保安員考試模擬題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員的禁止性行為？A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件C.參與追索債務(wù)D.采用暴力手段處置糾紛答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，保安員不得有下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財(cái)物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；其他違反法律、行政法規(guī)的行為。查驗(yàn)出入證件屬于保安員的正常職責(zé)（條例第二十九條未禁止）。2.某小區(qū)夜間發(fā)生入戶盜竊，保安員甲在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)嫌疑人員翻越圍墻，正確的處置流程是？A.立即上前徒手制服嫌疑人B.記錄嫌疑人特征后返回值班室報(bào)告C.保持安全距離跟蹤，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向監(jiān)控中心報(bào)告并請(qǐng)求支援D.大聲呵斥后自行追趕至小區(qū)外答案：C解析：保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)遵循“安全第一、及時(shí)報(bào)告”原則。直接徒手制服可能引發(fā)沖突（尤其在未確認(rèn)嫌疑人是否攜帶兇器時(shí)），單獨(dú)追趕至小區(qū)外超出職責(zé)范圍且存在安全風(fēng)險(xiǎn)。正確做法是保持安全距離觀察，同時(shí)通過通訊工具報(bào)告，由監(jiān)控中心協(xié)調(diào)支援或報(bào)警處理。3.使用手提式干粉滅火器撲救初期火災(zāi)時(shí)，正確的操作順序是？①拔掉保險(xiǎn)銷②握住噴管前端③壓下壓把④站在上風(fēng)方向?qū)?zhǔn)火源根部噴射A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③答案：A解析：干粉滅火器使用步驟：1.站在上風(fēng)方向（避免吸入煙霧和滅火劑）；2.拔掉保險(xiǎn)銷；3.握住噴管前端（防止噴管擺動(dòng)）；4.壓下壓把，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射（根部是火焰燃燒的關(guān)鍵，需徹底覆蓋）。4.某商場(chǎng)保安員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名兒童在自動(dòng)扶梯上逆行，正確的處置方式是？A.立即沖上前拉住兒童手臂強(qiáng)行帶離B.大聲呼喊“危險(xiǎn)！請(qǐng)立即停止逆行”并快步接近，用身體阻擋扶梯運(yùn)行方向C.按下就近的扶梯急停按鈕D.聯(lián)系兒童家長(zhǎng)后等待家長(zhǎng)處理答案：B解析：自動(dòng)扶梯逆行存在摔倒、擠壓風(fēng)險(xiǎn)，需快速制止但避免突然拉扯（可能導(dǎo)致兒童失衡）。大聲警示可引起兒童注意，身體阻擋能阻止其繼續(xù)移動(dòng)，同時(shí)避免直接接觸引發(fā)二次傷害。急停按鈕應(yīng)在緊急情況（如摔倒、肢體卡入）時(shí)使用，普通逆行未達(dá)到急停標(biāo)準(zhǔn)；等待家長(zhǎng)可能延誤處置。5.根據(jù)《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》，保安服務(wù)公司為客戶單位提供的保安服務(wù)不包括？A.門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)B.隨身護(hù)衛(wèi)C.安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.私人偵探答案：D解析：《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》第二條規(guī)定，保安服務(wù)包括：（一）門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)；（二）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。私人偵探屬于非法行為，不在保安服務(wù)范圍內(nèi)。6.某寫字樓發(fā)生電梯困人事件，被困人員情緒激動(dòng)并拍打電梯門，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)？A.告知被困人員“不要拍打，保持冷靜，我們已聯(lián)系救援”B.嘗試用工具強(qiáng)行撬門解救C.查看電梯外呼面板顯示的樓層，確認(rèn)被困位置D.撥打119請(qǐng)求消防救援答案：A解析：電梯困人時(shí)，被困人員易因恐慌做出危險(xiǎn)行為（如拍打門體可能導(dǎo)致門體變形或觸發(fā)其他故障）。保安員首先需穩(wěn)定其情緒，告知已啟動(dòng)救援，避免二次傷害。隨后應(yīng)確認(rèn)被困位置（查看外呼面板或聯(lián)系電梯維保單位），再聯(lián)系專業(yè)救援（電梯故障應(yīng)由持證維保人員處理，非緊急情況無需直接撥打119）。7.保安員在執(zhí)行大型活動(dòng)安保任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名觀眾攜帶管制刀具入場(chǎng)，正確的處理流程是？A.立即上前奪下刀具并控制該觀眾B.用身體阻擋其進(jìn)入，同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫同事支援并報(bào)警C.記錄其外貌特征后放行，事后報(bào)告D.要求其寄存刀具，否則禁止入場(chǎng)答案：B解析：管制刀具屬于違禁物品，攜帶入場(chǎng)可能危害公共安全。保安員無權(quán)直接沒收或限制人身自由（需由公安機(jī)關(guān)處理），但應(yīng)阻止其進(jìn)入，同時(shí)呼叫支援并報(bào)警，由警方到場(chǎng)處置。直接奪刀可能引發(fā)沖突，寄存刀具不符合“禁止違禁品入場(chǎng)”要求。8.某小區(qū)發(fā)生業(yè)主車輛被劃事件，保安員在調(diào)取監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)畫面模糊無法識(shí)別嫌疑人，正確的后續(xù)處理是？A.向業(yè)主說明監(jiān)控故障，無需擔(dān)責(zé)B.記錄事件經(jīng)過，聯(lián)系物業(yè)維修監(jiān)控設(shè)備，并協(xié)助業(yè)主報(bào)警C.自行排查可疑人員，要求業(yè)主提供賠償D.隱瞞監(jiān)控故障情況，告知業(yè)主無線索答案：B解析：監(jiān)控模糊屬于設(shè)備問題，保安員應(yīng)如實(shí)記錄并協(xié)助業(yè)主報(bào)警（保安無偵查權(quán)），同時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修設(shè)備以避免類似事件。推諉責(zé)任或隱瞞情況可能導(dǎo)致業(yè)主投訴及法律糾紛。9.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪門窗未關(guān)閉且內(nèi)部有翻動(dòng)痕跡，正確的處置是？A.進(jìn)入商鋪查看損失情況B.立即關(guān)閉門窗并上鎖C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，用對(duì)講機(jī)報(bào)告監(jiān)控中心并報(bào)警D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否忘記關(guān)門答案：C解析：商鋪門窗未關(guān)且有翻動(dòng)痕跡可能涉及盜竊，保安員無權(quán)擅自進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)（可能破壞證據(jù)），應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)（如設(shè)置警戒帶），報(bào)告監(jiān)控中心并報(bào)警，由警方調(diào)查處理。聯(lián)系負(fù)責(zé)人需在報(bào)警后同步進(jìn)行。10.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩戴全國統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保安服務(wù)標(biāo)志式樣由（）確定。A.國務(wù)院公安部門B.省級(jí)公安機(jī)關(guān)C.保安服務(wù)公司D.中國保安協(xié)會(huì)答案：A解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定，保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩戴全國統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別。保安員服裝由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦式樣，由保安服務(wù)公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購、配備。保安服務(wù)標(biāo)志式樣由國務(wù)院公安部門確定。11.某學(xué)校保安員在放學(xué)時(shí)段發(fā)現(xiàn)一名陌生男子長(zhǎng)時(shí)間在門口徘徊并拍攝學(xué)生，正確的處理是？A.上前詢問其身份及拍攝目的，要求出示有效證件B.直接沒收其手機(jī)刪除照片C.視為正常行為，不予理睬D.報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)后自行處理答案：A解析：陌生男子長(zhǎng)時(shí)間徘徊并拍攝學(xué)生可能涉及侵害未成年人權(quán)益，保安員應(yīng)履行查驗(yàn)職責(zé)，詢問身份及目的，要求出示證件（如無正當(dāng)理由可拒絕其逗留）。沒收手機(jī)屬于侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)，需由警方處理；不予理睬可能放任風(fēng)險(xiǎn)。12.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，對(duì)拒絕接受檢查的人員，正確的處理方式是？A.強(qiáng)行帶至檢查室檢查B.記錄其特征后放行C.說明拒絕檢查的后果（如禁止進(jìn)入），仍拒絕則阻止其進(jìn)入D.辱罵并推搡其離開答案：C解析：安全檢查是基于客戶單位授權(quán)的合理要求，對(duì)拒絕檢查者，保安員應(yīng)告知“不接受檢查不得進(jìn)入”的規(guī)定（如商場(chǎng)、場(chǎng)館的入場(chǎng)須知），仍拒絕則阻止進(jìn)入。強(qiáng)行檢查或辱罵屬于侵權(quán)行為。13.某企業(yè)發(fā)生員工斗毆事件，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)？A.立即拉開斗毆雙方B.用警棍擊打參與者迫使停止C.大聲喝止并觀察是否有持械情況D.站在一旁等待警察到來答案：C解析：斗毆現(xiàn)場(chǎng)可能存在持械風(fēng)險(xiǎn)，保安員需首先喝止以控制局面，同時(shí)觀察是否有兇器（如刀具、棍棒），避免盲目介入導(dǎo)致自身受傷。拉開雙方或使用警械（非必要時(shí)）可能激化沖突；消極等待可能擴(kuò)大傷害。14.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)守護(hù)目標(biāo)周邊出現(xiàn)不明液體泄漏，正確的處置流程是？A.用手觸摸液體判斷性質(zhì)B.立即清理泄漏物C.劃定警戒區(qū)域，報(bào)告上級(jí)并聯(lián)系專業(yè)人員處理D.拍照發(fā)至朋友圈提醒他人答案：C解析：不明液體可能具有腐蝕性、毒性或易燃性，保安員應(yīng)避免直接接觸，劃定警戒防止他人靠近，報(bào)告客戶單位及相關(guān)部門（如消防、環(huán)保），由專業(yè)人員檢測(cè)處理。15.根據(jù)《保安員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，中級(jí)保安員需具備的能力不包括？A.制定區(qū)域安全防范方案B.操作、維護(hù)安全技術(shù)防范系統(tǒng)C.組織火災(zāi)應(yīng)急疏散演練D.處理一般治安糾紛答案：A解析：《保安員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中級(jí)保安員（國家職業(yè)資格四級(jí)）的能力包括：執(zhí)行安全檢查、處理一般治安糾紛、操作維護(hù)安全技術(shù)防范系統(tǒng)、組織應(yīng)急疏散演練等；制定安全防范方案屬于高級(jí)保安員（三級(jí)）及以上職責(zé)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.保安員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律包括？A.保守客戶單位商業(yè)秘密B.不得參與迷信活動(dòng)C.嚴(yán)禁酒后上崗D.可以接受客戶贈(zèng)送的小額禮品答案：ABC解析：職業(yè)紀(jì)律要求保安員廉潔自律，不得接受客戶禮品（可能影響公正履職），故D錯(cuò)誤；保守秘密、禁止迷信活動(dòng)（如參與邪教）、嚴(yán)禁酒后上崗（影響履職能力）均為基本紀(jì)律。2.下列屬于保安服務(wù)中“安全技術(shù)防范”的是？A.安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)B.操作門禁控制系統(tǒng)C.實(shí)施電子巡查D.開展防火檢查答案：ABC解析：安全技術(shù)防范（技防）指利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)防范，包括監(jiān)控、門禁、電子巡查等；防火檢查屬于人防范疇。3.某商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，保安員在疏散顧客時(shí)應(yīng)遵循的原則包括？A.優(yōu)先疏散老弱病殘人員B.引導(dǎo)顧客使用電梯逃生C.提醒用濕毛巾捂住口鼻低姿前行D.確保疏散通道暢通答案：ACD解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電或成為煙筒，禁止使用；老弱病殘需優(yōu)先保護(hù)，濕毛巾捂口鼻可過濾煙霧，低姿減少吸入，疏散通道暢通是關(guān)鍵。4.保安員在查驗(yàn)出入證件時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有？A.核對(duì)證件照片與持證人是否一致B.檢查證件是否在有效期內(nèi)C.對(duì)于可疑證件，可要求持證人提供其他證明D.直接沒收可疑證件答案：ABC解析：保安員無權(quán)沒收證件（需由公安機(jī)關(guān)處理），故D錯(cuò)誤；其他選項(xiàng)均為查驗(yàn)要點(diǎn)。5.下列屬于保安員職業(yè)道德規(guī)范的是？A.恪盡職守，竭誠服務(wù)B.文明執(zhí)勤，禮貌待人C.見義勇為，奉獻(xiàn)社會(huì)D.精通業(yè)務(wù)，提高技能答案：ABCD解析：保安員職業(yè)道德包括：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、誠信明禮；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)；見義勇為、奉獻(xiàn)社會(huì)。6.某小區(qū)發(fā)生天然氣泄漏，保安員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取的措施有？A.立即關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門B.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警答案：BC解析：天然氣泄漏時(shí)，關(guān)閉閥門需專業(yè)人員操作（非專業(yè)人員可能誤操作），保安員應(yīng)打開門窗通風(fēng)，禁止任何可能產(chǎn)生火花的行為（如開燈、打電話），然后撤離并報(bào)警。7.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，遇交通堵塞無法按時(shí)到達(dá)，正確的處理是？A.下車疏通道路B.立即報(bào)告指揮中心C.加強(qiáng)警戒，觀察周邊情況D.改變路線需經(jīng)客戶同意答案：BCD解析：押運(yùn)任務(wù)中保安員無權(quán)自行疏通道路（可能脫離崗位），應(yīng)報(bào)告指揮中心，加強(qiáng)警戒防止劫盜，改變路線需與客戶和公司協(xié)商。8.下列屬于保安服務(wù)合同內(nèi)容的是？A.服務(wù)范圍和內(nèi)容B.服務(wù)期限和費(fèi)用C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任答案：ABCD解析：根據(jù)《民法典》和《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。9.保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)觀察的異常情況包括？A.無人看管的包裹B.公共區(qū)域照明異常熄滅C.消防通道堆放雜物D.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗未牽繩答案：ABCD解析：無人包裹可能是危險(xiǎn)品，照明熄滅影響安全，消防通道堵塞違反規(guī)定，遛狗未牽繩存在安全隱患，均需關(guān)注。10.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，申請(qǐng)成為保安員需具備的條件包括？A.年滿18周歲B.初中以上學(xué)歷C.無刑事處罰記錄D.身體健康答案：ACD解析：條例第十六條規(guī)定，年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；曾因故意犯罪被刑事處罰的；被吊銷保安員證未滿3年的；曾兩次被吊銷保安員證的，不得擔(dān)任保安員。學(xué)歷要求為“初中以上”，但選項(xiàng)B表述為“初中以上學(xué)歷”，屬于正確條件；但實(shí)際考試中可能存在爭(zhēng)議，本題根據(jù)條例原文，ACD為必選條件（B為附加條件）。三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.保安員可以根據(jù)客戶單位要求，對(duì)出入人員進(jìn)行搜身檢查。（）答案：×解析：搜身屬于侵犯人身權(quán)利，保安員無權(quán)實(shí)施，需由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行。2.保安服務(wù)公司可以為個(gè)人提供隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)。（）答案：√解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安服務(wù)包括隨身護(hù)衛(wèi)，服務(wù)對(duì)象可以是個(gè)人（如企業(yè)高管、明星等）。3.保安員在工作中發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，有權(quán)直接實(shí)施拘留。（）答案：×解析：拘留權(quán)屬于公安機(jī)關(guān)，保安員只能扭送或報(bào)警。4.夜間巡邏時(shí)，保安員應(yīng)盡量選擇隱蔽路線，避免被發(fā)現(xiàn)。（）答案：×解析：巡邏路線應(yīng)覆蓋重點(diǎn)區(qū)域，公開巡邏可起到威懾作用，隱蔽路線可能遺漏風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。5.滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域時(shí)，說明壓力正?？梢允褂?。（）答案：×解析：壓力表紅色區(qū)域表示壓力不足，綠色為正常，黃色為超壓。6.保安員在處置糾紛時(shí)，應(yīng)偏袒客戶單位利益。（）答案：×解析：應(yīng)保持中立，依法依規(guī)處理，不得偏袒任何一方。7.保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料，保存時(shí)間不得少于30日。（）答案：√解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定，監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴(kuò)散。8.保安員可以使用辣椒水等警用器械。（）答案：×解析：警用器械（如辣椒水、警棍）僅限人民警察依法使用，保安員可配備符合規(guī)定的安全防護(hù)器材（如橡膠棍）。9.發(fā)現(xiàn)有人觸電，保安員應(yīng)立即用手將其拉離電源。（）答案：×解析：應(yīng)使用絕緣工具（如木棍）切斷電源或挑開電線，直接用手可能導(dǎo)致自身觸電。10.保安員在緊急情況下，可以優(yōu)先使用客戶單位的交通工具。（）答案：×解析：需經(jīng)客戶單位同意，不得擅自使用，緊急情況應(yīng)報(bào)告后協(xié)調(diào)。四、情景分析題（每題8分，共40分）1.情景：某小區(qū)夜間23:00，保安員張某在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)1單元3樓住戶窗戶未關(guān)，室內(nèi)有微弱燈光，地面有疑似拖拽痕跡。問題：張某應(yīng)如何處置？答案：（1）保持安全距離觀察，避免進(jìn)入室內(nèi)破壞現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即用對(duì)講機(jī)向監(jiān)控中心報(bào)告，說明具體位置、異常情況（窗戶未關(guān)、拖拽痕跡）；（3）監(jiān)控中心應(yīng)調(diào)取該單元監(jiān)控，查看是否有可疑人員進(jìn)出；（4）同時(shí)撥打110報(bào)警，說明可能存在入室盜竊或人身安全隱患；（5）在警察到達(dá)前，設(shè)置警戒區(qū)域（如用警戒線或站立守候），防止無關(guān)人員進(jìn)入；（6）警察到場(chǎng)后，配合說明發(fā)現(xiàn)情況，提供監(jiān)控資料及巡邏記錄。2.情景：某商場(chǎng)節(jié)假日客流量大，一名兒童與家長(zhǎng)走失，在中庭哭鬧，保安員王某發(fā)現(xiàn)后。問題：王某應(yīng)如何處理？答案：（1）安撫兒童情緒，詢問其姓名、家長(zhǎng)特征（如穿著、攜帶物品）、是否記得家長(zhǎng)電話號(hào)碼；（2）通過商場(chǎng)廣播發(fā)布尋親信息（“各位顧客請(qǐng)注意，現(xiàn)有一名穿紅色外套、約5歲的男孩在中庭走失，家長(zhǎng)聽到廣播后請(qǐng)速到中庭保安崗?fù)ふJ(rèn)領(lǐng)”）；（3）將兒童帶至保安崗?fù)ぃò踩珔^(qū)域），提供溫水或小零食穩(wěn)定情緒；（4）查看商場(chǎng)監(jiān)控，尋找兒童與家長(zhǎng)分開的位置及家長(zhǎng)行走路線；（5）若30分鐘內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，聯(lián)系商場(chǎng)管理部門并報(bào)警，由警方協(xié)助查找家長(zhǎng)；（6）全程記錄事件經(jīng)過（時(shí)間、兒童特征、處置措施），事后反饋給商場(chǎng)管理部。3.情景：某企業(yè)大門口，兩名送貨司機(jī)因車輛剮蹭發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一人動(dòng)手推搡對(duì)方，保安員李某在場(chǎng)。問題：李某應(yīng)如何處置？答案：（1）立即大聲喝止：“請(qǐng)停止?fàn)巿?zhí)，動(dòng)手解決不了問題！”；（2）快速介入，站在兩人中間分隔，避免肢體沖突升級(jí)；（3）檢查是否有人員受傷（如被推搡者是否摔倒），若有立即聯(lián)系120；（4）詢問雙方情況，查看剮蹭現(xiàn)場(chǎng)（拍照留存證據(jù)）；（5）告知雙方：“根據(jù)《治安管理處罰法》，毆打他人將面臨拘留或罰款，建議協(xié)商解決或報(bào)警處理”；（6）若雙方同意協(xié)商，引導(dǎo)至保安室調(diào)解（記錄協(xié)商結(jié)果）；若協(xié)商不成，撥打110請(qǐng)警方處理；（7）疏導(dǎo)圍觀人員，恢復(fù)大門通行秩序；（8）事后將事件經(jīng)過、調(diào)解結(jié)果（或警方處理情況）記錄在值班日志中。4.情景：某學(xué)校放學(xué)時(shí)段，一名男子突然沖進(jìn)校園，手持刀具大喊“找某人報(bào)仇”，保安員趙某在崗?fù)ぶ蛋唷栴}：趙某應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）立即按下校園一鍵報(bào)警裝置，向110和校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（說明：“校園內(nèi)有持刀男子闖入，位置在操場(chǎng)附近，需緊急支援”）；（2）取出防暴器材（防暴盾、橡膠棍），快速接近但保持安全距離（3-5米），大聲警告：“立即放下刀具，否則我們將采取措施！”；（3）引導(dǎo)周邊學(xué)生向遠(yuǎn)離男子的方向疏散（如“同學(xué)們不要慌張，跟我往教學(xué)樓撤離！”）；（4）若男子試圖傷害學(xué)生，用防暴盾阻擋其攻擊，盡量拖延時(shí)間等待警察；（5）警察到達(dá)后，配合指認(rèn)男子位置，提供校園監(jiān)控資料；（6）事件結(jié)束后，協(xié)助警方封鎖現(xiàn)場(chǎng)，安撫受驚嚇的師生，記錄詳細(xì)經(jīng)過并上報(bào)教育部門。5.情景：某寫字樓發(fā)生電梯困人，被困2人（一名孕婦和一名老人），電梯停在5-6層之間，保安員陳某到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。問題：陳某應(yīng)如何處理？答案：（1）第一時(shí)間與被困人員對(duì)話：“您好，我們是保安，已聯(lián)系電梯維保人員，請(qǐng)不要驚慌，保持安靜節(jié)省體力。”；（2）確認(rèn)被困人員狀態(tài)（如孕婦是否有腹痛、老人是否有心臟病史），若有緊急情況立即撥打120；（3）查看電梯外呼面板，記錄被困樓層（5-6層之間），聯(lián)系電梯維保單位（需提供電梯編號(hào)、位置）；（4）在電梯門口設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，防止無關(guān)人員嘗試開啟電梯門；（5）維保人員到達(dá)后，協(xié)助其操作（如盤車救援），全程安撫被困人員；（6）救援成功后，檢查被困人員身體狀況，若需就醫(yī)則陪同前往；（7）事后填寫《電梯困人事件記錄表》，包括時(shí)間、地點(diǎn)、被困人員信息、救援過程、電梯故障原因，報(bào)物業(yè)工程部檢修電梯。五、論述題（每題10分，共50分）1.結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，論述保安員在維護(hù)客戶單位安全時(shí)應(yīng)履行的義務(wù)。答案：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，保安員在維護(hù)客戶單位安全時(shí)應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守《治安管理處罰法》《刑法》等法律，不得實(shí)施限制人身自由、搜查他人身體等禁止性行為（條例第二十九條）；（2）履行崗位職責(zé)：按合同約定執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等任務(wù)，認(rèn)真查驗(yàn)出入證件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患（如消防通道堵塞、可疑人員逗留）；（3）保守客戶秘密：對(duì)服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密及客戶要求保密的信息，嚴(yán)格保密，不得泄露（條例第二十九條第六項(xiàng)）；（4）維護(hù)公共秩序：在大型活動(dòng)、突發(fā)事件中，協(xié)助疏散人群、引導(dǎo)交通，防止擁擠踩踏等事故；（5）及時(shí)報(bào)告與處置：發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或安全事故（如火災(zāi)、盜竊）時(shí)，立即報(bào)警并采取合理措施（如初期火災(zāi)撲救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)），不得隱瞞或拖延；（6）文明執(zhí)勤：使用規(guī)范用語，尊重他人人格，避免與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突（如遇糾紛應(yīng)耐心解釋，不得辱罵或毆打他人）；（7）接受培訓(xùn)與管理：參加保安服務(wù)公司組織的法律、技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，服從客戶單位和公司的管理要求。2.分析保安員在疫情防控中的具體職責(zé)，并說明如何落實(shí)“精準(zhǔn)防控”要求。答案：保安員在疫情防控中的職責(zé)包括：（1）入口管控：查驗(yàn)健康碼、行程碼、核酸檢測(cè)證明（根據(jù)當(dāng)?shù)卣撸?，測(cè)量體溫，對(duì)異常人員（如紅碼、體溫≥37.3℃）禁止進(jìn)入并引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)，同時(shí)報(bào)告社區(qū)或疾控部門；（2）秩序維護(hù)：在核酸檢測(cè)點(diǎn)、疫苗接種點(diǎn)引導(dǎo)排隊(duì)（保持1米間距），提醒佩戴口罩，防止擁擠聚集；（3）宣傳提示：通過廣播、海報(bào)等方式宣傳防疫政策（如“勤洗手、戴口罩”），勸阻不戴口罩、扎堆聊天等行為；（4）重點(diǎn)巡查：對(duì)快遞柜、電梯按鈕等高頻接觸區(qū)域，提醒消毒人員按頻次消殺（如每2小時(shí)一次）；（5）應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)疑似病例（如發(fā)熱、咳嗽），立即隔離并聯(lián)系120，配合流調(diào)人員提供監(jiān)控記錄（如該人員活動(dòng)軌跡）。落實(shí)“精準(zhǔn)防控”需注意：（1）動(dòng)態(tài)調(diào)整措施：根據(jù)疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)變化（如從低風(fēng)險(xiǎn)到中高風(fēng)險(xiǎn)），及時(shí)升級(jí)管控（如增加查驗(yàn)48小時(shí)核酸證明）；（2）分類管理：對(duì)特殊人群（如老人、兒童無健康碼），核實(shí)身份證并登記信息，避免“一刀切”拒絕進(jìn)入；（3）科技輔助：使用智能測(cè)溫設(shè)備、健康碼核驗(yàn)一體機(jī)，提高效率并減少接觸；（4）培訓(xùn)教育：定期學(xué)習(xí)最新防疫政策（如第九版防控方案），避免因政策理解錯(cuò)誤引發(fā)矛盾；（5）人文關(guān)懷：對(duì)因管控產(chǎn)生不滿的群眾，耐心解釋政策依據(jù)（如“根據(jù)XX號(hào)文件要求”），提供必要幫助（如協(xié)助老人操作健康碼）。3.試述如何構(gòu)建單位內(nèi)部安全防范體系，并說明保安員在其中的作用。答案：?jiǎn)挝粌?nèi)部安全防范體系應(yīng)包含“人防、物防、技防”三位一體，具體構(gòu)建步驟：（1）人防：組建專業(yè)保安隊(duì)伍，明確崗位職責(zé)（如門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控）；開展安全培訓(xùn)（法律知識(shí)、應(yīng)急技能）；制定值班、巡查制度（如夜間每2小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)檢查倉庫、財(cái)務(wù)室）；（2）物防：設(shè)置物理防護(hù)設(shè)施，如圍墻（高度≥2.5米）、防爬刺、鐵門（防盜等級(jí)≥B級(jí)）；配置消防器材（滅火器、消防栓）、應(yīng)急照明、安全出口標(biāo)識(shí)；（3）技防：安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)（覆蓋公共區(qū)域，存儲(chǔ)≥30天）、入侵報(bào)警系統(tǒng)（周界紅外對(duì)射、重點(diǎn)房間門磁）、電子巡查系統(tǒng)（巡邏點(diǎn)覆蓋所有重點(diǎn)區(qū)域）；（4）制度保障：制定《安全管理制度》《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《消防演練計(jì)劃》，明確各部門責(zé)任（如安保部負(fù)責(zé)巡查，后勤部負(fù)責(zé)物防設(shè)施維護(hù)）；（5）宣傳教育：定期開展安全培訓(xùn)（如防火、防詐騙）、應(yīng)急演練（火災(zāi)疏散、暴恐襲擊應(yīng)對(duì)），提高員工安全意識(shí)。保安員在體系中的作用：（1）人防核心：執(zhí)行日常巡查、門衛(wèi)查驗(yàn)，是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)的“第一道防線”；（2）技防配合：操作監(jiān)控設(shè)備（如調(diào)取錄像、設(shè)置報(bào)警布防），反饋技防設(shè)施故障（如攝像頭黑屏）；（3）應(yīng)急處置：在突發(fā)事件中（如火災(zāi)、盜竊），啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（如初期撲救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)），協(xié)調(diào)各方救援；（4）宣傳引導(dǎo)：向員工普及安全知識(shí)（如“離開辦公室需關(guān)閉電源”），勸阻危險(xiǎn)行為（如在消防通道堆放雜物）；（5）信息傳遞：將巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如圍墻破損、照明故障）及時(shí)報(bào)告主管部門，推動(dòng)物防設(shè)施整改。4.結(jié)合實(shí)際案例，說明保安員在處置突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則及具體措施。答案：以“商場(chǎng)火災(zāi)”為例，保安員處置應(yīng)遵循以下原則及措施：原則：（1）生命優(yōu)先：優(yōu)先疏散人員，再搶救財(cái)產(chǎn)；（2）快速反應(yīng)：30秒內(nèi)啟動(dòng)報(bào)警，1分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）統(tǒng)一指揮：服從現(xiàn)場(chǎng)