聯(lián)通贈(zèng)機(jī)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“聯(lián)通相伴，好機(jī)相贈(zèng)——暢享通信新體驗(yàn)”二、活動(dòng)目的1.提升聯(lián)通用戶數(shù)量，拓展市場份額。2.增加聯(lián)通業(yè)務(wù)的活躍度，促進(jìn)用戶對各類通信服務(wù)的使用。3.加強(qiáng)聯(lián)通品牌在用戶群體中的影響力和美譽(yù)度。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)對象聯(lián)通新老用戶五、活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則（一）預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)機(jī)1.預(yù)存話費(fèi)金額根據(jù)不同機(jī)型設(shè)置不同的預(yù)存話費(fèi)檔次。例如：入門級智能手機(jī)：預(yù)存話費(fèi)500元。中高端智能手機(jī)：預(yù)存話費(fèi)1000元。旗艦級智能手機(jī)：預(yù)存話費(fèi)1500元。2.話費(fèi)返還方式預(yù)存話費(fèi)將分月等額返還至用戶賬戶，返還期為[X]個(gè)月。例如，預(yù)存1000元話費(fèi)，分10個(gè)月返還，每月返還100元。3.手機(jī)贈(zèng)送條件用戶成功預(yù)存相應(yīng)話費(fèi)后，即可獲贈(zèng)指定型號手機(jī)一部。所贈(zèng)手機(jī)需在網(wǎng)使用[X]個(gè)月以上，期間不能辦理停機(jī)、銷戶等業(yè)務(wù)。若用戶在合約期內(nèi)提前終止合約，需按照未返還話費(fèi)的一定比例支付違約金，具體比例為[X]%。（二）辦理套餐贈(zèng)機(jī)1.套餐選擇設(shè)計(jì)多款套餐供用戶選擇，如：基礎(chǔ)套餐：月費(fèi)用59元，包含10GB流量、100分鐘通話時(shí)長。進(jìn)階套餐：月費(fèi)用99元，包含30GB流量、300分鐘通話時(shí)長。暢享套餐：月費(fèi)用159元，包含60GB流量、500分鐘通話時(shí)長。2.贈(zèng)機(jī)規(guī)則用戶選擇并辦理指定套餐后，簽訂[X]個(gè)月套餐合約，即可獲贈(zèng)相應(yīng)檔次手機(jī)一部。套餐合約期內(nèi)，用戶需按所選套餐標(biāo)準(zhǔn)正常繳費(fèi)。合約期滿后，用戶可根據(jù)自身需求變更套餐。（三）老用戶帶新用戶贈(zèng)機(jī)1.老用戶獎(jiǎng)勵(lì)老用戶成功推薦新用戶辦理贈(zèng)機(jī)活動(dòng)，且新用戶滿足活動(dòng)要求并成功激活使用后，老用戶可獲贈(zèng)[具體禮品，如話費(fèi)充值卡、流量包等]。2.新用戶優(yōu)惠新用戶在老用戶推薦下辦理贈(zèng)機(jī)活動(dòng)，除享受正常贈(zèng)機(jī)優(yōu)惠外，還可額外獲得[X]GB流量包，有效期為[X]個(gè)月。六、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)籌備階段1.市場調(diào)研了解當(dāng)前手機(jī)市場動(dòng)態(tài)，掌握熱門機(jī)型及價(jià)格走勢。分析聯(lián)通用戶需求特點(diǎn)，為活動(dòng)機(jī)型選擇和套餐設(shè)計(jì)提供依據(jù)。2.方案制定根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則及流程。制定活動(dòng)預(yù)算，包括手機(jī)采購成本、話費(fèi)補(bǔ)貼、宣傳推廣費(fèi)用等。3.物資準(zhǔn)備采購活動(dòng)所需手機(jī)，確保手機(jī)型號齊全、質(zhì)量可靠。準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁、線上推廣素材等。搭建活動(dòng)辦理平臺(tái)，包括聯(lián)通自有營業(yè)廳系統(tǒng)升級、線上活動(dòng)頁面開發(fā)等。4.人員培訓(xùn)對聯(lián)通營業(yè)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)規(guī)則、辦理流程及營銷話術(shù)。培訓(xùn)客服人員，以便能夠準(zhǔn)確解答用戶關(guān)于活動(dòng)的咨詢和疑問。（二）活動(dòng)宣傳階段1.線上宣傳聯(lián)通官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動(dòng)專題頁面，并在網(wǎng)站顯著位置推送活動(dòng)廣告。利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，制作吸引人的圖文、視頻內(nèi)容進(jìn)行推廣。向聯(lián)通用戶發(fā)送活動(dòng)短信通知，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠。2.線下宣傳在聯(lián)通自有營業(yè)廳張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳單頁。在人流量較大的商場、超市、學(xué)校等地發(fā)放活動(dòng)傳單。與合作商家合作，如手機(jī)賣場、數(shù)碼城等，在其店內(nèi)宣傳聯(lián)通贈(zèng)機(jī)活動(dòng)。（三）活動(dòng)辦理階段1.用戶咨詢用戶通過線上渠道（如活動(dòng)專題頁面、客服熱線）或線下渠道（營業(yè)廳、傳單）咨詢活動(dòng)詳情，客服人員或營業(yè)廳工作人員進(jìn)行解答。2.業(yè)務(wù)辦理用戶前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理活動(dòng)時(shí)，工作人員按照活動(dòng)規(guī)則為用戶辦理預(yù)存話費(fèi)、套餐選擇、新老用戶推薦等業(yè)務(wù)，并協(xié)助用戶完成手機(jī)領(lǐng)取及激活操作。對于線上辦理活動(dòng)的用戶，引導(dǎo)其在活動(dòng)頁面完成相關(guān)信息填寫和業(yè)務(wù)辦理流程，通過快遞方式將手機(jī)送達(dá)用戶手中，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行激活。3.合約簽訂辦理贈(zèng)機(jī)活動(dòng)的用戶需簽訂相應(yīng)的合約，明確雙方權(quán)利義務(wù)，工作人員向用戶詳細(xì)解釋合約內(nèi)容。（四）活動(dòng)后續(xù)階段1.話費(fèi)返還及套餐執(zhí)行按照活動(dòng)規(guī)則，按時(shí)將預(yù)存話費(fèi)等額返還至用戶賬戶，并確保用戶所選套餐正常執(zhí)行。2.用戶回訪活動(dòng)結(jié)束后，對辦理活動(dòng)的用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對活動(dòng)的滿意度及手機(jī)使用體驗(yàn)，收集用戶反饋意見，及時(shí)解決用戶遇到的問題。3.活動(dòng)總結(jié)對活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)效果，評估活動(dòng)目標(biāo)完成情況。總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似活動(dòng)提供參考。七、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）手機(jī)采購1.供應(yīng)商選擇通過公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)的方式，選擇信譽(yù)良好、供貨能力強(qiáng)的手機(jī)供應(yīng)商。對供應(yīng)商提供的手機(jī)樣品進(jìn)行嚴(yán)格測試，確保手機(jī)質(zhì)量符合聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn)和用戶需求。2.采購數(shù)量及型號根據(jù)活動(dòng)預(yù)計(jì)參與人數(shù)和不同機(jī)型的受歡迎程度，確定各機(jī)型的采購數(shù)量。采購的手機(jī)型號應(yīng)涵蓋不同檔次和品牌，以滿足不同用戶的需求。3.采購時(shí)間提前與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保手機(jī)在活動(dòng)開始前按時(shí)到貨，并進(jìn)行驗(yàn)收和入庫管理。（二）宣傳資料制作1.海報(bào)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)風(fēng)格簡潔明了、色彩鮮艷，突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠內(nèi)容。在海報(bào)上標(biāo)注活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、辦理方式及咨詢電話等關(guān)鍵信息。2.宣傳單頁制作：內(nèi)容包括活動(dòng)概述、贈(zèng)機(jī)規(guī)則、套餐詳情、辦理流程及常見問題解答等，方便用戶攜帶和查閱。3.線上推廣素材制作吸引人的活動(dòng)視頻，展示活動(dòng)亮點(diǎn)和手機(jī)特色功能。設(shè)計(jì)活動(dòng)專題頁面，頁面布局合理，操作便捷流暢，確保用戶能夠快速了解活動(dòng)并辦理業(yè)務(wù)。（三）系統(tǒng)及平臺(tái)搭建1.營業(yè)廳系統(tǒng)升級對聯(lián)通自有營業(yè)廳系統(tǒng)進(jìn)行升級，增加活動(dòng)辦理模塊，確保工作人員能夠準(zhǔn)確、高效地為用戶辦理贈(zèng)機(jī)業(yè)務(wù)。完善系統(tǒng)的用戶信息管理功能，以便更好地跟蹤用戶活動(dòng)辦理情況和合約執(zhí)行情況。2.線上活動(dòng)頁面開發(fā)開發(fā)簡潔易用的線上活動(dòng)頁面，與聯(lián)通官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)無縫對接。實(shí)現(xiàn)用戶在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、合約簽訂等功能，并確保支付安全和數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定。（四）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容活動(dòng)規(guī)則培訓(xùn)：詳細(xì)講解預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)機(jī)、辦理套餐贈(zèng)機(jī)、老用戶帶新用戶贈(zèng)機(jī)等活動(dòng)的具體規(guī)則和要求。業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)：包括用戶咨詢解答、業(yè)務(wù)受理操作、手機(jī)領(lǐng)取及激活指導(dǎo)等流程。營銷話術(shù)培訓(xùn)：教授工作人員如何向用戶介紹活動(dòng)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶辦理活動(dòng)，提高營銷成功率。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：組織聯(lián)通營業(yè)廳工作人員和客服人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場講解和演示。線上培訓(xùn)：通過聯(lián)通內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，方便工作人員隨時(shí)學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。模擬演練：安排模擬辦理場景，讓工作人員進(jìn)行實(shí)際操作演練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：（一）手機(jī)采購費(fèi)用根據(jù)采購的手機(jī)數(shù)量和型號，預(yù)計(jì)手機(jī)采購費(fèi)用為[X]元。（二）話費(fèi)補(bǔ)貼費(fèi)用按照活動(dòng)規(guī)則，預(yù)存話費(fèi)的返還金額及辦理套餐贈(zèng)機(jī)的話費(fèi)成本，預(yù)計(jì)話費(fèi)補(bǔ)貼費(fèi)用為[X]元。（三）宣傳推廣費(fèi)用1.線上宣傳費(fèi)用，包括網(wǎng)站廣告投放、社交媒體推廣、短信發(fā)送等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元。2.線下宣傳費(fèi)用，如海報(bào)制作、宣傳單頁印刷、活動(dòng)傳單發(fā)放等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元。3.與合作商家的宣傳合作費(fèi)用，預(yù)計(jì)為[X]元。宣傳推廣總費(fèi)用預(yù)計(jì)為[X]元。（四）人員培訓(xùn)費(fèi)用包括培訓(xùn)講師費(fèi)用、培訓(xùn)資料制作費(fèi)用等，預(yù)計(jì)人員培訓(xùn)費(fèi)用為[X]元。（五）其他費(fèi)用如活動(dòng)辦理平臺(tái)搭建費(fèi)用、活動(dòng)后續(xù)回訪費(fèi)用等，預(yù)計(jì)其他費(fèi)用為[X]元?；顒?dòng)總預(yù)算為[X]元。九、活動(dòng)效果評估1.用戶增長指標(biāo)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間聯(lián)通新用戶的增長數(shù)量，與活動(dòng)前進(jìn)行對比，評估活動(dòng)對用戶增長的貢獻(xiàn)。2.業(yè)務(wù)活躍度指標(biāo)分析活動(dòng)期間聯(lián)通各類業(yè)務(wù)（如流量使用量、通話時(shí)長等）的增長情況，評估活動(dòng)對業(yè)務(wù)活躍度的提升效果。3.用戶滿意度指標(biāo)通過用戶回訪、問卷調(diào)查等方式收集用戶對活動(dòng)的滿意度評價(jià)，了解用戶對活動(dòng)內(nèi)容、辦理