老生服務(wù)活動方案一、活動背景在教育行業(yè)中，老生是學(xué)校發(fā)展的重要基石。他們不僅是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的見證者，更是學(xué)?？诒畟鞑サ闹匾α?。為了進(jìn)一步提升老生對學(xué)校的滿意度和忠誠度，加強與老生的互動與溝通，特策劃本次老生服務(wù)活動。二、活動目標(biāo)1.提高老生對學(xué)校的滿意度，滿意度提升至[X]%以上。2.增強老生與學(xué)校之間的粘性，促進(jìn)老生積極參與學(xué)校活動，推薦新學(xué)員比例增長[X]%。3.通過活動宣傳，擴大學(xué)校在老生群體中的影響力，樹立良好的品牌形象。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動對象本校全體老生五、活動內(nèi)容及流程（一）活動預(yù)熱階段（提前[X]天）1.短信通知內(nèi)容：尊敬的家長/同學(xué)，您好！為了回饋我校老生一直以來的支持與信任，學(xué)校將于[活動開始日期]舉辦一場專屬老生的服務(wù)活動。活動精彩紛呈，期待您的參與！發(fā)送時間：提前[X]天，分批次發(fā)送，確保每位老生都能收到通知。2.微信公眾號推送制作活動預(yù)熱推文，介紹活動主題、亮點、大致流程以及參與方式等。推送時間：提前[X]天開始，每天定時推送，持續(xù)[X]天，保持老生對活動的關(guān)注度。3.班級群通知由各班級班主任在班級群內(nèi)發(fā)布活動通知，詳細(xì)說明活動的具體情況，并鼓勵老生積極報名參加。通知時間：提前[X]天（二）報名階段（[報名時間區(qū)間]）1.線上報名學(xué)校官網(wǎng)設(shè)置專門的活動報名頁面，老生可通過點擊微信公眾號推文內(nèi)的報名鏈接，進(jìn)入官網(wǎng)報名頁面進(jìn)行報名。在報名頁面中，要求老生填寫個人基本信息（姓名、年級、聯(lián)系方式等）、所在班級以及是否攜帶家屬參加等信息。2.線下報名在學(xué)校前臺設(shè)置報名點，安排專人負(fù)責(zé)接待老生報名。準(zhǔn)備好報名表格，老生可現(xiàn)場填寫報名信息，并提交給工作人員。3.報名審核工作人員每天定時對報名信息進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對于審核通過的老生，通過短信和微信公眾號消息通知其報名成功，并告知活動的具體時間、地點和注意事項。對于審核不通過的老生，及時通過電話或短信告知原因，并協(xié)助其修改信息重新報名。（三）活動實施階段1.簽到入場（活動當(dāng)天上午[簽到時間區(qū)間]）在學(xué)校門口設(shè)置簽到區(qū)，安排工作人員迎接老生。老生簽到時，工作人員為其發(fā)放活動資料袋，資料袋內(nèi)包含活動手冊、學(xué)校宣傳資料、小禮品等。引導(dǎo)老生進(jìn)入活動場地就座，并在座位上放置活動流程表。2.開場致辭（上午[開場時間]）主持人登場，介紹出席活動的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表開場致辭，對老生一直以來的支持表示感謝，并簡要介紹本次活動的目的和意義。3.學(xué)校成果展示（上午[展示時間區(qū)間]）通過PPT演示、視頻播放等形式，向老生展示學(xué)校在教學(xué)成果、師資力量、校園文化建設(shè)等方面取得的成績。邀請優(yōu)秀教師代表分享教學(xué)經(jīng)驗和心得，展示教學(xué)成果案例，并與老生進(jìn)行互動交流，解答老生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。4.課程升級介紹（上午[介紹時間區(qū)間]）課程研發(fā)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹學(xué)校即將推出的新課程體系，包括課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、課程優(yōu)勢等方面。通過現(xiàn)場演示、互動體驗等方式，讓老生直觀感受新課程的魅力和價值。針對老生提出的關(guān)于新課程的疑問，進(jìn)行現(xiàn)場解答，并收集老生對新課程的意見和建議。5.互動游戲環(huán)節(jié)（上午[游戲時間區(qū)間]）設(shè)計一系列有趣的互動游戲，如知識競賽、團隊合作游戲、親子游戲等，以增加活動的趣味性和參與度。為每個游戲設(shè)置獎品，鼓勵老生積極參與。游戲過程中，工作人員要積極引導(dǎo)，確保游戲的順利進(jìn)行和現(xiàn)場秩序。6.午餐及休息（中午[午餐時間區(qū)間]）安排營養(yǎng)豐富的午餐，為老生提供舒適的就餐環(huán)境。午餐后，安排適當(dāng)?shù)男菹r間，讓老生稍作調(diào)整。7.個性化服務(wù)咨詢（下午[咨詢時間區(qū)間]）在活動場地設(shè)置咨詢臺，由學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)教師組成咨詢團隊，為老生提供個性化的服務(wù)咨詢。咨詢內(nèi)容包括學(xué)習(xí)規(guī)劃、心理輔導(dǎo)、升學(xué)指導(dǎo)、興趣培養(yǎng)等方面。老生可根據(jù)自己的需求，與咨詢團隊進(jìn)行一對一的交流，獲取專業(yè)的建議和指導(dǎo)。8.感恩回饋環(huán)節(jié)（下午[回饋時間區(qū)間]）學(xué)校為老生頒發(fā)感恩回饋證書，以表彰他們對學(xué)校的支持和信任。為老生送上精心準(zhǔn)備的感恩禮品，禮品包括學(xué)習(xí)用品、生活用品、優(yōu)惠券等，體現(xiàn)學(xué)校對老生的關(guān)懷和感謝。邀請老生代表發(fā)言，分享在學(xué)校學(xué)習(xí)的收獲和感受，表達(dá)對學(xué)校的感恩之情。9.活動總結(jié)與結(jié)束（下午[結(jié)束時間]）主持人對本次活動進(jìn)行總結(jié)，回顧活動亮點和精彩瞬間，再次感謝老生的參與和支持。宣布活動結(jié)束，引導(dǎo)老生有序離場。工作人員在門口送別老生，并收集活動反饋意見。（四）活動后續(xù)跟進(jìn)階段1.整理活動反饋對活動現(xiàn)場收集的老生反饋意見進(jìn)行整理和分類，包括對活動內(nèi)容、組織安排、服務(wù)質(zhì)量等方面的評價和建議。分析反饋意見，找出活動中存在的優(yōu)點和不足之處，為今后類似活動的改進(jìn)提供參考。2.電話回訪在活動結(jié)束后的[X]天內(nèi)，安排工作人員對部分老生進(jìn)行電話回訪?；卦L內(nèi)容主要包括對活動的滿意度、對學(xué)校的意見和建議、是否愿意推薦新學(xué)員等方面。記錄回訪結(jié)果，對于老生提出的問題和建議，及時反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理情況。3.推薦新學(xué)員獎勵根據(jù)活動目標(biāo)，對成功推薦新學(xué)員的老生給予相應(yīng)的獎勵。制定詳細(xì)的推薦獎勵規(guī)則，明確獎勵內(nèi)容和發(fā)放方式。在活動結(jié)束后的[X]天內(nèi)，統(tǒng)計老生推薦新學(xué)員的情況，并及時為推薦成功的老生發(fā)放獎勵。4.活動宣傳推廣整理活動照片和視頻，制作活動回顧推文，發(fā)布在學(xué)校微信公眾號上，進(jìn)一步擴大活動影響力。鼓勵老生在自己的社交平臺上分享活動感受和學(xué)校的良好形象，吸引更多潛在學(xué)員關(guān)注學(xué)校。六、活動準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.活動策劃團隊由活動策劃專家擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)活動整體策劃和方案制定。成員包括市場營銷人員、教學(xué)管理人員、行政人員等，共同參與活動策劃和執(zhí)行過程中的各項工作。2.主持人選拔一名經(jīng)驗豐富、表達(dá)能力強的主持人，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的流程引導(dǎo)和氣氛調(diào)動。3.工作人員安排足夠數(shù)量的工作人員，包括簽到接待人員、資料發(fā)放人員、活動引導(dǎo)人員、游戲組織人員、咨詢解答人員、攝影攝像人員等。對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動流程和各自的工作職責(zé)，確?；顒禹樌M(jìn)行。（二）物資準(zhǔn)備1.活動資料制作活動手冊，內(nèi)容包括活動流程、學(xué)校介紹、課程介紹、互動游戲說明等。準(zhǔn)備學(xué)校宣傳資料，如招生簡章、學(xué)校榮譽證書、教師風(fēng)采展示等。設(shè)計并制作感恩回饋證書和活動紀(jì)念禮品。2.宣傳物料制作活動海報，張貼在學(xué)校宣傳欄、教學(xué)樓、食堂等人流量較大的地方。準(zhǔn)備微信公眾號推文所需的圖片、視頻等素材。設(shè)計并制作活動現(xiàn)場的橫幅、背景板等布置物料。3.活動道具根據(jù)互動游戲環(huán)節(jié)的設(shè)計，準(zhǔn)備相應(yīng)的游戲道具，如搶答器、拼圖、氣球、獎品等。準(zhǔn)備音響設(shè)備、投影儀及幕布、麥克風(fēng)等視聽設(shè)備，確?；顒蝇F(xiàn)場的聲音和圖像效果良好。4.餐飲物資預(yù)訂營養(yǎng)豐富的午餐，根據(jù)老生人數(shù)合理安排餐食種類和數(shù)量。（三）場地準(zhǔn)備1.活動場地選擇選擇學(xué)校內(nèi)寬敞、明亮、通風(fēng)良好的場地作為活動舉辦地點，如體育館、會議室或大禮堂等。確保場地能夠容納所有參與活動的老生，并具備良好的音響、照明、空調(diào)等設(shè)施條件。2.場地布置根據(jù)活動主題和流程，對場地進(jìn)行精心布置。在場地入口處設(shè)置簽到區(qū)，擺放簽到桌、簽到牌和資料袋。在場地內(nèi)設(shè)置展示區(qū)、咨詢區(qū)、游戲區(qū)、用餐區(qū)等不同功能區(qū)域，并進(jìn)行合理劃分和標(biāo)識。懸掛橫幅、張貼海報、擺放背景板等，營造出熱烈、溫馨的活動氛圍。（四）其他準(zhǔn)備1.活動預(yù)算制定詳細(xì)的活動預(yù)算，包括人員費用、物資采購費用、場地租賃費用、餐飲費用、宣傳推廣費用等各項開支。確保預(yù)算合理、充足，并嚴(yán)格控制活動成本。2.應(yīng)急預(yù)案制定活動應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、人員安全問題、惡劣天氣等，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施和解決方案。提前對工作人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，保障活動的順利進(jìn)行和人員的安全。七、活動預(yù)算項目預(yù)算金額（元）人員費用[X]物資采購費用[X]場地租賃費用[X]餐飲費用[X]宣傳推廣費用[X]其他費用[X]總預(yù)算八、活動效果評估1.滿意度調(diào)查在活動結(jié)束后的[X]天內(nèi)，通過在線問卷的方式對老生進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括對活動內(nèi)容、組織安排、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)校形象等方面的滿意度評價，以及對活動的意見和建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，計算老生對活動的滿意度得分，評估活動效果。2.推薦新學(xué)員數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計活動結(jié)束后[X]個月內(nèi)老生推薦新學(xué)員的數(shù)量，并與活動前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析。分析推薦新學(xué)員數(shù)量的增長情況，評估活動對老生推薦新學(xué)員的促進(jìn)作用。3.品牌影響力評估通過微信公眾號推文的閱讀量、點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)，評估活動在社交媒體上的傳播效果。收集活動結(jié)束后學(xué)校在老生群體中的口碑反饋，了解活動對學(xué)校品牌形象的提升作用。九、注意事項1.