企業(yè)文化

企業(yè)宗旨；

締造經(jīng)典品牌，拓展服務(wù)空間：超越客戶期望,追求持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量方針：

服務(wù)至誠,精益求精：熱情奉獻(xiàn),溫暖萬家。

服務(wù)理念：

用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主

經(jīng)營理念：

綜合收支持平多種經(jīng)營盈利

發(fā)展目的：

創(chuàng)立一流的企業(yè)

精神文明建設(shè)

遵紀(jì)遵法，誠實(shí)待人；敬業(yè)愛崗，精誠奉獻(xiàn)。

尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)開拓；與時俱進(jìn)，鉆研業(yè)務(wù)。

舉止文明，服務(wù)規(guī)范；助人為樂，維護(hù)秩序。

愛惜財物，公私分明；兌現(xiàn)承諾，信譽(yù)至上。

員工誓詞

我,很榮幸成為永大物業(yè)的一員，

愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。

視企業(yè)聲譽(yù)如同生命，

視同事如同兄弟姐妹，

視客戶如同衣食父母，

為客戶服務(wù)是我的神圣使命，

用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主.

我將以熱心、誠心、耐心、細(xì)心、貼心、放心的理念面對客戶。

“積極、熱情、周到、細(xì)致”是我服務(wù)工作的信條。

“決不犯同樣的錯誤”是我的誓言。

我將為永大物業(yè)H勺騰飛奉獻(xiàn)我H勺智慈與力量。

展示語

誓言：決不犯同樣的錯誤

管理:嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)

服務(wù):積極、熱情、周到、細(xì)致

操作:嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、精確、純熟

箴言：知自己局限性之多少體他人工作之辛勞

懂客戶心中之需要克自我情緒之煩躁

專、小務(wù)知識之深奧悉與人溝通之巧妙

步勤儉公眾之正道創(chuàng)企業(yè)個人之榮耀

每日省:工作程序與否規(guī)范看待客戶與否熱情

處理問題與否及時聽取意見與否專注

狎疑答問與否清晰遭遇無禮與否耐心

對外承諾與否兌現(xiàn)

安全維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

安全維護(hù)領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)賁貫徹安全維護(hù)平常管理工作及任務(wù)：

一、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，提高管理、服務(wù)技能，督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作叼開展，熟悉掌

握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體狀況，負(fù)責(zé)安排貫徹人員的工作計劃、任務(wù)C

二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

三、嚴(yán)格按照企業(yè)的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班安全維護(hù)人員月考核和考勤，及時上報，并對工作

過錯和違紀(jì)員工提交處理提議。

四、嚴(yán)格按照交接班制度，負(fù)責(zé)做好交接班工作。

五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急狀況時，負(fù)賁安全維護(hù)員的統(tǒng)?指揮調(diào)度、處理、處理。

六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)叼裝修制度狀況。

七、負(fù)責(zé)處理、處理轄區(qū)內(nèi)多種違章行為及各類投訴，必要時及時向上級匯報。

八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護(hù)工作。

九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。

十、加強(qiáng)與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改善工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

十一、完畢上級分派的其他工作任務(wù)。

安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)

一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。

二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。

三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停的放，保證通道暢通無阻，防止導(dǎo)致交通

五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間

遇此情形，安全維護(hù)人員要上前制止，如不聽勸阻，視狀況可報警。

六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故H勺發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止捻盜車

事件的發(fā)生。

七、接到報警，要立即趕到現(xiàn)場，理解狀況，對的處理，并向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。狀況嚴(yán)重要及時

移交公安機(jī)關(guān)處理.。

八、對于形跡可疑人員必要時進(jìn)行證件檢查。

九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡查中聞到異味、聽到nJ疑響聲立即查明狀況，

并及時處理匯報。

十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的多種狀況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時移交清

晰，責(zé)任明確。

十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時向上級匯報。

十二、遇業(yè)主求援，在容許范圍內(nèi)及時協(xié)助處理。

十三、完畢上級分派的其他工作任務(wù)。

監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責(zé)

一、監(jiān)視屏幕狀況，隨時向安全維護(hù)班組匯報屏幕出現(xiàn)的可疑狀況，對可疑狀況進(jìn)行錄像，并做好監(jiān)

捽記錄.

二、純熟掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作狀況，發(fā)

現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報，不準(zhǔn)私自擺弄。

三、錄像必須按組別、次序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，

須經(jīng)管理處主任同意。

四、負(fù)責(zé)接聽和處理報警，并按部門制定的工作措施與技巧處理。

五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，從容冷靜，并及時向安全維護(hù)領(lǐng)班匯報。

六、各崗位對講機(jī)呼喊三聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼喊，并告知領(lǐng)班。

七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。

八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙鎖還記錄，以及上級交辦的任務(wù).

九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。

義務(wù)消防隊員職責(zé)

一、企業(yè)全體員工都為義務(wù)消防隊員。

二、學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)消防知識，對H勺使用多種消防器材和設(shè)備,

三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問

題及時整改。

四、制止任何違反消防安全的行為。

五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。

六、發(fā)生火災(zāi)時，義務(wù)消防隊員都必須立即投入急救現(xiàn)場，實(shí)行急救，不得借故逃避，要立即匯報有

關(guān)部門和報警，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采用合適措施，力爭盡快把火撲滅。

七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動。

八、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理。

保密制度

一、本制度是處理波及機(jī)密的文獻(xiàn)及其機(jī)要事項而制定。

二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項，凡符合卜列條款之一者均屬于此。

1.有關(guān)重要決策或計劃。

2.有關(guān)人事問題。

3.有關(guān)會議重要的討論事項。

4.有關(guān)業(yè)主或租戶H勺檔案資料。

5.契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項。

6.尤其指定的事項。

三、機(jī)要文獻(xiàn)按保密等級可分為如下三種：

1.秘密。不能向有關(guān)人員以外者公開。

2.機(jī)密。不能向外公開。

3.絕密。不能向尤其指名H勺最小范圍內(nèi)的T作人員以及承接人員以外者公開。

四、機(jī)要文獻(xiàn)、機(jī)要事項及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

五、機(jī)要文獻(xiàn)由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，?份由制發(fā)部門分類加以保管，另?份由所管部門的

負(fù)責(zé)人保管。

六、機(jī)要文獻(xiàn)的制發(fā)部門應(yīng)備有?發(fā)文簿，文獻(xiàn)發(fā)至有關(guān)部門E寸，必須有收件人簽字。

七、機(jī)要文獻(xiàn)來往傳遞（包括），應(yīng)指定專人傳接或采用親啟信函方式進(jìn)行。

八、機(jī)要文獻(xiàn)須經(jīng)制發(fā)部門負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。機(jī)要文獻(xiàn)復(fù)制時，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)貴在原

件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。

九、秘密文獻(xiàn)或企業(yè)外秘密文獻(xiàn)以及秘密事項，由制發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專人進(jìn)行分發(fā)和傳送。

十、機(jī)要文獻(xiàn)及其有關(guān)草案、其他無用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。

員工守則

?服務(wù)準(zhǔn)則：

“端正態(tài)度、熱情枳極、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規(guī)范H勺服務(wù)去感化業(yè)主”，使業(yè)主（住用

人）對我們的服務(wù)無可挑剔，是全體員工共同遵守H勺服務(wù)準(zhǔn)則。

?職業(yè)道德:

一、敬業(yè)愛崗。吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)，

二、遵紀(jì)遵法。嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。

三、誠實(shí)守信。誠信為本、坦誠待人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)'1k

四、刻苦鉆研。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專業(yè)知識，努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不停提高服務(wù)質(zhì)量。

五、公私分明。愛惜財物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。

六、勤儉節(jié)省。具有良好的節(jié)省意識，勤儉辦公，節(jié)省能源C

七、團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己，寬以待人，對的處理好集體和個人、同事之間的關(guān)系，樹立良好H勺團(tuán)體精神。

八、嚴(yán)守秘密。不該問的絕對不問，不該講H勺絕對不講：不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的俁密資

料。

?工作態(tài)度：

一、服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。

二、嚴(yán)于職守一一堅守本職崗位，不得私自離崗、串崗、睡面。

三、正直誠實(shí)一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

四、互相協(xié)作一一部門之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，齊心合力地處理困難和完畢工作任

務(wù)。

五、勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完畢所肩負(fù)的工作。

?服務(wù)意識：

一、禮貌一一是對客戶和同事最基本的態(tài)度。

二、樂觀一一以樂觀的態(tài)度接待客戶（看待每一天或每一項工作）。

三、微笑一一微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨友好、輕松快樂、賓至如歸。

四、熱情一一盡量為客戶和同事提供以便，熱情服務(wù)。

五、耐心一一對客戶的規(guī)定、提議應(yīng)認(rèn)真虛心的聽取，并盡量在不違反規(guī)定的前提下辦理。

六、平等-----視同仁的看待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

七、忍耐一一是員工的基本素質(zhì)，任何狀況下不能意氣用事，吵嘴打架。

?儀容儀表：

一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋，必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌、上聞證須

端正地佩帶在胸前。

二、形象崗按跨立姿勢站立。

三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型。

四、不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象。

五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。

?行為舉止：

一、與客戶交談時應(yīng)行為得體、舉止大方，雙眼應(yīng)平視對方，并點(diǎn)頭示意認(rèn)真傾聽，不要左顧右盼，

心不在焉。

二、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪者入座后，自己方可坐下，來客告辭,

應(yīng)起身移步相送。

三、站立規(guī)范：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。雙

手垂宜（男可放后，女可放前）。

四、行走要規(guī)范、自然，不得奔跑（聯(lián)急狀況除外），不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行：與業(yè)之或上

級領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)積極問好并靠邊而行，不得從行人中間穿行。

五、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時，應(yīng)先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時門是關(guān)

著H勺，出來時應(yīng)隨手?將門輕輕帶上。

六、對客戶或來訪人員提出的征詢、疑問、規(guī)定、意見，要耐心傾聽，在不違反保密制度的原則下,

有問必答并做到精確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表達(dá)歉意，并按《首問責(zé)任制》程序辦理，進(jìn)行文字

記錄，及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員予以解答，限時予以答復(fù)。

?接聽

一、所有來電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。

二、拿起聽筒先說："您好，永大物業(yè)、XX管理處或XX部門！”語氣平和，再問詢對方有什么事

需要協(xié)助。

三、通話時盡量不使用免提鍵。

四、必要時要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并及時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員。

五、通話完畢應(yīng)說“再會”，聽到對方擱下后再放聽筒。

六、上班時間，一般不打（傳）私人，如有急事，通話時間不適宜超過3分鐘（嚴(yán)禁打聲訊）。

?勞動紀(jì)律

一、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項規(guī)章制度。

二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。

三、員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到與早退。

四、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假：外出辦事，需與同事打招呼，闡明事由，不得拽離崗

位。

五、上班時間嚴(yán)禁喝酒（特殊狀況除外），不得干與工作無關(guān)的事情，不得長時間接待親友，不得看

雜志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等.

六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受酬勞的義務(wù)。如發(fā)生緊急狀況，員工獲悉狀況后必須立

即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。

七、企業(yè)如有需耍員工加班加點(diǎn)，必須執(zhí)行（如有特殊狀況除外），否則作曠工處理。

八、嚴(yán)禁運(yùn)用工作之便敲詐訛詐，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包，小費(fèi)

及接受業(yè)主的饋贈。

九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得互相推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。

十、員工必須堅決執(zhí)行上級分派的各項任務(wù)，執(zhí)行是絕對的。

三級管理制度

為了企業(yè)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方

針,特制定本制度。

一、企業(yè)實(shí)行三級管理模式，即企業(yè)經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負(fù)責(zé)人三級管理。

二、堅持“誰主管、i住負(fù)責(zé)”的原則，按級管理、分級貫徹，各級負(fù)責(zé)人應(yīng)對上級安排H勺工作負(fù)責(zé)。

三、在平常管理工作中，原則上應(yīng)按級管理、按級匯報、按級處理：認(rèn)真履行各自職責(zé)，特殊狀況可

越級匯報處理。

四、各級在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)內(nèi)下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。

五、班組負(fù)責(zé)人確認(rèn)其下屬不能勝任該崗位或缺乏積極性、積極性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上

級提議，規(guī)定部門對其進(jìn)行處理。

六、各級在處理問題時，應(yīng)客觀、公正、謹(jǐn)慎，并對所作出的處理成果負(fù)責(zé)。

勞感人事制度

為完善人事管理，充足合理運(yùn)用人力資源，特制定本制度。

?員工聘任與任免

一、員工招聘，重要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為原則。

二、各項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由企業(yè)經(jīng)理聘任、任免,

三、項目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘任、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報企業(yè)經(jīng)理審批。

四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報常務(wù)經(jīng)理審批。

五、一般員工（包括臨時工）由部門主管聘任，報項目區(qū)域立案。

六、新招聘的員工進(jìn)企業(yè)，必須通過二周以上崗前培訓(xùn)，試用期3-6個刀（根據(jù)名崗位、工種確定,

員工在試用期間體現(xiàn)突出者，由部門或項目區(qū)域提出提議，經(jīng)企業(yè)經(jīng)理同意，成為企業(yè)在職工工）。試用

期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職工工。

七、各項目區(qū)域員工的聘任與任免應(yīng)及時上報集團(tuán)物業(yè)部立案。

?人事調(diào)遷

一、根據(jù)工作需要可調(diào)動員工，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排。

二、各項目區(qū)域之間調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報企業(yè)經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。

三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。

四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷告知后，應(yīng)及時辦理移交手續(xù)，

按規(guī)定期間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個人檔案前去調(diào)入項目區(qū)域報到。如員工未辦妥交接手續(xù)，私自離職者,

一律作曠工處理。

五、項目區(qū)域?qū)邮艿膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時對調(diào)入員工進(jìn)行接受立案。

六、項目區(qū)域?qū)邮堋?J員工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工

資。

七、每月25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項目區(qū)域造冊發(fā)放，每月25日之后調(diào)遷的員二其工

資由原項目區(qū)域造冊發(fā)放。

八、各項目區(qū)域應(yīng)及時將人事調(diào)遷狀況上報集團(tuán)物業(yè)部立案,

?員工離職

一、員T如規(guī)定辭（良）職（包括試用期），必績提前10H向所在部門提出書面申請.

二、聘任期滿，企業(yè)將提前1個月發(fā)出與否續(xù)簽的告知，如員工不愿與企業(yè)續(xù)簽協(xié)議，也須提前1

個月書面告知企業(yè)。

三、凡辭（離）職或被解雇員工由部門主管按規(guī)定填寫《員工離（辭、退）職審批表》報上級審批，

批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（辭、退）職手續(xù)及退還企業(yè)物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動離

職處理。

四、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)懲罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，

報上級審批，待批復(fù)后，即宣布除名。

五、凡辭（離）職或被解雇、開除的員工，其他項目區(qū)域（部門）不得再聘任。

六、若我司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，我司有雙決定淘汰員工。被淘汰人員應(yīng)服從安排,

不得提出無理規(guī)定，企業(yè)將提前1個月告知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)。

?工資及福利

一、工資構(gòu)成為：基本工資+考核浮動工資+各類補(bǔ)助（各崗位工資原則參照《崗位工資等級

表》）。

二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。

三、工資發(fā)放根據(jù)為上月崗位考勤和工作考核狀況。

四、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只享有生活費(fèi)補(bǔ)助。

五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。

六、新員工培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補(bǔ)助費(fèi)。

七、因違規(guī)違紀(jì)而被解雇、開除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。

八、員工的社會養(yǎng)老保險待遇按集團(tuán)規(guī)定。

考勤制度

一、以部門（班組）為單位對員工出勤進(jìn)行考勤，考勤狀況氾錄經(jīng)部門主管簽字，于次月初報項目區(qū)

域辦公室，作為發(fā)放工資的根據(jù)。

二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。

三、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，闡明事山，不得無端擅

離崗位，否則視為曠工。

四、在規(guī)定辦公工作時間無端遲到早退超過二小時作半天曠工處理。

五、員工接到調(diào)動告知，未準(zhǔn)時到位，作曠工處理。

六、病、事假均需辦妥書面請假手續(xù)，否則視為曠工。

七、合計曠工二天則作除名處理。

請假及假期待遇制度

?請假：

一、員工請假，先山木人填寫請假單，并按管理權(quán)限逐層審批，經(jīng)同意同意后，才能用假。

二、未經(jīng)同意或未辦理手續(xù)私自離動工作崗位，一律按曠工處理。

三、請假期滿，應(yīng)及時到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則,

將按曠工處理。

四、事假：員工沒有合法理由，一般不能請事假，確需請假須提前1天交請假單（特殊狀況除外）：3大

內(nèi)由管理處（部門）同意，3天以上報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理同意。

五、病（公傷）假：需提供有效證明，并按管理權(quán)限審批。

?各類假期待遇：

一、病、事假：請假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)I內(nèi)基本工資：當(dāng)月請假合計超過7天，除扣除請假天數(shù)的

縣本丁資外，取消當(dāng)月考核浮動丁資，并取消年終獎金的當(dāng)月份軸k

二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動工資（其他享有待遇，視狀況而定）。

三、婚、喪假：假期為3天，超過時間按事假處理。

四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為1個月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資：如確需延長假期不得超過2個月，期間按政府部

門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，并取消年終獎金I向當(dāng)月份額。

培訓(xùn)制度

每一種員工從就職之日開始，就必須接受不一樣階段H勺培訓(xùn)I,以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根

據(jù)各崗位的需要，安排不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容,協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓(xùn)應(yīng)遵守：

一、員工參與各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。參與培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)有關(guān)，以業(yè)

余時間為主，不能影響本職工作。

二、員工因業(yè)務(wù)需要，規(guī)定叁與各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同點(diǎn)同意：私自參與培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企

業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。

三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意同意后，參與培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書

后，方可報銷：但凡企業(yè)派出參與培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在我司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回對

應(yīng)的報銷培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）。

獎懲條例

第一條總則

為增強(qiáng)企業(yè)員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、發(fā)明性，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，

“有功必獎、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。

第二條獎勵條件

員工體既有下列條件之一者，予以酌情獎勵：

1.改善經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大奉獻(xiàn)。

2.完畢工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有明顯成績。

3、抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時采用措施、防止或急救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。

5.見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。

6.年終評為優(yōu)秀員工。

7、其他應(yīng)當(dāng)予以獎勵。

第三條獎勵方式

1.表揚(yáng)：予以口頭表揚(yáng)或通報表揚(yáng)。

2.獎勵：事跡突出當(dāng)月予以現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。

3、晉薪：根據(jù)體現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情予以晉升工資。

4、升任：根據(jù)工作體現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，予以升任職務(wù)。

第四條獎勵程序

符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面匯報和《獎勵提議書》呈報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)企業(yè)經(jīng)

理簽訂后執(zhí)行。

第五條懲罰種類

對違章違紀(jì)行為的懲罰分為口頭警告、書面警告、記過、罷熾和降級、解雇和除名。

第六條口頭警告

有下列行為之一者，予以口頭警告一次。

1、未按部門規(guī)定的時間上班，出現(xiàn)遲到早退。

2.上班時間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。

3.上班時間長時間占用、會親友、閑談、聊天。

4.下班后無端在轄區(qū)內(nèi)逗留。

5.服務(wù)欠周到、用語不規(guī)范。

6.對完畢所分派的工作任務(wù)緩慢、遲延。

7、同事之間不交流、不溝通、散布不利團(tuán)結(jié)的言語。

8、在丁作場所衣冠不整,出現(xiàn)各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉動及形象八

9、上班時間不按規(guī)定規(guī)定著裝，不戴工作牌、上崗證。

10、發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未導(dǎo)致影響。

11.在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。

12、其他違反有關(guān)規(guī)章制度和企業(yè)規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。

第七條書面警告

有下列行為之一者，予以扣除10-50%的當(dāng)月考核浮動工資。

1.1個月內(nèi)有2次類似性質(zhì)的口頭警告。

2.在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無端遲到早退。

3、無端遲延工作任務(wù)，責(zé)任性不強(qiáng)導(dǎo)致差錯。

4、在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭執(zhí)，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。

5.工作時間串崗、離崗。

6.使用粗言穢語、欺侮、唾罵同事和客戶。

7、對打架事件不勸阻、不制止。

8、無端不參與班組部門例會及組織活動。

9、在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。

10、搬弄是非，誹謗他人.匯報不屬實(shí)。

11、未認(rèn)真履行工作職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未及時制止、批評、匯報、不按規(guī)章辦理并導(dǎo)致

影響。

12.上級知曉卜屬違規(guī)違紀(jì)而未開具《員工違規(guī)違紀(jì)告知單》。

13.違反規(guī)定導(dǎo)致?lián)]霍、損壞、丟失財物（除按價賠償外）。

14、違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無端涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，

導(dǎo)致影響或后果.

15.其他違反規(guī)章制度局限性記過。

第八條記過

有卜.列行為之一者，予以取消當(dāng)月全額考核浮動工資。

1.1個月內(nèi)受到2次類似性質(zhì)的書面警告處分。

2.當(dāng)班時間脫崗、睡崗。

3.知曉財物損壞或丟失，不管不問不匯報。

4、私藏、私拿企業(yè)和他人財物，并占為己有。

5、知曉員工違規(guī)違紀(jì)不.及時處理，導(dǎo)致影響。

6.偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。

7、玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度導(dǎo)致事故、經(jīng)濟(jì)損失。

8、曠工半天以上。

9、其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。

第九條降級或罷職

有下列行為者，予以罷職或降級處分：

L所轄部門工作長期無起色。

2.有嚴(yán)重失職行為。

3.所出錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。

4、未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會導(dǎo)致較大影響和經(jīng)濟(jì)損失。

第十條解雇、開除或除名

有下列行為之一者，予以解雇、開除及除名處理。

L不能勝任所肩負(fù)工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。

2.留用期間再次受書而警告以卜處分八

3、留用期間工作平常，缺乏積極性、積極性。

4、患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。

5.合計曠工2天。

6.拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀(jì)告知單》及對狀況屬實(shí)而不接受處理。

7、在職責(zé)范圍內(nèi)持續(xù)受到客戶合理投訴。

8、盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。

9、不服從正常工作調(diào)動，無端拒絕接受工作任務(wù)，公開頂撞上級。

10、故意損壞公物、嚴(yán)重違反財務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營私舞弊、給企業(yè)導(dǎo)致嚴(yán)重后果和影響。

11.情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機(jī)關(guān)處理。

12.其他嚴(yán)市違紀(jì)違章行為。

第十一條處理程序與懲罰

1.受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀(jì)告知單》，經(jīng)部門主管核算，填寫《員工違規(guī)懲

罰單》，報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行。

2.受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)懲罰單》，經(jīng)項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。

3.凡受處分的員工，將《員工違規(guī)懲罰單》裝入其本人檔案，

4.撤銷處分，對受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工;乍做出明顯成績，符合獎勵條件可以撤銷

處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。

5、凡受書面警告的員工，當(dāng)年獎金不能全額享有。

6、凡受記過處分的員工，一律作留用處理（留用期為1個月），當(dāng)年獎金只能享有50%以內(nèi)。

第十二條申訴

員工對獎勵或處分有異議，可向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出中訴。

員TT作考核制度

為全面客觀地評價企業(yè)在職工工的工作狀況及綜合素質(zhì)，掌握全體員工的工作和學(xué)習(xí)狀況，提供人事決策根

據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。以充足調(diào)動員工的工作積極性,增強(qiáng)員工時組織紀(jì)律性，樹立員工的競爭意識,深入

增進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高,特制定員工工作考核制度。

?考核、考核原則:

一、考核必須木著實(shí)事求是，做到“公開、公平、公正”，不得以個人關(guān)系親疏等其他原因波及到考核評

估中。

二、發(fā)現(xiàn)部門主管在考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象，則按《獎懲條例》予以處理，責(zé)令重新考核。

?考核種類與評比：

一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門為單位，各主營負(fù)責(zé)組織進(jìn)行評比打分：年度考核由企

業(yè)經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管構(gòu)成考核小組進(jìn)行評比C

二、企業(yè)每一年度根據(jù)月考核成果，評比“優(yōu)秀員工”。

三、各部門按部門人數(shù)5%的名額比例進(jìn)行評比部門“優(yōu)秀員工”。

四、企業(yè)根據(jù)各部門推薦的“優(yōu)秀員工”，按企業(yè)人數(shù)蜃的名額進(jìn)行聯(lián)評出企業(yè)年度“優(yōu)秀員T”。

?考核頻度與環(huán)節(jié)：

一、考核每月進(jìn)行一次，年度總評一次。

二、各部門的月考核工作，由部門主管負(fù)責(zé)。

三、每月5日前，各班組負(fù)責(zé)人將上月的員工違規(guī)違紀(jì)及工作體現(xiàn)狀況報部門。

四、每月10日前，部門主管負(fù)責(zé)組織班組長對所屬員工進(jìn)行考核評比打分，將成果報項目區(qū)域辦公

室。

五、每月15日前，項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對各部門主管進(jìn)行考核。

六、每年度1月初，由企業(yè)考核小組對全體員工上一年度的“德、能、勤、績”進(jìn)行綜合考核評比。

七、項目區(qū)域辦公室負(fù)青將考核成果進(jìn)行匯總、記錄、存檔并報案團(tuán)物業(yè)部十案.

?獎懲措施：

一、月考核分在9分以二為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動工資；8-8.9分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)

月考核浮動工資的90%：7-7.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資H勺80%；6?6.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資I向

50%；6分如下取消當(dāng)月考核浮動工資。

二、年度扣分合計在12分以內(nèi)者，可領(lǐng)取全額年終獎金；扣分在20分以內(nèi)I內(nèi)可領(lǐng)取90%H勺生終獎

金：扣分在26分以內(nèi)的可領(lǐng)取70%的年終獎金：扣分在36分以內(nèi)的可領(lǐng)取50%的年終獎金：扣分在36分

以上者取消年終獎金。

三、持續(xù)2個月考核在6分如下者予以行政處分或解雇。

四、企業(yè)對年度考核評為優(yōu)秀的員工，予以通報及獎勵，并列為重點(diǎn)培養(yǎng)（考察）對象。

?考核范圍：

合用于企業(yè)全體員工。

?考核原則

考核內(nèi)容及規(guī)定詳見考核表。

?考核申訴：

員工若對考核成果有異議或處理不服，可直接向上級領(lǐng)導(dǎo)申訴。

首問責(zé)任制

一、第一種接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?fù)責(zé)人。

二、對客戶或來訪人員，必須認(rèn)真接待。

三、業(yè)主、客戶規(guī)定處理問題或提出問詢、意見，要耐心傾聽。

四、在不違反有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問必答，回答精確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)

付了事。

五、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表達(dá)歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和有關(guān)人員予以解

答（辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項和規(guī)定）。

六、將業(yè)主、客戶所規(guī)定處理的問題貫徹到位，限時予以答復(fù)。

工作服、勞保用品管理措施

為了使企業(yè)節(jié)省開支，對員工所發(fā)放工作服裝等在合理有效期限內(nèi)，進(jìn)行有效管理，特制定本規(guī)定。

一、有效期限:

1.大衣有效期限為三年：

2.冬裝、雨鞋有效期限為二年：

3.襯衫、夏裝有效期限為一年。

二、使用規(guī)定：

1.各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。

2.在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不妥或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時上報，由企業(yè)統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)

生H勺費(fèi)用由本人承擔(dān)。

3.參與工作時間6個月內(nèi)H勺員工，如辭（離）職的，對所發(fā)放服裝（應(yīng)收回的除外）按原價，在工資中

扣回金額。

4、工作崗位調(diào)動，及時上交原所發(fā)放的服裝等物品。

5、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、工作牌、上崗證等，如使用不妥導(dǎo)致?lián)p壞或遺失，應(yīng)及時向企業(yè)申領(lǐng)，費(fèi)用由本人承

擔(dān)。

員工宿舍管理規(guī)定

為使員工宿舍保持一種良好、清潔、整潔的生活環(huán)境，保證員工在工作之余有充足的休息，維護(hù)宿

舍的秩序，提高工作效率，制定本規(guī)定：

一、戶籍不在本城區(qū)或路途較遠(yuǎn)，交通不便的員工可申請住宿：家眷、患有傳染病者不能申請住

宿。

二、員工離職（解雇、辭職）應(yīng)于離職日起3天內(nèi)搬離宿舍。

三、員工對所住宿舍不得隨意改造或變更。

四、員工不得將宿舍出租、轉(zhuǎn)借給他人使用或私自搬移、調(diào)換床位。

五、室內(nèi)嚴(yán)禁燒煮、京飪、私自接配電線使用電器。

六、室內(nèi)不得寄存易燃物及違禁物品。

七、保持室內(nèi)清潔、整潔，煙灰、煙蒂不得亂丟，廢物、垃圾等倒在指定位置。

八、洗后衣物在指定位置晾曬。

九、使用電器不得膨響他人休息。

十、不得在宿舍留宿親友。

十一、服從管理，遵守休息時間，22:00時熄燈就寢，不得影響他人。

十二、不得在墻壁、門窗上隨意釘掛物品或張貼字畫。

十三、整好個人內(nèi)務(wù)、房間衛(wèi)生由住宿人員輪番打掃。

十四、節(jié)省用水、電、人去燈滅，水籠頭關(guān)。

十五、不得在宿舍會餐、喝酒、賭博及其他違法行為。

十六、珍貴物品、現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，如有丟失責(zé)任自負(fù)。

十七、無合法理由不得在外住宿。

十八、不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、戲耍。

十九、宿舍所有器具，住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好，如有損壞按價賠償。

二十、住宿人員應(yīng)自覺遵守本規(guī)定，如有違反將視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲處理。

監(jiān)控室管理制度

一、監(jiān)控室實(shí)行24小時專業(yè)人員輪番值班。

二、監(jiān)控室值班人員必須提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，按操作規(guī)程進(jìn)行操作設(shè)施。

三、監(jiān)控室內(nèi)不得吃零食、喝酒等，干與工作無關(guān)的其他活動。

四、不得私自離動工作崗位，遇特殊狀況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，有專業(yè)人員頂替后方可離開。

五、各操作手柄（按鈕）每口進(jìn)行一次手動操作檢查。

六、監(jiān)控室的設(shè)施設(shè)備不得任意搬動及堆放雜物，操作臺上不得擺放與工作無關(guān)的任何物件，所有資

料應(yīng)寄存整潔、有序。

七、設(shè)名出現(xiàn)故障當(dāng)值人員無法排除時，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，族結(jié)技術(shù)人員進(jìn)行修理。

八、出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即匯報領(lǐng)班或直接告知安全維護(hù)員，并及時做好時間、地點(diǎn)等記錄。

九、值班人員應(yīng)及時填寫當(dāng)班的設(shè)備運(yùn)行記錄、工作口志，以便查找原因。

十、監(jiān)控室的各類記錄、錄像存盤、資料不得私自任意處理，必須進(jìn)行保留歸檔。

十一、做好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)。

十二、每月將設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況以書面形式報管理處存檔。

十三、監(jiān)控出現(xiàn)異常狀況及車輛堵塞交通，及時告知安全維護(hù)隊員及時處理，引導(dǎo)車輛到邊緣地帶，

疏通道路。

監(jiān)控室管理規(guī)定

一、非崗位人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，其他人員必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，方可入內(nèi)并進(jìn)行登記。

二、進(jìn)入監(jiān)控室必須穿白大褂、拖鞋。

三、監(jiān)控室嚴(yán)禁使用干擾性電了?及超負(fù)荷的電器用品。

四、非特殊狀況不得使用報警。

五、嚴(yán)禁非崗位人員觸摸、亂動多種操作按鈕和開關(guān)。

六、不得私自安裝各類軟件程序和玩弄游戲及看書報、雜志等。

七、室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.

安全維護(hù)隊員共同職責(zé)

?、在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,做好轄區(qū)治安消防、車輛交通安全丁作，保證轄區(qū)財產(chǎn)安全，秩序井然.

二、熟悉轄區(qū)的環(huán)境狀況，做到勤巡查、勤檢查。

三、熟悉掌握牯區(qū)消防設(shè)施布局，并純熟地使用消防器具，加強(qiáng)自防、自救意識，遇火警及時報消防

部門及管理處，并做好準(zhǔn)備工作，按《火警處理程序》和《消防救生操作程序》，參與撲救。

四、遇突發(fā)性的治安事件、刑事案件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即匯報公安機(jī)關(guān)和上級領(lǐng)導(dǎo)。

五、廉潔奉公、堅持原則、是非分明、勇丁?同違法犯罪行為作斗爭。

六、轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備受損時，視狀況處理，并向上級匯報。

七、嚴(yán)格遵守上下班及值班紀(jì)律。做到儀容整潔，文明執(zhí)勤，處理問題時分析原因，堅持原則，以理

服人，積極維護(hù)企業(yè)『'J利益。要認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。

八、對各類機(jī)動車及非機(jī)動車，進(jìn)行規(guī)范管理，保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通，維護(hù)交通秩序和轄區(qū)公共秩序,

提醒經(jīng)營者做好自我安全防備工作和門前三包工作。

九、實(shí)行24小時巡查值班制度，準(zhǔn)時開閉門崗。積極配合公安部門打擊違法犯罪行為。

十、有禮貌地查詢夜間門崗關(guān)閉后的訪客，如有懷疑應(yīng)進(jìn)行處理，出入轄區(qū)的機(jī)動車輛必須嚴(yán)格檢查,

做好記錄。謝絕營運(yùn)出租車進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。

十一、積極參與職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自身H勺素質(zhì),

十二、熟悉掌握轄區(qū)智能化設(shè)施的對的使用。

十三、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，樹立安全維護(hù)隊員的良好形象。

十四、做好每日工作記錄。

安全維護(hù)隊員共同守則

一、執(zhí)勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡查時不準(zhǔn)離開規(guī)定地區(qū)。

二、不準(zhǔn)在執(zhí)勤時坐臥、依托、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音

機(jī)和亂寫亂畫,不敞胸露懷，不歪戴帽子.

三、不準(zhǔn)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。

四、不準(zhǔn)私自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。

五、不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。

六、不準(zhǔn)玩耍執(zhí)勤器材。

七、不準(zhǔn)運(yùn)用執(zhí)勤之便，私自動用和侵占公私財物，更不得向業(yè)主索要物品和收取小費(fèi)。

八、不準(zhǔn)泄露企業(yè)資料秘密。

九、不準(zhǔn)私自處理境外和港、澳、臺人員I為涉外事件。

十、不容許打人、罵人、吵架，但不放過一種違紀(jì)者和壞人，使用方法律來維護(hù)自己的合法權(quán)裁。

十一、積極協(xié)助公安部門依法辦案。

安全維護(hù)隊員權(quán)限

一、有權(quán)制止一切違法犯罪行為，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓

獲并及時扭送公安機(jī)關(guān)，但無權(quán)實(shí)行拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。

二、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)刑事案件或重大案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序、提供狀況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)

力。

三、在防備和打擊犯罪活動時，安全維護(hù)可以配置和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。

四、對違反治安管理條例的人，安全維護(hù)員有權(quán)攔阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等懲罰的

權(quán)力。

五、對違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采用合法防犯。

六、對攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑H勺人員有權(quán)

進(jìn)行盤查、監(jiān)視，報請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

七、對出入轄區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物晶，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)看有效證件及盤查物

品。

八、按規(guī)定有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。

九、枳極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止H勺向領(lǐng)班或上級領(lǐng)

導(dǎo)匯報（制止違章要先敬禮）。

十、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防備活動或行動。

十一、親密聯(lián)絡(luò)群眾，枳極向業(yè)主（客戶）進(jìn)行治安防備和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主（客戶）做

好“四防”工作，貫徹各項安全防備措施，發(fā)現(xiàn)不安全原因及時向業(yè)主（客戶）提醒，協(xié)助整改。

安全維護(hù)工作制度

一、貫徹執(zhí)行公安部門有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

三、熟悉管理區(qū)域的基本狀況。

四、實(shí)行24小時值勤巡查制度。

五、負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)公共秩序，防止和查處安全事故，協(xié)助公安部門偵破有關(guān)違法犯罪案件，搞好安全

保衛(wèi)工作。

六、親密聯(lián)絡(luò)轄區(qū)內(nèi)客戶，搞好群防群治。

七、巡視轄區(qū)安全，并做好記錄。

八、定期進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、及時處理多種事故隱患和突發(fā)事件。

十、圓滿完畢各項工作任務(wù)。

值班管理規(guī)定

為了認(rèn)直貫徹崗位看任制，防il?因崗位、崗次不清引起的誤崗、漏崗等T作失誤，特制定本規(guī)定.

一、安全維護(hù)實(shí)行24小時輪班值班制度。

二、各班組的安全維護(hù)員必須按照部門編排的安全維護(hù)崗位安排表上崗工作。并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任

制的規(guī)定，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。巡查人員要依時巡查，提高警惕，及時處理多種

突發(fā)事件。

三、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)狀況時，應(yīng)做好控制工作，并及時匯報領(lǐng)班：

1.匯報時簡要闡明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特性等。

2.及時勸阻和處理在轄區(qū)內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。

3.遇緊急事件及重大事故應(yīng)匯報管理處及有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場。

4、波及刑事及更大治安、消防的事件，及時報公安及消防部門處理.

5、在當(dāng)值期間發(fā)生的問題尚未處理完畢，須在交接班登記簿上做好記錄交待。

交接班制度

為了加強(qiáng)安全管理，提高物業(yè)管理的質(zhì)量，必須加強(qiáng)交接班制度。

一、按部門規(guī)定期間做好上崗前準(zhǔn)備，按交接程序進(jìn)行。

二、交班的安全維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或待處理的J問題以及警械器具等裝備器材，記事

本向接班安全維護(hù)人員交代，移交清晰。

三、接班安全維護(hù)人員接受時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班安全維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班安全維護(hù)

人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班安全維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

四、雙方檢查警械器具等裝備器材與否正常，假如損壞及時上報，然后進(jìn)行崗位遺留問題的交接處理

和登記簿移交。

五、所有交接事項交代清晰后，交班安全維護(hù)人員在離開崗；立前在交班前登記本上記錄下班時間并簽

名。

六、接班人員未到，交班人員應(yīng)及時與對方獲得聯(lián)絡(luò)，但不得下崗，如出現(xiàn)問題.由交班人員倒擊二

七、交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)做好值班室周圍的衛(wèi)生工作。

巡查值勤制度

一、轄區(qū)實(shí)行定期和不定期的巡查。

二、巡查期間必須隨身帶對講機(jī)、工作手冊、筆，夜間必須要佩帶警棍，并對發(fā)生的狀況向值勤室匯

報并作好記錄。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時移交公安機(jī)關(guān)處理。

三、認(rèn)真填好值勤記錄、巡查記錄。

四、上班時間不準(zhǔn)睡覺、打瞌睡及干工作無關(guān)的事。

五、在騎自行車巡查時，要注意安全，隨時留心身邊的一切C

六、各樓宇電子門一律關(guān)閉管理，必要時為業(yè)主提供服務(wù)。

七、碰到業(yè)主投訴時，按《首問責(zé)任制》辦理。

八、巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主亂搭，亂占的違規(guī)行為，應(yīng)及時制上，解粹不聽勸阻，及時匯報上級。

器械使用規(guī)定

一、警棍是安全維護(hù)人員執(zhí)勤時佩帶的JH衛(wèi)防暴曙械，安全維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍

轉(zhuǎn)借給他人。

二、當(dāng)值安全維護(hù)人員應(yīng)將警棍掛在腰帶右后側(cè)。

三、不得在崗位上隨便玩?；驌]動警棍。

四、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人說話C

五、非緊急狀況或人身安全未受威脅的狀況除安全維護(hù)員不得以任何借口或理由使用警棍襲擊他

人。

六、當(dāng)值安全維護(hù)員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或使用不妥導(dǎo)致?lián)p壞，要照價賠償。

七、交接班時要檢查清晰后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不匯報，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對講機(jī)使用規(guī)定

一、持機(jī)人負(fù)貢保管和使用對講機(jī)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

二、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報，由部門主管檢查后交有關(guān)部門維修，

嚴(yán)禁自行拆修。

三、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

四、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的壽命、性能和使用效果。

五、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即匯報當(dāng)

值領(lǐng)班。

六、領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促安全維護(hù)員注意使用措施及操作事項。

巡更器使用管理規(guī)定

一、巡更器是巡查人員在巡查過程中使用的設(shè)備，對巡查工作起監(jiān)督作用。

二、每次使用巡更棒，須在登記衣卜.登記簽名。

三、愛惜巡更器，嚴(yán)禁私自拆卸，不得將其作敲擊工具或隨意碰撞，要輕拿輕放。

四、使用巡更器的巡查人員，要嚴(yán)格按照規(guī)定期間、線路進(jìn)，亍依序巡查打點(diǎn)，否則巡更器將會H現(xiàn)錯

誤或無記錄。

五、各部門按規(guī)定期間將巡更棒內(nèi)存信息及時輸入電腦儲存、并檢查記錄狀況。

六、巡更罌使用時出現(xiàn)故障，應(yīng)立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班。

七、在巡更器出現(xiàn)故障不能使用時，應(yīng)采用《巡查時間地點(diǎn)登記表》報更登記措施.

八、巡查打點(diǎn)過程中，遇特殊狀況或出現(xiàn)其他原因超過打點(diǎn)時間正常分時值，必須做好記錄，并在

《值班巡查日志》中寫明狀況及原因，便T檢查；否則作誤崗、漏查處理。

突發(fā)事件處理制度

一、遇有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動,

二、發(fā)現(xiàn)可疑狀況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)力即匯報安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任.

三、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件應(yīng)立即匯報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、管理處主任，同步保護(hù)現(xiàn)場,

除緊急急救外無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。

四、當(dāng)公安、消防部門進(jìn)行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)枳極配合，對的提供狀況。

五、發(fā)生火警火災(zāi)時，除立即匯報消防部門外，匯報安全維抵領(lǐng)班或管理處主任，同步采用有效措施,

參與撲救火災(zāi)。

六、發(fā)生重大或突出事件，參與事件處理的領(lǐng)班部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。

七、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)將事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、通過和詳細(xì)處理過

程及成果以書面形式報項目區(qū)域，項目區(qū)域三日內(nèi)將事件處理狀況上報物業(yè)部。

滅火器管理、使用規(guī)范

?管理規(guī)定：

一、在緊急狀況及消防狀態(tài)下使用。

二、管理處負(fù)賁滅火器的管理、換藥劑、驗(yàn)收等工作。

三、員工不得隨意亂動、搬離或非緊急狀況下使用寄存的滅火器。

四、滅火器更換藥劑后并在滅火器的瓶身上貼上標(biāo)志和編號，并標(biāo)明更換日期。

五、在消防檢查中，要對滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在滅火器瓶上注明失

效日期。

?使用規(guī)范：

一、干粉滅火器H勺使用措施：

1.使用時將滅火器拿到距火點(diǎn)的有效距離處。

2、取出噴管，伸展膠管.人在火焰上風(fēng)位置，用手拉開噴搶開關(guān)插銷，一手緊握噴管，一手壓下閥

門手柄，對準(zhǔn)火焰根部，直到將火撲滅。

二、注意事項：

1.滅火時，切不可沖擊液面，以防飛濺。

2、滅火器?經(jīng)啟動后，不能保留，重新灌氣后才能保留使用。

客戶投訴處理程序

一、在接待客戶投訴時,應(yīng)耐心聽客戶投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。

二、待客戶講完后，要深入問清有關(guān)狀況，切忌與客戶正面反駁.應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶論述清晰實(shí)際

狀況。

三、受理客戶投訴要一跟究竟，直到問題得到處理并答復(fù)客戶為止，對不能處理的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客

戶講清晰,并確定下次答復(fù)的時間。

四、對客戶的投訴在充足理解有關(guān)狀況后,應(yīng)及時把處理的過程及成果清晰地答復(fù)客戶。

五、處理客戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項處理過程及成果清晰地記錄于客戶投訴受理表內(nèi)。

六、當(dāng)接到一般投訴時、將狀況記錄在客戶投訴受理表后，貫徹有關(guān)人員處理,并立即將狀況答夏客

戶。

七、碰到重大投訴,超過部門處理權(quán)限,須立即匯報部門主管,移交上級處理，向投訴客戶解釋原因，并確定

答復(fù)時間。

八、對客戶的書面投訴，要在收文登記簿上登記后呈負(fù)責(zé)人,按投訴性質(zhì)一般以書面答復(fù)客戶。

監(jiān)控系統(tǒng)操作程序

一、操作人員每天檢查工作環(huán)境與否符合系統(tǒng)工作條件規(guī)定：

氣候環(huán)境條件：溫度-10?40C,大氣壓為：1ATM±2O%,相對濕度：40%?90%：電源條件：內(nèi)置自帶

UPS,交流外電源：220±10%V,50HZ。

二、打開監(jiān)視器：

1.按POWER鍵,接通電源。

2.調(diào)整頻率，至畫面清晰。

3.鎖定頻道。

三、打開畫面分割器：

1.按POWER鍵，接通電源。

2.使分割器處在播放狀態(tài)。

四、打開錄像機(jī):

1.按POWER鍵,接通電源。

2、插入錄像帶，備用。

五、調(diào)整攝像頭：

1.按下控制器的POWER鍵，接通電源。

2、根據(jù)需要，將控制器打到自動或手動狀態(tài).

3、檢查畫面質(zhì)量、畫面位置，調(diào)整焦距、亮度、對比度、二移、下移、左移、右移健，獲得很好H勺

畫面質(zhì)量及合理的畫面位置。

消防報警信號處理程序

一、消防監(jiān)控中心當(dāng)值監(jiān)視人員收到消防報警信號或報警時：

1.用對講機(jī)告知巡查安護(hù)人員或管理員即時到現(xiàn)場核算。

2.即時向當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班匯春，講清報警地點(diǎn)。

3.將監(jiān)控鏡頭定在報警樓宇監(jiān)視,并將狀況及時向當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班匯報。

二、巡查安護(hù)人員或管理員接到消防監(jiān)控