烘焙技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括高級(jí)烘焙技巧、復(fù)雜烘焙產(chǎn)品的制作方法、烘焙產(chǎn)品的保存和保鮮等方面。通過(guò)培訓(xùn)，讓消費(fèi)者能夠掌握更多的烘焙知識(shí)和技能，提升自己的烘焙水平?；顒?dòng)總結(jié)及頒獎(jiǎng)（15:3016:00）1.活動(dòng)總結(jié)：主持人對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，回顧活動(dòng)的精彩瞬間和取得的成果，感謝參與活動(dòng)的消費(fèi)者、工作人員以及合作伙伴的支持和付出。2.頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)：為在互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)和創(chuàng)意烘焙作品評(píng)選中獲獎(jiǎng)的小組和個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)品，包括肯德基烘焙產(chǎn)品優(yōu)惠券、烘焙工具套裝、肯德基禮品卡等。鼓勵(lì)大家繼續(xù)關(guān)注肯德基的烘焙活動(dòng)，期待未來(lái)有更多的精彩體驗(yàn)?；顒?dòng)結(jié)束（16:00）主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者有序離場(chǎng)。對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和整理，確保場(chǎng)地整潔衛(wèi)生。同時(shí)，安排專人對(duì)活動(dòng)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，如對(duì)消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理分析，為今后的烘焙活動(dòng)改進(jìn)提供參考依據(jù)。七、活動(dòng)準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備1.烘焙原料及工具蛋撻原料：蛋撻皮、蛋撻液、雞蛋、牛奶、細(xì)砂糖、淡奶油等。餅干原料：低筋面粉、黃油、糖粉、雞蛋、鹽等。裝飾材料：彩色糖珠、巧克力醬、奶油、糖霜、堅(jiān)果碎等。烘焙工具：烤箱、打蛋器、攪拌器、電子秤、量杯、量勺、模具、烤盤、手套、圍裙等。其他物品：一次性餐具、紙巾、濕巾、垃圾袋等。2.宣傳物料活動(dòng)海報(bào)：設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)，包括線上宣傳海報(bào)和線下門店張貼海報(bào)。海報(bào)內(nèi)容要突出活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等關(guān)鍵信息，配以精美的烘焙產(chǎn)品圖片，吸引消費(fèi)者關(guān)注。宣傳單頁(yè)：制作活動(dòng)宣傳單頁(yè)，詳細(xì)介紹活動(dòng)的各項(xiàng)信息，如活動(dòng)流程、參與方式、獎(jiǎng)品設(shè)置等。宣傳單頁(yè)可在門店、合作推廣地點(diǎn)等地發(fā)放。報(bào)名表格：設(shè)計(jì)制作線上線下報(bào)名表格，用于收集消費(fèi)者的報(bào)名信息。報(bào)名表格內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、報(bào)名活動(dòng)項(xiàng)目等。3.禮品及獎(jiǎng)品小禮品：準(zhǔn)備一些與烘焙相關(guān)的小禮品，如烘焙模具、烘焙書籍、烘焙圍裙、烘焙手套等，用于在活動(dòng)宣傳互動(dòng)環(huán)節(jié)中發(fā)放給消費(fèi)者，增加活動(dòng)的趣味性和吸引力。優(yōu)惠券：制作肯德基烘焙產(chǎn)品優(yōu)惠券，包括單品優(yōu)惠券、套餐優(yōu)惠券等，用于在活動(dòng)中發(fā)放給消費(fèi)者，促進(jìn)烘焙產(chǎn)品的銷售。大獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：設(shè)置一些大獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，如高端烘焙設(shè)備（烤箱、廚師機(jī)等）、肯德基全年烘焙產(chǎn)品免費(fèi)兌換券、肯德基禮品卡等，用于在活動(dòng)的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中頒發(fā)給獲獎(jiǎng)的消費(fèi)者。4.設(shè)備及道具音響設(shè)備：準(zhǔn)備音響設(shè)備，用于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放背景音樂(lè)和主持人講話聲音，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。投影儀及幕布：配備投影儀及幕布，用于烘焙知識(shí)講解環(huán)節(jié)播放PPT和視頻資料。展示架：準(zhǔn)備展示架，用于展示烘焙產(chǎn)品的制作過(guò)程、成品以及活動(dòng)相關(guān)的宣傳物料、禮品等。桌椅：根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和參與人數(shù)，準(zhǔn)備足夠數(shù)量的桌椅，用于消費(fèi)者分組體驗(yàn)烘焙、互動(dòng)游戲、用餐休息等環(huán)節(jié)。遮陽(yáng)棚（可選）：如果活動(dòng)在戶外場(chǎng)地舉辦，準(zhǔn)備遮陽(yáng)棚，為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供遮陽(yáng)設(shè)施，確保消費(fèi)者在舒適的環(huán)境中參與活動(dòng)。人員準(zhǔn)備1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)提前確定活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)成員，明確各成員的職責(zé)分工，如活動(dòng)策劃負(fù)責(zé)人、文案撰寫人員、設(shè)計(jì)人員、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員等?；顒?dòng)策劃負(fù)責(zé)人要全面統(tǒng)籌活動(dòng)的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作，制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。文案撰寫人員要撰寫活動(dòng)宣傳文案、主持人臺(tái)詞、活動(dòng)總結(jié)等相關(guān)文字材料，確保文字內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)、吸引人。設(shè)計(jì)人員要設(shè)計(jì)制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、報(bào)名表格等宣傳物料，確保物料的設(shè)計(jì)風(fēng)格符合活動(dòng)主題和肯德基品牌形象?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員要負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、設(shè)備調(diào)試、人員調(diào)度、秩序維護(hù)等工作，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.烘焙師提前邀請(qǐng)專業(yè)的烘焙師，確保烘焙師具備豐富的烘焙經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠熟練制作各種烘焙產(chǎn)品，并能夠向消費(fèi)者進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的烘焙知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。與烘焙師溝通活動(dòng)的內(nèi)容和流程，明確烘焙師在活動(dòng)中的職責(zé)和任務(wù)，如烘焙知識(shí)講解、分組指導(dǎo)烘焙、技能提升培訓(xùn)等。為烘焙師提供活動(dòng)所需的烘焙原料和工具清單，確保烘焙師提前準(zhǔn)備好所需物品。3.服務(wù)人員根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和參與人數(shù)，確定服務(wù)人員的數(shù)量。服務(wù)人員要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，能夠熱情、周到地為消費(fèi)者提供服務(wù)。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)的流程和內(nèi)容，掌握活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)規(guī)范和要求，如接待引導(dǎo)、秩序維護(hù)、解答疑問(wèn)等。為服務(wù)人員配備統(tǒng)一的工作服和工作牌，便于消費(fèi)者識(shí)別和溝通。4.攝影師/攝像師邀請(qǐng)專業(yè)的攝影師/攝像師，負(fù)責(zé)記錄活動(dòng)的精彩瞬間，包括烘焙過(guò)程、互動(dòng)游戲、頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)等。與攝影師/攝像師溝通活動(dòng)的拍攝需求和重點(diǎn)，如拍攝角度、拍攝內(nèi)容、后期制作要求等。為攝影師/攝像師提供必要的拍攝設(shè)備和輔助工具，如相機(jī)、攝像機(jī)、三腳架、燈光設(shè)備等。5.后勤保障人員安排后勤保障人員負(fù)責(zé)活動(dòng)所需物資的采購(gòu)、運(yùn)輸、設(shè)備維護(hù)等工作。后勤保障人員要提前了解活動(dòng)所需物資的清單和數(shù)量，確保物資按時(shí)采購(gòu)到位，并做好物資的保管和發(fā)放工作。對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。在活動(dòng)過(guò)程中，及時(shí)處理設(shè)備出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔和垃圾處理工作，保持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的整潔衛(wèi)生。場(chǎng)地準(zhǔn)備1.線下門店場(chǎng)地布置根據(jù)活動(dòng)的主題和內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)門店進(jìn)行場(chǎng)地布置。在門店入口處設(shè)置活動(dòng)簽到臺(tái)，擺放活動(dòng)海報(bào)和報(bào)名表格，安排工作人員負(fù)責(zé)簽到和發(fā)放活動(dòng)資料。在門店內(nèi)劃分出烘焙體驗(yàn)區(qū)、互動(dòng)游戲區(qū)、用餐休息區(qū)、展示區(qū)等不同功能區(qū)域。烘焙體驗(yàn)區(qū)擺放烘焙設(shè)備、原料和工具，為消費(fèi)者提供制作烘焙產(chǎn)品的場(chǎng)地；互動(dòng)游戲區(qū)設(shè)置桌椅和游戲道具，用于開(kāi)展互動(dòng)游戲活動(dòng)；用餐休息區(qū)擺放桌椅和餐食，為消費(fèi)者提供用餐和休息的場(chǎng)所；展示區(qū)展示烘焙產(chǎn)品的制作過(guò)程、成品以及活動(dòng)相關(guān)的宣傳物料、禮品等。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛活動(dòng)主題橫幅、氣球、彩帶等裝飾物品，營(yíng)造出輕松愉快、充滿節(jié)日氛圍的活動(dòng)環(huán)境。同時(shí)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置指示牌，引導(dǎo)消費(fèi)者前往各個(gè)功能區(qū)域。2.線上平臺(tái)準(zhǔn)備在肯德基官方網(wǎng)站和官方APP上設(shè)置活動(dòng)專題頁(yè)面，將活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)信息、報(bào)名入口、烘焙知識(shí)講解視頻、消費(fèi)者分享的烘焙作品等內(nèi)容整合在專題頁(yè)面中，方便消費(fèi)者了解活動(dòng)詳情和參與活動(dòng)。對(duì)肯德基官方社交媒體賬號(hào)（微信、微博、抖音等）進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，發(fā)布活動(dòng)相關(guān)的圖文、視頻內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和互動(dòng)。在活動(dòng)當(dāng)天，通過(guò)社交媒體平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布活動(dòng)進(jìn)展情況、精彩瞬間等內(nèi)容，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和傳播范圍。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：物資采購(gòu)費(fèi)用1.烘焙原料及工具：[X]元2.宣傳物料：[X]元3.禮品及獎(jiǎng)品：[X]元4.設(shè)備及道具：[X]元人員費(fèi)用1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)：[X]元2.烘焙師：[X]元3.服務(wù)人員：[X]元4.攝影師/攝像師：[X]元5.后勤保障人員：[X]元場(chǎng)地布置費(fèi)用1.線下門店場(chǎng)地布置：[X]元2.線上平臺(tái)準(zhǔn)備：[X]元其他費(fèi)用1.音響設(shè)備租賃：[X]元2.投影儀及幕布租賃：[X]元3.遮陽(yáng)棚租賃（可選）：[X]元4.活動(dòng)保險(xiǎn)：[X]元5.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：[X]元總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)線上線下報(bào)名系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的參與人數(shù)，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和影響力。2.銷售數(shù)據(jù)分析：對(duì)比活動(dòng)前后烘焙產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)對(duì)烘焙產(chǎn)品銷量的提升效果。3.消費(fèi)者反饋收集：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、線上留言評(píng)論、客服反饋等方式，收集消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，