羊城家政新春活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“情暖新春，家政相伴”二、活動(dòng)目的1.提升羊城家政品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多客戶選擇我們的家政服務(wù)。2.回饋老客戶，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)和口碑傳播。3.在新春佳節(jié)營(yíng)造熱鬧氛圍，增加業(yè)務(wù)咨詢量，拓展新客戶資源。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，涵蓋春節(jié)前一周至春節(jié)后兩周，例如：從1月20日至2月28日]四、活動(dòng)地點(diǎn)1.線上：羊城家政官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)。2.線下：社區(qū)活動(dòng)中心：選擇幾個(gè)人員密集、周邊居民對(duì)家政服務(wù)需求較大的社區(qū)活動(dòng)中心，如[具體社區(qū)名稱1]、[具體社區(qū)名稱2]等。家政服務(wù)門(mén)店：在全市各主要區(qū)域的家政服務(wù)門(mén)店，如[門(mén)店地址1]、[門(mén)店地址2]等。五、參與人員1.內(nèi)部人員：活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)、客服人員、家政服務(wù)人員、市場(chǎng)推廣人員、后勤保障人員等。2.外部人員：潛在客戶、老客戶、合作伙伴（如社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司等）。六、活動(dòng)內(nèi)容及流程線上活動(dòng)1.新春家政知識(shí)大比拼活動(dòng)時(shí)間：1月20日1月26日活動(dòng)規(guī)則：在微信公眾號(hào)上發(fā)布一系列家政知識(shí)題目，包括清潔技巧、烹飪竅門(mén)、衣物護(hù)理等方面。用戶通過(guò)答題參與活動(dòng)，每次答題限時(shí)[X]分鐘，答對(duì)題目數(shù)量越多、用時(shí)越短者排名越靠前。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)（1名）：價(jià)值[X]元的家政服務(wù)套餐（包含全年定期上門(mén)清潔、家電深度清洗等服務(wù)）。二等獎(jiǎng)（3名）：價(jià)值[X]元的家政服務(wù)代金券，可用于抵扣任意家政服務(wù)費(fèi)用。三等獎(jiǎng)（5名）：精美家居清潔用品套裝。參與獎(jiǎng)（若干）：隨機(jī)抽取幸運(yùn)參與者，贈(zèng)送家政服務(wù)小禮品（如清潔抹布、洗碗巾等）?；顒?dòng)流程：1月20日，在微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)通知及第一篇家政知識(shí)題目。1月21日1月25日，每天定時(shí)發(fā)布新的題目，并在公眾號(hào)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)參與者答題情況。1月26日，根據(jù)答題成績(jī)進(jìn)行排名，公布獲獎(jiǎng)名單，并通過(guò)公眾號(hào)私信通知獲獎(jiǎng)?wù)摺?.新春家政服務(wù)預(yù)訂優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：1月20日2月28日活動(dòng)內(nèi)容：在羊城家政官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上推出新春家政服務(wù)預(yù)訂優(yōu)惠活動(dòng)。預(yù)訂單次家政服務(wù)，可享受[X]折優(yōu)惠。預(yù)訂長(zhǎng)期家政服務(wù)套餐（如半年或一年），除享受[X]折優(yōu)惠外，還額外贈(zèng)送[具體增值服務(wù)，如免費(fèi)家居消毒一次]。新用戶成功預(yù)訂并完成首次家政服務(wù)后，可獲得[X]元的家政服務(wù)代金券，用于下次消費(fèi)?；顒?dòng)流程：1月20日，在官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)顯著位置發(fā)布活動(dòng)海報(bào)及詳細(xì)優(yōu)惠信息?？蛻敉ㄟ^(guò)網(wǎng)站或公眾號(hào)在線預(yù)訂家政服務(wù)，填寫(xiě)相關(guān)需求和信息?？头藛T及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)訂單信息，并告知客戶優(yōu)惠詳情及服務(wù)安排。家政服務(wù)人員按照訂單要求上門(mén)提供服務(wù)。線下活動(dòng)1.社區(qū)新春家政服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)時(shí)間：1月23日1月25日（每天上午10:下午4:00）活動(dòng)地點(diǎn)：[具體社區(qū)活動(dòng)中心地址]活動(dòng)內(nèi)容：家政服務(wù)展示區(qū)：設(shè)置多個(gè)展示區(qū)域，展示各類家政服務(wù)項(xiàng)目，如家庭清潔、月嫂服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理等。通過(guò)圖片、視頻、實(shí)物展示等方式，讓居民直觀了解家政服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)演示區(qū)：安排專業(yè)家政服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能演示，如衣物熨燙、地板清潔、廚房油污清理等。居民可以現(xiàn)場(chǎng)觀看并學(xué)習(xí)家政服務(wù)技巧，還能與服務(wù)人員互動(dòng)交流，咨詢相關(guān)問(wèn)題。優(yōu)惠預(yù)訂區(qū)：現(xiàn)場(chǎng)接受居民預(yù)訂家政服務(wù)，享受與線上活動(dòng)相同的優(yōu)惠政策，并為預(yù)訂客戶提供現(xiàn)場(chǎng)簽約、免費(fèi)上門(mén)量房（針對(duì)家庭清潔等服務(wù)）等便捷服務(wù)。抽獎(jiǎng)互動(dòng)區(qū)：居民在參與活動(dòng)過(guò)程中，可憑活動(dòng)參與券參與抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品包括家政服務(wù)優(yōu)惠券（面額不等）、家居用品、生活日用品等?；顒?dòng)流程：活動(dòng)前準(zhǔn)備：提前與社區(qū)居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)場(chǎng)地、時(shí)間等事宜，并在社區(qū)內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)進(jìn)行宣傳。準(zhǔn)備展示區(qū)所需的圖片、視頻、實(shí)物道具，以及演示區(qū)的清潔工具、材料等。安排好家政服務(wù)人員提前熟悉演示內(nèi)容和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、活動(dòng)參與券、宣傳資料等物品?；顒?dòng)當(dāng)天流程：上午9:00，工作人員到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行場(chǎng)地布置和設(shè)備調(diào)試。上午10:00，活動(dòng)正式開(kāi)始。引導(dǎo)居民進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，介紹活動(dòng)內(nèi)容和流程。家政服務(wù)人員在展示區(qū)和演示區(qū)為居民提供服務(wù)和講解，解答居民疑問(wèn)。居民在優(yōu)惠預(yù)訂區(qū)咨詢預(yù)訂家政服務(wù)，工作人員協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。居民憑活動(dòng)參與券在抽獎(jiǎng)互動(dòng)區(qū)參與抽獎(jiǎng)，工作人員及時(shí)登記中獎(jiǎng)信息并發(fā)放獎(jiǎng)品。下午4:00，活動(dòng)結(jié)束，工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)，整理活動(dòng)資料。2.家政服務(wù)門(mén)店新春促銷活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：1月20日2月28日活動(dòng)地點(diǎn)：全市各主要區(qū)域的家政服務(wù)門(mén)店活動(dòng)內(nèi)容：進(jìn)店有禮：凡在活動(dòng)期間進(jìn)店咨詢或預(yù)訂家政服務(wù)的客戶，均可獲得一份精美新春禮品（如春聯(lián)、福字、紅包等）。服務(wù)套餐優(yōu)惠：推出多款新春家政服務(wù)套餐，如“溫馨家庭清潔套餐”“貼心月嫂服務(wù)套餐”“安心養(yǎng)老護(hù)理套餐”等，套餐價(jià)格享受[X]折優(yōu)惠，并贈(zèng)送相應(yīng)的增值服務(wù)（如免費(fèi)家居用品配送套餐內(nèi)部分清潔用品、月嫂服務(wù)期間免費(fèi)提供月子餐食材清單等）。老帶新優(yōu)惠：老客戶成功推薦新客戶預(yù)訂家政服務(wù)，老客戶可獲得[X]元的家政服務(wù)代金券，新客戶可享受[X]折優(yōu)惠?，F(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)：在門(mén)店內(nèi)設(shè)置抽獎(jiǎng)箱，客戶在簽訂家政服務(wù)合同后，可參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品包括家政服務(wù)免費(fèi)券（可免費(fèi)享受一次指定家政服務(wù)項(xiàng)目）、高端家居清潔用品套裝、品牌家電優(yōu)惠券等。活動(dòng)流程：活動(dòng)前準(zhǔn)備：各門(mén)店提前對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔和布置，營(yíng)造新春氛圍，如張貼新春海報(bào)、懸掛紅燈籠等。準(zhǔn)備好各類家政服務(wù)套餐資料、宣傳海報(bào)、禮品、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品等物品。培訓(xùn)門(mén)店工作人員，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容和流程，能夠熱情、專業(yè)地為客戶服務(wù)?；顒?dòng)當(dāng)天流程：客戶進(jìn)店，工作人員熱情接待，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策?？蛻糇稍兗艺?wù)項(xiàng)目，工作人員根據(jù)客戶需求推薦合適的套餐，并詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容和增值服務(wù)?？蛻舸_定預(yù)訂套餐后，工作人員協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，發(fā)放禮品，并引導(dǎo)客戶參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。對(duì)于老帶新客戶，工作人員及時(shí)登記相關(guān)信息，按照優(yōu)惠政策為老客戶和新客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。在活動(dòng)期間，定期統(tǒng)計(jì)門(mén)店訂單數(shù)量和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和活動(dòng)方案。七、活動(dòng)準(zhǔn)備1.人員培訓(xùn)組織活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)、客服人員、家政服務(wù)人員、市場(chǎng)推廣人員等相關(guān)人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等方面，確保所有參與人員熟悉活動(dòng)細(xì)節(jié)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、熱情的服務(wù)。針對(duì)家政服務(wù)人員，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，要求服務(wù)人員在活動(dòng)期間嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信任。2.物資準(zhǔn)備線上活動(dòng)：準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的題目資料、獎(jiǎng)品、代金券、宣傳海報(bào)、活動(dòng)規(guī)則說(shuō)明等電子文檔和圖片素材。確保官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)的服務(wù)器穩(wěn)定，能夠承受活動(dòng)期間的流量高峰。線下活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)中心：準(zhǔn)備展示區(qū)和演示區(qū)所需的設(shè)備、工具、材料、宣傳資料、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、活動(dòng)參與券等物品。提前與社區(qū)居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)場(chǎng)地的水電供應(yīng)、桌椅擺放等設(shè)施齊全。家政服務(wù)門(mén)店：準(zhǔn)備好各類家政服務(wù)套餐資料、宣傳海報(bào)、禮品、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、合同模板等物品。對(duì)門(mén)店進(jìn)行新春氛圍布置，如張貼海報(bào)、懸掛燈籠、擺放綠植等。3.宣傳推廣線上宣傳：在羊城家政官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、參與方式等信息。利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)通知、海報(bào)、短視頻等宣傳資料，定期推送活動(dòng)進(jìn)展情況和獲獎(jiǎng)名單，吸引用戶關(guān)注和參與。邀請(qǐng)家政行業(yè)知名博主、網(wǎng)紅進(jìn)行活動(dòng)推廣，通過(guò)他們的影響力擴(kuò)大活動(dòng)傳播范圍。線下宣傳：在社區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等人流量較大的地方張貼活動(dòng)海報(bào)、發(fā)放宣傳傳單，吸引周邊居民和潛在客戶的注意。與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、周邊商家等合作，通過(guò)他們的渠道向居民宣傳活動(dòng)信息，如在社區(qū)公告欄張貼通知、在物業(yè)群內(nèi)發(fā)布活動(dòng)消息等。4.客戶邀約：客服人員對(duì)老客戶進(jìn)行電話邀約，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，邀請(qǐng)老客戶參與線上活動(dòng)或到線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。針對(duì)潛在客戶，通過(guò)市場(chǎng)推廣人員收集的客戶信息，進(jìn)行短信或電話邀約，邀請(qǐng)他們關(guān)注活動(dòng)并參與預(yù)訂家政服務(wù)。八、活動(dòng)預(yù)算1.獎(jiǎng)品費(fèi)用：線上活動(dòng)獎(jiǎng)品（包括家政服務(wù)套餐、代金券、家居清潔用品套裝等）預(yù)計(jì)[X]元；線下活動(dòng)獎(jiǎng)品（包括家政服務(wù)免費(fèi)券、高端家居清潔用品套裝、品牌家電優(yōu)惠券等）預(yù)計(jì)[X]元。2.宣傳費(fèi)用：線上宣傳推廣費(fèi)用（包括網(wǎng)站專題頁(yè)面制作、社交媒體廣告投放、網(wǎng)紅合作等）預(yù)計(jì)[X]元；線下宣傳費(fèi)用（包括海報(bào)制作、傳單印刷、社區(qū)合作等）預(yù)計(jì)[X]元。3.物料費(fèi)用：活動(dòng)所需的各類宣傳資料、展示道具、清潔工具、禮品等物料費(fèi)用預(yù)計(jì)[X]元。4.人員費(fèi)用：活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)、客服人員、家政服務(wù)人員、市場(chǎng)推廣人員、后勤保障人員等的加班費(fèi)用或補(bǔ)貼預(yù)計(jì)[X]元。5.場(chǎng)地租賃費(fèi)用：社區(qū)活動(dòng)中心的場(chǎng)地租賃費(fèi)用預(yù)計(jì)[X]元。6.其他費(fèi)用：活動(dòng)期間的水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等其他雜項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)線上活動(dòng)：參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)線上活動(dòng)（如新春家政知識(shí)大比拼、新春家政服務(wù)預(yù)訂優(yōu)惠）的參與人數(shù)，評(píng)估活動(dòng)的吸引力。互動(dòng)量：分析微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)上的點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)，了解用戶對(duì)活動(dòng)的關(guān)注度和參與熱情。訂單量：統(tǒng)計(jì)通過(guò)線上活動(dòng)預(yù)訂家政服務(wù)的訂單數(shù)量，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)效果。線下活動(dòng)：參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)社區(qū)新春家政服務(wù)體驗(yàn)日和家政服務(wù)門(mén)店新春促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)。咨詢量：記錄活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢家政服務(wù)的客戶數(shù)量，評(píng)估活動(dòng)對(duì)客戶咨詢量提升的效果。訂單量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間線下預(yù)訂家政服務(wù)的訂單數(shù)量，與活動(dòng)前進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)?？蛻魸M意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集客戶對(duì)活動(dòng)和家政服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，了解客戶反饋。2.數(shù)據(jù)收集與分析安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)收集工作，包括線上平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如答題成績(jī)、預(yù)訂訂單信息等）、線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的簽到記錄、