航空公司春節(jié)出行活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)主題“祥龍賀歲，暢享飛行”二、活動(dòng)目的1.提升航空公司在春節(jié)期間的客流量，增加航班收益。2.增強(qiáng)品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多潛在客戶選擇本航空公司。3.回饋廣大旅客，營(yíng)造溫馨、歡樂(lè)的春節(jié)出行氛圍，提高旅客忠誠(chéng)度。三、活動(dòng)時(shí)間春節(jié)假期期間（具體日期根據(jù)當(dāng)年春節(jié)假期安排確定）四、活動(dòng)對(duì)象1.計(jì)劃在春節(jié)期間出行的旅客。2.航空公司現(xiàn)有會(huì)員及潛在會(huì)員。五、活動(dòng)內(nèi)容及流程（一）線上預(yù)熱活動(dòng)（提前23周）1.社交媒體互動(dòng)在各大社交媒體平臺(tái)（微信、微博、抖音等）發(fā)布春節(jié)出行主題海報(bào)及短視頻，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。發(fā)起互動(dòng)話題，如“分享你最難忘的春節(jié)出行經(jīng)歷”，邀請(qǐng)用戶參與討論，抽取幸運(yùn)用戶贈(zèng)送機(jī)票優(yōu)惠券或精美禮品。與旅游博主、網(wǎng)紅合作，邀請(qǐng)他們分享春節(jié)出行攻略，并推薦選擇本航空公司，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。2.電子郵件營(yíng)銷向航空公司現(xiàn)有會(huì)員發(fā)送活動(dòng)郵件，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策以及專屬福利。針對(duì)潛在會(huì)員，通過(guò)購(gòu)買或合作獲取的郵件列表，發(fā)送個(gè)性化的邀請(qǐng)郵件，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和對(duì)他們的吸引力。3.線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)在航空公司官方網(wǎng)站和手機(jī)APP上設(shè)置春節(jié)出行抽獎(jiǎng)頁(yè)面。用戶注冊(cè)登錄后即可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括機(jī)票折扣券、免費(fèi)升艙券、機(jī)場(chǎng)貴賓廳體驗(yàn)券、旅行周邊禮品等。鼓勵(lì)用戶分享抽獎(jiǎng)鏈接給好友，每成功邀請(qǐng)一位好友參與抽獎(jiǎng)，邀請(qǐng)者和被邀請(qǐng)者均可獲得額外的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（二）線下宣傳活動(dòng)（提前12周）1.機(jī)場(chǎng)宣傳在各大機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳設(shè)置活動(dòng)宣傳展位，擺放活動(dòng)海報(bào)、宣傳冊(cè)和禮品展示臺(tái)。安排工作人員向過(guò)往旅客介紹活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁(yè)，并引導(dǎo)旅客關(guān)注航空公司官方微信公眾號(hào)或下載手機(jī)APP，參與線上活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)廣播中循環(huán)播放活動(dòng)宣傳語(yǔ)音，提醒旅客參與活動(dòng)。2.合作渠道宣傳與各大旅行社、酒店、商場(chǎng)等地合作，放置活動(dòng)宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)等。在合作商家處設(shè)置咨詢點(diǎn)，由航空公司工作人員為前來(lái)咨詢的客戶介紹活動(dòng)詳情，并提供購(gòu)票指導(dǎo)。3.社區(qū)宣傳組織工作人員走進(jìn)周邊社區(qū)，開(kāi)展春節(jié)出行宣傳活動(dòng)。在社區(qū)內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)，發(fā)放宣傳資料，向居民介紹航空公司春節(jié)出行優(yōu)惠政策和便捷服務(wù)，解答居民關(guān)于春節(jié)出行的疑問(wèn)。（三）購(gòu)票優(yōu)惠活動(dòng)1.機(jī)票折扣推出多種機(jī)票折扣套餐，如往返機(jī)票折扣、特定航線折扣等。根據(jù)不同的出行日期和艙位等級(jí)設(shè)置差異化的折扣力度，吸引更多旅客選擇合適的航班和出行時(shí)間。2.滿減活動(dòng)設(shè)定滿減額度，如滿500元減100元、滿1000元減300元等。旅客在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，滿足相應(yīng)滿減條件即可享受優(yōu)惠，鼓勵(lì)旅客購(gòu)買更高價(jià)值的機(jī)票。3.套餐組合優(yōu)惠推出機(jī)票+酒店、機(jī)票+租車等套餐組合，為旅客提供一站式出行解決方案。購(gòu)買套餐組合可享受額外的折扣優(yōu)惠，相比單獨(dú)購(gòu)買更加實(shí)惠，增加產(chǎn)品附加值。（四）特色服務(wù)與體驗(yàn)活動(dòng)1.春節(jié)主題航班布置在航班客艙內(nèi)布置春節(jié)元素，如紅燈籠、中國(guó)結(jié)、福字等，營(yíng)造喜慶的節(jié)日氛圍。為旅客提供具有春節(jié)特色的小禮品，如紅包、春聯(lián)、生肖玩偶等，讓旅客在飛行過(guò)程中感受到濃濃的年味。2.空中美食體驗(yàn)推出春節(jié)特色空中餐食，如餃子、湯圓、八寶飯等傳統(tǒng)美食，滿足旅客在春節(jié)期間的口味需求。在餐食設(shè)計(jì)上注重色彩搭配和擺盤精美，提升旅客的用餐體驗(yàn)。3.機(jī)上互動(dòng)活動(dòng)安排乘務(wù)員組織機(jī)上互動(dòng)游戲，如猜燈謎、成語(yǔ)接龍、春節(jié)知識(shí)問(wèn)答等，為旅客提供娛樂(lè)消遣，緩解旅途疲勞。對(duì)參與互動(dòng)游戲的旅客給予小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，增加旅客參與的積極性。4.機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)升級(jí)在春節(jié)期間，為持有貴賓卡或購(gòu)買相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的貴賓廳服務(wù)。增加貴賓廳內(nèi)的節(jié)日裝飾，提供免費(fèi)的茶點(diǎn)、水果、特色小吃以及春節(jié)主題的飲品，如熱巧克力、姜茶等。安排專人協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等，節(jié)省旅客時(shí)間。（五）會(huì)員專屬活動(dòng)1.會(huì)員積分加倍在春節(jié)活動(dòng)期間，會(huì)員購(gòu)買機(jī)票可享受積分加倍獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)會(huì)員積極參與活動(dòng)，積累更多積分，用于兌換機(jī)票升艙、禮品、航空里程等福利。2.會(huì)員專享優(yōu)惠為航空公司會(huì)員提供額外的購(gòu)票優(yōu)惠，如專屬折扣、優(yōu)先購(gòu)票權(quán)等。會(huì)員在活動(dòng)期間購(gòu)買機(jī)票，可享受比普通旅客更優(yōu)惠的價(jià)格，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。3.會(huì)員專屬服務(wù)為會(huì)員提供專屬的客服熱線，優(yōu)先解答會(huì)員咨詢和處理問(wèn)題。在機(jī)場(chǎng)設(shè)立會(huì)員服務(wù)專柜，為會(huì)員提供快速辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等一站式服務(wù)，減少會(huì)員排隊(duì)等待時(shí)間。（六）活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控1.成立活動(dòng)執(zhí)行小組由市場(chǎng)營(yíng)銷部門、客服部門、運(yùn)營(yíng)部門、機(jī)組部門等相關(guān)人員組成活動(dòng)執(zhí)行小組，明確各部門職責(zé)和分工。市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、宣傳推廣和線上活動(dòng)的執(zhí)行；客服部門負(fù)責(zé)解答旅客咨詢、處理投訴和反饋活動(dòng)效果；運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)航班安排、機(jī)上服務(wù)保障和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)；機(jī)組部門負(fù)責(zé)機(jī)上活動(dòng)的組織和服務(wù)工作。2.活動(dòng)培訓(xùn)在活動(dòng)開(kāi)始前，對(duì)所有參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括活動(dòng)內(nèi)容、流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。確保工作人員熟悉活動(dòng)細(xì)節(jié)，能夠?yàn)槁每吞峁I(yè)、熱情、周到的服務(wù)，提升旅客的活動(dòng)體驗(yàn)。3.活動(dòng)監(jiān)控與評(píng)估建立活動(dòng)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)進(jìn)展情況，包括線上線下宣傳效果、購(gòu)票數(shù)據(jù)、旅客反饋等。定期對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和執(zhí)行方案，確?；顒?dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（七）活動(dòng)結(jié)束后跟進(jìn)1.旅客反饋收集與分析通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線留言、客服回訪等方式收集旅客對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)。對(duì)旅客反饋進(jìn)行整理和分析，總結(jié)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為今后的活動(dòng)策劃提供參考。2.會(huì)員維護(hù)與溝通對(duì)活動(dòng)期間新注冊(cè)的會(huì)員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，發(fā)送歡迎郵件或短信，介紹會(huì)員權(quán)益和服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)會(huì)員持續(xù)關(guān)注航空公司。與現(xiàn)有會(huì)員保持溝通，感謝他們對(duì)活動(dòng)的支持和參與，告知會(huì)員后續(xù)的會(huì)員活動(dòng)和優(yōu)惠信息，增強(qiáng)會(huì)員粘性。3.活動(dòng)總結(jié)與報(bào)告撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，全面回顧活動(dòng)策劃、執(zhí)行過(guò)程和效果評(píng)估情況。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)成果，提出改進(jìn)建議和未來(lái)活動(dòng)策劃方向，為公司決策提供依據(jù)。六、活動(dòng)預(yù)算1.線上宣傳費(fèi)用社交媒體廣告投放費(fèi)用：[X]元電子郵件營(yíng)銷費(fèi)用：[X]元線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元與旅游博主、網(wǎng)紅合作費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元2.線下宣傳費(fèi)用機(jī)場(chǎng)宣傳展位布置費(fèi)用：[X]元宣傳資料制作與印刷費(fèi)用：[X]元合作渠道宣傳費(fèi)用：[X]元社區(qū)宣傳活動(dòng)費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元3.購(gòu)票優(yōu)惠活動(dòng)成本機(jī)票折扣損失：[X]元滿減活動(dòng)補(bǔ)貼：[X]元套餐組合優(yōu)惠成本：[X]元總計(jì)：[X]元4.特色服務(wù)與體驗(yàn)活動(dòng)費(fèi)用春節(jié)主題航班布置費(fèi)用：[X]元空中美食研發(fā)與采購(gòu)費(fèi)用：[X]元機(jī)上互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)升級(jí)費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元5.會(huì)員專屬活動(dòng)成本會(huì)員積分加倍成本：[X]元會(huì)員專享優(yōu)惠補(bǔ)貼：[X]元會(huì)員專屬服務(wù)費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元6.活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控費(fèi)用活動(dòng)執(zhí)行小組人員薪酬：[X]元活動(dòng)培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元活動(dòng)監(jiān)控與評(píng)估費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元7.活動(dòng)結(jié)束后跟進(jìn)費(fèi)用旅客反饋收集與分析費(fèi)用：[X]元會(huì)員維護(hù)與溝通費(fèi)用：[X]元活動(dòng)總結(jié)與報(bào)告費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元活動(dòng)總預(yù)算：[X]元七、注意事項(xiàng)1.確?；顒?dòng)宣傳信息的準(zhǔn)確性和一致性，避免給旅客造成誤解。2