公司網(wǎng)費合同第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”指由服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定向用戶提供的寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)維護、數(shù)據(jù)傳輸及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)?！胺?wù)期限”指本協(xié)議項下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有效期限，自本協(xié)議生效之日起計算，具體期限以雙方約定為準?！胺?wù)費用”指用戶為獲取本協(xié)議項下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而應(yīng)向服務(wù)商支付的費用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、設(shè)備租賃費及其他約定費用?！坝脩魯?shù)據(jù)”指用戶在服務(wù)期限內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中產(chǎn)生、存儲或傳輸?shù)母黝愲娮訑?shù)據(jù)，包括但不限于文本、圖像、音頻、視頻等?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝敢环揭詴?、口頭或電子形式向另一方披露的未公開信息，包括但不限于商業(yè)計劃、技術(shù)資料、客戶信息等，無論是否標記為“保密”?！胺?wù)等級協(xié)議（SLA）”指約定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性、故障響應(yīng)時間等質(zhì)量指標的條款?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模停電等。第二條服務(wù)內(nèi)容與規(guī)格服務(wù)商同意根據(jù)本協(xié)議約定，向用戶提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：寬帶接入服務(wù)：提供上下行對稱帶寬，具體速率以附件《服務(wù)清單》為準；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持：提供路由器、交換機等必要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與維護；技術(shù)支持服務(wù)：包括7×24小時遠程技術(shù)支持及現(xiàn)場故障處理；安全防護服務(wù)：提供基礎(chǔ)防火墻配置、DDoS攻擊防護及病毒庫更新服務(wù)。服務(wù)商應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)符合國家通信行業(yè)標準，具體性能指標如下：網(wǎng)絡(luò)可用性：每月服務(wù)可用時間不低于99.9%，扣除計劃內(nèi)維護時間；數(shù)據(jù)傳輸速率：實際速率不低于約定速率的90%，測試時段為每日8:00-20:00；故障響應(yīng)時間：一般故障2小時內(nèi)響應(yīng)，嚴重故障4小時內(nèi)現(xiàn)場處理。服務(wù)商有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和行業(yè)標準對服務(wù)內(nèi)容進行優(yōu)化升級，但不得降低服務(wù)質(zhì)量標準，重大變更應(yīng)提前7日書面通知用戶。第三條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。如用戶未提出書面異議且繼續(xù)使用服務(wù)的，本合同自動續(xù)期，續(xù)期期限與原合同一致，服務(wù)費用按屆時市場價格調(diào)整。服務(wù)期內(nèi)，用戶如需提前終止合同，應(yīng)提前30日書面通知服務(wù)商，并支付相當于剩余服務(wù)費20%的違約金；因服務(wù)商違約導致用戶解除合同的除外。第四條服務(wù)費用及支付方式本合同服務(wù)費用包括：基礎(chǔ)服務(wù)費：每月____元，按季度支付；設(shè)備租賃費：如使用服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每月____元，與服務(wù)費一并支付；增值服務(wù)費：包括靜態(tài)IP、VPN等可選服務(wù)，具體費用以雙方書面確認為準。支付方式：用戶應(yīng)在每季度首月10日前，將當季服務(wù)費支付至服務(wù)商指定賬戶。首次付款應(yīng)在本合同簽訂后5日內(nèi)完成。費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整或運營商資費變動，服務(wù)商有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前30日書面通知用戶。用戶對調(diào)價有異議的，可在收到通知后15日內(nèi)書面提出，協(xié)商不成的，雙方均有權(quán)終止合同。逾期付款：用戶逾期支付服務(wù)費的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金，逾期超過15日的，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間費用照常計算。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)按照合同約定提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保服務(wù)符合SLA標準；定期進行網(wǎng)絡(luò)巡檢，每季度向用戶提交《網(wǎng)絡(luò)運行報告》；接到故障通知后，按以下時限響應(yīng)：一般故障（如網(wǎng)速下降）：2小時內(nèi)遠程響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；嚴重故障（如完全斷網(wǎng)）：1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)現(xiàn)場處理；重大故障（如數(shù)據(jù)安全事件）：立即響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。提供7×24小時技術(shù)支持熱線，解答用戶使用疑問；對用戶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及設(shè)備配置信息保密，不得向第三方披露；有權(quán)對用戶超出約定帶寬的使用行為進行限制，必要時書面通知用戶；服務(wù)期內(nèi)免費提供設(shè)備維修或更換服務(wù)，人為損壞除外。（二）用戶權(quán)利與義務(wù)按照合同約定及時支付服務(wù)費用；提供必要的安裝條件，包括機房空間、電源接口、布線通道等；妥善保管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如發(fā)生損壞、丟失，應(yīng)按市場價賠償；不得利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從事違法活動，包括但不限于傳播有害信息、網(wǎng)絡(luò)攻擊、未經(jīng)授權(quán)訪問等；配合服務(wù)商進行網(wǎng)絡(luò)維護，提供必要的接入權(quán)限；變更網(wǎng)絡(luò)使用地址或拓撲結(jié)構(gòu)時，應(yīng)提前10日書面通知服務(wù)商；有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對不符合SLA的情況提出申訴。第六條數(shù)據(jù)安全與保密服務(wù)商應(yīng)采取技術(shù)措施保護用戶數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復等；未經(jīng)用戶書面同意，服務(wù)商不得查看、使用或披露用戶數(shù)據(jù)，但以下情況除外：法律法規(guī)要求；為履行合同義務(wù)所必需；經(jīng)用戶授權(quán)的技術(shù)維護。雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方保密信息嚴格保密，保密期限為本合同終止后3年；違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失。第七條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）網(wǎng)絡(luò)可用性承諾：服務(wù)年可用性不低于99.9%，即每年允許中斷時間不超過8.76小時（扣除計劃維護時間）；計劃維護：每月可安排一次計劃維護，時間為凌晨0:00-4:00，提前3日書面通知用戶；服務(wù)補償：因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)中斷的，按以下標準補償：中斷1-4小時：補償1日服務(wù)費；中斷4-12小時：補償3日服務(wù)費；中斷超過12小時：補償7日服務(wù)費；年度可用性低于99.9%：按實際中斷時長比例退還當月服務(wù)費。性能不達標：連續(xù)3日實測帶寬低于約定值的80%，用戶有權(quán)要求減免當月服務(wù)費的30%。第八條違約責任服務(wù)商違約：未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)繼續(xù)履行并賠償用戶直接損失；設(shè)備故障未及時修復導致業(yè)務(wù)中斷的，按SLA標準補償；泄露用戶數(shù)據(jù)或保密信息的，賠償由此造成的全部損失，包括但不限于律師費、訴訟費等。用戶違約：逾期付款的，按第四條第4款支付違約金；擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，服務(wù)商有權(quán)終止合同并要求支付違約金；因違法使用網(wǎng)絡(luò)導致服務(wù)商被處罰的，用戶承擔全部賠償責任。不可抗力：因不可抗力導致無法履行合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在15日內(nèi)提供證明文件，根據(jù)影響程度部分或全部免除責任。第九條合同變更與終止本合同的任何變更須經(jīng)雙方書面同意，變更內(nèi)容自簽署之日起生效；合同終止情形：服務(wù)期限屆滿且未續(xù)期；雙方協(xié)商一致解除；一方嚴重違約，經(jīng)催告后30日內(nèi)未糾正；因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)；一方進入破產(chǎn)、清算程序。合同終止后：用戶應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費用；服務(wù)商收回提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，用戶應(yīng)配合返還；用戶應(yīng)在7日內(nèi)遷移存儲在服務(wù)商設(shè)備中的數(shù)據(jù)；保密義務(wù)、違約責任條款繼續(xù)有效。第十條爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向被告住所地人民法院提起訴訟；訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款