2025年全國社會工作者面試練習(xí)題及答案問題1：某老舊社區(qū)推進(jìn)適老化改造時，部分老年居民認(rèn)為“裝電梯占了綠地”“扶手太丑”，年輕住戶則抱怨“改造只惠及老人，年輕人沒收益”，甚至出現(xiàn)聯(lián)名反對情況。作為社區(qū)社工，你會如何處理這一矛盾？答案：首先需明確矛盾核心是改造利益分配不均衡與溝通不到位。第一步應(yīng)開展“分層訪談”：單獨(dú)走訪提出反對的老年居民，用其熟悉的方言或社區(qū)俚語溝通，了解具體不滿點(diǎn)（如電梯井遮擋采光、扶手材質(zhì)反光等細(xì)節(jié)）；組織年輕住戶代表召開“改造收益討論會”，展示改造后社區(qū)整體環(huán)境提升（如道路平整減少絆倒風(fēng)險、公共空間適老化設(shè)計可兼用為親子活動區(qū)）、房屋增值潛力等隱性收益。第二步引入“需求清單交換機(jī)制”：收集老年群體最迫切的3項需求（如電梯、防滑地墊、緊急呼叫裝置）和年輕群體關(guān)注的3項訴求（如保留部分綠地改建為共享菜園、增設(shè)電動車充電樁、優(yōu)化停車管理），通過社區(qū)議事廳組織“需求匹配會”，協(xié)商改造方案中20%的彈性空間用于滿足年輕群體訴求。第三步聯(lián)動第三方：邀請建筑設(shè)計院做“改造效果可視化演示”，用3D模型展示電梯加裝后綠地面積實際減少比例（如原綠地120㎡，改造后保留90㎡并新增20㎡口袋花園）；引入老年大學(xué)繪畫班學(xué)生為扶手設(shè)計“社區(qū)記憶”彩繪方案，將反對聲音轉(zhuǎn)化為參與動力。最后建立“改造監(jiān)督小組”，由老、中、青各2名居民組成，定期向全體住戶公示工程進(jìn)度與資金使用情況，將矛盾轉(zhuǎn)化為共建契機(jī)。問題2：凌晨2點(diǎn)，社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶撥打社區(qū)值班電話，稱自己胸口悶痛但不愿叫120，理由是“去醫(yī)院要花很多錢”“子女在外地趕不過來”。此時你作為值班社工，該如何處理？答案：首先啟動“三級響應(yīng)機(jī)制”。第一步穩(wěn)定情緒：用溫和語氣詢問疼痛程度（“奶奶，現(xiàn)在胸口是像壓了塊石頭，還是像被繩子勒著？”）、持續(xù)時間（“從幾點(diǎn)開始不舒服的？”），同時打開免提讓同事同步記錄關(guān)鍵信息；告知“社區(qū)有應(yīng)急醫(yī)療基金，您先看病，費(fèi)用我們幫您申請報銷”，降低其經(jīng)濟(jì)顧慮。第二步聯(lián)動資源：立即聯(lián)系社區(qū)簽約家庭醫(yī)生（提前存好24小時值班電話），請醫(yī)生通過電話初步判斷是否為心梗前兆（如伴隨冷汗、左肩放射痛需立即送醫(yī)）；同步聯(lián)系轄區(qū)派出所值班民警，請求5分鐘內(nèi)派警車協(xié)助送醫(yī)（比叫救護(hù)車更快）。第三步銜接家屬：通過王奶奶手機(jī)找到其子女聯(lián)系方式，用短信發(fā)送定位和醫(yī)院名稱，電話中說明“奶奶目前生命體征穩(wěn)定，但需盡快檢查，我們會全程陪同”，避免家屬過度焦慮。第四步后續(xù)跟進(jìn)：送醫(yī)后在病房陪護(hù)至子女到達(dá)，向醫(yī)生了解診斷結(jié)果（如為心絞痛需指導(dǎo)用藥）；次日聯(lián)合網(wǎng)格長上門，協(xié)助申請“獨(dú)居老人醫(yī)療救助金”，聯(lián)系社區(qū)志愿者建立“每日兩次電話問候”機(jī)制，長期關(guān)注其健康狀況。整個過程需注意：不強(qiáng)行否定老人“怕花錢”的顧慮（“我理解您舍不得，咱們先檢查，要是沒事就當(dāng)做個體檢”），用具體行動（聯(lián)系醫(yī)生、警車）替代空泛安慰，體現(xiàn)“緊急干預(yù)+長期支持”的社工思維。問題3：社區(qū)擬在中心廣場開展“鄰里文化節(jié)”，計劃設(shè)置露天電影、手工市集、親子游戲等環(huán)節(jié)。但活動前3天，接到3棟居民聯(lián)名投訴，稱“晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)太吵，孩子要寫作業(yè)，老人要休息”。作為活動負(fù)責(zé)人，你會如何溝通并調(diào)整方案？答案：首先遵循“共情-澄清-協(xié)商”溝通流程。第一步上門溝通：攜帶活動方案初稿，到3棟選取2-3名投訴代表家中，先表達(dá)理解（“確實，晚上家里有孩子學(xué)習(xí)、老人早睡，噪音影響挺大的，換作我也會著急”），降低對立情緒。第二步澄清信息：說明原計劃時間設(shè)定是考慮多數(shù)雙職工家庭下班后有時間參與（“我們做過調(diào)研，60%居民反饋只有晚上6-9點(diǎn)有空”），但會充分考慮投訴意見。第三步提出備選方案：方案一調(diào)整時間，將露天電影移至周六下午3-5點(diǎn)（避開學(xué)習(xí)和休息高峰），晚上保留手工市集（控制音量）和親子游戲（改為室內(nèi)活動室）；方案二設(shè)置“靜音區(qū)”，在3棟樓前拉設(shè)隔音簾，安排志愿者提醒參與者降低音量，同時為受影響家庭發(fā)放“鄰里關(guān)懷禮包”（耳塞、定制降噪耳機(jī)、社區(qū)圖書館自習(xí)室周卡）。第四步民主決策：召開“臨時議事會”，邀請投訴居民、活動參與者代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人共同投票選擇調(diào)整方案，承諾“無論選哪個，活動前2天會在3棟每層張貼降噪提示，活動中安排2名社工專門巡查音量”。最后跟進(jìn)反饋：活動結(jié)束后，向3棟居民發(fā)送問卷，了解實際影響，為后續(xù)活動積累經(jīng)驗。關(guān)鍵點(diǎn)在于不將投訴視為阻礙，而是優(yōu)化活動的契機(jī)，通過具體調(diào)整方案（時間、空間、補(bǔ)償）體現(xiàn)“以居民需求為中心”的服務(wù)理念。問題4：轄區(qū)內(nèi)有位單親媽媽李女士，因丈夫病逝欠下8萬元債務(wù)，現(xiàn)打零工月收入3000元，女兒讀初二成績下滑明顯，近期李女士因過度焦慮出現(xiàn)失眠、脫發(fā)癥狀。作為負(fù)責(zé)個案管理的社工，你會如何制定服務(wù)計劃？答案：需采用“生物-心理-社會”綜合介入模式。第一階段（1-2周）：建立信任關(guān)系。通過“家庭探訪+需求評估”，先關(guān)注李女士的身體狀態(tài)（陪同到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做基礎(chǔ)體檢，排除器質(zhì)性疾?。?，同步用“情緒溫度計”工具（讓其從1-10分評估焦慮程度）量化心理狀態(tài)；與女兒單獨(dú)溝通（在學(xué)校心理咨詢室，避免母親在場），了解成績下滑原因（是因家務(wù)分擔(dān)多、還是父親去世的心理影響）。第二階段（3-8周）：解決現(xiàn)實困難。經(jīng)濟(jì)層面：協(xié)助申請“困難家庭臨時救助金”（可覆蓋3個月基本生活開支），聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供“彈性零工”（如社區(qū)食堂幫廚，時間可調(diào)整為女兒放學(xué)后）；債務(wù)層面：對接公益律師，梳理債務(wù)構(gòu)成（區(qū)分銀行貸款、民間借貸），協(xié)商分期還款方案；教育層面：鏈接大學(xué)生志愿者，為女兒提供每周2次課后輔導(dǎo)（重點(diǎn)補(bǔ)數(shù)學(xué)和英語），聯(lián)系學(xué)校心理老師開展“哀傷輔導(dǎo)”小組。第三階段（9-12周）：增強(qiáng)支持系統(tǒng)。組織“單親媽媽互助小組”，邀請有類似經(jīng)歷的居民分享應(yīng)對經(jīng)驗；鼓勵李女士參與社區(qū)“手工編織班”（可增加收入，同時緩解焦慮）；與女兒共同制定“家庭時間管理表”（明確家務(wù)分工、學(xué)習(xí)時間、親子互動時段）。第四階段（13周后）：鞏固成效。通過“服務(wù)目標(biāo)達(dá)成量表”評估（如焦慮程度是否降至5分以下、女兒成績是否提升10%），逐步退出個案管理，轉(zhuǎn)為社區(qū)志愿者跟進(jìn)，確保服務(wù)可持續(xù)。整個過程需注意：不急于“解決問題”，而是先“看見情緒”（如李女士提到“怕女兒怪自己沒本事”時，回應(yīng)“換作任何媽媽遇到這種情況都會自責(zé)，但您已經(jīng)在努力了”）；資源鏈接時優(yōu)先本地可及資源（社區(qū)食堂、學(xué)校老師），降低服務(wù)對象的參與成本。問題5：當(dāng)前多地推行“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）基層治理模式。作為社工，你認(rèn)為在實際操作中最容易出現(xiàn)的難點(diǎn)是什么？如何應(yīng)對？答案：最易出現(xiàn)的難點(diǎn)是“聯(lián)動虛化”——表面掛名合作，實際各主體仍各自為戰(zhàn)。具體表現(xiàn)為：社區(qū)過度依賴行政指令，社會組織淪為“項目工具”；社工忙于應(yīng)付臺賬，無暇指導(dǎo)志愿者；公益慈善資源與居民需求匹配度低。應(yīng)對需從“機(jī)制建設(shè)”和“能力提升”雙軌推進(jìn)。一方面建立“需求-資源”對接平臺：由社區(qū)牽頭每月召開“五社聯(lián)席會議”，社工負(fù)責(zé)收集居民需求清單（如“獨(dú)居老人用餐難”“兒童課后托管”），社會組織申報服務(wù)項目（如“老年助餐點(diǎn)”“四點(diǎn)半課堂”），志愿者登記特長（如“會做飯”“能輔導(dǎo)作業(yè)”），公益慈善資源方（基金會、企業(yè)）標(biāo)注可支持領(lǐng)域（如“餐飲補(bǔ)貼”“物資捐贈”），通過“需求-資源匹配表”實現(xiàn)精準(zhǔn)對接（例如將“獨(dú)居老人用餐難”需求匹配至“老年助餐點(diǎn)”項目，由志愿者負(fù)責(zé)送餐，企業(yè)提供餐補(bǔ)）。另一方面提升各主體專業(yè)能力：社區(qū)工作者需從“管理思維”轉(zhuǎn)向“支持思維”，減少對社會組織的行政干預(yù)，改為購買服務(wù)、提供場地等支持；社工機(jī)構(gòu)定期開展“志愿者賦能培訓(xùn)”（如溝通技巧、應(yīng)急處理），避免志愿者成為“免費(fèi)勞動力”；公益慈善資源方需參與需求調(diào)研，避免“捐了物資卻沒人用”的情況（例如某企業(yè)欲捐100臺收音機(jī)，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)老人更需要血壓儀，調(diào)整捐贈方向后使用率提升80%）。此外，可引入“聯(lián)動成效評估”機(jī)制，由第三方機(jī)構(gòu)每季度評估“五社”合作案例（如“助餐項目覆蓋人數(shù)”“志愿者服務(wù)時長”），結(jié)果與社區(qū)考核、社會組織評級掛鉤，形成正向激勵。問題6：社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動3個月后，部分居民反映“積分規(guī)則總變”“兌換禮品質(zhì)量差”“積分查詢麻煩”，參與率從70%降至40%。作為活動負(fù)責(zé)人，你會如何優(yōu)化？答案：需通過“問題診斷-規(guī)則優(yōu)化-參與激勵”三步改進(jìn)。第一步精準(zhǔn)診斷：設(shè)計“垃圾分類活動滿意度問卷”（線上+線下），重點(diǎn)詢問“最不滿意的3個環(huán)節(jié)”（回收點(diǎn)布局、積分計算、禮品選擇等）；召開“居民吐槽會”，用“頭腦風(fēng)暴”收集具體案例（如某阿姨因廚余垃圾破袋不徹底被扣2分，認(rèn)為規(guī)則不明確）。第二步優(yōu)化規(guī)則：針對“規(guī)則總變”，將積分標(biāo)準(zhǔn)（如可回收物1斤=2分、廚余垃圾1斤=1分）、扣分項（如混投扣5分）、兌換門檻（滿50分可兌換）全部制成“明白卡”，在回收點(diǎn)張貼并發(fā)放到戶；針對“禮品質(zhì)量差”，聯(lián)系轄區(qū)超市、水果店作為合作商戶（用積分可抵現(xiàn)10%），增加日用品（肥皂、紙巾）、生鮮（雞蛋、蔬菜）等高頻需求品，設(shè)置“季度禮品投票”（居民從候選清單中選3種）；針對“查詢麻煩”，開發(fā)社區(qū)小程序（或綁定現(xiàn)有公眾號），居民掃碼即可查看積分明細(xì)、兌換記錄，每周發(fā)送“積分提醒”短信（如“您當(dāng)前積分85分，可兌換大米一袋或抵現(xiàn)15元”）。第三步重建參與動力：開展“積分達(dá)人賽”（每月評選積分前10名，頒發(fā)“綠色家庭”證書并公示在社區(qū)公告欄）；組織“垃圾分類小老師”活動（邀請積分高的居民給鄰居講解分類技巧，每參與1次加5分）；對連續(xù)3個月積分達(dá)標(biāo)家庭，贈送“社區(qū)服務(wù)體驗券”（可兌換免費(fèi)理發(fā)、家電維修等服務(wù)）。優(yōu)化后需持續(xù)跟進(jìn)：活動第2周、第1個月分別做參與率調(diào)查，根據(jù)反饋微調(diào)禮品種類和積分規(guī)則，確?！耙?guī)則透明、禮品實用、參與有成就感”，將“要我分類”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙诸悺?。問題7：某社區(qū)有位精神障礙康復(fù)者張師傅，經(jīng)治療病情穩(wěn)定已3年，近期主動找到社工表示“想找份工作，但擔(dān)心被歧視”。作為社工，你會如何協(xié)助他實現(xiàn)就業(yè)目標(biāo)？答案：需遵循“能力評估-資源鏈接-支持性就業(yè)”路徑。第一步開展“就業(yè)能力評估”：與張師傅共同完成“職業(yè)興趣量表”（了解其偏好體力勞動還是腦力勞動、喜歡獨(dú)立工作還是團(tuán)隊合作），觀察其日常表現(xiàn)（如是否能按時參加社區(qū)活動、與他人溝通是否順暢），聯(lián)系主治醫(yī)生評估其目前服藥情況和情緒穩(wěn)定性（確保工作壓力不會導(dǎo)致復(fù)發(fā)）。第二步鏈接就業(yè)資源：優(yōu)先考慮“支持性就業(yè)”崗位（企業(yè)提供基礎(chǔ)崗位，社工協(xié)助適應(yīng)），如社區(qū)超市理貨員（工作時間固定、環(huán)境熟悉）、快遞驛站分揀員（流程簡單、人際互動少）；聯(lián)系轄區(qū)殘聯(lián)，申請“精神障礙患者就業(yè)補(bǔ)貼”（企業(yè)錄用可獲每月1000元補(bǔ)貼，降低用工顧慮）；與張師傅共同制作“優(yōu)勢簡歷”（突出“責(zé)任心強(qiáng)”“在社區(qū)擔(dān)任環(huán)保志愿者2年”等正向經(jīng)歷，隱去非必要的病史信息）。第三步提供就業(yè)支持：上崗前開展“職場適應(yīng)訓(xùn)練”（模擬超市顧客詢問、處理簡單矛盾）；上崗后實行“跟進(jìn)訪問”（第1周每天與張師傅和主管溝通，第2周每2天1次，1個月后每周1次），及時解決